組織は、運用の機敏性の向上から、新しい専門スキルの取得やコスト削減の必要性まで、さまざまな理由で IT インフラストラクチャのメンテナンスをアウトソーシングします。 しかし、市場のトレンドは変わりつつあります。 GSA UK のレポートによると、一部のアウトソーシング傾向は将来的にはそれほど重要ではなくなるでしょう。
そのようなことが想定される 変化が顕著になるだろう 2020年に。 時代に追いつきたい企業は、次のアウトソーシングの波に備える必要があります。 今後数年間は、IT アウトソーシング企業がイノベーションに注力するのと同じくらい、サードパーティの開発者やチームと企業との間のパートナーシップが重要になるでしょう。
ITアウトソーシング業界の現状
サードパーティ企業に最も頻繁に移管される IT 機能のリストは、IT アウトソーシング業界の現状を評価するのに役立ちます。 彼は準備ができていた 2017 年に発表されたもので、この分野の現在のトレンドを反映しています。
関数は人気の高い順にリストされています。
- ウェブと ,
- ソフトウェアのメンテナンス、
- データセンター、
- ITインフラストラクチャ、
- カスタマーサポートサービス、
- ネットワークのメンテナンス、
- 統合サービス、
- 人事部門の機能。
このリストは近い将来変更される予定です。 英国全米アウトソーシング協会は、調査キャンペーンの一環として、2020 年以降のアウトソーシング部門の発展の方向性を特定しました。
調査によると、この分野の主な傾向は次のとおりです。
- 価格以前の価値。 アウトソーシング関係は、もはや価格引き下げに焦点を当てなくなります。 それらがもたらす付加価値にさらに重点が置かれることになる。
- 複数のサプライヤー。 クライアントは、XNUMXつのプロジェクトに対して複数の企業を選択し、最適なチームを編成します。
- アウトソーシングの新しい分野。 顧客は、Brainhub など中欧および東欧の IT 開発者を選択することが多くなるでしょう。
- 新しいビジネスモデルの出現。 アウトソーシング パートナーは顧客と責任を共有するため、契約は結果ベースになる可能性があります。
- オートメーション。 IT タスクはボット、人工知能システム、ロボットによって実行できるようになります。
- クラウドプラットフォーム。 アウトソーシング業界では、データ ストレージとセキュリティ プロジェクトの波が予想されます。
2020 年以降の IT アウトソーシングの主なトレンド
新たなモチベーション
調査の一環として、アウトソーシング会社とその顧客に対し、IT 機能を第三者に移転する理由について調査が行われました。 同時に、回答者の 35% が最も重要な側面を挙げました コスト削減、23% - 増加 顧客サービスの品質.
さらに、IT アウトソーシング業界は、より多くのタスクをアウトソーシングしたいと考える人の数とともに成長すると言えるでしょう。 アウトソーシングの理由はさまざまですが、ほとんどの組織は、顧客サービスの向上と新しい機会を特定できる可能性がコスト削減よりも魅力的であることに同意しています。
契約
GSA UK によると、回答者のほぼ 90% が、アウトソーシング会社とその顧客の両方が、アウトソーシング会社とその顧客の両方が、 , 結果と価値を重視する.
また、回答者の69％はアウトソーシング会社がシステムインテグレーターとして働くと予想している。 同時に、顧客とより多くのリスクを共有することになります。 アウトソーシング会社がすべてのリスクを引き受けることを期待している回答者はわずか 31% でした。
サービスの提供に重点を置く
サービス提供の問題は契約の最も重要な部分の XNUMX つになるべきだと考える企業担当者が増えています。 通知期間と契約期間も短縮されます。
現在、顧客によって開発および変更されている契約モデルは、成果ベースになります。 このようなモデルは、得られた結果を考慮して、契約の両当事者にとって、将来の関係を発展させる価値と機会を評価します。 したがって、 協力 パートナーと顧客がリスクの共有が長期的にはより大きな利益をもたらすことを認識するにつれて、IT アウトソーシングは前例のないレベルに達するでしょう。
協力と競争の発展
2020 年に契約が成果ベースになり、市場関係者が相互にリスクを共有することにさらにオープンになるにつれ、アウトソーシング会社は大規模なサービス インテグレーターに進化するでしょう。
上記のアウトソーシングの傾向を考えると、次のような疑問が生じるかもしれません。リスクはどこまで共有するのでしょうか? 適切な制限はどこですか? それらを区別するにはどうすればよいでしょうか? そして、これは当社とパートナーの評判にどのような影響を与えるでしょうか?
この状況における双方にとって最善のアプローチは、協力し、 さまざまな意見を評価する。 誰もリスクを負いたくないのです。 したがって、対話に対してもっとオープンになる必要がありますが、同時に自分自身でリスクを評価するように努める必要があります。心配することは何もないかもしれません。
アウトソーシング市場におけるこのような状況により、競合企業は最大規模の取引をめぐって競争し、競争力のあるソリューションを提供し始める可能性があります。 これにより、可能な限り最良のサプライヤー プロジェクトが消滅する可能性があります。 一方で、この状況を利用できる顧客もいます。
主要な変革要因
IT 機能をアウトソーシングする企業を探している今日の顧客は常に流動しており、多くの変化を経験しています。 彼らは高品質のソリューションを期待しています (そして、彼らにとって所要時間は依然として重要かもしれません)。 サプライヤーは潜在的なパートナーのニーズを考慮する必要があり、また、最近の一般的な慣行を避ける必要があります。 残念な結果.
アウトソーシング取引に対する顧客の不満は高まっています。 彼らは、多くのサプライヤーは柔軟性に欠け、イノベーションを恐れ、最先端のテクノロジーに追いついていないと考えています。 アウトソーシング会社はこうした感情を認識し、改善に注力する必要がある 顧客重視。 これは、競争力を維持し、大規模な契約を獲得し、強力なパートナーとの関係を築くのに役立ちます。
所見
今日の IT アウトソーシング プロバイダーは、今日の顧客のニーズを理解するために、これらの変化する市場トレンドを受け入れる必要があります。 大手パートナーはクライアント志向のアプローチを高く評価するでしょう。 透明性と信頼.
さらに、クライアントに代わって最新テクノロジーを実装し、データを保護することが、間もなく非常に重要になるでしょう。 リスクを共有する勇気が成功と実りある協力の鍵となります。
新しい戦略を採用し、IT 機能のアウトソーシングのトップトレンドに従うことは、多くの市場リーダーにとって今後 XNUMX 年間の優れた出発点となる可能性があります。
出所： habr.com