ITSM が解決に役立つ XNUMX つのタスク、開発管理、データ保護、IT 部門以外のプロセスの最適化について話しましょう。
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ソフトウェア開発管理
多くの企業はスクラムのような柔軟な方法論を使用しています。 ITIL 方法論を開発する Axelos のエンジニアもこれらを使用しています。 XNUMX 週間のスプリントは、チームが進捗状況を追跡し、人的リソースを賢く割り当てるのに役立ちます。 しかし、多くの組織はアジャイルへの移行において困難に直面しています。 実際のところ、ワークフローを大幅に見直しなければ、スプリントやアジャイル手法のその他のコンポーネントはほとんど役に立ちません。 ここで ITSM、特にソフトウェア開発管理システムが役に立ちます。
これらは、プロトタイプからリリース、サポートからアップデートのリリースまで、アプリケーションのライフサイクル全体をより適切に制御する機会を提供します。 SDLC (ソフトウェア開発ライフサイクル) サービスは、ソフトウェア開発の管理に役立ちます。 このようなソフトウェア ツールを使用すると、複数の開発手法 (ウォーターフォールやスクラムなど) を一度に組み合わせて、アジャイルに移行する際の従業員の適応を簡素化できます。 プラットフォームを使用すると、毎日の会議を開催したり、計画された作業について話し合ったりすることができます。 ここで製品のバックログを管理することもできます。
たとえば、SDLC ツールはオーストラリア最大の宝くじプロバイダーの 400 つによって使用されています。 このシステムは、同社の開発者がスケジュールを管理し、XNUMX を超えるさまざまなタスクの完了を監視するのに役立ちます。
個人情報の保護
今年、欧州の規制当局は デンマークの家具会社には200万ユーロの罰金が科せられた。 GDPR によると、約 XNUMX 万人の顧客の個人データは直ちに削除されませんでした。 処理の目的で必要以上に必要なものではありません。 同様の違反に対する罰金 リトアニアの決済サービスの61つに、その金額はXNUMXユーロに達しました。
ITSM、つまり IT インフラストラクチャ管理 (ITOM) サービスは、このような間違いを回避し、作業プロセスを最適化するのに役立ちます。 これを利用すると、企業はカスタム構成管理データベース (CMDB) を展開してデータを取り込むことができます。 これにより、個々のインフラストラクチャ コンポーネント間の関係を追跡できます。 これにより、ビジネス プロセス内のエラーを見つけたり、保存されたデータがどのように使用されているかを監視したりすることが容易になります。
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ITOM はすでに多くの組織によって導入されています。 一例としては、KAR オークション サービスがあります。 同社は CMDB を設立しました。これは、IT インフラストラクチャに関連するすべてのイベントと、車の買い手と売り手に関する情報を含むデータに関する単一の情報源の役割を果たします。 構成管理データベースは、トロントの空港の XNUMX つでワークフローの合理化にも役立ちました。 乗客のチェックインカウンターや管制塔の運用を担う情報システムの運用を監視するのに役立ちます。
IT以外のビジネスプロセスの最適化
当初、ITSM プラクティスは組織の IT インフラストラクチャを管理するために使用されていました。 しかし、彼らはすぐに技術部門を超えて拡大しました。 たとえば、ServiceNow 自動化プラットフォームを次の目的で使用したケースがあります。 .
ITSM 方法論は、科学研究所や大規模産業でも積極的に導入されています。 たとえば、ITSM プラクティスは CERN で使用されています。 彼らの助けを借りて、研究所は物流と防火の問題を解決し、建物や構造物、さらにその領土内の小道や公園の状態を監視しています。 ロシアにも同様のケースがあり、大規模な機械製造工場の XNUMX つは ITSM 手法を使用しています。 XNUMX か月前、専門家は企業内のインシデント管理プロセスを自動化し、サービス デスクを組織しました。
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昨年の調査によると (）アナリストが数百の新興企業と大規模組織の代表者を対象に調査したところ、企業の 52% が IT 部門以外で ITSM を導入しており、38 年前の XNUMX% から増加しています。 専門家らは、この傾向が勢いを増し続ければ、近い将来、「IT」という文字の組み合わせが ITSM という名前から完全に消えるかもしれないと予測しています。
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出所： habr.com