ロシアの VPS / VDS ホスティングは地獄から来ているように思えます (はい、私たちも混乱しています)

一般に、私がすぐに言いたいのは、地獄についての意見や、XNUMX分のXNUMXの多くが奉仕を受けているという事実は価値判断であるということです。 実際、もちろん彼らはロシアから来ています。 実際、もちろん私たちも良いので、伝記の中でこれらのスポットについてもお話します。 実際、近年、多くの人に対する同様のサポートが大幅に改善されています。 それにしても、ところどころに誰かの血統が出てくる。

ホスティング顧客に直接害を及ぼすことが多い問題について検討し、私たちの良い点と悪い点、そしてロシアや海外の他のホスティングではどう見えるかをお話ししましょう（しかし、明らかに、私は内部事情についてはあまり知りません）。

最初の話は鉄です。 RAID コントローラーが故障したり、複数のディスクが同時に外れたりすると、顧客は非現実的に激怒しますが、サポートにより交換が簡単になります。 XNUMX 台のクライアントが同じサーバー内の隣接する VDS で最初に DDoS の跳ね返りを受け、その後 XNUMX 時間後にネットワーク アダプターによるスケジュールされた作業が開始され、電源がオンになって再起動された後、RAID が再構築に入りました。 ちなみに、didos の問題に戻ります。

したがって、安価な「家庭用」アイロンを入手して頻繁に修理することもできますし、サーバー ハードウェアを使用することもできます。企業向けの Huawei 社があります。 私の知る限り、当社とロシア市場の他の 30 社はプロフェッショナルなサーバー ハードウェアを持っています。 間違っていたら訂正してください。 というのは、当初はXNUMX年以上は生きるだろうと考えて、古いハードウェアは運用開始から少なくともXNUMX年で償却しようと決めていたからです。 ちなみに、繰り返しになりますが、これがVDSのXNUMXルーブルの料金表です。

鉄のジレンマ

つまり、エンタープライズクラスのHuaweiがあります。 通常、ロシアのホスティング業者は自己組み立て方式を採用しており、オフィスや家庭用のデスクトップを備えたコンポーネントを卸売店で購入し、さまざまな樹枝状手法を使用して組み立てて操作します。 これは、故障の頻度とサービスのコストに影響します。 故障の頻度によってすべてが多かれ少なかれ明らかになる場合 (ハードウェアが劣悪であるほど、ダウンタイムの可能性が高くなります)、サービスのコストについては、すべてがより興味深いものになります。 XNUMX～XNUMX年のサイクルで考えると、データセンター向けに企業回線のサーバーやネットワーク機器を購入した方が安く済むことが分かりました。

はい、買うともっと高価です。 はい、非常に高価な保証が付いています (すべての新しいデバイスに対して翌営業日の延長保証があり、さらに、期限を大幅に超えた最も成功したシリーズ以外の延長保証もあります)。 はい、修理キットを現場に保管する必要があります。XNUMX か所すべてのデータ センターで同じドライブ、RAID コントローラー、RAM ストリップ、および場合によっては電源装置を自社のスペアパーツから交換します。 サーバーの客観的な数と使用年数に応じて、スペアパーツがより多くあるところもあれば、少ないところもあります。

ビジネスを始めたばかりのとき、私たちはすぐに、より信頼性の高いハードウェアを導入することを決定しました。 確認すべきケースがあったためです。RUVDS が登場する前、私たちはアルゴリズム取引に従事し、自己組み立ての安価なハードウェアを使用していました。 そして、その違いは実際には非常に大きいことが分かりました。 消耗品はセンターによって簡単に購入されます。 当然のことながら、ホスティングにそのようなコストがかかったり、鉄の償却サイクルが短ければ、料金の価格は上昇します。 そして、ほぼ同じ構成の価格は市場全体でほぼ固定されているため、通常は他のものが劣化します。 原則として、サポートではなく、通信の品質または情報セキュリティのいずれかです。

