これらは、ITSM のトレンドとツールを理解するのに役立つ資料です。
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。 私たちの habrapost は、少し前に (Habr に関するブログでの出版を少し中断した後) 書いたものです。 チャットボットなどのシステムをサポートするソリューションについて話します。 開発自動化、情報セキュリティ、クラウド ITSM ツールについて。 この資料は、トピックにすぐに飛び込み、ITSM スペシャリストが扱う主な領域をカバーするのに役立ちます。
。 ITSM ソリューションは、一般的なユーザー プラットフォームと統合された非常に柔軟なシステムです。 しかし、このレベルの利便性を実現できるのは、このセグメントのリーダーだけです。 これが、このプラットフォームを多くの競合他社と区別する ServiceNow の機能について説明することです。
。 ServiceNow が「世界中の 85 のデータベース」とどのように連携するかを説明します。 ServiceNow が MariaDB を使用する理由、マルチインスタンス アーキテクチャとは何か、製品開発の過程でどのような問題や隠れた困難が発生するかを学びます。 さらに、ServiceNow スペシャリストが共有する将来の計画についてもお話しましょう。
。 IT ギルド Web サイトのブログでは、IT およびビジネス プロセスの管理分野の用語とツールを理解する方法について多くのことを書いています。 この資料では、「資産」という概念には何が含まれるのか、IT監査はどのように行われるのか、どのようなルールや基本的な推奨事項が機能するのかなど、IT資産管理の本質とは何かをわかりやすく解説します。 これもまた簡単な資料です。
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。 オンプレミス ソリューションの状況について説明し、それらと比較したクラウド システムの利点について簡単に説明します。 私たちは、機能、実装時間、運用コスト、拡張性、信頼性、使いやすさなどの基準について話しています。
。 次回のハブラポストでは、IT 運用管理が担当する領域について説明します。 実際に企業にどのような影響を与えるのか - 通信、メディア、サービス組織の事例を挙げます。 ところで、IT ギルド Web サイトのブログで次のことについて話しました。 経由 и 経由 .
。 ServiceNow の機能については引き続き説明しますが、今回は Habré に関するブログに戻ります。 この資料では、情報セキュリティ分野のタスクと、インシデントへの対応、脆弱性対応、脅威インテリジェンスといったプラットフォームの対応する機能について説明します。 すでにセキュリティオペレーションを導入している企業の例を示し、ベンダーが提供する追加の情報セキュリティモジュールを検討します。
。 ServiceNow の最高イノベーション責任者である Paul Hardy 氏は次のように述べています。」 この観点に基づいて、私たちは XNUMX つのレビュー資料を用意しました。 そして話題について 。 XNUMX 番目の目的は、サービス管理 (サービス管理用の ServiceNow アプリケーション スイートの一部) と、インテリジェント ルーティング、エージェント インテリジェンス、オムニ チャネル、セルフサービス ポータルなどのモジュールの理解を助けることです。
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。 この資料では、サービス デスク サービスを実装する際の最も一般的なエラーを収集しようとしました。 「困難に遭遇した」人々の経験が、ありきたりで簡単に解消できる問題と、非常に深刻な問題の両方を回避するのに役立つことを願っています。 個別の実装が最良の戦術ではない理由を説明し、「従業員との戦争」、仕事量と権限の分散について説明します。 これらの各ポイントにおいて、サービス デスクの実装の効率を高めるための推奨事項を提供します。
。 これは、ハブレに関する私たちのブログで最も人気のある資料の XNUMX つです。 ここでは、上記の資料と同様に、柔軟な開発手法を導入する上で失敗したアプローチを分析します。 コミュニケーションの問題、チーム内での役割分担、作業プロセスの有効性を評価するための通常のアプローチの変化が原因で、アジャイルが「機能しない」理由を説明します。 さらに、私たちは、どんなプロジェクトにおいても重要なのは人であり、誰もが話題にするような誇大宣伝の方法論ではないことを示そうとしています。
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出所： habr.com