バンク・オブ・アメリカは今後数年間で200万人の雇用を削減する予定

スーパーマーケットだけではない 試す 従業員をロボットに置き換えます。 現在、年間150億ドル以上をテクノロジーに投資している米国の銀行は、今後200年間で高度な自動化を活用し、少なくともXNUMX万人の従業員を一時解雇する予定だ。 これは産業史上「労働から資本への最大の移行」となるだろう。 これは次のように述べられています レポート アナリスト ウェルズ·ファーゴ、世界最大の銀行持株会社のXNUMXつ。

報告書の主執筆者の一人であるマイク・メイヨ氏は、ウェルズ・ファーゴ自体を含む米国の銀行は雇用の10～20％を失うだろうと主張している。 彼らは、30 台のマシンが数百人、さらには数千人の仕事を代替できる、いわゆる「効率の黄金時代」を迎えています。 人員削減は本社、コールセンター、支店から始まる。 そこでは人員削減がXNUMX％になると予想されている。 人々は、投資の意思決定を行うためにビッグデータやクラウド コンピューティングを操作できる改良された ATM、チャットボット、ソフトウェアに取って代わられるでしょう。 マヨさんはこう言います。

次の XNUMX 年は、銀行テクノロジーにとって歴史上最も重要な時期となるでしょう。

マイク・メイヨ

「社長、すべてがなくなりました。キャストは外されます。クライアントは辞めます」という報告は、世界ではかなり一般的な出来事です。 しかし、業界自体の企業アナリストが、労働者にとってこのような最悪のシナリオが避けられないと断言することは稀である。 通常、そのようなニュースは非営利団体または独立した財団から提供されます。 今、ウェルズ・ファーゴは公然と、ほとんど外交もせずに、「仕事はないだろう、好きにすればいい」と言っている。

浮いた資金はビッグデータの収集と利用、予測アルゴリズムの開発に使用される。 現在、アメリカの最大手の銀行間で自動化競争が起こっており、より強力なソフトウェアを支持して従業員をすぐに解雇する銀行が非常に確実な優位性を得るでしょう。

銀行の顧客にとっても多くのことが変わるだろう。 チャットボットと自動応答が完全なサポートを提供します。 ユーザーが選択したキーフレーズや選択肢に基づいて問題の本質を理解し、問題を解決するための選択肢を提示します。 現在、すべての大手銀行がそのようなシステムを提供していますが、十分な能力を備えておらず、その結果、多くの場合、依然としてサポート担当者が問題を解決しなければなりません。 ウェルズ・ファーゴによれば、今後XNUMX年以内にテクノロジーはそれなりのレベルに達し、そのような人材は必要なくなるという。

米国の銀行の従業員数

各部門の人員もさまざまな面で削減されるだろう。 内部には文字通り 100 人か 000 人の従業員がいますが、リクエストの処理速度は向上します。 このような大規模な自動化計画を持っている大手銀行はウェルズ・ファーゴだけではない。 シティグループは従業員数万人の解雇を計画しており、ドイツ銀行はXNUMX万人の削減について話し合っているが、金融サービスコンサルティング会社の責任者マイケル・タン氏はこう語る。

変化は非常に劇的であり、内側と外側の両方で確認できます。 チャットボットの普及ですでにその兆候が見られており、多くの人は、必要な質問に対する答えが AI にあるため、AI と会話していることにさえ気づきません。

マイク・メイヨ氏は大手銀行の代表として、そのような見通しに喜んでいる。 最近、報告書を発表しながら彼はCNBCに次のように語った。

これは素晴らしいニュースです! これにより、記録的な効率の向上と、当社のような大手企業の市場シェアの拡大につながるでしょう。 ゴリアテがダビデを倒す。

「ゴリアテの勝利」は現在メイヨーのキャッチフレーズであり、彼はすべてのテレビチャンネルでそれを使用しています。 肝心なのは、規模を拡大し成長する銀行が勝つということです。 そして銀行が大きければ大きいほど、彼はより強くなります。 先進的なシステムに投資できる資金が多ければ多いほど、従業員を置き換える実験をより早く開始できるようになり、イノベーションに投資して他社から市場シェアを獲得することが容易になります。 その結果、さらに多くの収入が、さらに少数の人々の間で最上位に集中することになる。 そして、少なくとも数十万人の若手銀行専門家（小さな都市の人口）は失業したままになるだろう。 ちなみに今年は、 解雇されました すでに60万。

ユーザーもあまり満足していません。多くの人は、問題を解決しようとしている実際の人々とコミュニケーションをとることを好みます。 最高の自動化システムであっても、標準的でない質問に対する答えを常に見つけられるとは限りません。 さらに、将来的には銀行の数は大幅に減少するでしょう。 自動化しない人はもう存在しません。 たとえ 5000 人の雇用を削減できたとしても、それはすでに大きな利点です。 貯蓄 年間約350億XNUMX万ドル。 他の方法ではこれほど大きな効果を得ることは困難です。 したがって、誰もが削減しようとします。 また、個人コンサルタントとのコミュニケーションサービスは、VIP クライアント向けに残る可能性があります。

現在の状況では、ゴリアテが勝ち、200万人が負けます。

出所： habr.com