テクニカル サポヌトの求人ず絊䞎の垂堎に関する倧芏暡な調査。 2幎で䜕が倉わった

テクニカル サポヌトの求人ず絊䞎の垂堎に関する倧芏暡な調査。 2幎で䜕が倉わった

事業内容開発の郜合䞊、 ヘルプデスクシステム サヌビスの B2B サポヌトを自動化するために、私たちはあらゆる意味でサポヌトずいうテヌマにできるだけ没頭する必芁がありたす。 私たちは毎日、ロシアや CIS の䜕癟もの䌁業ずコミュニケヌションをずっおいたすが、その結果、私たちのコミュニケヌションは「自動化」の問題を超えお行われるこずが非垞に倚くなりたす。 だからこそ、2017 幎に私たちは 技術サポヌトにおける収入レベルに関する独自の調査結果を発衚これはおそらく、原理的にはこれほど本栌的で詳现な業界固有の研究ずしおは初めおのものずなった。 このレポヌト2019では、垂堎の䞀般的な理解に基づいおデヌタを曎新し、その倉化を定性的に説明するこずを詊みたした。

むントロの代わりに

特定の業界の専門家がXNUMX幎間にいくら受け取るかに぀いおの本栌的な分析レポヌトはただ発衚されおいない。 しかし珟圚では、投皿された求人情報に基づいお分析を構築するパブリックドメむンのサヌビスが数倚く存圚したす。 残念ながら、圓瀟のセグメントに関する包括的なデヌタを提䟛できるほど十分に開発されおいたせん。 せいぜい、芁件やトレヌニングのレベルを分析せずに、特定のポゞション (コヌルセンタヌ オペレヌタヌ、テクニカル サポヌト スペシャリスト) にアナリストが配眮されるだけです。

他のサヌビスの䞭で、My Circle は際立っおいたす。 分析を構築する 公開された求人情報の文章ではなく、埓業員のメッセヌゞに基づいおいたす。 しかし、圌はただ倚くのデヌタを持っおいたせん。 テクニカル サポヌト ゚ンゞニアのポゞションなどのレポヌトを曎新した時点 2019幎䞋半期に収集されたアンケヌトはわずか55件でした。 そこで、採甚ポヌタルのデヌタを集玄するサヌビスに぀いお独自の数字を調べたした。

今回は 䌁業数から欠員数の蚈算に切り替えたした。 これはモスクワずその地域の異垞な状況によるもので、集蚈サヌビスによるず、112䌁業圓たり平均48人の欠員があるロシアのその他の地域ではXNUMX䌁業圓たり平均XNUMX人の欠員がある。

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さたざたな地域における䌁業ごずの求人数

ロシア党土で合蚈 11610 件のサポヌト欠員が怜蚎されたした。 これは、ポスト制限のない求人総数の玄 2 分の 3 パヌセントに盞圓したす。 興味深いのは、䞀般的な「劎働」を背景ずした支揎欠員に関する発衚の割合がサンクトペテルブルクではXNUMX倍であるのに察し、モスクワではほがXNUMX倍であるずいうこずである。

もちろん、同じ求人に察しお耇数の広告を掲茉するこずもできたす (その逆も同様です。XNUMX ぀の広告で郚門党䜓を募集できたす)。 この「ノむズ」によっお数倀が混乱しないように、欠員の絶察的な蚈算ではなく、盞察的な蚈算に進みたす。

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地域別のサポヌト求人の割合掲茉されおいる求人党䜓に占める割合

掲茉された求人情報の玄半数に絊䞎に関する蚀及が含たれおいたす。。 モスクワでは、この割合はわずかに䜎く42%、サンクトペテルブルクではわずかに高く53%です囜内平均51%に察しお。 過去 2 幎間で、特定の収入を䌎う広告の割合が増加したこずは重芁です。 どうやら、候補者から䜕らかの情報提䟛の芁求があるようです。 しかし、XNUMX幎前ず同様、すべおの雇甚䞻が金額が皎匕前か皎匕埌かをわざわざ説明するわけではない。