もちろん、私が間違っている可能性もありますが、その評価は次のとおりです。Web サイト上で、アイロン販売業者およびプロ用アイロン製品との提携を直接示していない人は、「家庭に近い」ものを使用しています。 もしかしたら、誰かが自分のクールな装備を隠しているだけかもしれません。

安くしました（ただし最安ではありません） VDS ホスティングしたがって、運営コストについては慎重に検討し、引き続き検討してまいります。 他社のモデルについてはよくわかりませんが、重要なのは、彼らは XNUMX ～ XNUMX 年の計画期間を持っており、当社にはそれ以上の期間があるということのようです。 おそらく私たちは間違っており、ロシアでは今のところ計画する価値はありませんが、これまでのところ、パパッと、私たちはこれで勝利し、企業として成長し続けています。

データセンターの場所

ほとんどの VDS ホスティングには XNUMX つまたは XNUMX つの場所があります。 XNUMX か所あり、モスクワだけでなく、Minecraft と Counter-Strike サーバーにとって重要なロシアの主要都市 (エカテリンブルク、ノボシビルスク) の近くにもあり、スイス、イギリス、ドイツもあります。 同時に、ロシア語を話すサポートはどこにでもあります。

XNUMX 番目の場所が必要な理由は理解できます。サービスは地理的に分散する必要があるからです。 しかし、なぜ他の国でもデータセンターが必要なのかは非常に興味深い質問です。

まず、スイスのデータセンターはロシアのデータセンターよりも信頼できると考えられています。 これは客観的な評価ではなく、ほとんどのお客様の意見です。 もちろん、その通りだと言わなければなりません。他の場所と同様に、壮大なガウジが発生する可能性もありますが、一般的に、彼らはより慎重にメンテナンス手順に従い、非常に強力な外部セキュリティ境界を備えています。 つまり、問題が少なくなるはずです。

第二に、もちろんロシア国外です。 申請が処理される主要なポイントの近くで取引することが重要です。 これは、独自の VPN を使用している人にとっては重要です (当社のサーバーの少なくとも XNUMX 分の XNUMX は、他の管轄区域を通る VPN トンネルを組織するために特別に購入されたものだと思います)。 そうですね、ロシアのデータセンターでマスクショーを見つけた人たちがいますが、彼らは単にデータを私たちに保存したくないだけです。 ただし、理論的には、この影響を免れる人は誰もいません。 データセンターにアクセスするためのデフォルトが異なるだけです。

すぐに言わなければならないのは、当社の商用データセンターのいくつかは英国やスイスのデータセンターと比べてもそれほど劣っていません。 たとえば、 ピーターズバーグ このサイトには側枠がほとんどなく (深刻な側枠も間違いなく)、Uptime Institute (T3) の基準に準拠しています。 しっかり守られています。 つまり、客観的には非常に良いことですが、クライアントの間ではどういうわけか海外の方が安全であるという考えが存在します。 そして、外国の場所を提供しないロシアのホスターは、市場のニーズにすぐには適合しません。

サーバー構成と請求の変更

私たちはアンケートを実施し、顧客にとって何が重要かを研究しました。 料金表の量子化単位やサーバー構成を迅速に変更する機能などのパラメータが非常に高い位置を占めていることが判明しました。 仮想マシンがリクエストに応じて XNUMX ～ XNUMX 時間で手動で作成されるところは、サポートのリクエストに応じて XNUMX 日で構成が変更されることがわかっています。

仮想マシン作成の中央値が 10 分、アプリケーションから起動までの平均間隔が 11 ～ 20 分になるまでプロセスを自動化しました。 これは、一部の複雑なアプリケーションは依然として手動で約 XNUMX 分で完了するためです。

料金は秒単位です (時間単位または日単位ではありません)。 サーバーを作成して確認し、すぐに削除できるので、お金を節約できます (毎月の前払いをお願いしていますが、うまくいかなかった場合は返金します)。 ロシアのサイトのほとんどは、OS のライセンスを別途レンタルする必要があります。 WinServer はすべてのマシンに無料で提供され、料金に含まれています (ただし、デスクトップ バージョンの Windows は不可)。

