Blissful は毎年、匿名化された一連の顧客データを分析して、SaaS の支出と使用状況の傾向を特定します。 最終レポートでは、2018年に約2019社のデータを調査し、XNUMX年のSaaSについてどのように考えるべきかについて提言を行っている。
SaaS の支出と導入は増加し続けている
2018 年、SaaS の支出と導入はすべての企業で急速に増加し続けました。 平均的な企業は 2018 年に SaaS に 343 ドルを費やし、前年比 000% 増加しました。
企業はラップトップよりも SaaS に多くの費用を費やしています
ソフトウェア ツールキットは、それを実行するハードウェアよりも高価です。 2018 年、従業員 2 人あたりの平均 SaaS サブスクリプション費用 (884 ドル) は、新しいラップトップの費用 (Apple Macbook Pro の場合 1 ドル) よりも高かった。 そして、より多くの企業がSaaSに移行するにつれて、ソフトウェアとハードウェアの支出の差は拡大する可能性があります。
従業員は少なくとも 8 つのアプリケーションを使用しています
従業員あたりに使用されるアプリケーションの平均数は、企業のすべてのセグメントでほぼ同じでした。 ただし、企業が成長するにつれて、XNUMX 企業あたりの平均アプリケーション数は直線的に増加する傾向があります。
これは、企業がすでに使用されているアプリケーションに単にスペースを追加するのではなく、成長に合わせて新しいアプリケーションを追加していることを意味します。 これは通常、専門化の結果ですが、冗長性または非効率性の兆候である可能性があります (たとえば、XNUMX つのアプリに対する複数のサブスクリプション、または同じ目的を果たす複数のアプリ)。
SaaS は組織全体で分散化されています
IT 管理を「所有」する利害関係者はもはや存在しません。 XNUMX 年前、テクノロジーの購入に関する主要な決定はすべて IT 部門が行っていました。 現在、何千もの SaaS アプリケーションが利用可能になっており、IT プロフェッショナルは各部門のニーズに適したテクノロジーを評価することができません。 さらに、SaaS の性質により、IT 部門は新しいアプリケーションをインストールして保守する必要がありません。 技術的な知識がほとんどない人でも、誰でもアプリケーションを選択、購入、実装できます。
利用可能なアプリケーションの膨大さと実装の容易さという XNUMX つの傾向により、企業は SaaS に対する責任を組織全体に分散するようになりました。 部門長は、チームにとって最適なテクノロジー ツールを評価する上で、より大きな役割を果たすことができるようになりました。
SaaS には多くの所有者がいます
SaaS プロバイダーを使用すると、誰でも簡単にアプリケーションをセットアップして使用できます。 その結果、組織内の SaaS 所有者の数は劇的に増加しました。
平均的な中規模企業では、SaaS アプリケーションに対して 32 の異なる請求所有者がおり、IT 予算編成タスクを組織全体に効果的に分散させています。
非常に多くの意思決定者と非常に多くのアプリケーションがあるため、組織は混乱に直面しています。 驚くべきことに、71% の企業が、請求所有者のいない SaaS サブスクリプションを少なくとも XNUMX つ持っています。 これは通常、最初に会社を代表してアプリケーションを購入した人が組織を離れ、アプリケーションが「孤立」したままになったことを意味します。
アプリケーションのローテーション
SaaS の使用状況を示す唯一の指標は変化であると言えます。 アプリケーションのローテーション速度は、これらの変更がどのくらいの速さで発生するかを示します。 典型的な中堅企業は、39 年から 2017 年の間に SaaS アプリケーションの 18% を変更しました。 この離職率は、技術者の離職率の業界平均（LinkedIn によると離職率が最も高い業界の XNUMX つ）よりも高いです。
2019 年の SaaS 戦略
2019 年に成功する IT 戦略は、SaaS の分散化された性質と急速な変化を取り入れています。 最も効果的な IT チームは、SaaS に対して協調的なアプローチを採用し、セキュリティと説明責任を確保するためにチーム用のファイアウォールを確立します。 これにより、IT 部門は企業全体の取り組み、インフラストラクチャ、プロセスに集中できるようになり、チーム リーダーは目標を達成するために最適な個別のアプリケーションを選択して迅速に実装できるようになります。
個人的な観察
サービスの潜在的なユーザー クラウド テクノロジーに関する質問が減り始めました。 数年前にはそのような質問の割合が約 50% でしたが、現在は 10% に低下しています。 クラウド サービスの選択を手伝ってくれるクリニックの技師や医師の友人とのコミュニケーションの割合は著しく減少しました。 サービスの提供について議論する際、診療所のオーナーはすべての従業員 (医師を含む) の職場を自動化することに取り組むようになり、以前はほとんどの場合、診療所のフロント オフィスの自動化について議論されていました。 インターネット電話、CRM、オンライン レジなどのサードパーティ サービスとの統合への関心が高まっており (リクエスト 5 件ごと)、クリニックではより多くの SaaS アプリケーションを使用し始めていると結論付けることができます。
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出所： habr.com