ビジネスにおけるメールの仕組み - オンライン ストアと大規模な送信者

以前は、Mail クライアントになるには、その構造に関する特別な知識が必要でした。料金表やルールを理解し、従業員のみが知っている制限を乗り越える必要がありました。 契約締結にはXNUMX週間以上かかりました。 統合用の API はなく、すべてのフォームは手動で入力されました。 一言で言えば、それはビジネスが立ち入る時間のない鬱蒼とした森です。

Mail を使用するための理想的なシナリオは次のとおりです。ユーザーがボタンをクリックすると、小包が配送され、商品が追跡されるという結果が表示されます。 内部プロセス (出荷グループへの分配、文書の生成など) は「内部」で行われます。

郵便局には、企業が顧客にもっとアクセスしやすくなるソリューションがあります。 otpravka.pochta.ru。 これは送り主との単一の対話ポイントであり、サービスのコストの計算、ワンクリックでの書類やフォームの作成、ラベルの印刷、小包の追跡、出荷の数と種類、コスト、地域、ユーザーに関する統計の確認が可能です。 。

ロシアのさまざまな都市から分散したチーム (モスクワ、サンクトペテルブルク、オムスク、ロストフ ナ ドヌ) が送信サービスに取り組んでいます。 私たちの使命は、接続の瞬間から毎日の小包の発送に至るまで、企業と郵便局とのやり取りを簡素化することです。 現在、送信クライアントをオンライン インタラクションに移行し、内部プロセスを自動化し、エラーを排除し、電子文書管理と支払いの受け入れを設定することに取り組んでいます。

2019 年に、23 を超える機能を含む 100 のリリースをリリースしました。 新しい機能が登場し、XNUMX 週間ごとに登場します。

オファー上でワンクリックで接続

新規契約を 3 か月間分析したところ、ほぼすべてが標準的な契約であることがわかりました。 これにより、オファー契約に基づいてアクセラレーション接続に切り替えることが可能になりました。 このオファーには紙の契約書と同じ法的効力があり、宅配、支店配達、地上または速達配達、代金引換などの人気サービスがすでに含まれています。

機能の拡張や紙の契約が必要な場合は、接続期間が長くなります。 まずはオファーから始めて、後でマネージャーを通じてサービスの範囲を拡大することができます。 まもなく (リリースは XNUMX 月末に予定されています)、あらゆる企業がオファー送信に接続できるようになります。

基本サービスへの接続時間はすでに数時間に短縮されており、数週間よりも短縮されています。 サービスを使用するまでには人的要因と法的システム間のデータ交換の長いプロセスが存在するため、この時間を短縮するのは簡単ではありませんが、この方向への取り組みはすでに進んでいます。

[送信接続] ウィンドウは次のようになります。

すぐに使用できるさまざまな CMS/CRM システムとの統合

ソフトウェア インターフェイスに加えて、ロシア連邦の中小規模のオンライン ストアのほとんどが運営している人気の CMS プラットフォーム用の公式モジュールも提供しています。 このモジュールにより、ストアは「すぐに使える」実質的に追加コストなしで統合できるため、Mail as a Service への参入障壁が大幅に軽減されます。

現在、当社は 1C Bitrix、InSales、amoCRM、ShopScript をサポートしており、今後数か月以内に市場で現在使用されているすべてのソリューションをカバーするために、このリストを継続的に拡大していきます。

個人アカウントを通じて電子書留郵便を送信する

電子書留サービスは2016年から始まっています。 これを通じて、個人は州交通安全監督局、連邦執行官庁、裁判所などの政府機関から手紙と罰金を受け取ります。

電子書留郵便はより速く、より確実に配達されます。 ユーザーが法的に重要な通信を電子形式で受け入れることに同意した場合、手紙は即座に届き、その開封は法的には郵便局で署名なしで紙の通信を受け取るのと同等です。 受信者が同意を与えなかった場合、手紙は専門センターで印刷され、紙の形式で送信されます。

以前は、電子書留を企業が利用できるかどうかは、電子書留を簡単に使用する方法がなく、送信者が API を介してサービスを自社のプロセスに統合するために多大な労力を費やす必要があったという事実によって制限されていました。

2019 年末に、送信用個人アカウントに電子書留レター用の便利なインターフェイスを作成しました。 今後は、あらゆる規模の企業が政府機関と電子メールを交換できるようになります。

