CRM で今日できることを明日まで延期しないでください

おそらくお気づきかと思いますが、長い仕事が待っていたり、目標までの道のりが困難な場合、深刻な先延ばしが始まります。 テキストを書き始めたり、コードを書いたり、健康に気を付けたり、トレーニングを受けたりし始めることへの恐怖…その結果は単純で信じられないほど不快なものです。時間が経っても何も変わらず、何らかの形で自分の生活を楽にするために何もしませんでした。 ある時点で、失われた時間が恥になります。 ビジネスは独立した「組織」ではなく、同じ人間であるため、危機も同様です。 ビジネスの分野での先延ばしと先延ばしだけが死のようなものです。競合他社はすでに存在し、クライアントは理想的なサービスを要求しており、また世界的または地域的なコロナウイルスが再び発生した場合に備えて財政的な予備を作成する必要もあります。 より良い時期まで決断を延期するのではなく、今すぐ団結してより良い生活に向けて第一歩を踏み出す方が良いでしょう。 そうすれば、あなたは先を行くでしょう。誰もが正気に戻り始め、あなたはすでに目標を持ち、ビジネスプロセスが合理化され、従業員が活気に満ちているでしょう。 これは、作戦を成功させるのに最適な時期です。重要なことは始めることです。 

私たちは、 リージョンソフト CRM 長年の経験と経験によれば、たとえ中小企業であっても導入はかなりの作業ブロックであり、明らかに 15 週​​間、XNUMX か月、場合によってはそれよりも長い期間には収まりません。 ちなみに、XNUMX 日、XNUMX 時間、または XNUMX 分以内に実装すると約束されている場合は、その場を通過してください。彼らは実装が何なのか理解していないからです。 そのため、実装にはリソースがかかります。従業員は勤務時間の一部をトレーニングに費やし、IT スペシャリストや主任マネージャーは要件、設定、データ検証などで忙しく、これらすべてに時間がかかります。 そして、非常に奇妙なことが判明しました。CRM があるように見えますが、まったく存在しません。 したがって、プロジェクトの回収期間は長くなり、期待は大幅に減少します。 さらに、実装が進行中、その後構築が進むにつれて、従業員が CRM システムをボイコットし始める可能性があります。 しかし実際には、半年前に購入したのに、まだ何も機能していないツールがなぜ必要なのでしょうか?

これは、CRM やその他のビジネス自動化システムを完全に導入する場合の大きな問題の XNUMX つです。 そして、彼女はエレガントでシンプルな解決策を持っています。それは、ベンダーが特定の超特殊な機能を完成させるのを待たずに、また倉庫管理者セラフィマ・イワノヴナのトレーニングに対する最後の抵抗のバリケードが落ちるのを待たずに、すぐに作業を開始することです。 

Современные CRMシステム これらは (クラウドでもデスクトップでも) マネージャー ワークステーションに非常に迅速にインストールされるため、システムのインターフェイスとすべての機能をほぼ即座に使用できるようになります。 トレーニング、レポート、テンプレートの実装、微調整と作業を同時に行う必要があります。

CRM システムですぐにできることは何ですか?

クライアントを獲得する — データを含む顧客カードを追加するのに複雑なことは何もありません。 自動データ移行が不可能な場合、管理者はクライアント ベースを手で叩き始める可能性がありますが、それは単にシステムに慣れるだけです。 可能であれば（ほとんどの場合、これを行う方法があります） - 新しい顧客と取引に関する情報がすぐに CRM に入力されることを厳密に確立し、古い方法は完全に忘れられます。

販売目標到達プロセスを設定します。 会社のマネージャーは、自分の担当分野でどのような種類の販売が行われているか、ファネルがどのようになっているかを正確に知っています。 つまり、会社に合わせてこのレポートの主要なフォームを迅速に設計し、調整して CRM に入力する必要があります。

カレンダーとプランナーを管理します。 CRM の運用を開始する計画が非常に先にあって、チューニングや付加機能を備えた完全な状態で CRM を稼働させたい場合でも、従業員をカレンダーとプランナーに慣れさせてください。 これらは、チーム全体の作業を計画および調整し、従業員の仕事量と規律を監視するための優れた便利なツールです。 イベントがプランナーに含まれている場合、マネージャーはほぼ 100% の確率で、会議、電話、書類の送信、またはその他のクライアント イベントを忘れることはありません。 従業員のこのような時間厳守は、すぐにビジネスの評判に +100 をもたらします。 

知識ベースを埋め始めましょう。 最も一般的な CRM には、ナレッジ ベース、メモ帳、共有ワークスペースなどの機能が備わっています。 たとえば、私たちの場合、 リージョンソフト CRM これらは、組み込みのテキスト エディターでナレッジ ベース要素を作成する機能を備えた構造化フォルダーです。 従業員は、既存の資料でナレッジ ベースを埋め始めたり、責任を分散して新しい指示、規制、規則を作成したりできます。 第一に、これにより社内の作業が効率化され、第二に、新入社員は、些細な問題ごとに経験豊富な同僚の注意をそらすことなく、このデータベースにアクセスして、入社して最初の数分からトレーニングを開始できるようになります。

CRM を通じてクライアントとコミュニケーションします。 メールの送受信、通話の発信と録音など。 CRM システムのメールと基本的な電話はすぐにセットアップされます (たとえば、一部のシステムでは、 リージョンソフト CRM また、両方の方向で完全に機能します - これはあまりにも上品ではない皮肉です)。そのため、最初は問題がないはずです。

