メールがすでにスパムに分類されている場合の対処法: 5 つの実践的なステップ

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メーリング リストを使用していると、驚くようなことが起こることがあります。 よくある状況: すべてが正常に動作していましたが、突然手紙の開封率が急激に低下し、メール システムのポストマスターがメールが「スパム」に分類されていることを通知し始めました。

このような状況で何をすべきか、そしてスパムから抜け出すにはどうすればよいでしょうか?

ステップ1。 さまざまな基準に照らしてチェックする

まず第一に、郵便物の基本的な評価を行う必要があります。おそらく、郵便物の中ではすべてがそれほどスムーズではないため、メール サービスが郵便物を「スパム」に分類する理由が与えられます。 で この記事 スパムに分類される可能性を最小限に抑えるために、メール送信を開始する際に考慮すべき主な要素をリストしました。

メール送信、コンテンツ、その他の基本的な事項の技術的なパラメータに問題がないにもかかわらず、手紙が依然として「スパム」に分類されている場合は、積極的な措置を講じる必要があります。

ステップ2。 スパムフィルターのロジック分析+FBLレポートの確認

最初のステップは、スパムに感染する性質を理解することです。 一部の加入者に対して個別のスパム フィルターがトリガーされる可能性があります。 電子メール システム アルゴリズムは、ユーザーが同様のメッセージをどのように操作するかを分析します。

誰かが以前にあなたと同様の電子メールをスパム フォルダーに送信したことがある場合、あなたのニュースレターも同じ場所に置かれる可能性があります。 この場合、問題はありますが、ドメイン全体が信頼できないリストに載っている場合ほど深刻ではありません。

問題の規模を確認するのは簡単です。ユーザーがメッセージを開けなくなったメール サービスの自分のメールボックスに手紙を送信する必要があります。 自分自身に送信された電子メールが通過した場合は、個別のスパム フィルターに対処していることになります。

この問題を回避するには、別のチャネルを通じてユーザーに連絡し、返信メールをアドレス帳に追加して手紙を「スパム」から「受信箱」に移動する方法を説明してください。 その後、次のメッセージは問題なく送信されます。

フィードバック ループ (FBL) レポートについても覚えておく必要があります。 このツールを使用すると、誰かがあなたのメールをスパムに入れているかどうかを確認できます。 このような購読者をデータベースから直ちに削除し、購読解除リンクをたどったすべての購読者だけでなく、その購読者にも他に何も送信しないことが重要です。 メール サービスは、FBL レポートを提供するメール プロバイダーからの FBL レポートを自動的に処理します (たとえば、mail.ru がレポートを送信します)。 ただし、問題は、Gmail や Yandex などの一部の電子メール サービスでは電子メールが送信されないため、そのような購読者のデータベースを自分でクリアする必要があることです。 これを行う方法については以下で説明します。

ステップ 3。 データベースのクリーニング

各データベースには、ニュースレターを受信しながらも長期間開封しない購読者がいます。 かつてスパムに送信したこともあるからです。 そのような購読者には別れを告げる必要があります。 これにより、データベースのサイズが削減され、そのメンテナンス (メール サービスの支払いなど) が節約されるだけでなく、ドメインの評判が向上し、メール プロバイダーのスパム トラップが排除されます。

DashaMail サービスには、 機能 非アクティブなサブスクライバを手動で削除するには:

最初はこれで十分ですが、将来的には、システムが実行できるルールを作成することをお勧めします。 認識する 非アクティブな購読者を削除し、自動的に削除します。 さらに、非アクティブ リストに最終的に移動する前に、非常にキャッチーな件名のメッセージが購読者に送信されるときに、再アクティブ化の自動メール送信を設定することもできます。 これが機能しない場合は、購読者はあなたの手紙をもう見ることができない可能性が高いため、データベースから彼を削除することをお勧めします。

ステップ4。 加入者ベースの最もアクティブなセグメントにメールを送信する

どのメーリングリストにも、たまにメールを開いたり、特に返信をしないユーザーもいますが、内容に興味があってメールを開いてリンクをたどるユーザーもいます。 配信の問題が発生したときにメールの評判を高めるためには、そのようなユーザーとしばらく協力する価値があります。

彼らは以前にあなたのメールを開いたことがあり、その内容に明らかに興味があるため、あなたのメールが受信箱に届く可能性が高くなります。

アクティブな購読者を別のセグメントに分けるには、DashaMail アクティビティ評価を使用できます。 最初は、すべての購読者は評価で 2 つ星を受け取ります。 次に、購読者のメール活動に応じて星の数が変化します。

DashaMail での購読者の評価の例:

セグメントが小さくても、エンゲージメント評価が 4 つ星以上のユーザーにのみ XNUMX ～ XNUMX 通のメールを送信します。 このようなメールの送信後は、メッセージの到達性と電子メールの評判が向上する可能性が高くなります。 しかし、それでも、非アクティブな加入者のデータベースをクリアする必要がなくなるわけではありません。

ステップ5。 郵便サービスのサポートに連絡する

上記のすべての手順を完了し、メールの品質に自信があるにもかかわらず、手紙が依然としてスパムに分類される場合、残された選択肢は XNUMX つだけです。それは、メール サービス サポート サービスに連絡することです。

アピールは正しく書かれるべきです。 感情を避け、自分の立場を説得力を持って説明し、関連するデータを提供することをお勧めします。 一般に、自分のビジネスについて話し、購読者ベースを集める方法を説明し、スパムになった電子メールのコピーを EML 形式で添付する必要があります。 メール システムにポストマスターを設定している場合は、レターが実際にスパムに分類されたことを証明するスクリーンショットを添付できます。

また、運命に興味がある特定の手紙に関するデータも必要になります。 EML 形式でレターをアップロードするには、目的のメール システムに独自のメールボックスが必要です。 たとえば、Yandex.Mail でレターの EML バージョンをダウンロードする方法は次のとおりです。

EML バージョンのレターは次のようになります。

使用しているメール サービスに連絡して、特定の電子メールのログを要求することも価値があります。 すべてのデータを収集し、手紙を準備したら、送信する必要があります。 書く場所は次のとおりです。

• Mail.ruフォーム
• Yandex スパム対策セクション
• Gmail 送信者フィードバック フォーム

その後は、返答を待ち、追加情報を提供して質問に答える準備をするだけです。

結論: スパムを除去するためのチェックリスト

結論として、スパムを排除するために必要な手順をもう一度見てみましょう。

• 技術的な設定とベストプラクティスを確認する。 ドメインのレピュテーション、DKIM、SPF、その他の重要な設定を確認してください。 データベースの収集時にダブル オプトインを使用しなかった場合は、必ずそれを実装してください。
• メールシステムのポストマスターを構成する。 こうすることで、メールのステータスを監視できるようになります。
• エンゲージメントを分析し、ベースの衛生状態を監視し、時間通りに清掃します。 さまざまなコンテンツ形式をテストし、最も効果的なものを選択し、興味のない人には書かないでください。
• スパムに陥っている場合は、まずすべてを分析し、できるだけ多くのデータを収集します。 問題の大きさ、問題が対象とする電子メール サービスを理解し、メールボックスでのメール送信をテストし、ログとメッセージの EML バージョンをダウンロードします。
• プロバイダーのサポート サービスと適切にコミュニケーションをとる。 サポート専門家とのコミュニケーションは非常に重要です。 相手にスパムを送信しているのではなく、相手が購読し、受信者にとって価値のある有用なコンテンツを送信していることを、攻撃的になることなく、冷静かつ合理的に、逐一証明する必要があります。

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出所： habr.com