3CX v16 の詳細レビュー

この記事では、可能性の詳細な概要を説明します。 3CX v16。 PBX の新しいバージョンは、顧客エクスペリエンスにさまざまな改善をもたらし、従業員の生産性を向上させます。 同時に、システムを保守するシステムエンジニアの作業も大幅に軽減されます。

v16 では、組み合わせた作業の可能性が拡張されました。 このシステムにより、従業員間だけでなく、クライアントや顧客とのコミュニケーションも可能になります。 新しいコンタクト センター インターフェイスが組み込みの 3CX コールセンターに追加されました。 CRM システムとの統合も拡張され、新しい PBX オペレーター パネルなど、サービス品質を監視するための新しいツールが追加されました。

新しい 3CX コンタクト センター

世界中の 170000 を超える顧客からのフィードバックを収集した後、私たちは生産性と拡張性がはるかに優れた新しいコールセンター モジュールをゼロから開発しました。 重要な革新の 3 つは、オペレーターの資格によるコール ルーティングです。 このようなルーティングは高価な専門コールセンターでのみ行われており、3CX は競合他社のソリューションの数分の 3 のコストでそれを提供します。 この機能は XNUMXCX Enterprise Edition で利用できます。 資格によるコール ルーティングは、新しい XNUMXCX コールセンター開発の始まりにすぎないことに注意してください。 次のアップデートでは、「本物の」コールセンターの新たな機会が登場します。

最近では、購入者は会社に電話をかけたがらないことが多く、サイト上のチャット ウィンドウから連絡するほうが便利です。 お客様のご要望を考慮して、サイト訪問者がチャットに書き込んだり、ブラウザ経由で電話をかけたりできる新しいコンタクト センター ウィジェットを作成しました。 次のようになります。チャットを開始したオペレーターはすぐに音声通信に切り替え、さらにはビデオに切り替えることができます。 このエンドツーエンドのコミュニケーション チャネルは、顧客と従業員の間のコミュニケーションを中断することなく、優れた顧客サービスを提供します。

ウェブサイトコミュニケーションウィジェット 3CX ライブチャット&トーク 3CX のすべてのエディション (無料版も含む) で無料で提供されます。 同様のサードパーティ チャット サービスに対する当社のウィジェットの利点は、サイト訪問者が通常の電話で折り返し電話する必要がないことです。チャットを開始し、すぐに音声で続行します。 オペレータはサードパーティ サービスのインターフェイスを学習すべきではありません。また、システム管理者はサードパーティ サービスをサポートすべきではありません。 さらに、サイトのサードパーティ通信サービスの月々の支払いを大幅に節約できます。 

ウィジェットをサイトに接続するには WordPress プラグインをインストールする コードのブロックをサイトに追加します (サイトが WordPress 上にない場合は、 この指示に従ってください）。 次に、PBX への接続、チャット ウィンドウの外観を設定し、ウィジェットを表示するページを指定します。 オペレーターは、3CX Web クライアントを通じてメッセージを受信し、訪問者に直接応答します。 このテクノロジーはベータテスト中であり、将来のアップデートで新機能が追加される予定であることに注意してください。

3CX v16 ではサーバーも改善されました CRM統合。 新しい CRM システムが追加され、サポートされる CRM には、通話録音、追加オプション、CRM ダイヤラー (ダイヤラー) が登場しました。 これにより、テレフォニーを CRM インターフェイスに完全に統合できます。 CRM ダイヤラーを介した発信のサポートは、現在 Salesforce CRM にのみ実装されていますが、REST API の改善に応じて他の CRM にも含まれる予定です。

質の高いサービスを提供するには、顧客がどのようにサービスを受けるかを理解することが重要です。 v16 では、通話とチャットを監視するための新しいオペレーター パネルという重要な改善が行われました。 さらに、レポートも改善されました コールセンター 会話の録音をアーカイブする機能も追加されました。 コールセンターの幹部たちは長い間この機会を求めてきました。

新しいコールセンター ダッシュボードでは、別のポップアップ ウィンドウでイベントを簡単に監視できます。 時間の経過とともに、KPI 演算子を評価するためのリーダーボードなど、新しい情報表示モードが追加されます。

まさに時代遅れのコールセンター アーキテクチャのため、通話レポートは 3CX の弱点でした。 v16 の新しいキュー サービス アーキテクチャにより、レポートの品質が大幅に向上しました。 もちろん、以前に発見された多くの不正確さや間違いは修正されました。 今後のアップデートでは、新しいタイプのレポートが登場する予定です。

オペレーターの会話の録音は、どのコールセンターでもサービスの品質を管理するために、また場合によっては法律で義務付けられているために使用されます。 v16 では、この機能が大幅に改善されました。 通話録音に関するすべてのデータ (録音の音声ファイルへのリンクを含む) がデータベースに保存されます。 さらに、システムは各エントリの最初の XNUMX 分を認識 (Google サービスを使用してテキストに変換) するため、キーワードによって目的の会話をすばやく見つけることができます。 前述したように、会話の録音は外部にアーカイブできます。 NASストレージまたはGoogleドライブ。 大量の書き込みを行う場合でも、大容量のローカル ディスクは必要なくなります。 これにより、安価な VPS ホスティングを使用できるだけでなく、3CX サーバーのバックアップとリカバリが大幅に高速化されます。