非常に単純なポイントですが、かなりの数があります。インターフェイスの観点から見ると、コンピューターを所有している人なら誰でもそれらを扱うことができます。 しかし、初日から彼らと協力し始めると、強力な効果が得られます。 

• 従業員は新しい作業環境に快適に慣れることができ、ビジネス プロセスや読み込まれたレポートでの作業などの複雑な作業に怯えることがなくなります。
• 仕事でCRMを使用する習慣が形成されます。
• すぐに運用作業のルーチンが大幅に削減されます。
• これらの点で発生したエラーはシステムにとってまったく重大ではなく、重大な問題を引き起こす可能性もないため、従業員は自信を持って恐れることなく CRM に参加できます。
• 従業員ユーザーは、この特定のシステムを使用するインターフェースと機能に慣れる時間があります。 

これらのアクションにより、従業員が CRM システムに「慣れる」ことになり、一般にさらなる実装がより快適に、場合によってはより速く進むようになります。 そうですね、クライアントはマネージャーの仕事の違いにすぐに気づき、競合他社にお金を取ろうとはしません。

各従業員の前にペンと紙を置きます

奇妙なことに、これらは企業の自動化に役立つ素晴らしいものです。 従業員にいくつかのことを行うように依頼します。

1. CRM システムの使用中に発生したすべての問題と質問を記録します。 最も愚かで、恥ずべき、つまらないものであっても。 絶対にすべてが重要であることを警告します。
2. 業務内で周期的に繰り返される主なアクションをポイントごとに説明し、関係するすべての従業員を示します (提案書の作成、昇進、業務分析、レポートの作成、請求の開始など)。
3. あなたが実際にどのように仕事をしたいのか、各部門とどのようにやり取りしたいのかを書きます。

最初のシートは、CRM システムのトレーニングとナレッジ ベースの準備に役立ちます。 しかし、残りの部分は、CRM システムに現時点で最もクールな機能 (誰もが持っているわけではありませんが、RegionSoft CRM では間違いなく持っています)、つまり一連の作業アクションとビジネス プロセスを設計し自動化するために必要になります。 これにより、あなたの会社は事実上、優れた顧客サービスを通じてお金を稼ぐためのベルトコンベアーになります。このプロセスは、オフィスチームとリモートチームの両方の行動を示し、規律を保つことができるため、自己隔離、新型コロナウイルス、大恐慌さえも止めることはできません。 。 

CRM システムについて話す

あなたが CRM を導入している会社のマネージャー、トップマネージャー、部門責任者、または初期段階の人材である場合は、導入を自分の手で実行してください。 これは古い PC に新しいソフトウェアをインストールするという問題ではなく、あなたが話している出来事として考えてみましょう。 これは、これが重要であり、従業員が特に注意を払う必要があることを意味します。

数回の社内面接により、従業員による CRM の導入が促進されます。 時間をかけて部下や同僚と会い、会社の自動化に関して何が起こっているかについてすべて話し合ってください。

• 総会を開催し、CRM を導入する理由、目標、目的、期待について話し合います。 選択したソリューションに魅力を感じる理由と、従業員と CRM システムとの関係に何を期待しているかを説明してください。
• 全員に手紙を書くか、企業ポータルに投稿して、フレンドリーで非事務的な口調で、導入がどのように進むか、誰に影響を受けるか、そしてそれによって何が得られるかを伝えます。 これは不必要な行動ではありません。特に不安を抱えている従業員の中には、その手紙や記録を何度も参照することで、他の従業員に心配を与えないようにすることができるからです。
• 導入の準備ができている最も優秀な従業員を 3 ～ 5 人集め、CRM の導入をサポートする際のタスクについて話し合い、彼らを従業員の間で CRM システムの伝道者および大使に任命します。 ちなみに、これにはプレミアムを支払うことができます。
• 最も警戒心が強く、臆病で、攻撃的な従業員を 3 ～ 5 人集めて、彼らの恐怖や疑問について話し合い、教育プログラムを実施します。
• CRM システムに対するあからさまな反乱があった場合は、扇動者を見つけて、彼を混乱させ、恐れさせているすべての問題について話し合ってください。 潜入では敵を、味方ではないにしても、少なくとも単なるベテランの熟練者にするようにしてください。 

CRM システムが上から黙って、説明も内密の議論もなく導入された場合、従業員はそれを管理、監督、懲罰のツールとみなす可能性があるため、あまり受け入れられなくなります。 しかしそうではありません。 さらに、従業員（将来の CRM ユーザー）とのコミュニケーションにより、実装がより正確になり、ビジネスに適したものになります。

この記事は、CRM に関する通常の論文と比較すると、単純で、ある程度明白にさえ思えます。 ただ聞きたいのは、「何が起こったのでしょうか?」 残念ながら、このようなことはほとんど起こりません。 ここで述べたことはすべて、シンプルで高品質な CRM 実装の基礎です。 嫌われやすい CRM システムではなく、人々が使用する CRM システムです。 これらの瞬間に注意を払ってください - 小さなことほど重要なことはありません。 そしてご存知のとおり、森の奥に行くほど薪が増えます。 

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2. 分割払いで購入する場合 - ライセンスの総費用が 3 ルーブルからの場合、月に 1 回の支払いで 38 回の均等払いの無利息分割払いが可能です。
3. 購入ではなくサブスクリプション - 30 か月のサブスクリプションの支払い時に 3% の割引が提供されます。 最低購読料は月額 3400 ルーブルです (割引を除く)。

また、インストール、実装、トレーニング、サポートなど、リモートでもうまく機能します。 電話するかリクエストを残してください - オンラインデモンストレーションは無料で、詳細で興味深いものです。

出所： habr.com