RDP を非表示にしてユーザーを迅速に支援します

親愛なる読者の皆様！ 勤勉なユーザーを幸せにし、怠け者や欠勤者を不幸にする、当社の IT インフラストラクチャ管理システムのユニークで便利な機能をご紹介するのが待ちきれません。 詳細については、cat を参照してください。

開発の機能についてはすでに詳しく説明しました（1, 2), 主な機能 ベリアムとは別に 監視 最も興味深いものは後ほど残しておきます。 今日は、ユーザーと技術スタッフの両方のコンピューターと端末へのリモート接続について説明します。 ユーザーへのサポート。

リモート アクセスを提供するための Veliam のアプローチ

従来、当社の製品では、セットアップと使いやすさが機能面で重視されてきました。 製品は設置後すぐに使用できるようになっており、事前の設定や仕上げは必要ありません。

リモート リソースに接続するには、XNUMX つのファイルをユーザーに渡すだけです。 便宜上、私たちはそう呼んでいます ベリアムコネクタ。 これは実行可能ファイルであり、起動後、ユーザーは資格情報を入力し、コネクタで構成された場所に接続します。 動作原理については、システム開発に関する記事の後半で詳しく説明します。

接続は当社のクラウドを通じて行われ、VPN、ポート転送、またはその他の同様の技術ソリューションを設定する必要はありません。 ユーザーをこの煩わしさから解放します。 すべてを整理する方法を詳しく説明します。

正社員向けリモートアクセス

そこで、ユーザーが 1C で作業するために接続するターミナル サーバーがあると想像してみましょう。 それとは別に、会計士と弁護士用のコンピューターがあります。 彼らは完全に端末で作業することを望んでおらず、オフィスの仕事用コンピュータにリモートで接続することを好みます。

すべてのカテゴリーのユーザーにリソースへのリモート アクセスを提供する必要があります。 システムが制御されている Veliam クライアントに移動します。 「リモート アクセス」セクションに移動し、必要な接続を作成します。

すべてが非常にシンプルです。 リモート接続を設定するには、接続に使用する監視サーバーとターミナル サーバーのアドレスを指定するだけで十分です。 監視サーバーからネットワークにアクセスできる必要があります。

ユーザーは RDP 接続時にサーバー自体に資格情報を直接入力するため、パスワードを指定する必要はありません。 この場合、パスワードによってクラウド経由の接続の初期化が制限され、接続のセキュリティが強化されます。

さらに便利な機能は、カスタム接続の作成時にその有効期間をすぐに制限できることです。 たとえば、ユーザーは休暇に出ており、必要に応じてリモート接続できるようにしたいと考えています。 すぐに接続有効期間を 2 週間に設定します。 これはいつでも変更できます。また、アクセスを完全に無効にするとショートカットが機能しなくなります。

接続を作成したら、それを使用するための「ショートカット」をダウンロードし、端末のすべてのユーザーに渡すだけです。

「ショートカット」とは、起動後にユーザーが端末に接続する実行可能ファイルです。 こんな感じです。

リモートユーザー接続

端末ユーザーの場合、同じサーバーに接続するため、ショートカットは同じになる可能性があります。 個々の従業員は、自分のコンピュータに接続するためのカスタム ショートカットを作成する必要があります。

ご覧のとおり、すべてが可能な限りシンプルに行われています。 ユーザーは自分のコンピュータで何も設定する必要はありません。 これにより、自宅のコンピューターやラップトップに無関係なソフトウェアが読み込まれないだけでなく、セットアップを誰かに手伝ってもらう必要もなくなりました。

Veliam を使用したリモート作業は、コンピュータとインターネット アクセスがあれば誰でも利用できます。 近い将来、MacOS オペレーティング システム用のコネクタをリリースする準備を進めています。 現時点では Windows OS のみに存在します。

リモートアクセス用に作成できる「ショートカット」の数は無制限です。 つまり、この機能は完全に無料で使用できます。 システムは SaaS 原則に基づいて動作し、価格は監視およびヘルプデスク システム ユーザーに追加されるネットワーク ホストの数によって異なることを思い出してください。 無料プランには 50 人のホストとユーザーが含まれます。

