新しいテクノロジー – 新しい倫理。 テクノロジーとプライバシーに対する人々の態度に関する研究

私たち電通イージス・ネットワーク コミュニケーション グループは、デジタル ソサエティ インデックス (DSI) 調査を毎年実施しています。 これは、デジタル経済とその社会への影響に関する、ロシアを含む 22 か国における当社の世界的な調査です。

もちろん今年は、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) を無視することはできず、パンデミックがデジタル化にどのような影響を与えたかを調査することにしました。 その結果、DSI 2020 は XNUMX つのパートに分けてリリースされました。XNUMX つ目は、人々がコロナウイルスの出来事を背景にどのようにテクノロジーを使用し、認識し始めたかに焦点を当てており、XNUMX つ目は、人々が現在プライバシーとどのように関係し、脆弱性のレベルを評価しているかについて説明しています。 研究結果と予測を共有します。

背景

電通イージス ネットワーク グループは、最大のデジタル プレーヤーおよびブランドのテクノロジー イネーブラーの 2017 つとして、すべての人のためのデジタル エコノミーの発展の重要性を信じています (私たちのモットーはすべての人のためのデジタル エコノミーです)。 社会的ニーズを満たすという観点からその現状を評価するために、XNUMX 年に世界レベルでデジタル社会指数 (DSI) 調査を開始しました。

最初の研究は2018年に発表されました。 その中で、私たちは初めて、一般の人々がデジタルサービスにどのように関与し、デジタル環境に対して前向きな姿勢をとっているかという観点から、デジタル経済（当時10か国が調査対象となり、20万人が回答しました）を評価しました。

その後、多くの一般人が驚いたことに、ロシアがこの指標でXNUMX位になりました！ ただし、ダイナミズム（デジタル経済が国民の幸福にどれだけ影響を与えるか）、デジタルへのアクセスのレベル、信頼などの他のパラメータではトップ XNUMX の中で最下位でした。 最初の研究で得られた興味深い発見の XNUMX つは、発展途上国の人々が先進国よりもはるかにデジタルに関与しているということです。

2019年には、サンプルが24か国に拡大されたため、ロシアはランキングで最後からXNUMX番目の位置に落ちた。 そして、調査自体は「デジタル世界における人間のニーズ」をモットーに発表され、テクノロジーとデジタルの信頼に対する人々の満足度の調査に焦点が移った。

DSI 2019 で、私たちは人々がデジタル制御を取り戻そうとしているという大きな世界的傾向を特定しました。 これに関するいくつかのトリガー番号を次に示します。
44% の人がオンラインで共有するデータ量を削減するための措置を講じています
27% が広告ブロック ソフトウェアをインストールしている
21% はインターネットやスマートフォンの画面の前で過ごす時間を積極的に制限しています。
14% がソーシャル メディア アカウントを削除しました。

2020: テックラッシュかテックラブか?

DSI 2020調査は、世界中でパンデミックと制限措置がピークだった2020年32月から22月に、ロシアを含むXNUMXカ国のXNUMX万XNUMX千人を対象に実施された。

調査結果によると、パンデミックの最中にテクノロジーに対する楽観主義が高まっていることがわかりました。これは先月の出来事の短期的な影響であり、大きな希望をもたらします。 同時に、長期的にはテックラッシュ、つまり近年世界中で感じられているテクノロジーに対する否定的な態度の脅威があります。

テクラブ:

• 昨年と比較して、人々はより頻繁にデジタル サービスを利用し始めました。すべての国で回答者のほぼ 50 分の XNUMX (ロシアでは XNUMX% 以上) が、銀行サービスやオンライン ショッピングの利用がますます増えていると回答しました。
• 回答者の 29% (世界およびロシアの両方) が、隔離中に家族、友人、外の世界との連絡を失わずに済んだのはテクノロジーのおかげであると認めました。 同じ数の人（ロシア人ではそれが多く、約 35%）が、デジタル サービスがリラックスしてくつろぐだけでなく、新しいスキルや知識を習得するのに役立っていると述べています。
• 従業員は仕事でデジタル スキルをより頻繁に使用し始めました (これは、2020 年の 2018 分の XNUMX に対して、XNUMX 年の回答者のほぼ半数で典型的でした)。 この指標は、リモートワークへの大規模な移行の影響を受ける可能性があります。
• 人々は、医療やその他の分野における新型コロナウイルス感染症の課題など、社会問題をテクノロジーが解決できるという自信を深めています。 社会にとってのテクノロジーの重要性に関して楽観主義者の割合は、19年の54％と比較して45％に増加しました（ロシアでも同様の傾向）。

