私たちはなんとかオフィスをリモートに移転することができました、そしてあなたは？

検疫中の皆さん、こんにちは！ 私はスペインでの生活と仕事についての記事を書きたいと長い間思っていましたが、理由はまったく異なりました。 ただし、現在の状況では異なるルールが求められます。 そこで今日は、リモートワークが強制される前に、オフィスをリモートワークに移行した経験について話します。 そして、不可抗力の状況下での生活、仕事、クライアントや路上の軍人とのコミュニケーションについても。

何が起こったのか、そして私たちは何をしたのか?

ハブレでウイルスの蔓延について書いていないのは怠け者だけなので、このトピックは省略します。 実際、現在どこでも隔離が導入されており、毎日新しい国が追加されています。 本日の時点で、ヨーロッパのすべてのオフィスは完全にリモートワークに移行されており、残りのオフィスは現在移行中です。

私たちクラウド電話サービス Zadarma も、ウイルスの影響を受けた地域の顧客に特別割引を提供しました。

オフィスをリモートワークにどのように移行したのでしょうか?

当社は分散型クラウド サービスを提供しているため、オフィスも世界中に分散しており、可能なものはすべてクラウドに移行するよう努めています。 これにより、リモートワークへの移行が容易になります。 しかし、これには欠点もあることをすぐに指摘したいと思います。 たとえば、仮想会議よりも物理的な会議の方が便利な場合があります。

すなわち：

コンピューター: 機動性を高めるために、かなり前にほぼすべての従業員がラップトップに切り替えました。 もちろん、お気に入りのモニターなしで自宅で仕事をしなければなりませんが、この状況を乗り切ることを願っています。

ネット： オフィスが多いため「オフィスローカルネットワーク」という概念がありません。 機密データを扱う人は、独自の VPN 接続を持っています (病気や出張の場合など)。 したがって、特別な設定を行う必要はありませんでした。

テレフォニー: もちろん、Zadarma はクラウド電話オペレーターであり、従業員に通信を提供することに問題はありません。 しかし問題は、どうやって電話を受けるかということです。

XNUMX 日に数回の通話には、iOS/Android 用のアプリケーションが適しています。 私は自分でそれに切り替え、お気に入りのデスクトップ ciscophone を放棄しました。 ますます頻繁に電話をかける人のために、私たちのオフィスには業務用ヘッドセットの在庫があり、彼らはそれを持ち歩きました。

これは実はとても重要なことなのです。 在宅勤務には安価なヘッドセットを使用しないことを強くお勧めします。 隣の部屋から反響音と子供の叫び声が聞こえます。

一般的には、iOS/Android アプリ、適切なヘッドセット、またはデスクトップ IP 電話のいずれかです。 しかし、それは正確にはモバイルではありません。

私がこれにそれほど注意を払う理由は、すべての海外オフィスの従業員の約半数がテクニカル サポートであり、電話応対を含めてクライアントを支援するためです。 サポート サービスは 600 日あたり 2000 件を超える電話を処理します。 平均すると、これは 5 分からかかります (チャットとチケットの数はさらに多くなります)。 これらすべてを 24 か国語で 7 時間年中無休でご利用いただけます。

実際、クラウドの柔軟性のおかげで、移動や隔離はインフラストラクチャやサポート オペレーターのパフォーマンスにはまったく影響しません。

上記すべてのおかげで、私たちにとってリモートワークへの移行は、夕方に車で帰宅するのとそれほど変わりません。 作業を簡単にするために、短いチェックリストを作成しました。

仕事にはラップトップを使用する方が良いです。 もちろん、最後の手段として、静止しているユニットを移動することもできますが、言うまでもなく、それがどれほど難しいか?
すべてのドキュメント フローをクラウドに保存することをお勧めします。 セキュリティのため、VPN を使用してください。
相互に通信するには、常にインスタント メッセンジャー (できればメイン メッセンジャーとバックアップ メッセンジャー、場合によってはクラッシュすることもあります) で連絡をとり、たとえば Jira などを使用して事前にタスクを整理することをお勧めします (これはオフィスでも役立ちます)。
顧客とのコミュニケーション。 非言語コミュニケーション チャネルは常に必要です。 チャット、メール、電話。 連絡先管理はクラウド CRM の方が優れています。 電話は、まず予備として (個人的な連絡がないと通話が多くなります)、次にクラウド上で使用する必要があります。そうしないと、自宅から電話をかけることもできなくなります。 私たちは、緊急に電話をクラウドに移行したり、コストを削減したりする必要があるユーザーを支援できるよう努めてきました。詳細については以下で説明します。

クライアントも助けを必要としています

ある国が隔離されている場合、その国に「触れる」ことができます。 結局のところ、これは単に遠く離れた証券取引所の指数の下落ではありません。 これは、私たちが提携している法律事務所（スペインには「ヘストール」という概念があります）に手紙を書いたときのことですが、彼らは皆が一週間忙しいので、レストランやショップの従業員を解雇する予定であると答えました...