サーバーへのリモート アクセス

監視に関する記事では、監視対象サーバーに簡単かつ迅速に接続する方法についてすでに説明しました。 この記事の文脈では、これについても言及する価値があります。

ユーザーだけでなく、技術スタッフにとっても便利な接続が用意されています。 サポート。 ホスト プロパティで機器へのリモート接続用の資格情報を事前に指定している場合は、Veliam クライアントから直接接続できます。 ホストをクリックするだけで接続が開始されます。

サーバーへのリモート接続

サーバーへのリモート アクセスもインシデントから直接組織され、監視システムからのトリガーがトリガーされると自動的に作成されます。 以下は、これが実際にどのようになるかを示す例です。

アプリケーションからサーバーへのリモート接続

同じシンプルさで整理された、これほど便利なものをどこかで見たことがありますか? 我々はそうではありません。 このすべての機能を完全に無料で試すことができることを思い出してください。

ヘルプデスクシステム

ヘルプデスク システムを個別に見てみましょう。ヘルプデスク システムは、アプリケーションからコンピュータへのアクセスなどの高速リモート アクセスと組み合わせることで、Veliam システムを IT インフラストラクチャ全体を管理するための完全な製品にしています。

ヘルプデスク システムの場合は、クライアントを通じて技術スタッフを作成する必要があります。 サポートおよびシステム ユーザー。 後者は AD から自動的に追加できます。 技術スタッフのアプリケーションおよびプロジェクトへのアクセスを分散するため。 サポートでは、柔軟な設定を備えたロールベースのアクセス モデルを使用します。

いつものように、このシステムは一般ユーザーにとってのシンプルさと使いやすさに重点を置いています。 システムに追加すると、ヘルプデスクへのリンクが記載された電子メールを受け取ります。

ログインやパスワードは必要ありません。 このリンクから直接ログインします。 レター内にデスクトップへのショートカットを保存し、システムへのログインに使用することもできます。

アプリケーション作成インターフェイスはシンプルかつ簡潔です。 余分なものは何もありませんが、必要なものはすべて揃っています。 ユーザーは満足しています。

指示を勉強する必要はありません。 したがって、技術。 サポートはそれらを書く必要はありません。 ユーザーはリンクをたどるだけで、すぐにアプリケーションを作成できます。 今後は、すべての情報を電子メールで受け取ることになります。

リクエストに応じてテクニカル サポートと連携する

その後、アプリケーションは技術部門に進みます。 サポート。適切なアクセス権を持つ従業員が作業を開始します。

注意！ 興味深い機会です。 両方のシステムに VNC がインストールされている場合、サポートはリクエストから VNC 経由でユーザーにすぐに接続できます。 従業員はサーバー、つまりテクノロジーを持っています。 サポート - 視聴者。 通常どおり、接続は Veliam クラウドを通じて行われるため、ネットワーク接続に関して追加の設定を行う必要はありません。

アプリケーションから直接接続

さらに、従来のヘルプデスク システムの典型的な機能セットもあります。 申請できます:

1. しばらく延期する。
2. 近い;
3. アーティストを変更する。
4. 別のプロジェクトに転送します。
5. ユーザーにメッセージを書きます。
6. ファイルを添付するなど。

ここでは、どこでも利用できるわけではありませんが、同時に実際の使用の利便性を高める便利な機能をいくつか紹介します。

• アプリケーションを別のエグゼキューターに割り当て、その変更をサブスクライブして、さらなる開発を認識することができます。
• アプリケーションを使用して作業する従業員は、ステータスを示すことができます。 実施済み。 各従業員はこのようなタグを XNUMX つだけ持つことができます。 この機能を使用すると、スタッフの作業を監視し、スタッフが現在取り組んでいるタスクを把握できます。

一般的なヘルプデスク システムには、ユーザーからのリクエストに加えて、トリガーがトリガーされたときに監視システムによって自動的に作成されるインシデントが含まれていることを思い出してください。 これについては、次の記事で詳しく話しました 前の記事.

このように、XNUMX つのシステムでユーザー サービスとインフラストラクチャの両方をカバーできるため、非常に便利です。 試してみてご自身の目で確かめてください。

設置と試運転には 10 分もかかりません。 無料プランには、システムのホストとユーザーの数を除き、制限はありません。 50 ホストまたはユーザーの料金しきい値は非常に高いため、追加費用なしですべてを完全にチェックできます。 きっと気に入っていただけるでしょう。

出所： habr.com