🥇XY 現象: 「間違った」問題を回避する方法

「間違った」問題を解決するために、どれだけの時間、何か月、さらには人生が無駄になったか考えたことがありますか?

ある日、エレベーターを待つのに耐えられないほど長いと苦情を言う人が現れました。また、こうした中傷を懸念し、エレベーターの運行を改善し、待ち時間を短縮するために多大な時間、労力、資金を費やした人もいます。しかし、当初の問題はまったく違っていました。「人々が不満を言い始めた」のです。

本当の問題の解決策は、まさにその建物のロビーに大きな鏡を設置することでした。エレベーターを待つ間、自分の姿を見つめるのは非常に刺激的な経験となり、エレベーターの動作が遅いという苦情の数は激減しました。

XY問題という現象

2001 年、アメリカの開発者エリックスティーブンレイモンドは、この現象に「XY 問題」という名前を付けました。

XY 問題は、多くの場合、エンドユーザーと開発者、クライアントと請負業者の間、そして単純に個人と個人の間で発生します。

簡単な言葉で説明すると、問題 XY は、壊れた間違った場所で修理/支援を開始し、間違った方向に進んでしまうことです。これは、助けを求める側と援助を提供する側の両方にとって、時間とエネルギーの無駄になります。

XY問題に取り組む方法。段階的なユーザー説明

ユーザーは問題 X を解決する必要があります。
ユーザーは問題 X の解決方法を知りませんが、アクション Y を実行できれば解決できると考えています。
ユーザーはアクション Y を実行する方法も知りません。
助けを求めるとき、ユーザーはYに助けを求めます。
Y は解決するのが難しい問題のように見えますが、誰もがアクション Y でユーザーを支援しようとしています。
何度も繰り返して時間を費やした後、ユーザーが実際には X 問題を解決したかったことが判明しました。
最悪なのは、アクション Y を実行することが X にとって適切な解決策ではないということです。誰もが髪をかきむしり、「人生で最高の年をあなたに捧げました」という言葉を言いながらお互いに睨み合っています。

多くの場合、XY 問題は、人々が問題の細部や、問題の解決策であると自分自身が信じていることに執着するときに発生します。その結果、彼らは一歩下がって問題を包括的に説明することができなくなります。

ロシアではこれを「ハンマーエラー」と呼ぶ

反復番号 1。

反復番号 100500。

写真提供者: Nikolay Volynkin、Alexander Barakin (ライセンス: ハンマーバグ, CC BY）。

XY 問題のようなものを理解する方法

ここでは経験、器用さ、民俗標識が役に立ちます。それによって、XYの問題が近づいていることを計算できます。

人々が何をどのように言うかに注意を払ってください。原則として、「間違った」問題について話すときは、次のフレーズから始めます。

できると思いますか...
やるのは難しいでしょうか...
どれくらい時間がかかりますか…
作成するのに助けが必要です...

これらのフレーズはすべて実際には、問題 (X) についての質問ではなく、解決策 (Y) についての質問をしています。問題が実際に Y によって解決できるかどうかを判断するには、耳を澄まして会話の流れに細心の注意を払う必要があります。おそらく、本当の問題を理解するには会話を何度も行き来する必要があるでしょう。バツ。

ぐるぐる回って時間を無駄にしないでください。長い目で見れば、不要な機能や製品を作成する手間を省くことができます。

自分自身がトラブルに巻き込まれることを避け、他の人を助ける方法

「オブジェクト – 偏差」形式で問題を定式化します。悪い例: 緊急です! すべてが壊れていて、正常に動作していません。良い例: Fooware MV86 チップセット上の XFree4.1 1005 マウスカーソルの形状は正しくありません。
メッセージを書く場合は、問題の本質を最初の 50 文字に収めるようにしてください。問題を口頭で表明する場合は、最初の XNUMX つの文で。自分の時間も、相手の時間も貴重なので、賢く使ってください。
次に、文脈を追加して全体像、そもそもどのようにしてこの状況に陥ったのか、そして悲劇の規模がどれほど大きいのかを説明します。
解決策を思いついた場合は、それが役立つと思う理由について少し教えてください。
答えとして明確な質問をたくさんされた場合は、喜んで答えてください。これはあなたにとって有益であり、あなたにとって適切な解決策を見つけるのに役立ちます。
問題の症状を時系列に説明します。 XY 問題では、用語の逆転が違いを生みます。
問題を解決するためにこれまでに行ったことをすべて説明してください。このオプションまたはそのオプションが機能しなかった理由を伝えることを忘れないでください。これにより、問題に関する追加情報が他の人に提供され、解決策を見つけるのにかかる時間が短縮されます。

結論の代わりに

XY 問題の現象について学ぶとすぐに、私たちは仕事や個人的な状況において、毎日頭からつま先まで XY 問題に囲まれていることに気づきました。現象の存在についての単純な知識は私にとってライフハックとなり、現在それを活用することを学んでいます。

たとえば、最近、同僚が私のところに来て、悪い知らせを伝えてきました。彼は、より優先すべきタスクがあるため、共同プロジェクトへの参加を拒否したのです。話し合ったところ、結局は自分たちで設定した期限が短すぎることが原因だったことが分かりました。私の同僚は、自分が (X) に当てはまらないことに気づき、解決策を見つけました - プロジェクトを離れる (Y)。おしゃべりできて良かったです。今では新たな期限が設定されており、誰もどこへも行きません。

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出所： habr.com

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