少し前まで、私は仮想 PBX を選択する必要性に直面しました。 私の会社のビジネスにも変化があり、b2b セグメントだけでなく b2c 向けのサービスも含めて新しいサービスが登場しました。 そして、個人クライアントの出現により、多くの人が依然として電話でのコミュニケーションを好むことが判明しました。
私はそれほど大きなスタートアップ企業ではありませんが、世界中にクライアントを抱えているため、このケースに適したソリューションが必要でした。 また、ロシア語を話す開発者との交流も始めたいと思っていました。
重要な説明: 私は電話に関する知識がまったくなかったので、すべてを一からグーグルで調べなければならなかったので、テキストに不正確な点があるかもしれません。 コメント内の資料を修正/追加します。これにより、内容がさらに改善されます。
だから行こう！
比較に参加した人
数日間レビューやレビューを読んだことで、さらなる分析のためのシステムの候補リストを作成することができました。 それには以下が含まれていました:
この段階での主なポイントは、これらの製品に関する多数の言及、レビュー、記事でした。私は、新しい事業分野を開発するために最近市場に登場した粗雑なシステムを使用したくありませんでした。
比較
私たちは潜在顧客との電話でのやり取りを始めたばかりだったので、PBX の非常に「わかりにくい」機能は必要ありませんでした。 それよりもはるかに重要だったのは、使いやすさ、柔軟性、そしてもちろん価格でした。
分析の際に注目したポイントは以下の通りです。
統合
PBX 自体は、他の重要なビジネス システム (CRM、プロジェクト作業用ツール、コミュニケーション ツールなど) と組み合わせるほど興味深いものではありません。 したがって、選択した製品で利用可能な機能を分析しました。
Yandex のテレフォニーには、Bitrix24 および amoCRM との 1299 つの適切に機能する統合があります。 この場合、API はベータ版としてリストされています。 この機能はトライアルモードと月額 XNUMX ルーブルの料金プランで利用できます。
Mango オフィスには、既製の統合のさらに広範なリストがあります。 これらはカテゴリにも分類されており、たとえば、特定の業界 (医療、観光など) のリソースとの統合のリストがあります。これは一部の人にとっては役立つかもしれませんが、私たちの特定のケースでは、これらの統合の 99% は役に立ちません私たちに。
Zadarma の場合、接続用のシステムのリストがより多様であることはプラスと考えられます。 これにはCRM（ロシアだけでなく外国のものも）だけでなく、インスタントメッセンジャーさえも含まれており、その結果、たとえばマネージャーが電話に出られなかったという通知を電報に直接送信することができます。
Sipuni は amoCRM とのみ統合されており、当社では使用しません。 私はゾーホーの方が好きです。 Telfin には、独自の既製の統合が 4 つしかありません。 Megafon にはそれらがわずかに多く (5 つ) あり、それらはすべてさまざまな CRM と連携することを目的としています。
のコスト
前置きをもう一度繰り返します。電話は新しい事業分野に必要でしたが、現時点では実験段階であるため、通話を受信するためのインフラストラクチャに多額の費用を費やしたくありませんでした。
Mango Office PBX の基本バージョンの料金は月額 685 ルーブルです。 この金額で、料金に含まれる 3 人のユーザー、10 チャンネル付きの 3050 部屋が提供されます。 同時に、追加機能には費用がかかります。たとえば、通話追跡の最も基本的なバージョンを接続するには、さらに XNUMX ルーブル/月かかります。
Yandex.Telephony の請求はバッチ アプローチに基づいています。 基本的な「スタート」料金自体は無料で、料金を支払う必要があるのは通話と番号の料金のみです (単純な番号 180 つは無料で、その後は 8 ルーブル、800-999 番号の加入料は 499 ルーブル/月です)。 ただし、パッケージもあり、たとえば、Web サイトからの通話、コールバックの注文など、すべての Web ウィジェットを組み合わせたものもあります。 – 価格はXNUMXルーブルです。 美しい部屋が必要な場合は、追加料金も必要になります。
Yandex サービスの「美しい」部屋のコスト
Zadarma は無料の PBX ですが、録音ストレージと通話時間の増加には料金がかかります。 番号自体は率直に言って安価です。接続料は数ドルで、完全に異国ではないほとんどの国での加入料は 5 ドルから 10 ドルです (何らかの理由で、ベラルーシの番号は接続に 45 ドル、月額 15 ドルかかります)。
ザダルマ システムでの予約に人気のある国のリスト
Telfin の価格設定は非常にわかりにくいと思いました。 料金表が単一ページにないことは混乱を招きます。サイトのさまざまな部分で情報を収集する必要があるだけでなく、多くの料金（月額 299 ルーブルからのサービスなど）に「から」という言葉が含まれています。 コード 495 のモスクワ番号はより高価です - コード 1490 の場合は 990 ルーブルであるのに対し、499 ルーブルです。
Sipuni サービスでは、1000 つの番号を接続するのに 266 ルーブルと月々の支払い 286 ルーブルがかかります。 CRMとの基本的な統合にはさらにXNUMXルーブルの費用がかかります。
Megafon の PBX を使用するためのサブスクリプション料金は月額 1000 ルーブル (従業員が 1 名か 7 名かは関係ありません)、通話の録音と保存には同額がかかり、CRM との統合にはさらに 500 ルーブルかかります。
機能: 海外通話、コールバック、通話追跡
私たちはさまざまな国のクライアント、少なくとも米国、ロシア、ヨーロッパからの電話を受ける必要がありました。 通話追跡機能を使用することも重要でした。私たちはいくつかの広告キャンペーンを開始していたため、通話がどこから来たのかを理解する必要がありました。 コールバック ウィジェットなどの追加機能の存在もプラスであると考えられました。現時点では必要ありませんが、開発の観点が必要でした。
外国の番号はザダルマでしか見つかりませんでした。 通話追跡に関しては、Yandex および Megafon の PBX では利用できません。Telphin Web サイトには、この機能専用の Web サイトもあります。 , しかし、何らかの理由でページ自体がありません。
分析されたすべてのシステムには、少なくとも宣言されたように、コールバック ウィジェットを使用する可能性があります。 この機能に関する情報は、すべての製品 Web サイトで入手できます。 ただし、Megafon の Web サイトには、コールバックを注文するためのウィジェットをインストールする可能性について言及されていますが、見つけるのが難しいことが判明しました。
その結果と
システム
外国の番号
出入り自由
統合の数
通話追跡
コールバック ウィジェット
マンゴーオフィス
ノー
はい
(マネージャー経由のみ - 必要
リクエストを残して電話を待ちます）
多くの業界サービス
はい
(ベーシック版は3050/月)
はい
ザダルマ
はい
はい (PBX は無料、料金は番号の料金のみです)
人気の CRM
(Zohoを含む)、
タスクマネージャー、
メッセンジャー + API
はい
（無料、部屋ごとに有料）
はい
テルフィン
ノー
14日
4
ノー
はい
(450 摩擦/月)
Yandex.テレフォニー
ノー
14日
Bitrix24 + AmoCRM
ノー
はい
PBXメガフォン
ノー
14日
5
ノー
はい
シプニ
ノー
14日
1 (AmoCRM のみ)
はい
はい
それだけです。 この資料が、私と同じように、初めてスタートアップのために PBX を選択するという課題に直面している人にとって役立つことを願っています。 ご清聴ありがとうございました！
出所： habr.com