VimpelCom (Beeline ブランド) は、業務プロセスのロボット化の一環として人工知能 (AI) ツールを導入する新しいプロジェクトについて話しました。
報告によると、「Alla」ロボットは通信事業者の加入者ベース管理部門でインターンシップを行っており、その任務には顧客との協力、調査や調査の実施などが含まれる。
「Alla」は機械学習ツールを備えたAIシステムです。 ロボットはクライアントの音声を認識して分析するため、さまざまなシナリオでコンテキストに基づいてユーザーとの対話を構築できます。 システムのトレーニングには数週間が費やされ、基本的な問題に関する 1000 を超える対話スクリプトがダウンロードされました。 「Alla」はリクエストを認識するだけでなく、それに対する正しい答えを見つけることもできます。
現在の形態では、ロボットは会社の顧客に電話をかけ、さまざまなトピックに関するミニ調査を実施します。 将来的には、「Alla」は、オンライン ストアで注文を確認したり、非標準的な状況や複雑な問題で従業員に電話を転送したりするなど、他のタスクを実行できるように適応される可能性があります。
「パイロット プロジェクトは 98 週間実施され、この段階ですでに良好な結果が示されました。顧客との会話は 7% 以上でエラーがなく、コールセンターのコストは第 XNUMX 段階で約 XNUMX% 最適化されました。」と Beeline 氏は述べています。
オペレーターはすでに RobBee と呼ばれるロボットを使用していることを付け加えておきます。彼の責任には、現金取引の確認と記録が含まれます。 RobBee のおかげで、現金書類の 90% 以上の目視確認を廃止し、プロセスの労働強度を 30 分の XNUMX に削減し、業務速度を XNUMX% 向上させることができたと言われています。 その結果、数百万ルーブルの節約が可能になります。
出所： 3dnews.ru