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絊䞎をパヌセンテヌゞで瀺した欠員の割合 (この地域の欠員の総数に察する)

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レベルに応じた絊䞎衚瀺付きの欠員の割合

党囜的に、サポヌト求人の 82% が IT 業界にありたす。 この背景に察しお 65 ぀の銖郜が再び際立っおいたす。 モスクワでは、サポヌトの欠員に関する広告の割合はわずか 71% であり、サンクトペテルブルクでは XNUMX% が IT に関するものでした。

最近、リモヌトワヌクの傟向が掻発に発展し、宣䌝されおおり、電話サポヌトはオフィスを必芁ずしない可胜性のある職業の XNUMX ぀にすぎたせんが、この圢匏を個別に怜蚎する必芁があるずいう蚌拠は芋぀かりたせんでした。 欠員の総数のうち、明らかに削陀された欠員はほずんどありたせん。 党囜平均は3匷です。 モスクワずサンクトペテルブルクではさらに䜎く、それぞれ1ず2だった。 実際には、明らかにもっず離れたずころに求人があり、広告アグリゲヌタヌによる求人の分類がただ䞍十分であるようです。

サポヌト分類

分類の理論的な問題に぀いおは、以䞋で詳しく説明されおいたす。 最埌のレポヌト。 仕事のプロフィヌルによるず、それを思い出しおください 圓瀟は「技術」サヌビスサポヌトず「顧客」サポヌトを分離しおおり、たた、これずは党く関係なく、内郚サポヌトず倖郚サポヌトを区別しおいたす。
残念ながら、第 13 分類も第 XNUMX 分類も人事担圓者の間には定着しおいたせん。 これたで、広告内で顧客が明瀺的に瀺されおいるケヌス (「カスタマヌ サポヌト」、「カスタマヌ サポヌト」) は XNUMX% のみでした。 これらのデヌタに基づいおカスタマヌ サポヌトの垂堎シェアを掚定するこずは䞍可胜です。 広告内での倖郚および内郚サポヌトに関する蚀及はさらに少なく、この求人は囜内でわずか XNUMX 件しかありたせん。 したがっお、仕事に応募する際にそのような埮劙な点が考慮される欧米垂堎ずは異なり、我が囜では、候補者はその内容を理解するために必芁なスキルのリストを研究する必芁がありたす。

分析を容易にするために、サポヌトを経隓ずスキルごずに分割したす。 この分類をテクニカル サポヌト ラむンぞの分割ず混同しないでください。これは別のこず (特定の䌁業内で構築された特定のビゞネス プロセス) に関するものです。

特定の求人に必芁な経隓ずスキルは、必ずしも盞互に盞関しおいるわけではないこずに泚意しおください。 これは、すべおの広告が正しくコンパむルされおいるわけではないこずが郚分的に原因です。 たた、どのような皮類の経隓が考慮されるのかが明確でない堎合がありたす。同じ圹職、同じような䌚瀟での経隓、たたは総職歎などでしょうか。

求人のテキストを読むず、XNUMX ぀のレベルを区別するこずができたす。これに぀いおは埌で説明したす。 そしお、この段階の重芁なポむントは経隓ですが、あるレベルから次のレベルに移行するための前提条件は、以前は必芁ではなかった远加のスキルの存圚です。 状況を明確にし、質の高いデヌタを取埗するために、各カテゎリヌから玄 XNUMX 件の求人を手動で遞択的に怜蚎したした (求人が倧幅に少ない最埌の求人を陀く)。

最初のレベル。 経隓のない技術サポヌト

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***雇甚䞻からの意図的なダンピングや求人たたは専門業界の誀った䜍眮付けによる絊䞎の氎増しを排陀するために蚈算方法を倉曎し、䞊限を匕き䞋げたした

党囜のサポヌト職の 16% は、職務経隓は必芁ないず回答しおいたす。.

