Googleのクラウドテクノロジー部門は、企業が新型コロナウイルス感染症のパンデミックに関する質問に答える仮想サポートエージェントを作成できるよう、AIを活用したコンタクトセンターAIサービスの特別バージョンのリリースを発表した。 プログラムは次のように呼ばれます これは、世界的な危機によって深刻な影響を受けている政府機関、医療機関、その他のセクターを対象としています。
Google Cloudの開発者によると、仮想AIエージェントは、関心のある組織（金融や観光サービス部門、小売業など）が、テキストや音声チャットを通じてコロナウイルスに関する質問にXNUMX時間答えるチャットボットプラットフォームを迅速に導入するのに役立つという。
新しいサービスは 23 の言語で世界中で利用可能です – 基本的なコンタクト センター AI テクノロジー。 Dialogflow は、チャットボットと自動音声応答 (IVR) を開発するためのツールです。
Rapid Response のインテリジェントな仮想エージェントを使用すると、顧客は Dialogflow を使用して、新型コロナウイルス感染症に関する情報を検索しているユーザーとのチャット会話をカスタマイズできます。 お客様は、組織のオープンソース テンプレートを同様のデジタル ツールと統合することもできます。 たとえば、Google 子会社の Verily は Google Cloud と提携して、医療システムや病院向けのオープンソースの Pathfinder 仮想エージェント テンプレートをリリースしました。
30 か月前、Google Cloud はパンデミックの拡大に対応して、すでにツールを一般公開していました。 たとえば、同社は XNUMX 月 XNUMX 日まで、トレーニング コースのカタログ、Qwiklabs のハンズオン ラボ、インタラクティブな Cloud OnAir ウェビナーなどの Google Cloud 学習リソースへの無料アクセスを提供しています。
一方、Google は Contact Center AI などのツールを使用して、新型コロナウイルス感染症に関する信頼できる情報を一般の人々に提供しています。 独自の開発に浸透する誤った情報の流れが増加しています。 たとえば、Googleはコロナウイルス関連のAndroidアプリを独立系開発者から削除している。
出所： 3dnews.ru