サーバーの構成は、インターフェイスからアップとダウンの両方で約 2,2 分以内に変更されます。 3,5 つの例外があります。ディスクへのダウンは常に自動的に可能であるわけではありません (スペースが何かに占有されている場合)。15 GHz から 20 GHz に転送する場合は、チケットを通じて行われます。 手動アプリケーションの SLA は、最初の応答が 30 分、処理時間が XNUMX ～ XNUMX 分です (コピーされるデータの量によっては、それ以上の場合もあります)。 ちなみに、料金表では、HDDがあるところはどこでも、実際にはHDDの速度まで制限のあるSSDです（価格が安いことが判明し、約XNUMX年半前にSSDに完全に切り替えました）。 ビデオカードを搭載した車に乗ることができます。 リサイクル料金が存在します (プロセッサー、RAM、ディスク、トラフィックからの複雑な計算式があります) - ピーク コンピューティングを使用している場合は安くなりますが、消費量を正確に完全に予測せず、通常の XNUMX 倍の料金を支払う顧客もいます時々。 まあ、誰かが救ってくれます。

はい、すべて自動化のコストが必要です。 しかし、実際にやってみるとわかるように、これによりサポートを大幅に節約し、サービスの品質により顧客を維持することもできます。

マイナス点は、特定のソフトウェアにはさらに 10 GB を使用するようアドバイスする場合があることです。 あるいは、クライアントとのやり取りで、クラ​​イアントがどのような種類のソフトウェアを持っているかを理解し、単に RAM またはプロセッサ コアが足りないことがわかり、それを購入することをお勧めしますが、多くの人はこれがサポートからの何らかの配線であると考えています。 。

マーケットプレイス

海外ではVDSだけでなく、プリインストールソフトウェア一式も一括して提供する傾向にあります。 何らかの形で 市場 主要なホスティング会社はすべてこれを備えていますが、小規模なホスティング会社では備えていないことがよくあります。 ヨーロッパと同様に、当社のプロバイダーは依然として空車を販売することがよくあります。

WinServer の後のマーケットプレイスの最初の候補は、 ドッカー。 私たちの技術専門家は、管理者はそれほど面倒ではないので、マーケットプレイスは必要ないとすぐに言いました。 Docker のインストールには数分かかりますが、インストールしないほど怠けていると考えるべきではありません。 しかし、私たちはマーケットプレイスをデプロイし、そこに Docker を配置しました。 そして、彼らは怠惰のために使い始めました。 時間を節約する！ 小さいですが節約になります。 もちろん、これは顧客にとって必須ではありませんが、すでに市場の次の標準となっています。

一方で、同じ Kuber はありません。 でも最近登場したのは マインクラフトサーバー。 彼にはもっと需要がある。 プリインストールされたソフトウェアを備えた VPS には興味深い方向性があります。(パフォーマンスを犠牲にしないように) 必要最低限​​の機能を備えた Win を備えた構成や、すでにプリインストールされた OTRS を備えた構成もあります。 当社ではプリインストールされたソフトウェアを提供しており、それをどのようにアクティベートするかはお客様次第ですが、当社ではこれを認識していません。

私の意見では、世界で最もクールなマーケットプレイスは、Amazon、Digital Ocean、Vultr です。 スタートアップ企業は Amazon マーケットプレイスに参入したいと考えています。Elasticsearch のようなツールを作成したものの、マーケットプレイスに投入されなかった場合、誰も知りませんし、誰も購入しません。 そしてそれがヒットすれば、流通チャネルが現れます。

DDoS攻撃

すべてのホスティングが攻撃されます。 これらは通常、インターネットの自然微生物叢に似た弱い非標的型攻撃です。 しかし、彼らが特定の顧客を配置し始めると、同じ「枝」にある彼の隣の人々に問題が起こり始めます。 原則として、これらは同じネットワーク デバイスからサービスを受けるものです。