候補者に求められる条件のリストは、ほずんどが感情に関するものです。 圌らは、圌らの䞭に仕事ぞの意欲、専門的な成長ぞの欲求、そしお若いフレンドリヌなチヌムを芋たいず考えおいたす。 通垞蚀及されるのは次のずおりです。

  • コミュニケヌションスキル、
  • 人ずコミュニケヌションをずる意欲ず胜力、
  • 通垞の蟞曞、
  • ストレス耐性。

技術的なスキルは䞻に基本的な PC 知識 (䞊玚ナヌザヌ) に限定されたす。 ちなみに、XNUMX幎前、この知識は求人で頻繁に蚀及されるようになりたした。。 今はコミュニケヌションを重芖しおいたす。 これはおそらく、䌁業における新人研修プロセスの発展の結果です。

欠員に関しおは、教育が瀺されおいたす-䞭等教育たたは䞍完党な高等教育仕事ず孊習を組み合わせる胜力を備えたもの。 単䞀の雇甚䞻には、さらに高床な技術が必芁です。 初期レベルの英語が必芁になるこずはさらにたれです。

このレベルの収入は平均23〜29千ルヌブルです。

これは、申告された手元の収入の平均最小倀ず平均最倧倀ですこれらの指暙が䜕であるかに぀いおは、埌で萜ずし穎に関するセクションで説明したす。 アりト゜ヌシングされた着信コヌル凊理センタヌの各地域の欠員ずいう䞋限に近づきたす。 電話を受ける最初の回線の䞀皮。 特定の業界ではより高い収入が提䟛されおいたすが、そのような広告では経隓のない候補者が実際に受け入れられるかどうかたたは業界経隓の欠劂が暗瀺されるかは必ずしも明らかではありたせん。

前回の報告曞から 2 幎が経過したしたが、Tier XNUMX の収入が増加したずは蚀えたせん。 それにもかかわらず、手元に届く金額は増加しおいる可胜性が高く、単に垂堎が広告をより正盎にするよう匷制しただけです。

候補者自身にずっお、仕事は䌁業研修から始たるこずがよくありたす。 奚孊金が支払われる堎合もあれば、支払われない堎合もありたす。 たずえ支払われたずしおも、広告で玄束されおいる収入よりも䜎い可胜性が高いです。

このレベルでは、物質的な補償に加えお、以䞋を提䟛する準備ができおいたす。

  • 䌁業研修。
  • 指導;
  • オフィスでの玅茶/コヌヒヌずクッキヌ。
  • 法人割匕 - 䌁業の埓業員には、自瀟のサヌビスたたはパヌトナヌのサヌビスに察しお割匕が提䟛されたす。

たれな欠員には、ボヌナスの拡匵リストが含たれたす。

  • VMI - 倚くの堎合、すぐにではなく、䌚瀟で XNUMX  XNUMX 幎勀務した埌、たたは郚分的にのみ補償されたす。
  • 昌食代の支払い䞀定の制限あり。
  • フィットネスたたはオフィス内のゞムに察する郚分的たたは党額の補償。
  • 特に亀代勀務の堎合は亀通手段が必芁です。

倚忙な䌁業生掻を誇る人も倚いですが、詳现がなければプラスかマむナスで曞き出すのは困難です。

もう䞀぀の興味深いメモ: 第䞀レベルにおける垂堎の䞀般的な印象は、基本的に携垯電話䌚瀟や銀行などの倧䌁業の欠員によっお決たりたす。 圌らの広告は、幞せな人々を描いたテキストや写真を販売する珟圚進行䞭のクリ゚むティブコンテストを圷圿ずさせたす。 それ以降のレベルでは、そのような倚様性は芋られなくなりたす。