私たちは「軽い恐怖を感じたまま終わった」が、多くのクライアントの状況が今ではさらに悪化していることに気づき、私たちはいくつかのステップを踏み出しました。

1. イタリア、スペイン、フランス (すでに隔離のためすべてが閉鎖されている) のすべての顧客に市内電話番号を XNUMX か月間無料で延長しました。
2. 彼らは、EU および米国/カナダのオフィス向けに電話料金パッケージを 50 か月間 2% 割引するという提案をしました (隔離が長続きしないことを心から願っています)。
3. 引き続きオフィスをオンラインに移転する必要がある方のために、 50％割引 6 か国の電話番号に 30 か月間（オファーの時点で新規感染者数が最も多かった国を選択しました）。

私たちは状況を注視しており、引き続き他国への支援を行っていきます。 南米からのお客様向けに、客室の割引や特別料金パッケージをすでにご用意しております。 現在の状況はロシアの状況に似ています。
そしてもちろん、一般的に、私たちは市場の状況を監視し、カンファレンスの機能の拡張に取り組んでいます。 ビデオ会議もすでにテスト中です。

スペインにおける出来事の年表。

当社のオフィスの XNUMX つはスペインのバレンシアにあります。 実は、そこが私が働いている場所なのです。 この章では、私が見た出来事の年表を説明します。

9月。 ヨーロッパでは、この日は勤務日であり、隔離前の最後のオフィス訪問の日です。 この日の朝、スペインが「すり抜ける」か、すべてがもっと遅くなるだろうという希望がまだあった。 症例数は増加しているものの、それほど重要ではありませんでした。

674日夜の時点でスペインでは149人の感染者が発生し、124日当たりの感染者数の増加はXNUMX人となった。 XNUMX 番目の数値の増加は XNUMX です。指数関数的に増加しているようには見えません。

彼らは依然として、感染拡大が最も大きいマドリッドとバスク地方で地元でウイルスと闘おうとしている。 私たちをさらに怖がらせたのは、地元の祝日であるファリャスのお祝いが始まることでした。 これはバレンシアの主要な祝日であり、世界中から何百万人もの観光客が集まります。 2019年にはイタリア人だけで約230万人がいた。 この祝日に向けて、非常に美しい巨大な彫像が建てられ、19 月 XNUMX 日に焼かれます。

休暇の最後の週は通常、都市では週末であり、あらゆるウイルスにとって「理想的」であることをご理解いただけると思いますが、すべてが封鎖され、すべての通りが人で埋め尽くされます。

10月。 前日（9日）にはすでに557人の新規感染者が確認されている。

午前中に当社は、ヨーロッパのすべてのオフィスがリモートワークへの切り替えを許可され、推奨されると発表しました。 私もこれを最初に利用した一人でした。

マドリッドでは学校が閉鎖されています。 バレンシアではファイヤスが中止（というか夏まで延期）。 巨大な彫像の建設が本格化しているため、街は衝撃にさらされている。 中央の広場では、像にマスクがかぶせられています（上の写真の像です）。 ヨーロッパのお客様向けに割引を準備しております。

12月。 私たちのヨーロッパのオフィスはほとんど空です。 バレンシアにはまだ 2 人の開発者が残っており、近くに住んで徒歩でオフィスに通っています (つまり、接触は最小限です)。

スペインではすでに3146人の感染者が発生しており、指数関数的な増加が見られます。 残っている皆様には在宅勤務への切り替えを強くお願いいたします。
重要な出張をキャンセルします。 恐ろしいのは、病気になるリスクよりも、家族なしでヨーロッパの反対側で隔離されることだ。 バレンシアの感染者数はまだ比較的少ない（最大100人）が、同僚らは不愉快なニュースを共有している。マドリッドの学校閉鎖後、多くの地元住民が海沿いのダーチャ（バレンシアとアリカンテ周辺）に「休暇」に出かけた。

後になって、イタリアではそのような動きが国中にウイルスを急速に広めた理由の一つだったことを知りました。 店はすでに大混雑で、午前中は余分に食料を買います。

13月。 まさにブラックフライデーですね。 感染者数はほぼ２倍の５２３２件に急増した。
バレンシアでも他の都市に続いてレストランが閉店している。

午後14.30時XNUMX分、首相が緊急事態宣言を発令すると発表、その後群衆がスーパーマーケットだった場所を掃討した。 早く商品を購入して良かったと思います。

14月。 首相は、外出できるのは一度に一人だけで、限られた場合（食料品店、薬局、病院、職場、ガソリンスタンド、自分自身ではどうすることもできない人、犬の散歩）に限られると説明します。 私は比較的幸運です。私たちは市の外に住んでおり、家の周りを歩いて回ることができます。 「ダーチャに」行くことはできませんが、マドリッドの一部はすでにそこにあることを私たちは知っています。 拡声器を積んだ車が市内を走り回り、外出せずに帰宅するよう呼びかけている。