99% 以上のクライアントには問題は発生しませんが、運が悪い人もいます。 これは、近隣の DDoS によるサーバーのダウンタイムが原因で、お客様が当社を嫌う一般的な理由です。 私たちは長い間、こうした話を最小限に抑えようと努めてきましたが、もちろん、完全に避けることはできませんでした。 DDoS 防御を全員の料金に連続して含めることはできません。そうすると、下位ラインのサービスの価格が約 XNUMX 倍に上昇します。 サポートがクライアントに DDoS による保護 (もちろん有料) を推奨する場合、クライアントは、私たちが何かを売るために意図的に保護しているのではないかと考えることがあります。 そして最も重要なことは、説明のしようがありませんが、隣人が苦しんでいるということです。 その結果、ネットワーク アダプターの詳細を深く掘り下げて、独自のドライバーを作成する必要がありました。 これはハードウェアのドライバーです。はい、お聞きのとおりです。 XNUMX 番目の回路 - 数分でルートを切り替えることができる二重保護システムがあります。 チェックの逆位相に入ると、単純に最大 XNUMX 分を得ることができます。 現在、スイッチングではまだ仮想スイッチとスイッチでいくつかの問題が発生していますが、スタックを完成させています。

サポート

ロシアのサポートは世界最高の一つです。 今は真剣です。 実際のところ、ヨーロッパの大規模な VDS ホスティング会社の多くは、多くの問題を積極的に引き受けようとはしていません。 誰かが手紙に答えるというモードでのみ仕事をしているという状況はいたるところにあります。 常に現れる XNUMX 人か XNUMX 人の小規模なロシアのホスティングであっても、通常はサイト上でチャットするか、電話を使うか、メッセンジャーをノックする機能を持っています。 そしてヨーロッパでは、大手ホスティング会社はチケット代を考慮して数日間のサポート（特に申し込みが週末前の場合）を提供しており、ソーシャルネットワークで電話したり手紙を書いたりするのは非現実的です。

ちなみに、私たちのクライアントは、時々自分たちの顔を埋めるために、私たちのサポートジョークとして自分の都市の場所を選択します。 実際、会社帰りに何人か立ち寄ってくれました。

そして、ここで私たちの壮大な側枠について話し始める時が来ました。

私たちの浅瀬

最も小さいのは、ディスクのクラッシュ、RAM およびコントローラーの RAID です。 思いついて交換するのは簡単ですが、サーバーがクラッシュすると、複数のクライアントが一度に影響を受けます。 はい、私たちはできる限りのことをしようとしました、そして確かに信頼性の高いハードウェアは長期的には安価ですが、それでもそれは宝くじであり、そのような故障が発生した場合、もちろんそれは残念です。 同じアマゾンでもこのようなことに対する保険は適用されておらず、そこでは故障が非常に頻繁に発生しますが、何らかの理由で、顧客は毎回私たちに完璧を期待します。 仮想マシンに影響を与えた場合の物理現象と悪いランダム性についてはご容赦ください。

次に、前述の DDoS。 2018年2019月と2020年99,99月。 そしてXNUMX年XNUMX月とXNUMX月。 後者の場合、いくつかのサーバーが応答を停止しました (物理マシンは停止しており、仮想マシンはその上にありました)。ネットワーク アダプタを動作させるにはハード リブートが必要でした。 元のデプロイメントは最も楽しい手順ではなく、数分ではなく数時間のダウンタイムが発生した人もいます。 攻撃は毎日発生しており、すべての回路の XNUMX% は正常に機能しており、誰もそれに気づきませんが、問題が発生する場合があります。

2018 年 XNUMX 月、XNUMX 時間にわたる攻撃中にネットワーク スイッチに障害が発生しました。 XNUMX 番目のものは、ある種の神秘主義のために拾えませんでした。それを蘇生しようとすると、ループしたトラフィックが表示され、何が起こっているのかを理解している間に、単純なトラフィックが表示されました。 驚くほどネガティブなことはほとんどなく、DDoS が発生することを誰もが理解していました。 私たちの基準ではかなり長い間ネットワークを育ててきましたが。 突然このような事態に陥った場合は、私たちを許し、そのときすべてを正しく理解していただきありがとうございます。

