複数の支店を持つ組織は、遅かれ早かれ、離れた部門間の通信用に単一の電話ネットワークをサポートできるソリューションを選択する必要があります。
企業の選択に影響を与える主な要因は次のとおりです。
- オフィス間の通話には料金がかかりません。
- ソリューションの耐障害性と信頼性。
- 高品質の音声通信。
- 他のオフィスとのコミュニケーションに時間のロスがありません。
最新の IP-PBX のほとんどは、基本的なレベルで問題を解決します。たとえば、エカテリンブルクの従業員はいつでも、ミンスクやクラスノダールの同僚に無料で電話をかけることができます。 主な問題点は細部にあります。 たとえば、従業員は他のオフィスの内線番号のステータスを確認できず、別の都市からの同僚に通話を転送できず、着信要求は共通のキューに入れられません。これはまた、次のような場合に問題を引き起こします。同じビジネス プロセスのさまざまな段階がさまざまなオフィスで行われ、分散型コールセンターの場合は XNUMX つの共通の問題を解決します。
同様の質問やその他の多くの問題は、顧客のサーバーまたはクラウドに展開された 3CX IP-PBX ソフトウェアを使用して解決できます。
- すべてのオフィスの内部番号を共通の番号計画に統合する (グループへの分割および順序は任意)、または逆に、ビジネス プロセスで必要な場合は、それらを異なる番号計画に含める。
- 通話を異なるブランチのグループにルーティングします。
- 共通の番号プラン内の単一の IVR。
- 共有番号プラン内のコールパーキング。
- 共有番号プラン内での通話転送。
- BLF ステータスはすべてのユーザーに表示されます。
具体的な例を使用して最後の点を見てみましょう。 ステータスを相互に転送できない PBX を使用している場合、Yealink SIP-T48G 電話機の BLF を備えた DSS ボタンのフィールドは次のようになります。これには、「ホーム」オフィスと他の都市の両方の番号が含まれます。
市外にいる同僚の数はグレー表示され、ステータスは表示されません。 3CX はこの問題もうまく解決します。 灰色の値がなければ、次のようになります。
ブランチ ネットワークでハードウェア電話交換機ではなくソフトウェア IP-PBX (3CX) を使用すると、他にも多くの利点があります。
- 物流コストがかからない: すべてのオフィスに「鉄の」PBX を物理的に配布する必要はありません。
- 追加の人員は必要ありません: リモート構成により、訓練を受けたエンジニアが支社に常駐する必要がなくなります。
- エンドツーエンド構成: 3СХ は、IP-PBX (共通コンピュータ センター) をセットアップするためのエンドツーエンドのロジックを備えていますが、複数のハードウェア PBX を使用する場合、原則として均一な設定を実装することはできません。
- 簡単なセットアップ: 単一の管理インターフェイス (3 つのウィンドウから制御) により、XNUMXCX のセットアップがはるかに簡単になります。
- インフラ監視: 3CX を使用すると、分散ブランチ ネットワークのインフラストラクチャ (外部トランクと内部回線のステータス、リソース負荷、ログ記録) を監視し、特定のイベントに関して電子メール通知を送信できます。
- 簡単なシステムアップグレード: 3CX のおかげで、時代遅れの電話ネットワークから最新の IP オーディオおよびビデオ通信への段階的な移行がスムーズに行われ、過剰な支払いは発生しません。 必要なすべてのチャネル (SIP、E1、PSTN など) を統合した PBX のアップグレードは、いつでも何度でも実行できます。
複数のオフィスで 3СХ を使用する場合、次の XNUMX つの主なシナリオを検討します。
- 加入者のプール全体に対して XNUMX つの「大規模な」IP-PBX。
- 各部門に「小型」IP-PBX を設置。
これらのシナリオの実装には、技術的および経済的な違いがあります。
のコスト
従業員 100 名を収容する中央オフィス、地方のオペレーター 20 名を収容するコールセンター 50 つ、エンジニア XNUMX 名を収容するリモート R&D センターを持つ組織を考えてみましょう。
IP-PBXを200台導入する場合は、従業員数（3名程度）、通話密度（コールセンター）、コールセンターに必要な機能などを考慮する必要があります。 この要件は、年間推定小売価格 64 ルーブルで、同時通話 326 件の 232CX Enterprise ライセンスによって満たされます。
分散型 IP-PBX の場合、一部の部門では完全な機能セットが必要である一方、他の部門では基本機能 (少数の通話、主に発信通話) のみが必要であるという事実に遭遇する可能性があります。 おおよその計算は次のようになります。
年間 73 ルーブルの節約になります。
より単純な例 (まったく同一の 16 つのオフィス) を考えてみると、たとえば、同時通話数 11,5 の 32 台の IP-PBX は、OB 数が XNUMX の XNUMX 台の IP-PBX よりもコストが XNUMX% 低いことがわかります。
技術的な実装
最初の例と XNUMX 番目の例の両方で、いくつかの制限を考慮する必要があります。
- XNUMX つの IP PBX を構成する必要がある (追加のコストと時間が必要になる場合があります)。
- 負荷分散を制御することは不可能です。 たとえば、異なるタイム ゾーンにある 100 つのオフィスでは、同時通話は合計で 80 件まで、個別に (時間的に一致しないピーク負荷期間中) は XNUMX 件までです。
異なるサーバー上で複数の IP PBX を使用する利点の XNUMX つは、システム全体のフォールト トレランスが向上する可能性があることです。 サーバーに障害が発生したり、いずれかの部門にインターネットが存在しない場合でも、残りの部門は別のルートを介して相互に通信できます。 この場合、外線を独立して設定することも可能です。
まとめ
接続方式に関係なく、3СХ はさまざまなビジネス分野 (ホテルやコールセンターなど) に特化したオプションを含む幅広い機能をユーザーに提供します。
さらに、最大 250 人の参加者が参加する Web 会議を開催できる機能や、モバイル従業員に便利な機能を備えた 3CX ソリューションは、ユニファイド コミュニケーション ツールを積極的に使用する現代の企業にとって非常に魅力的なものとなっています。 したがって、3CX ソリューションに基づく企業コミュニケーション システムは、投資と解決すべきタスクの量の最適な組み合わせを提供します。
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出所： habr.com