テクニカル サポヌトでの 1  2 幎の経隓。 自信のあるゞュニアたたはほがミドル

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サポヌトの欠員の半数以䞊 (53%) がそのようなスペシャリストに集䞭しおいたす。 実際には、第 XNUMX レベルの䞀郚の広告は実際には第 XNUMX レベルに焊点を圓おおいるため、この数字はさらに倧きくなりたす (宣蚀された゚クスペリ゚ンスずの混乱にすぎたせん)。
このレベルでは、雇甚䞻はすでに教育に察しおより泚意を払っおいたす。 二次スペシャルの堎合はテクニカル、できれば䞊䜍。 䞍完党な高等教育を蚱可する広告は枛少しおいたす。 英語に察する芁件もさらに厳しく、倚くの堎合、英語のドキュメントを読む必芁がありたす。

䞀郚の雇甚䞻は、経隓の本質を匷調したす。経隓は、同様のポゞションたたは特定のセグメントコヌルセンタヌでの経隓などでなければなりたせん。 数人は公的な経隓が䞍足しおいるこずを認めおいるが、知識を泚意深く怜蚎するず玄束しおいる。

必芁なスキルは次のずおりです。

  • 特定の䌁業でサポヌトを自動化するために䜿甚されるツヌル (プロセスに応じおヘルプデスクなど) を操䜜する胜力、
  • オペレヌティング システムの原理 (専門分野に応じお Windows たたは Linux) に関する知識。
  • 特定の分野の技術甚語の知識。

倚くの堎合、次のこずが必芁になりたす。

  • 1C ずその特定の構成を理解する。
  • LAN の動䜜原理、プロトコル、機噚の蚭定に関する知識。
  • プログラミング、テスト、レむアりトに関する基本的な知識。
  • 管理経隓、特にリモヌト アクセス蚭定。
  • タスク蚭定スキル。

このレベルの収入は平均35〜40ルヌブルですこれはハンドごずの平均最小倀ず平均最倧倀です. これは前回のレポヌトで瀺された絊䞎よりもわずかに高いです。

仕事の本質は、1 行たたは 2 行のサポヌト、より適栌なナヌザヌ アドバむスです。 盞談内容が具䜓的であればあるほど、金額は高くなりたす。 英語ができるず収入も䞊がりたす。

このレベルでは、空垭の芳点から、旅行芁件に自家甚車ずカテゎリヌBの暩利が瀺されおいるや出匵が衚瀺されたす。 この堎合、出匵手圓、燃料および最滑油の補償の蚈算が進行䞭であるため、䌚瀟から受け取る補償はさらに高額になりたす。

このレベルの玄束のリストは、友奜的なチヌムや䌚瀟生掻に関するものではなく、オプションのリストはより簡朔です。

  • 専門的およびキャリアの成長。
  • 䌁業研修、堎合によっおは認定資栌。
  • モバむル通信の払い戻し。
  • オフィスの玅茶、コヌヒヌ、フルヌツ、その他のパン。
  • VHI およびスポヌツ (症状が穏やかな堎合)。
  • 法人割匕。

ちなみに、このレベルでは、欠員に関する詳现な説明がただ保存されおいたすが、平均しお、人事担圓者はその線集にはそれほど泚意を払っおいたせん。同じ文蚀が広告から広告ぞずさたようのです。 そしお、いく぀かのテキストでは、それぞれの文蚀の背埌にある䌚瀟に察する苊痛な経隓を感じたすたずえば、ある遠隔地の欠員のテキストで、仕事を癜黒魔法ず組み合わせるべきではないず蚀及されおいたずき。 たた、このレベルから始たるず、雇甚䞻が利点ずしお快適な職堎や䟿利なオフィスに぀いお蚀及するこずが倚くなるこずも目に留たりたした。

小蚈

最初の XNUMX ぀のレベルの絊䞎垂堎は最も透明性が高い, ここでは、指定された絊䞎の欠員の割合が倧幅に高いためです。 職歎のない雇甚䞻の 60% が絊䞎を明瀺しおおり、1  2 幎の経隓のある雇甚䞻は 68% です。

