「2018 年 XNUMX 月、あらゆる面でスパムを受け取りました。」 数百万のデータベースを持つ会社からのスパムからメールを抽出した方法

「2018 年のブラック フライデーまではすべて順調でした。 そして...2 か月間眠れぬ夜を過ごし、解決策を探し、仮説を検証しました。」 電子メールマーケティング担当者 イワン・オヴォシニコフ XNUMX 万人の購読者がいるニュースレターを保存する方法を教えてもらいましたが、技術的な理由でスパムになってしまいました。



こんにちは。DreamTeam の電子メール マーケティング担当者の Vanya です。 ブラック フライデーの後、私がスパムから何百万ものメーリング リストを抽出した方法を説明します。

すべてはこれから始まりました。

Google ポストマスターからのスクリーンショット。 XNUMX 月末以降、IP の評判が崩壊し、すべての手紙がスパムに分類されるようになりました。

ドメインレピュテーションでも同じことが起こりました

なぜこのようなことが起こったのか、そしてどのように問題を解決したかを説明します。

会社についての紹介情報

ドリームチーム - 国際的なゲームプラットフォーム。 何十万人ものゲーマーがここでチームのパートナーを見つけ (CS:GO や Apex Legends など)、ゲーム スキルを磨き、e スポーツで収入を得ています。

1. 地理: 世界。 より正確には、ヨーロッパ、米国、カナダ、オーストラリア、CIS。
2. ベース: およそ 1 人の加入者。
3. 分野：eスポーツ。
4. メール送信には、3 つの IP アドレス、4 つのメイン ドメイン、2 つのサブドメインの 2 つのサービスを使用します。

なぜこれほど多くのサービスと IP アドレスがあるのでしょうか?

すべてのサービスとドメインはさまざまな目的に必要です。

• 私たちはコンテンツとトリガーレターのために 2 つのメールサービスを使用します。 XNUMX つのサブドメインと共通の IP アドレスを介して送信します。
• トランザクションおよびサービス レターには XNUMX 番目のサービスを使用します。 別のドメインと専用のIPアドレスを介して送信します。
• 私たちは、仮想通貨に関するメールをウォームベースに送信するために XNUMX 番目のサービスを使用します。 電子メールプロバイダーのフィルターはこのトピックをあまり好まないため、暗号通貨に関する電子メールをスパムとして送信することがよくあります。 しかし、私たちの郵送物に関してはすべて問題ありません。データベースは購読フォームを通じて収集されており、手紙には購読を解除する機会があります。 保険のためには別のサービスと IP アドレスが必要です。

郵送物の種類

4種類の郵送物をお送りします。

1. ゲームに関するコンテンツのメール配信。 たとえば、プラットフォームのアップデートや e スポーツの世界からのニュースなど
2. トリガー文字。 トリガーの例: ユーザーが XNUMX か月間プラットフォームにログインしていない場合、当社について思い出させる電子メールを彼に送信します。
3. 取引に関するレター: 支払い、注文ステータスなど。
4. 暗号通貨に関するコンテンツレター。 私たちがどのような活動を行ったか、私たちの暗号通貨に関するどこでどのような出版物が発行されたかについてのレポート。

手紙の例

2018 年 XNUMX 月、あらゆる面でスパムを受け取りました

まず、コンテンツとトリガーのサブドメインと IP

私たちはブラック フライデーを積極的に過ごしました。基地全体に 7 通の郵便物を送りました。 プレミアム サブスクリプションを大幅な割引価格で購入できるオファーをお送りしました。 どこでも同じ文ですが、異なる言葉で書かれています。 さらに、プロモーションの終了までどれくらい時間が残っているかも言われました。

サブドメインと IP はウォームアップされました。評判はそれほど損なわれませんでした。

評判は高かったのですが、平均的になってしまいました。 重要ではない

ブラック フライデーの直後、私は新しい一連のトリガーを接続することにしました。 コンテンツのメール送信には、サブドメインを持つ共通の IP を使用しました。

メール サービス (UniSender ではありません。今お話します) では、購読者は別のリストに登録されていました。 これらの各リストで、セグメント (居住国別など) を作成できます。 目的のセグメントを選択し、自動化に追加しました。 しかし、技術的な不具合により、リスト内のすべての連絡先がそこに到達してしまいました。 本来必要な量の 20 倍のメールを送信しました。

