今年、ITIL 4 アップデートがリリースされ、IT サービス マネジメント分野のスペシャリストの認定が新基準に基づいてどのように実施されるかについて説明します。
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認定プロセスはどのように変化しているか
ITIL 3 ライブラリの最後の更新は XNUMX 年前に導入されました。 この間、IT 業界は大きな変化を遂げ、新しいテクノロジーを獲得してきました。 多くの企業が IT 管理慣行 (ITIL に基づく ITSM など) を導入し始めています。
変化する状況に適応させるために、ITIL 方法論の開発を担当する Axelos の専門家は、今年初めにアップデートである ITIL 4 をリリースしました。これにより、ユーザー満足度、バリュー ストリーム、アジャイルなどの柔軟な方法論の向上に関連する新しい知識領域が導入されました。リーンとDevOps。
新しい実践に伴い、IT サービス管理分野のスペシャリストの認定に対するアプローチも変化しました。 ITIL 3 では、ITIL システムの最高ランクは ITIL Expert でした。
XNUMX 番目のバージョンでは、このレベルは ITIL 管理プロフェッショナルと ITIL 戦略リーダーの XNUMX つの領域に分割されました。 XNUMX つ目は IT 部門のマネージャー向けで、XNUMX つ目は情報テクノロジーに関連しない部門の責任者向けです (両方のコースを完了した専門家には ITIL マスターの称号が与えられます)。
これらの各分野には、独自の一連の試験 (試験の要件と Axelos のトレーニング プログラム) が含まれています。 2019年末頃）。 ただし、これらに合格するには、基本レベルの認定資格である ITIL 4 Foundation に合格する必要があります。 それに関する必要な情報はすべて今年の初めに公開されました。
基本レベルに含まれるもの
XNUMX月のアクセロス 著書『ITIL財団』 ITIL 4 版」。 その目的は、主要な概念を説明し、その後の詳細なプログラムの研究のための基礎を築くことです。
ITIL 4 Foundation では次のトピックを扱います。
- サービス管理の基本概念。
- ITIL の目的と構成要素。
- XNUMX の ITIL 実践の目的と主要な定義。
- ITIL導入へのアプローチ。
- サービス管理の XNUMX つの側面。
- サービスとその関係において価値を生み出すためのアプローチ。
どのような質問が出てくるでしょうか？
試験は 40 問で構成されます。 合格するには、26 問 (65%) 正解する必要があります。
難易度マッチ つまり、学生は質問に答えるだけでなく、知識を実際に適用する能力を実証する必要があります。
一部のタスクは、XNUMX つ以上の回答オプションを備えたテスト質問です。 IT 管理の主要な概念を書面で説明することが求められる項目があります。
たとえば、サービス、ユーザー、クライアントなどの用語の定義を求める質問があります。 別のタスクでは、ITIL 価値システムの主要なコンポーネントを説明する必要があります。 さらにいくつかの例を見つけることができます アクセロスから。
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テストに合格すると、試験参加者は「IT サービス管理における ITIL Foundation 証明書」を受け取ります。 ITIL 4 版」。 これにより、ITIL Management Professional および ITIL Strategic Leader のテストに進むことができます。
他に何を知る必要がありますか
Axelos がすべての要件を公開すると、ITIL 3 認定プロフェッショナルは、基礎から管理プロフェッショナル、戦略リーダーまでの一連の試験全体を受験できます。
認定資格を更新するための別のオプションは、「補習」試験を受けることです。 それはITIL管理プロフェッショナル移行と呼ばれます。 しかし彼の降伏に対して ITIL 17 では 3 ポイント。このポイント数は、ITIL エキスパートの称号の試験に合格するレベルに相当します。
私たちは引き続き Axelos のリリースを監視し、ITIL の最も重要な変更と革新に関する情報を Habré のブログで公開する予定です。
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出所： habr.com