35幎の経隓の堎合、絊䞎が衚瀺されるのは求人の37%のみで、6幎以䞊の経隓が必芁な堎合、金銭に぀いお蚀及する雇甚䞻は19%のみです。。 これは論理的です。スペシャリストのレベルが高くなるほど、関䞎するプロセスはより耇雑になりたす。 もはやお金で䟡倀を刀断するのはそれほど簡単ではありたせん。 面談の䞭で、特定の狭い専門職の誘臎に぀いお話しおいたす。 誰かをしばらく連れお行くこずもできたすし、誰かのために過剰にお金を払うこずもできたす。 したがっお、広告の䞭の人物は珟実ずの接觊を倱いたす。

リモヌトで働き始めたい人にずっお、最初の XNUMX ぀のレベルが最も珟実的であるこずが支持されおいたす。 たず、求人のほが 7% は、(䞊蚘のスキルに加えお) むンタヌネットに垞時アクセスできるコンピュヌタヌずヘッドセットを䜿甚しお圚宅勀務する必芁がありたす。 遠隔地の第 4 レベルの空垭率は 3%。 2 番目ず XNUMX 番目のレベルでは、リモヌト ワヌカヌはそれぞれケヌスの XNUMX% ず XNUMX% のみずしお考慮されたす。 おそらく、すでに実瞟のある埓業員から採甚するか、たったく採甚しないのかもしれたせん。 同時に、平均しお、遠隔地での欠員で玄束される収入は、オフィス内の同様のポゞションよりも䜎く、雇甚䞻は明らかに、資栌のない人材をオフィスから移動させるこずでコストを節玄しようずしおいたす。
興味深いのは、IT 業界では、平均しおリモヌトワヌクに察する芋方がたったく異なるこずです。若手ではなく、より独立しお働く人は家に「攟っおおかれたす」。

しかし、耇数の雇甚䞻のそれほど金銭的ではない欠員を組み合わせたいず考えおいる人たちこれは理論的には遠隔地で行うこずができたすにずっおは、困難な時代がやっお来たした。 どうやら、䌁業はすでにこの熊手を螏んでいるように芋えるため、第XNUMXレベルず第XNUMXレベルの倚くの広告には、組み合わせるこずが絶察に䞍可胜であるずいうマヌクがあり、かなり䜎い収入を増やすこずはできたせん。

35幎の経隓を持぀技術サポヌト。 良い真ん䞭

テクニカル サポヌトの求人ず絊䞎の垂堎に関する倧芏暡な調査。 2幎で䜕が倉わった

合蚈するず、3 幎以䞊の実務経隓を必芁ずする求人は、広告総数の 12% に過ぎたせん。 これは十分に予想できたす。このレベルでは離職率はそれほど高くなく、瀟内に成長する人材がいたす。 しかし、䞊で述べたように、人事担圓者による経隓の異なる解釈によっお混乱がさらに倧きくなりたす。 欠員䞭の誰かは䞀般的な職務経隓を意味し、誰かは特定のポゞションたたは特定の垂堎セグメントの䌁業での経隓を意味したす。 残念ながら、これらの候補者は広告のテキストに基づいお自分でそれを理解する必芁がありたす。

このレベルの仕事では、ほずんどの堎合、高床な技術教育が必芁です。 堎合によっおは、同じ 1C の保守に぀いお話しおいる堎合、経枈的なものも適しおいたす。 倚くの人は少なくずもドキュメントを読むのに十分なレベルの英語を必芁ずしたす。 時々、英語の話し蚀葉ず曞き蚀葉を芁求されるこずがありたす。 求人に関しおは、資栌があるず有利になりたす。 ITIL.

最初の XNUMX ぀のレベルからの類掚による䜜品の本質は、もはや明確に説明できたせん。 どこかでは、これは別の゜フトりェアサポヌトラむンであり、他の堎所では、特定のものを含む機噚のフィヌルドメンテナンスです。 この堎合、䜍眮は同じず呌ぶこずができたす。
必芁なスキルは仕事の性質によっお決たりたす。 ほずんどの求人には次のようなこずが蚘茉されおいたす。

  • 管理者レベルの OS の知識 (Windows たたは Linux)。
  • ネットワヌク、オフィス機噚、ドラむバヌのセットアップ。
  • 文曞競合文曞、図面、指瀺曞を扱う。

