システム管理者の XNUMX レベル モデル

導入

製造会社の人事から、システム管理者が何をすべきかを書いてほしいと頼まれました。スタッフに IT スペシャリストが 1 人しかいない組織にとって、これは難しい質問です。一人の専門家の機能レベルを簡単な言葉で説明してみました。これが、IT 以外のマグルとのコミュニケーションに役立つことを願っています。何かを間違えた場合は、先輩が修正してくれるでしょう。

レベル: 技術者

タスク。経済問題はここで解決されます。手で触れられるものを加工すること。このレベル: 監査、在庫、会計システム、ドリル、ドライバー。テーブルの下からワイヤーを取り外します。ファンまたは電源を交換してください。 IT 契約書や保証カードを見つけてフォルダーに入れます。 1C のニックネーム、事務機器の技術者、プロバイダーの電話番号を書き留めます。掃除婦に会います。掃除婦はあなたの友人でありアシスタントです。

これが基礎です。かすれた文字やバッテリー切れに関する電話に気を取られていると、次のレベルでの操作ができなくなります。予備のカートリッジは MFP の下のベッドサイド テーブルにある必要があり、オフィス マネージャーはマウス用の予備のバッテリーを持っている必要があります。そして、あなたはこれに気をつけなければなりません。

このレベルでは、コンピュータ作業はほとんど行いません。あなたにとって重要なのは、オペレーティング システムのビルド バージョンではなく、会社に定期的な掃除機があるかどうかです。

相互作用。このレベルでは、IT 関連の作業者に加えて、供給管理者、建築エンジニア、清掃員、電気技師とコミュニケーションを図ります。敬意を持ってコミュニケーションを取りましょう。あなたは彼らと同僚です。共通のタスクがたくさんあります。お互いに助け合わなければなりません。

品質。まっすぐな腕、きちんと感、秩序を愛すること。

レベル 2: エニキー

タスク。ユーザープログラムの操作。技術サポートの 80% は Enikey にあります。

私たちはコンピューターの前に座ります。ユーザーが対処するほとんどの問題を解決する方法を少なくとも 3 つ知っています。これはある種の軽蔑を呼び起こします。しかし、彼らは会社に利益をもたらしていることを忘れないでください。そして、Windows をすばやく再インストールする方法と、一部の種類のプリンタ ドライバは絶対に使用しないほうがよいことを知っているだけです。基本的に、あなたは単なる非常に上級ユーザーです。 Excel の表と Word の文書を使用すると、この問題を解決できます。任意のプログラムをインストールして構成します。

このレベルでは、コンピューターで作業します。ほとんどの場合、他の誰かのためです。その会社がどのようなソフトウェアを扱っているかを知ることが重要です。アカウンティングはどこにでも存在するため、どのような構成でもクライアント側で 1C をセットアップする詳細が重要です。しかし、デザイナー、弁護士、制作部門もいます。そして、それぞれに特徴のあるプログラムもあります。プログラマーもいます。良いニュースは、すべてを自分たちでセットアップできることです。

相互作用。ご想像の通り。ユーザーとともに。しかしそれだけではありません。オンライン サービスは通常のアプリケーションに取って代わります。彼らはウェブサイトで申請を行い、配送を管理し、パスを発行し、政府との契約を処理します。これらのサービスはあなたが作成したものではありません。しかし、彼らはあなたに尋ねます。このサイトから Excel で請求書を印刷できないのはなぜですか?そして昨日、それはうまくいきました。テクニカル サポートの電話番号とシャーマニック タンバリンが必要です。

品質。落ち着き、問題を迅速に解決する能力、勤勉さ。

レベル 3: システム管理者

タスク。サービス、サーバー、ネットワーク、バックアップ、ドキュメント。

enikey に質問してください: サーバーは稼働していますか?彼は答えます。「サーバー ルームの鍵を持って行き、緑色のライトが付いているブラック ボックスが作動しているかどうかを確認する必要があります。」

しかし、システム管理者はこの質問に答えることができません。彼はまずその意味を理解する必要があるだろう。おそらく 1C: エンタープライズ サーバーについて話しているのでしょう。しかし、事実ではありません。おそらく、この 1C がデータを保存する Microsoft SQL Server データベースについてでしょうか?それとも、この SQL Server を実行している Windows Server 2019 仮想オペレーティング システムですか?次に、Windows Server 2019 (心配しないでください。これはすぐに終了します) は、他の十数の仮想サーバーを実行する VMware ESX Server 上で実行されます。そして現在、VMware ESX は美しいライトを備えた黒いサーバー上で実行されています。
このレベルでは、2 つのモニターを備えたまともなコンピューターがあり、そのうちの 1 つで「セットアップ方法」の記事が開いています。 XXX в YYY「もう一方 - リモートサーバーのコンソール c YYYどこでやろうとしているのか XXX。このリモート サーバーがテスト環境にある場合、あなたは素晴らしいです。すべて問題ありません。