テクラッシュ：

• 世界の 57% (ロシアでは 53%) の人々が、テクノロジーの変化のペースが速すぎると依然として信じています (この数字は 2018 年から実質的に変わっていません)。 その結果、彼らはデジタルバランスに努めています。回答者のほぼ半数（世界と我が国の両方）が、ガジェットの「休息」に時間を割り当てるつもりです。
• 昨年と同様に、35% の人がデジタル テクノロジーが健康と福祉に悪影響を及ぼしていると指摘しています。 この問題に関しては各国間に顕著な隔たりがあり、最も大きな懸念を表明しているのは中国 (64%) であるのに対し、ロシア (わずか 22%) とハンガリー (20%) はより楽観的である。 回答者はとりわけ、テクノロジーによりストレスを感じやすくなり、デジタルから「切り離す」のが難しくなっていると回答しています(世界では13%、ロシアでは9%)。
• 人工知能やロボット工学などの新技術が将来的に雇用を生み出すと考えている人は世界のわずか 36% です。 ロシア人はこの問題に関してより悲観的です（うち23％）。
• 調査対象者の約半数は、30年前と同様、デジタルテクノロジーによって富裕層と貧困層の間の不平等が拡大していると確信している。 この問題に対するロシア人の態度も変わっていないが、我が国では同様の意見を持っている人はわずかXNUMX％だ。 一例としては、モバイル インターネットとデジタル サービスの使用が挙げられます。 回答者は、インターネット サービスのサービス範囲と品質を、全人口が利用できるサービスよりもはるかに高く評価しています (記事冒頭のグラフを参照)。

プライバシーの破壊

したがって、最初の部分の結果は、パンデミックがデジタル革命を加速させたことを示しています。 オンライン活動の増加に伴い、ユーザーが共有するデータの量が増加するのは当然です。 そして（ネタバレになりますが）彼らはこれを非常に心配しています。

• 企業が個人データのプライバシーを保護していると考えているのは、世界中で調査対象となった企業の半数未満（ロシアではわずか 19% で、調査対象市場の中で最も低い）です。
• 世界中でも我が国でも、消費者の 8 人中 10 人は、自分の個人データが非倫理的に使用されていると分かれば、企業のサービスを拒否する用意があります。

企業が自社の製品やサービスを改善するためにあらゆる範囲の個人データを使用することが容認できると誰もが信じているわけではありません。 全世界で 45%、ロシアでは 44% が、電子メール アドレスなどの最も基本的な情報であっても使用することに同意しています。

世界全体では、消費者の 21% が閲覧するインターネット ページに関するデータを共有することに意欲的であり、17% はソーシャル ネットワーク プロフィールからの情報を共有することに意欲的です。 興味深いことに、ロシア人はブラウザ履歴へのアクセスを提供することに対してよりオープンです (25%)。 同時に、ソーシャル ネットワークはよりプライベートな空間であると認識しており、このデータを第三者に提供したいと考えているのは 13% のみです。

情報漏洩とプライバシー侵害は、XNUMX 年連続でテクノロジー企業とプラットフォームの信頼を破壊する最大の要因となっています。 何よりも、人々は自分の個人データを保存するために政府機関に喜んで依存します。 同時に、プライバシーの問題に関して彼らが完全に信頼している業界/分野は XNUMX つもありません。

プライバシー問題に対する人々の否定的な態度は、オンラインでの実際の行動と一致しません。 そしてこれは逆説以上のものです:

• 人々は自分の個人データの公正な使用について確信を持っていませんが、デジタル サービスをますます積極的に使用して、データを共有することが増えています。
• ほとんどのユーザーは個人データを共有したくありませんが、それでも (多くの場合、気づかずに) 共有してしまいます。
• 人々は企業が個人データの使用許可を明示的に求めることを求めていますが、ユーザー契約をほとんど読んでいません。
• 消費者は製品やサービスのパーソナライズを期待していますが、パーソナライズされた広告にはより警戒しています。
• ユーザーはデジタル制御を取り戻したいと考えていますが、長期的にはデジタル サービスの利点が潜在的なリスクを上回る可能性が高いと信じています。
• 社会に利益をもたらすテクノロジーは、将来の消費者の主な需要となります。

未来について

仕事や健康診断などのデジタル製品の使用が増えるにつれて、個人データの量は増加し続け、権利とそれを保護するオプションについての懸念が高まります。

倫理規制当局や特別な監督企業ポリシー（中央管理）の創設から、個人データの収益化（すべて無料）における企業とユーザー間のパートナーシップに至るまで、状況の進展にはいくつかのシナリオが考えられます。

2 ～ 3 年後の将来を見据えて、調査対象となった消費者のほぼ半数は、個人データと引き換えに金銭的利益を望んでいます。 これまでのところ、これはおそらく未来論です。過去 1 年間で個人データを販売したユーザーは世界中で 10 人に XNUMX 人だけです。 ただし、オーストリアでは回答者の XNUMX 分の XNUMX がそのようなケースを報告しました。

デジタル製品やサービスを作成する人にとって他に重要なことは次のとおりです。

• 世界の人々の 66% (ロシアでは 49%) が、今後 5 ～ 10 年で企業が社会の利益のためにテクノロジーを使用することを期待しています。
• まず第一に、これは健康と幸福を改善する製品とサービスの開発に関するものであり、そのような期待は世界中の消費者の 63% (ロシアでは 52%) によって共有されています。
• 消費者が新しいテクノロジー (顔認識など) の使用の倫理的側面を懸念しているという事実にもかかわらず、世界中の回答者のほぼ半数 (ロシアでは 52%) が、Face-ID または Touch-ID を使用して製品やサービスの代金を支払うことに前向きです。システム。

パンデミック中だけでなく、今後 XNUMX 年間を通じて、有意義な体験があらゆるビジネスの焦点となるでしょう。 新たな需要に対応するために、企業は単に製品やサービスを宣伝するだけでなく、人々の生活の質を向上させるためのパーソナライズされたソリューションの作成にもっと注意を払う必要があります。 個人データの使用に関する倫理的な側面も同様です。

出所： habr.com