もう XNUMX つの重要な点は、DDoS は常にローカルであるということです。 あるデータセンターの問題が別のデータセンターの問題と同時に発生したことはありません。 これまでのところ、ローカルで発生した最悪の事態は、複数のマシンのスイッチが再起動されたことです。

最終的にハッキングクライアントを安心させるために、私たちは AIG と賠償責任を保証しました。 もし保険会社が私たちに損害を与え、顧客が損害を被った場合、保険会社は補償しなければなりません。 これは、単一料金の観点からはそれほど高価ではないことが判明しましたが、どういうわけか自信を与えます。

サポート。 作ってみました 安いホスティング さまざまな機能を選択でき、十分な信頼性を備えています。 これは、当社のサポートが 30 つのことを行っていないことを意味します。XNUMX つはクライアントと長い丁寧な言葉で会話をしないこと、もう XNUMX つはアプリケーション ソフトウェアに踏み込まないことです。 昨年、XNUMX つ目は裏目に出ました。そのとき、多くの Instagram の歌姫たちが VDS を購入して、ブースターやポスト オートメーターのようにインストールするようになりました。 IT とはまったく関係のない人々が、仮想マシンにソフトウェアをインストールする方法を適切に理解する方法を持っているのは印象的です。 購読者を XNUMX% 増やすためにフィトンヤシャが習得しないような教えはありません。 しかし、彼らは何らかの理由でソフトウェア内で送信トラフィックを設定することに失敗しました。 おそらく説明書にはこれが記載されていなかったのでしょう。 当社はサードパーティ製ソフトウェアの動作については責任を負いません。 そして、ユーザーが設定方法を理解していないだけでなく、安定性にも問題があります。 たとえば、ある人が YouTube での視聴回数を不正行為するために補助ソフトウェアをインストールしました。 そして、それはトロイの木馬を仕込んだフォーラムからのものです。 そして、このトロイの木馬にはバグがあり、メモリがリークしています。 また、トロイの木馬のバグは修正されません。 ソフトウェアをインストールすれば、すぐに使える製品になります。

この問題は解決されました 知識ベース。 どのようなソフトがあるのか​​分からない、「そんなものはサポートしていません」と丁寧に答える、のXNUMX段階があります。 第 XNUMX 段階: そうしたリクエストがいくつかあり、XNUMX つまたは XNUMX つを理解し、指示を書き、ナレッジ ベースに入れて送信します。 第 XNUMX 段階: このような問い合わせが多数あるため、配布キットを開始します。 市場.

そして、より多くの「非管理者」と協力するにつれて、XNUMX 番目の熊手に遭遇し始めました。 サポートは常に迅速に対応しようとし、簡潔かつドライに答えました。 そして、それを受動的な攻撃として認識する人もいます。 XNUMX 人の管理者間の対話では許容される内容でも、中小企業で VDS を使用している一般ユーザーにはまったく適していません。 そして長年にわたって、そのようなユーザーは増えてきました。 そして問題は、サポートが間違ったことを言っているということではなく、彼女の言い方にあります。 私たちは現在、テンプレートの更新に多くの作業を行っています。各テンプレートには、「申し訳ありませんがサポートしません」という精神に基づくものだけでなく、何をどのようにサポートしないのか、なぜサポートしないのかについての詳細な説明が含まれています。 、今、これはすべて丁寧でわかりやすいです。 XNUMX文字の略語ではなく、より詳細な説明とよりエチケット、そこにあるものについてのより簡単な説明。 XNUMX 週間展開しました。何が起こるか見てみましょう。 パンデミック以前は、クライアントをなめることではなく、問題をできるだけ早く解決することが優先事項でした。 企業の理念によれば、当社はマクドナルドのようなものです。肉を焼くかどうかを選択することはできず、サポートは標準リクエストに含まれるもののみを迅速に行います。 一般に、ドライに答えると、相手はやや失礼だと感じることが多いという教訓です。 正直、去年までは考えもしませんでした。 もちろん、誰かを怒らせるつもりはありませんでした。 この点で、私たちは市場で開発されたサポート サービスに後れを取っています。多くのサポート サービスはクライアントに細心の注意を払うことを目的としており、私たちはこの優先事項に取り組み始めたばかりです。