スクリプト プログラミング、バックアップ、システム、データベース、サーバーの仮想化の監視 - これらはシステム管理者のタスクです。ユーザーは彼を疲れさせ、コンソール コマンド、ファイル ストレージ、クラウド サーバーの素晴らしい世界から気をそらしてしまいます。また、彼は上司とコミュニケーションをとるのも好きではありません。なぜなら、上司は自分がここで何をしているのか、なぜ 300 万で別のサーバーを購入するのかを説明するのが難しいからです。

これは、システム管理者がインフラストラクチャ サービスに従事しているためです。
それが何なのかGoogleに尋ねても...それ以上明らかになることはありません。実際、それは簡単です。
これらは、それ自体では必要ないシステムです。ただし、他のシステムの操作に限ります。

こちらがラップトップです。仕事に必要です。多数のラップトップを構成するには、Active Directory ディレクトリ サービスが必要です。 AD はインフラストラクチャ サービスです。 Active Directoryなしで行うことは可能ですか?できる。しかし、彼にとってはもっと便利です。 5 人の管理者が必要であったところを、1 人で処理できるようになりました。

相互作用。システム管理者は引き続きコミュニケーションを行う必要があります。もっと。他のシステム管理者と。クライアント管理者とともに、会社のメール サーバー間でメールが流れない理由を決定します。 IP電話プロバイダーで内線番号が使えない理由。 Diadoc でドキュメントの電子署名が機能しない理由。 1Cフランチャイジーとの責任範囲の境界を明確にしていただきます。また、開発者は、Web サーバーとデータベースへのアクセスのための仮想環境を提供する必要があります。

品質。複雑なタスクをいくつかの単純なタスクに分割する能力、忍耐力、注意力。優先順位を付ける能力。

3.1 サブレベル: ネットワーカー

ネットワーク管理者。コンピュータネットワークのスペシャリストです。あなただけの大きな世界。プロバイダーも通信事業者も銀行も、ネットワーク エンジニアなしではやっていけません。支店のネットワークを持つ大企業では、ネットワーカーにも十分な仕事があります。システム管理者は、この職業の基本を知っておく必要があります。

3.2 サブレベル: 開発者

彼らはプログラマーです。独自のカースト、さらには複数のカースト。オンラインストアを書く人もいれば、1C で処理を書く人もいます。仕事は面白いですが、テクノロジー系ではない普通の会社でプログラマーという立場になると業務プロセスに問題があるかもしれません。システム管理者はコードを記述してタスクを自動化しますが、それでもシステム管理者と開発者は異なる職業です。

レベル 4: マネージャー

タスク。 IT のリーダーシップ。リスクの管理。ビジネスの期待を管理する。経済効率の計算。

あなたは IT 開発戦略について考えています。このプロセスをコントロールするのはあなたです。自分のビジョンを経営陣に伝えます。この戦略の枠組み内でプロジェクトを組織します。チームの時間リソースと部門の予算を割り当てます。

Linux がどのように動作するかは気にしませんが、運用コストを考慮した場合、Windows から Linux に切り替えることが有益かどうかには非常に興味があります。

なぜサイトが機能しなかったのか理解できないでしょうが、このサービスの 1 時間のダウンタイムが会社にどれほどの損害を与えたかはわかります。

そして、システム管理者がすべてが動作し安定していることを確認すると、逆に、管理者であるあなたがシステム管理者に干渉することになります。なぜなら、あなたは変化を起こしているからです。また、変更は、ビジネスにとってはダウンタイムのリスク、システム管理者にとっては追加の作業、ユーザーにとっては学習曲線の減速を意味します。

相互作用。経営陣、トップマネジメント、アウトソーシング会社。ビジネスとコミュニケーションを取っているのです。ビジネス プロセスと、IT がビジネス全体にどのような影響を与えるかを理解することが重要です。

品質。経営陣とコミュニケーションをとり、他のマネージャーと交渉し、タスクを設定し、その実装を達成する能力。システムアプローチ。

所見

ユーザーは、あなたがカートリッジを交換してくれることを期待しています。経営陣は、あなたからの戦略的な取り組みを期待しています。どちらもそれぞれのやり方で正しいです。これらの要件とチーム内の関係を構築する間のバランスを見つけるのは、興味深い作業です。どうやって解決しますか？

出所： habr.com