2020 年、そして新たな XNUMX 年に ITSM はどうなるでしょうか? ITSM ツールの編集者は、市場の主要企業である業界の専門家と企業の代表者を対象に調査を実施しました。私たちはこの記事を研究し、今年何に注意を払うべきかをお伝えする準備ができています。
トレンド 1: 従業員の幸福
企業は従業員にとって快適な環境を作り出すことに取り組む必要があるだろう。しかし、快適な職場を提供するだけでは十分ではありません。
プロセスの自動化レベルが高まると、チームの雰囲気にも良い影響を与えます。日常的なタスクの数が減るため、生産性が向上し、ストレスレベルが低下します。その結果、仕事の満足度が高まります。
半年前にすでに書いた従業員満足度のテーマでは、ビジネス プロセス自動化ツールを使用して実際に従業員の生活を向上させる方法について詳しく説明しました。
トレンド 2. 従業員の資質向上、「縦割り」の境界の緩和
企業のリーダーは、現在のビジネス戦略を維持し、将来を発展させるために IT 従業員にどのようなスキルが必要かを理解し、これらのスキルの習得を支援することが重要です。これらのスキルを習得する最終目標は、社内の部門間の生産的なコラボレーションを妨げる「サイロ」文化を打破することです。
IT スペシャリストは、会社の他の部門の運用原則を習得し始めています。彼らは組織のビジネスプロセスを詳しく調査し、その成長ポイントを確認します。それによって：
- ユーザーエクスペリエンスやスキルの違いが考慮されるため、セルフサービスポータルは改善される
- IT チームはビジネスを拡大する準備ができており、そのためのリソースも用意されています。
ユーザーに害を及ぼすことなくIT部門の人的リソースが解放される（仮想エージェントの出現、インシデントの自動分析など） - IT チームはビジネス リーダーとのパートナーシップに移行し、テクノロジーを使用してビジネス目標の達成を加速します
トレンド 3: 従業員エクスペリエンスの測定と変革
2020 年には、ユーザー エクスペリエンスにさらに注意を払う必要があります。これにより、生産性と生産性が全体的に向上します。
トレンド 4. サイバーセキュリティ
データ量は増加し続けるため、データ品質を維持および向上させながらリソースを増やすように注意してください。ハッキングや漏洩から保護する方法を見つけてください。
トレンド5. 人工知能の導入
企業はインテリジェントな ITSM と人工知能の導入に努めています。分析に基づいて予測を行い、ユーザー エクスペリエンスに基づいて従業員が自主的に自動化を改善するのに役立ちます。 AI がより賢くなるためには、組織は AI にインテリジェンスを供給する必要があります。今年は、ビジネス分析の改善と AI アプリケーションの開発と実装に費やしてください。
トレンド6. 新たなコミュニケーションチャネルの創出
ユーザーがサービスを要求したり問題を報告したりするための新しいコミュニケーション チャネルを作成してテストすることを検討する時期が来ています。 IT サービスは、好みのコミュニケーション チャネルを通じてユーザーを支援する準備ができています。 Skype、Slack、Telegram のいずれを介しているかは関係ありません。ユーザーは、どこにいても、どのデバイスからでも情報を受信する必要があります。
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出所： habr.com