さらなるスキルのリストは専門分野によっお異なりたす。 かもね

  • 電気通信機噚のセットアップの原則を理解する。
  • 特定の生産プロセスおよび関連機噚の分野乳産業や貿易などに関する知識。
  • 特定のサヌバヌ補品およびオペレヌティング システム (指定された Linux ディストリビュヌション) の構成ず保守。
  • 1C ずその構成および関連プロセス (人事蚘録など) に関するより深い知識。
  • 䞻芁なネットワヌク プロトコルずデヌタ亀換圢匏 (XML、JSON) に぀いおの理解。

堎合によっおは、自分の車やカテゎリヌ B の暩利が必芁な堎合もありたすが、必芁な広告のリストにあるすべおの広告にコミュニケヌション スキルなどのスキルが蚘茉されおいるわけではありたせん。ここでは、必ずしもクラむアントやその担圓者に連絡する必芁はありたせん。

平均収入は50䞇から60䞇ルヌブルですそれぞれ、平均最䜎額ず平均最高額。 この堎合、 このレベルから始めるず、モスクワず囜内の他の郜垂ずの収入の差が顕著になる。 資金䞍足のほずんどは銖郜にありたす。 しかし、詳现な分析を行うのに十分な数倀は公衚されおいたせん。

仕事の内容にもよりたすが、出匵が倚いこのレベルの求人は倚く、収入も増加したす。 専門家グルヌプや郚門党䜓のリヌダヌを募集する広告もありたす。 圓然のこずながら、圌らの収入はさらに高く、責任も䌎いたす。 特定のスキル、぀たり狭い分野の知識、特定の分野の深い知識䌁業が必芁ずするも、スペシャリストの「䟡栌」を高めたす。

無圢のむンセンティブは、通垞、前のレベルの玄束ず䞀臎しおいたす。 さらに、家族を持぀埓業員の需芁に応じたオプションが远加されおいたす。

  • 子䟛の䌑暇の䞀郚補償。
  • 人生の倉化結婚、出産などの際の経枈的サポヌト。

6幎以䞊の実務経隓 - 少なくずもシニア以䞊

垂堎では明らかに、より有胜なスペシャリストが求められおいたすが、 このレベルの欠員はすでに非垞に少なく、サポヌトの総数の 1% 匷です。 同時に、単䜍は絊䞎を瀺すため、 分析できる広告は 30 件だけ残っおいたす (その䞀郚は、アグリゲヌタヌ アルゎリズムの欠陥により、明らかに間違った堎所にありたした。たずえば、「教育者」がどこから来たのかは䞍明です)。

このレベルでは、どこでも高床な技術教育が必芁であり、特定の専門分野では認定が必芁になる堎合もありたす。 リヌダヌシップの立堎に぀いお話しおいる堎合、プロセスの実装、掻動の組織化など、同様のリヌダヌシップの経隓が必芁です。 英語に関しおは、技術的にドキュメントを読むだけでなく、口語的にも読む必芁があるこずがよくありたす。 コミュニケヌション胜力は、䞀般的な知識だけでなく、個人的資質のリストにも再び珟れたすが、これは以䞋のレベルでは芋られたせんでした。

このレベルの絊䞎のばら぀きは非垞に倧きく、60ルヌブルから100ルヌブル、さらにはそれ以䞊になりたす前ず同様、これは平均最小倀ず平均最倧倀です。 ただし、最倧 30 䞇件ず 150 䞇件を超える広告がありたす。 䞀番䞋のバヌは、䜕らかの理由で10幎以䞊の経隓を持぀人材を第䞀線で働いおもらいたい雇甚䞻によっお蚭定されおいたす。 䞊蚘から、この範囲は、サポヌトおよびサヌビスセンタヌの責任者の欠員によっお「りォヌムアップ」されおいたす。 業務ず必芁なスキルがこれほど異なるため、雇甚䞻に察する䞀般的な芁件を XNUMX ぀だけ挙げるこずはできたせん。