レート。 そうですね、私たちの最も大きな失敗は、30 ルーブルの関税に関する問題です。 当社には、すでに弱い鉄の特別なラインがあり、VDS はその位置にあります。 1ヶ月あたりの30ルーブル。 絶大な人気を誇っています。 彼らは説明の中で、完全な詰め物があり、料金は仕事のためではなく、訓練のためであるとすぐに言いました。 一般に、現状、そしてこの現状は非常に恐ろしいことがよくあります。

結局のところ、関税のそのような説明を聞いて立ち止まる人はほとんどいませんでした。 30 ルーブルでも ipv4 アドレスより安いし、すぐにそれを備えた仮想マシンが利用できます。 ウェーブオープンなので、買うためだけに買った人も多かったように思います。 最初はすべてが多かれ少なかれ正常に進みましたが、その後、XNUMX、XNUMXか月後にリサイクルが徐々に増加し始めたという事実に十分な注意を払いませんでした。プロジェクトはすぐにはそこで展開されず、年末までに負荷が増加しました。たとえば、ディスクへの書き込みに長いキューが発生するなど、平均的なクライアントにとって快適ではなくなりました。 はい、SSD はありますが、料金表で HDD の速度に制限されており、これは NVMe ではなく、サーバー構成の実験用に特別に購入した安価な Intel ディスクです。 ディスクをより大きく、より標準的なものに変更したため、少なくともある程度のパフォーマンスが得られるようになりました。

この関税の 800 番目の発見により、数千人の中国人ユーザーが私たちにやって来ました。 彼らは私たちのサイトを炎上させるスクリプトを書きました。サイトにニュースが掲載されてから配信されるまでの間に約XNUMX台の車が同胞団によって購入されましたが、これはわずか数分です。 彼らがそこで何をしていたのか正確には言えませんが、トラフィックの性質から判断すると、彼らは中国のグレートファイアウォールを回避していた反体制派でした。 我々は行動条件に基づき、ロシア連邦国民以外の車の購入を禁止した。 クワイミョンを保護するために、仮想マシンの作成を一時停止する必要がありました。 まずロシアのユーザーが私たちに感謝し、次にサポートをしてくれました。一部のユーザーは「進行中」に手作業で完成させる必要がありました。 そうですね、多くの人が待っていて、手紙を受け取ったときには関税はすでに終了していたため、マイナス面もありました。

現在、30 ルーブルの料金で数千のアクティブなクライアントがいます。 管理者がしっかりした腕を持っていれば、世界で最も安価な VPN を作ることができます。 誰かが、ある種の GUI を備えた Linux スクリーンショットを使ってサポートを打った (何があったかは覚えていないが、RAM が限られているマシンに GUI があるという事実そのものがすでに素晴らしい)、誰かが ISP パネルをインストールしたなど。 本当に勉強に慣れている人。 私たちは間違いを考慮してこの措置を再度実行しますが、セレスティアル・エンパイアのどこかに、私たちのサーバーに関するスレッドに登録している約 XNUMX 万人の登録参加者のための小さなフォーラムがあることを知っておいてください。

この話の主な教訓は、マシンは当初予想よりも速く動作し、人々はパフォーマンスについて誤った期待を抱いていたということです。 彼女が約束のレベルに落ち始めると、それを支持する苦情が始まり、彼女は否定的な言葉を浴びせられました。 さて、もちろん、そのような料金で何が待っているのかをより正確に説明します。 繰り返しになりますが、この話で気分を害された場合はご容赦ください。

これが、市場のさまざまな瞬間に対する私のビジョンです。 そこで今度は、あなたが市場で何に激怒したのか、そしてそれをどうやって地上のお金で解決できるのかを教えていただきたいと思います。 経済的に正当化されるのであれば、試してみます。 まあ、他のホスティング者もこのコメントセクションを見て、おそらく彼らもそうするでしょう。

出所： habr.com