UCとコラボレーション

v16 では、新しい従業員コラボレーション テクノロジーが登場しました - 本格的な Office 365との統合、組み込みの Web ソフトフォンとアウトバウンド CRM 統合。 また、Web クライアント インターフェイスも改善され、企業チャットやビデオ会議の可能性が広がりました。

新しいシステムは、最新バージョンの Microsoft Office API を使用し、低コストの Business Essentials からすべての Office 365 サブスクリプションをサポートします。 Office 365 ユーザーと 3CX の同期が実装されました。Office 365 でユーザーを追加または削除すると、PBX で対応する内線番号が作成および削除されます。 Office の連絡先の同期も同様に機能します。 また、カレンダーの同期により、Outlook カレンダーのステータスに応じて 3CX 拡張機能のステータスを自動的に設定できます。

v15.5 でベータ版として利用可能だった WebRTC ブラウザ ソフトフォンがリリースされました。 3CX ユーザーは、OS に関係なく、ローカル アプリケーションをインストールすることなく、ブラウザから直接電話をかけることができます。 ちなみに、ゼンハイザーのヘッドセットと統合されており、通話応答ボタンがサポートされています。

v16 ではチャット機能が大幅に改善されました。 モバイル企業チャットは、WhatsApp のような主要アプリに近づいています。 3CX チャットには同様の機能があり、ほぼ同じように動作するため、ユーザーは簡単に慣れることができます。 ファイル、画像、絵文字の送信がありました。 ユーザー間のメッセージ転送とチャットのアーカイブは間もなく登場します。 コールセンター管理者にとって重要な機能であるチャット レポートも利用可能になります。 

Windows 用 3CX クライアントにはあって Web クライアントにはなかった機能は、ユーザーによる直接の BLF インジケーターの設定です。 そのおかげで、従業員はシステム管理者の介入なしに独自に BLF インジケーターをインストールできます。 BLF 設定が Web クライアントで機能するようになりました。 また、加入者に関する追加情報がポップアップ コール カードに追加されました。 つまり、Web ソフトフォン、IP 電話、Android および iOS アプリ間の切り替えがはるかに簡単になりました。

3CX Webミーティング

まだ Webex または Zoom Web 会議にお金を費やしている場合は、3CX に移行する時期が来ています。 MCU WebMeeting は Amazon インフラストラクチャに移行しました。 これにより、高い信頼性を確保し、トラフィック伝送を最適化し、多数の参加者に対して優れたビデオとオーディオ品質を提供することが可能になりました。 また、画面を共有するためにブラウザ拡張機能をインストールする必要がないことにも注意してください。 そしてもう XNUMX つの新機能 - 参加者は通常の電話から WebRTC Web 会議に参加でき、PC やブラウザを使用せずに音声で参加できるようになりました。

管理者向けの新機能

もちろん、システム管理者のことも忘れていません。 PBX のセキュリティとパフォーマンスが大幅に向上しました。 できる限り ラズベリーパイで実行してみる！ v16 のもう 3 つの興味深い機能は、新しいサービスである XNUMXCX インスタンス マネージャーです。これにより、単一のインターフェイスからすべての PBX を管理できるようになります。

中小企業にとっては、PBX をクラウドではなく、標準的な Raspberry Pi 3B+ デバイス (価格は約 50 ドル) でローカルにホストする方が収益性が高くなります。 これを達成するために、CPU とメモリの要件を大幅に削減し、最も要求の少ない Raspberry ARM デバイスと最も安価な VPS サーバーで v16 をリリースしました。

3CX インスタンス マネージャーを使用すると、インストールされているすべての PBX インスタンスを集中管理できます。 これは、3CX パートナーや大規模顧客などのインテグレーターにとって優れたソリューションです。 すべてのシステムにアップデートを同時にインストールし、サービスのステータスを監視し、ディスク領域の不足などのエラーを制御できます。 次のアップデートには、3CX SBC サービス経由で接続された SIP トランクとデバイスの管理、セキュリティ イベントの監視、VoIP トラフィック品質のリモート テストが含まれます。

私たちは企業コミュニケーションのためのセキュリティ技術に常に取り組んでいます。 3CX v16 では、世界中にインストールされているすべての 3CX システムから収集された不審な IP アドレスのグローバル リストという興味深いセキュリティ機能が追加されています。 次に、このリストがチェックされ (安定してブロックされる IP アドレスが割り当てられます)、システムを含むすべての 3CX サーバーに送信されます。 したがって、ハッカーに対する効果的なクラウド保護が実装されます。 もちろん、オープンソースの 3CX コンポーネントはすべて最新バージョンに更新されます。 データベース、Web サーバーなどの古いバージョンのコンポーネントを使用した古いシステムの使用にご注意ください。 侵入のリスクが大幅に高まります。 ちなみに、3CX インターフェースへのアクセスを IP アドレスで制限できるようになりました。