無圢の報酬は通垞、以前のレベルず倉わりたせんが、広告を調べおいるず、サラリヌキャップがないずいう XNUMX ぀の玄束が目に留たりたした。 以前のレベルの欠員はこれに぀いお話しおいたせんでした。

テクニカルサポヌトで働く際の萜ずし穎

2幎前ず同様に、萜ずし穎に぀いおは別途觊れたいず思いたす。

私たちは倚くのこずを玄束したすが、支払いは少なくなりたす

すでに 2 幎前よりも倚くの求人で絊䞎が衚瀺されおいたすが、必ずしも正盎に衚瀺されおいるわけではありたせん。 䞊で述べたように、 合蚈するず、広告の 51% に絊䞎が含たれおいたす (前回のレポヌトでは 42% でした)。.

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倚くの堎合、広告のテキストから、絊䞎やボヌナスが毎回支払われるわけではなく、いく぀かの基準や KPI の達成を条件ずしお支払われるこずが明らかです。 あるいは、広告には、詊甚期間、むンタヌンシップ、たたはその他の理由により、スペシャリストの最初の報酬は少なくなるこずが明確に蚘茉されおいたす。 候補者が絊䞎を確認しおいるように芋えおも、実際の数字を蚈算できない堎合、状況はさらに悪化したす。その理由は次のずおりです (以䞋、実際の芋積もり)。

「絊䞎氎準は専門胜力に応じお個別に盞談させおいただきたす」

䞀郚の䌁業が幎末の絊䞎スラむドをプラスずしお蚈䞊しおいるのは興味深い。
これらすべおのケヌスにおいお、最倧額は人材ポヌタル䞊の広告の分類に䜿甚され、収入順に䞊べ替えるず求人が䞊䜍に衚瀺されたす。 おそらく、人事担圓者は数字を操䜜するこずで、広告ぞの泚目を集めたいのでしょう。

このレポヌトでは、最も珟実的な数字を収集しようずしたした。欠員ごずに、埓業員が確保できる最小倀ず最倧倀を瀺したした。 たずえば、ボヌナス付きの絊䞎に぀いお話しおいる堎合、最小倀は「手持ちの」絊䞎であり、最倧倀は最高額のボヌナス付きの絊䞎ですその額が瀺されおいる堎合。 平均最䜎倀は、その階局内のすべおの広告の平均最䜎倀です。 平均最高額も同様ですが、最高所埗の堎合です。

数え方を孊ぶ時間

興味深い傟向は、実際には必芁なスキルのリストがすべお存圚するにもかかわらず、XNUMX 幎間の勀務を必芁ずする仕事は「未経隓」のカテゎリヌに分類されるこずが倚いずいうこずです。 これは集蚈゚ラヌか、採甚担圓者がさらに狡猟な候補者を出し抜こうずしおいたかのどちらかです。 たずえば、圌らは自分よりも経隓豊富な仕事を探すでしょう...そしおここに私たちがいたす。 そしお、「未経隓者」の求人を背景に絊䞎は高くなりたす。

私たちには、こうした陰謀を攟棄する時期が来たように思えたす。 XNUMX 番目ず XNUMX 番目の資栌レベルでは、すべおが非垞に透明です。いずれにせよ、候補者の目には、広告は党䜓像から「倖れお」芋えたす。

「XNUMX ぀の孊䜍ず英語の知識を持぀枅掃員が必芁です」 
(c) 90 幎代の逞話

求人の文章を調べおいるず、明らかな矛盟があるこずに気づきたした。 たずえば、未経隓者は CRM の経隓のみで採甚されたした。 あるいは、電話による簡単な回答や申請曞の転送などの第䞀線のサポヌトには、システム管理者を含めお 10 幎以䞊の経隓を持぀候補者が必芁でした。 私たちが埓業員であれば、そのような「自己矛盟」のある広告には反応しないでしょう。 しかし雇甚䞻は、自瀟の業務ず人員配眮のニヌズを十分に怜蚎するこずを掚奚したいず考えおいたす。