15月。 街には人影はなかったが、公園はまだ閉鎖されていなかった。 何人かの知人は、二人で歩いたら罰金を科せられた事例について話している。 友人たちは夕日を見るために屋上に登った（隣の屋上にも人がいた）。


16月。 隔離の最初の「勤務」日。 金曜日にはオフィスで仕事をしたい人がまだ 10 名いたことを思い出させてください (理論的には仕事ができるが、実際には仕事をしないほうがよいでしょう。オフィスはビジネス センターの 8.00 階にあり、エレベーターなどは共用です)場所はキャンセルされていません）、そのうちのXNUMX人だけがラップトップを使用していませんでした。 そのため、開発者の V は XNUMX 時に、沈没船の船長のように iMac を小脇に抱えて最後にオフィスを出ます。 誰かに助けを求めることはできず、自分で運ぶしかありません（幸いなことに、それほど遠くなく、途中に警察や軍隊はありませんでした）。 軍隊といえば、市内でも任務が始まりました。 公園や敷地はすべて完全に閉鎖されています。 私たちは食料品を自宅に配達するオプションを探しています（誰もが店舗に行きたいわけではありません）。 天気がかなり悪化したので、あまり外に出たくありませんが、新しいタイプのビジネスを発明したいと考えている人は、犬をXNUMXか月間レンタルしたいという人たちの最初の広告をネットで見かけます。

地下鉄やその他の交通機関は引き続き運行していますが、レンタル自転車はすべて休業しています。 都市間通信は終了しています。

17月 。 天気はまだ悪いですが、人々は外に出たり、冗談を言ったり、何とかして過ごしたいという欲求をやめるわけではありません。 入り口全体に犬が散歩しているというジョークがありましたが、後にこの抜け穴は犬の医療カードを要求し始めたことで塞がれたと聞きました（私は犬を飼っていないので確認できません）。 フランス、クラブへ歓迎、隔離も完了、大統領スピーチ。 EU諸国はついに国境を閉鎖しつつあり、ちなみにモロッコはずっと前にスペインからフェンスで隔離されており、空路とフェリーの接続も閉鎖されている（そしてアフリカのスペインの都市メリリャとの国境も）。 イスラエルと米国の一部州も部分的に参加する。

20月。 私たちは在宅勤務をしており、子供たちが家にいると仕事に費やす時間が少なくなるため、隔離やウイルスを監視する時間がほとんどありません。

今日すでに地元の「個人事業主」などから２ヶ月間税金を徴収しないと発表している。 隔離が2週間以上続くことを疑う人はいないと思います。

学校がどうなっているかは説明できません。 第一に、私の子供たちはまだ学校には幼すぎます。第二に、今週はバレンシアで休暇があります（ファリャスの休暇に関連して、休暇はキャンセルされましたが、休暇は残りました）。

バレンシア地域で最も患者数が増加しているのはアリカンテ市であることだけがわかります。 0週間前には感染者はほぼ372人だったが、現在は627人（バレンシアは3人）となっている。 しかし、ほとんどのリゾート地である町や村はアリカンテのすぐ近くにあり、同じ夏のマドリードからの住民が病院にやって来ました。 これを見ると、あなたの国が一部の都市でのみ隔離を導入し、都市間の移動を制限していない場合は、1100週間以内に近隣諸国（主に通常休暇を過ごしている場所）から挨拶が来ることを期待してください。 私たちの自治区では、それぞれ 1.105 床の仮設病院が XNUMX つ建設されています (現在、感染者数は XNUMX 人ですが、誰もが指数とは何かを知っており、イタリアを見て、数え方を知っています)。

カタルーニャの近隣住民はすでに病人をホテルに収容しており、XNUMX週間もすれば部屋がなくなると不満を漏らしているが、病院を建設する代わりに中央政府に不満を訴えており、隔離は人々を変えない。

隔離されてからは店に行っていませんが、なんとか地元のオーシャン（ここではアルカンポと呼ばれています）に食料品を注文して自宅まで届けました。 すべてが揃ったわけではありませんが、基本的にその週は通常よりも多く購入しました。 友人は、原則として商品はあるが、すべての店舗にあるわけではないと言います。 だから私たちは静かに座って仕事をします。 対人恐怖症の人にとっては、おそらくさらに楽しいでしょう。

皆さんからの「新型コロナウイルス感染症に関する重要な情報。私たちは仕事を続けていますが、床をより頻繁に洗うようになりました。すべては皆さんのためです。」という手紙は長い間飽きられてきました。 ヨーロッパで GDPR が導入され、全員に通知する必要があったことを思い出しますが、なぜ今、理由もなく書かなければならないのかわかりません。

病気にならないようにし、効率的に働き、食料供給が過剰な体重に影響を与えてはいけないことを忘れないでください。

詳細や続きが気になる方はコメントお待ちしております。

PS すべての写真は地元の出版物 Levante のウェブサイトから取得したものです。

出所： habr.com