管理者にとっては、特に、通信品質の問題の発見に役立つ RTCP プロトコルの統計に注目します。 拡張機能のコピー - 基本パラメータのみを変更することで、既存の拡張機能のコピーとして作成できるようになりました。 3CX インターフェイス全体がワンクリック編集に切り替わり、ドラッグ アンド ドロップするだけで BLF インジケーターの順序を変更できるようになりました。

ライセンスと価格

すでにかなりお求めやすい価格となっておりますが、価格を下方修正させていただきました。 3CX Standard エディションは価格が 40% 下がりました (無料版は同時通話数が 8 に拡張されました)。 多少変わった 機能セットさまざまなエディションで利用可能です。 中間ライセンス サイズも追加されており、特定の組織に最適な PBX 容量を選択できるようになります。

追加のライセンス サイズにより、お客様は、より適切な中間ライセンスがないという理由だけで、より大きなライセンスを購入する必要がなくなります。 中間ライセンスは年間ライセンスとしてのみ提供されることに注意してください。 また、そのようなライセンスは、いわゆるペナルティなしでいつでも延長でき、容量間の実際の差額のみが支払われます。

3CX Standard Edition は、通話キュー、レポート、通話録音を必要としない中小企業に適しています。 このような会社は、自動電話交換の最低料金を支払います。 さらに、8 つの同時通話のスタンダードが永久に無料になりました。 商用キーを使用してインストールされている Standard エディションの PBX は、バージョン 16 にアップグレードすると自動的に Pro に切り替わることに注意してください。この移行に満足できない場合は、v16 へのアップグレードを控えてください。

Pro エディションの機能は変わりません。 中小規模ライセンスの場合、価格が 20% 割引になります。 重要な改善点 - 3CX Web サイトから新しいライセンス (キー) を受け取ると、最初の 40 日間は Pro エディションとして機能するようになりました。 ライセンスの容量は自分で指定します。 これにより、クライアントとパートナーは PBX のすべての機能を完全にテストできます。 Standard エディションと比較して、React Pro には通話キュー、レポート、通話録音、Office 365 および他の CRM システムとの統合が追加されていることを思い出してください。

Enterprise エディションでは、企業がこれまで桁違いに高額な費用を支払っていた機能を引き続き追加します。 たとえば、従業員が会話の録音をオフにできないようにするオプションを追加しました。 次に長く要望されてきたオプションは、オペレータ スキルによるキュー内のコール ルーティングです。 組み込みのテレフォニー フェールオーバー クラスターをサポートしているのは 3CX Enterprise だけであることに注意してください。
 
3CX の総所有コストについて言えば、- 年間会費 今はもっと儲かります 不定特に3年間は。 永久ライセンスの費用は 3 つの年間ライセンスと同じですが、そのようなライセンスの場合でも依然として必要です アップデートのオプションのサブスクリプション 2 年間 (最初の 4 年は永久ライセンスの費用に含まれています)。 8 および XNUMX 同時ライセンスは現在、年間ライセンスとしてのみ利用可能であることに注意してください。

アップデートのサブスクリプション (永久ライセンスにのみ関連) にはお金を払う価値があることをもう一度思い出してください。 SSL 証明書と信頼性の高い DNS サービスを購入するだけでも、サブスクリプションを更新するよりも費用がかかり、設定も難しくなります。 さらに、サブスクリプションでは最新のセキュリティ更新プログラム、新しいセキュリティ更新プログラムが提供されます。 IP電話用ファームウェア、 サービス 3CX Webミーティング およびスマートフォン用アプリケーションを使用する権利（つまり、更新されたモバイル アプリケーションは古い PBX サーバーでは動作しなくなる可能性があります）。

更新された音声開発環境を含む v16 Update 1 を間もなくリリースします。 3CX コール フロー デザイナー、C# でスクリプトを生成します。 さらに、チャットが改善され、REST リクエストを介して連絡先情報を取得するための SQL データベースがサポートされる予定です。

v16 Update 2 には更新されたものが含まれます 3CX セッション ボーダー コントローラー 3CX 管理コンソールからリモート デバイス (IP 電話) を集中監視できます (SBC あたり最大 100 台の電話)。 VoIP オペレーターの構成を簡素化するために、いくつかの DNS テクノロジーもサポートされる予定です。

次の更新プログラムに含まれる予定の機能: フェールオーバー クラスターの構成の簡略化 (Enterprise エディション)、サーバー インターフェイスでの DID 番号のブロックの入力、発信通話を自動化する新しい REST API、および新しい KPI ダッシュボードコールセンターのエージェント (リーダーボード)。

ここではそのような概要を示します。 ダウンロード, インストール、 楽しみ！

出所： habr.com