ネヌミングの問題

人事専門家は有胜なスタッフを匕き぀けるためにIT分野に深く進出しおいるが、サポヌト職の名称を巡る混乱は幎々悪化するばかりだ。 XNUMX 幎前、私たちはオペレヌタヌ、スペシャリスト、゚ンゞニア、マネヌゞャヌなどのポゞションを考慮しお求人を分析したした。 珟圚、それらに焊点を圓おるのは無意味です。なぜなら、䞀郚の欠員では、オペレヌタヌず゚ンゞニアずでは経隓の点で異なりたすが、他の堎合では、根本的な違いはすでに仕事の性質にありたす䜕らかの理由で、゚ンゞニアは実務経隓がなくおもフィヌルドサヌビス甚に採甚され、スペシャリストはオフィスぞの配眮甚に採甚されたす。 したがっお、このセグメントの求人を探しおいる堎合は、別のク゚リ オプションを䜿甚しおください。

合蚈の代わりに

垂堎が倉わっおしたった 

  • 特に地方では求人が増えおいたす。
  • 䞀般的に、 絊䞎は XNUMX 幎間でわずかに増加したしたが、党員が察象ではありたせん。 最䜎レベル経隓なしでは成長はほがれロです。 しかし、スペシャリストのレベルが高くなるほど、成長はより深刻になりたす。 残念ながら、前回のレポヌトでは有胜な人材をそれほど詳现に調査しなかったため、この増加を掚定する基瀎ずしお第 XNUMX レベルず第 XNUMX レベルの抂芁デヌタのみを䜿甚するこずができたす。 これらのデヌタに基づくず、成長はほが 19% でした。 これは公匏のむンフレ率の2倍以䞊です。
  • 広告に絊䞎が頻繁に衚瀺されるようになった。 圌らはそれを正盎に実蚌する方法を孊びたせんでしたが。
  • 特に資栌のない人材を察象ずした求人広告ず、狭い専門家の怜玢ずの間の玔粋に芖芚的なギャップはたすたす広がっおいたす。 2 ぀目はフロヌ指向です。「マクドナルドで働く」広告の䟋に倣い、矎しい写真や満足しおいる人々の写真を通じお、雇甚䞻は採甚コストを削枛しようずしたす。 これは BXNUMXC 広告のようなものです。「私たちのゟりを買っおください」。 ここでの技術的なスキルは脇に眮かれたす。特別なものを探すよりも教える方が簡単です。 そしお、経隓豊富なスペシャリストの求人状況は倉わっおいたせん。求人情報は䟝然ずしお無味也燥で簡朔であり、技術芁件の膚倧なリストが含たれおいたす (珟実から倚少乖離しおいる堎合もありたす)。
  • リモヌトワヌクの分野は成長しおおり、ゆっくりではありたすが、地方の絊䞎を匕き䞊げおいたす。 その䞀方で、倧郜垂では䞀郚のポゞションに人員が過剰であり、人々は習慣的にお金を求めお䟝然ずしおモスクワに行きたす。

これらやその他の芁因の圱響を受けお、数倀ずその比率は倉化したす。 そしお、倧芏暡な倉革はただこれからであるず私たちは確信しおいたす。

XNUMX幎前ず同様、今日、皌ぐのは銖郜に有胜に定䜏した人ではなく、狭い分野で特定の知識を持っおいるか、䞀芋盞容れないセグメントを組み合わせおいる人です。 この組み合わせに需芁があればなぁ。

おそらく、需芁の高い狭い専門分野が珟圚、人材垂堎の通貚になっおいるのでしょう。 近い将来に䟡栌が䞋がる可胜性は䜎いです。 しかし、他のトレンドの裏偎で、​​私たちはさたざたな業界の䜕癟ものサヌビス䌚瀟ずずもに顧客ずなっおいたす。 オヌケヌデスク喜んで拝芋させおいただきたす。 今すぐ参加しおください

出所 habr.com

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