テクニカルサポートに連絡したところ、問題は解決しました。 しかし手紙はすでに去っており、これが評判に影響を与えました。

ドメインとIPの評判が非常に低くなりました

サービスの技術サポートは単に問題を解決しました。 何が起こったのかは説明されなかった。

次にスパムとなったのは暗号通貨のニュースレター

すぐに IP レピュテーションのスクリーンショットを見てみましょう。

ニュースレターと仮想通貨の評判は XNUMX 月末に非常に低くなりました

1月2日から評判が悪くなった。 しかし、ここではすべてが簡単です。私たちはXNUMXつの専用IPアドレスを購入しましたが、結局のところ、メールサービスはそれらをウォームアップしませんでした（またはウォームアップが不十分でした）。

最後に減少したのはサービスレターとトランザクションレターでした。

XNUMX 月中旬、Google は単にスパムが当社のドメインから送信されることが多いと判断しました。 これは、開封率の急激な低下によって顕著です。

サービスおよびトランザクションメールの開封率は 2 倍以上低下しました

それにもかかわらず、ドメインと IP の評判は優れたレベルにありました。

ドメインと IP の評判が良かったにもかかわらず、メールがスパムになってしまう

どのように決めて、どれくらいの時間を費やしましたか?

単純なものから複雑なものへ進みましょう。

取引およびサービスレター

彼らは何もしませんでした。 真剣に、私たちはただ待っていました。 その結果、2 週間後、開封率は横ばいになり、すべてが再び良好になりました。 彼らはそれをグーグルの「癖」のせいだと断定した。

暗号通貨に関するニュースレター

私たちは新しい IP アドレスを準備し、温かい聴衆にのみ手紙を送りました。 その結果、新しい IP アドレスからの XNUMX 回目のメールの開封率は高くなりました。

結果は UniSender になります。 すでに新しい IP からの 41 回目のメールでは XNUMX% が開封されました

私たちの場合、温かい聴衆は投資家です。 彼らは私たちのプロジェクトに資金を投資してくれたので、私たちのレポートを手紙で喜んで読んでくれます。

IP がどのようにウォームアップされたか。 私は 10 年から毎日送信する電子メールの数を 2000% 増やしました。この方法については、私の著書で詳しく説明しています。 ドメインのウォームアップに関する記事 UniSender ブログで。 簡単に言うと、私はウォーミングアップの方法を 3 つ区別しています。安全でゆっくり、速くてリスクがあり、中程度の速度とリスクです。 この方法は安全です。

トリガーとコンテンツのメール送信

ここで彼らは専門家に連絡し、新しいサブドメインを持つ新しい IP アドレスを購入したいと考えていましたが...

解決策は単純であることが判明しました。古いサブドメインと IP アドレスをウォームアップする必要がありました。 これはうまくいくかもしれないという仮説がありましたが、実際にその通りになりました。 同じ安全な方法でサブドメインと IP をウォームアップしました。

その結果、ブラック フライデー メールを少なくとも 1 通開封し、コンテンツ メールを 2 通送信したすべてのユーザーを対象にしました。 最初のニュースレターはコンテンツ サブドメインから送信され、XNUMX 番目のニュースレターはトリガー サブドメインから送信されました。

この 2 回のメール送信後、サブドメインと IP アドレスに関して高い評価を得ることができました。 私たちは前の巻に戻り、郵送を続けました。

ウォーミングアップのおかげで、IP の評判は徐々に向上しました

ドメインレピュテーションでも同じことが起こりました

データベース全体に送信する電子メールが多すぎると、このようなことが起こります。 しかし、この一見絶望的な状況も解決されました。

この全体的な状況から、私は 3 つの結論を導き出しました。

トリガーをテストします。 新しい自動トリガー (たとえば、私の例のように国ごとにセグメント化する) を開始する前に、トリガーが送信される人の数をテストする必要がありました。 これを行うには、自動化に「1 日待つ (少し減らすことも可能)」パラメータを追加し、何人が自動化に参加するかを確認してから、文字を接続するかバグを報告する必要がありました。

ウォームアップされた IP からのみ送信します。 プロバイダーから購入した IP アドレスが実際にウォームアップされているかどうかを常に確認する必要があります。 そうでない場合は、自分で温めてください。 これについてさらに詳しく ここで и ここで.

Gmail は時々いたずらになります。 ドメインと IP の評判が一気に下がってしまう可能性があります。 あなたがスパム送信者ではないことが確実にわかっていて (あなたのレターの開封率はそれなりに高い)、たとえ評判が下がったとしても購読者があなたのレターを読み続けているのであれば、数週間待つだけであなたの評判は回復します。 ただし、この期間中は郵便物の量を増やさない方が良いでしょう。

出所： habr.com