個人アカウントの電子書留郵便のインターフェース 送信

トラック番号の電子発行

すでに郵便局を通じて多くの小包を発送している人にとって待望の革新は、郵便識別子 (追跡番号) の電子発行への移行でした。

以前は、小包を追跡するための番号のプールを取得するには、部門に行き、そこで与えられた番号の範囲をノートに書き留める必要がありました。 この手動モードは誤動作を伴いながらも機能しました。必然的にコードの紛失、混乱、重複が発生し、サービスにエラーが発生しました。

トラック番号の発行プロセスが自動化されました。 個人アカウントでは、パーセルを作成するか、パーセルが多数ある場合は XLS ファイルをアップロードします。 各出荷にはすぐにコードが割り当てられます。 ここでは、送信に必要な文書が生成され、部門に転送する小包や手紙を準備するためにプリンターで印刷できます。 ちなみに、ロシア郵便のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションですぐに追跡できます。

書類なしで商品をお届けする場合

郵便局に小包を持ち込むときは、配達されたすべての商品を登録するフォーム 103 に記入します。 レジスターは、文書の締め切りと出荷の受領確認の基礎として機能します。 10 つの送り状には 1000 個または XNUMX 個の商品が含まれるため、大量の紙を処理する必要があります。

当社は現在、これらのフォームのデジタル化と合法化に取り組んでおり、これらのフォームが電子的に発行され、郵便局と送信者の両方によって電子デジタル署名 (EDS) で署名されるように努めています。 この機能は現在パイロット モードであり、2020 年の第 XNUMX 四半期の終わりまでに一般利用可能になる予定です。 このアップデートを一般に公開すると、膨大な紙の束はもう必要なくなります。

個人アカウントでのフルフィルメント サービスのサポート

郵便局は、ヴヌーコヴォの物流センターに最初のフルフィルメントセンターを設置しました。 外部プロバイダーの倉庫サービスを利用できる場合、企業は独自の倉庫を組織する必要はありません。 メールはそのようなプロバイダーになりつつあります。

これは次のように機能します。店舗システムは倉庫と統合されており、注文は手動処理をバイパスしてフルフィルメントプロバイダーに送信され、倉庫で作業されます。 プロバイダーは、梱包、発送、返品処理などのすべての手順を処理します。

間もなく、個人アカウント インターフェイスを介してフルフィルメント サービスへのアクセスが提供され、すべてが透過的かつ自動的にオンラインで機能するようになります。

輸出に係る通関手続きの円滑化

以前は、国際発送を作成するときに、このサービスは注文の商品数に応じて、税関申告書 CN22 または CN23 を含む必要な書類のパッケージを生成していました。 紙の申告書はラベルとともに小包に添付されており、ユーザーは連邦税関局の個人アカウントにアクセスして同じ情報を手動で入力し、電子署名で申告書に署名し、個人口座でのリリースの決定を待ちました。連邦関税局のアカウント。 リリースを受け取った後、商品を郵便局に持ち込むことができます。

現在、ロシア郵便は連邦税関局と統合されており、書類の提出と処理のプロセスが簡素化されています。 ポストを通じて商品を輸出する場合、Dispatch の法人の個人アカウントでフォーム CN23、CN22 に記入すると、ポストがデータをオンラインで税関に送信するため、企業は紙の申告書に記入する手間が省けます。 このプロセスにより、あらゆる面での作業がスピードアップします。郵便局と税関の間でデータ交換が確立されているため、商品は通関を待っていることがなく、手動処理も受けず、はるかに早くリリースされます。

使用統計と開発計画

すでに、国内のすべての小包の 30% 以上が Dispatch を経由しています。 毎月、33 人のユーザーが送信を使用しています。

私たちはそこで立ち止まらず、サービスへのアクセスを簡素化し、ロシアのすべての郵便サービスへの単一のエントリポイントを作成し、制限を削除し、私たちとのやり取りをより簡単かつ明確にするために取り組み続けます。

私たちの現在の主なタスクは、クライアントをオンラインでのやり取りに移行することです。内部プロセスを自動化し、エラーを排除し、正しいインデックスを備えたクリーンなデータを取得する方法を学習し、住所の書き込み、電子文書の管理と請求を行う必要があります。 そのため、これらすべては企業が郵便局の内部の仕組みを理解する必要はなく、「内部」に隠されています。

これで、郵便局で働くのはまったく怖いことではなく、非常に簡単で楽しいものであることを自分自身で理解し、商品の配達を必要とする同僚や知人に伝えることができます。

出所： habr.com