過去数週間にわたって、私たちはいくつかのエキサイティングなアップデートと 3 つの新製品を導入してきました。 これらすべての新製品と改善は、UC PBX に基づいてアクセス可能なマルチチャネル コールセンターを構築するという XNUMXCX のポリシーに沿ったものです。
3CX CFD アップデート - CRM のコンポーネントのポーリングと検索
3CX コール フロー デザイナー (CFD) Update 3 の最新リリースには、新しい調査コンポーネントが追加されており、プログラミング スキルのないユーザーでも自動電話調査を作成できます。 アンケートを作成するには、ビジュアル コンポーネント構成ウィザードを使用します。
これまで、3CX で電話アンケートを作成するには、プログラマーがいくつかの異なる CFD コンポーネントをセットアップし、それらを C# コードでリンクする必要がありました。 ユーザーのリクエストに応じて、次の機能を持つ既製の Survey コンポーネントを作成しました。
- アンケート開始前の挨拶やアンケート完了時の通知など、一般的なメッセージを読み上げます。
- 「はい / いいえ」、「〜からの評価を与える」、「〜からの評価を与える」など、さまざまな種類の質問をし、音声回答を録音するだけです。
- サブスクライバの応答を CSV ファイルに収集し、必要に応じて追加情報を追加します。
また、CFD の新しいリリースには、CRM の検索 (CRM ルックアップ) コンポーネントがあります。 3CX に接続された CRM システムからデータを抽出できます。 CRM 自体は、通常どおり、3CX 管理インターフェイスで 3CX に接続します。 リクエストの結果として取得されたデータは、CFD 音声アプリケーションでさらに処理するために転送されます。
コンポーネントの典型的な使用例:
- 着信が行われると、加入者の発信者 ID が CRM に送信されます。
- そのような発信者 ID を持つクライアントが見つかった場合、リクエストは CRM からこのクライアントに割り当てられたマネージャーの内線番号を取得します。
- CFD アプリケーションは内線番号を受信し、(転送コンポーネントを使用して) 通話をマネージャの内線に転送します。
したがって、クライアントは常にサービスマネージャーに行き着きます。 以前は、CFD にはこのような便利なツールがなく、資格のある開発者が再度結合する複数のコンポーネントの複雑な相互作用が必要でした。
繰り返しますが、CRM ルックアップを使用するには、まず次のいずれかを接続する必要があります。 、CRM がリストにない場合は、次を使用します。 .
3CX CFD v16 Update 3 を使用するには、次のものが必要です .
3CX がマルチチャネル コンタクト センター向けの WP-Live Chat プラグインを買収
最近購入しました – リアルタイム分析を備えたサイト訪問者に人気のチャット プラグイン。 これは WordPress で最も人気のあるライブチャットで、ダウンロード数は 1 万件を超え、毎日 1000 件以上ダウンロードされています。 独自のプラグインのリリースに続き、WP-Live Chat テクノロジーを取得 、3CX v16 で導入されました。 これらすべての手順は、便利で標準化されたマルチチャネル コンタクト センターを最も手頃な価格で実装することを目的としています。
参考: WP-Live Chat は、電子商取引ソリューションの開発会社である南アフリカの企業 Code Cabin によって 2014 年にリリースされました。 3CX は WP-Live Chat Support を積極的に開発し、無料で個別の製品として利用できるようになります。 ブランドとは異なり WP-Live Chat には、サイト訪問者との音声/ビデオ通信は含まれていませんが、ユーザーのオンライン活動の広範な分析が含まれています。
3CX Android ベータ アップデート
3CX Android アプリの最新ベータ版には、フィードバックに基づいていくつかの重要な改善が加えられています。
電話機がローカル ネットワークの外に移動された場合（および IP アドレスによる接続が FQDN による接続に変更された場合）、電話をかけようとすると「要求失敗エラー」エラーが表示されることがありました。 この問題は現在修正されています。
加入者の名前（ステータスおよびチャット アプリケーション インターフェイス内）とともに、リモート（局間トランク経由で接続されている）3CX PBX の名前が表示されるようになりました。 これは、組織に同じ名前の 3 人の従業員がいて、異なるオフィス (異なる XNUMXCX PBX に接続されている) で働いている場合に便利です。 さらに、PBX の名前が従業員の発信者 ID の横に表示されるようになりました。 これにより、どのオフィス/PBX から電話をかけてきたのかをすぐに把握できます。
ボイスメールリスニングインターフェイスも更新されました。 メッセージの完全なリストと使用可能なオプションが表示されます。 適切なオプションを選択すると、内蔵の Google Play Music プレーヤーでメッセージが再生されます。
Android ベータ版のその他の 3CX の改善点:
- アプリに携帯電話のアドレス帳へのアクセスを許可するときに、「次回からは尋ねない」オプションを追加しました。
- 転送されたファイルは、Android 10 の開発ガイドラインに従って専用のフォルダーにダウンロードされます。
- 新しいドロップダウン連絡先フィルターを使用すると、すべての連絡先、3CX 連絡先のみ、Android デバイスの連絡先のみを表示できます。
- オンデマンド会議の最大参加者数は 3 人です。参加者が多数の会議の場合は、会議スケジューラを使用します。
に接続してアプリケーションをインストールできます 。 アプリケーションに問題がある場合、またはご提案がある場合は、特別なレビューを残してください。 .
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出所： habr.com