ecom の世界は XNUMX つに分かれています。オムニチャネルについてすべてを知っている人もいます。このテクノロジーがビジネスにどのように役立つのかまだ疑問に思っている人もいます。前者では、モノのインターネット (IoT) がオムニチャネルへの新しいアプローチをどのように形作ることができるかについて説明します。 「The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience」という記事を翻訳し、要点を共有します。
ネス デジタル エンジニアリングの仮説の 2020 つは、XNUMX 年までに、価格や製品自体などの特性を無視して、ユーザー エクスペリエンスが製品を選択する際の決定的な要素になるだろうというものです。このことから、顧客を惹きつけてブランドロイヤルティを高めるためには、企業はカスタマージャーニー（顧客と製品とのやりとりの地図）を注意深く調査し、すべてのコミュニケーションチャネルにおける主要なブランドメッセージを特定する必要があることがわかります。これにより、クライアントとの「シームレスな」コンタクトを確立することができます。
IoT オムニチャネルの進化を妨げる障壁
記事の著者は、モノのインターネットとオムニチャネル IoT の接続をオムニチャネル進化と呼んでいます。モノのインターネットがカスタマー ジャーニーの向上に役立つことは明らかです。ただし、IoT をビジネス モデルに導入する際に発生する一連のデータの処理に関しては未解決の疑問があります。データ分析に基づいて真に価値のある洞察を生み出すにはどうすればよいでしょうか?著者はこれを3Pと特定する。
積極的な経験
原則として、企業と購入者の間のやり取りは、購入者の主導権（購入、サービスの使用）から始まります。企業内でIoTを活用する場合、IoTデバイスによる継続的な監視によって状況を好転させることができます。これにより、例えば本番環境における稼働期間や計画的なメンテナンスの予測が可能となります。これにより、計画外のコストのかかるダウンタイムを回避できます。別の例として、センサーは自動車の特定の部品の故障について顧客に警告したり、交換予定日を計算したりできます。
予測体験
IoT は、すべてのユーザーの行動に基づいてアクション モデルを構築するクラウド サービスとリアルタイム データを交換することで、ユーザーの行動を予測および予測できます。将来的には、監視カメラ、レーダー、車のセンサーからのデータを使用するこのような IoT アプリケーションにより、自動運転車の安全性が高まり、ドライバーは交通事故のリスクが軽減されるでしょう。
パーソナライズされた体験
クライアントの行動シナリオに基づいたコンテンツのパーソナライゼーション。
消費者の行動を継続的に監視し分析することで、パーソナライゼーションが可能になります。たとえば、購入者が前日にインターネットで特定の製品を探していた場合、店舗は過去の検索データに基づいて、オフライン ストアでのスマート 近接マーケティングを使用して、関連製品やアクセサリを購入者に提供できます。これらは、クライアントのオフラインの動きを分析する Bluetooth センサーからのデータと、スマート ウォッチやその他の技術デバイスなどの IoT デバイスから受信したデータの両方を使用するマーケティング オファーです。
結論として、IoT はビジネスにとって特効薬ではないことに注意する必要があります。ビッグデータの処理の可能性と速度については疑問が残り、今のところこのテクノロジーに対応できるのは Google、Amazon、Apple などの巨大企業だけです。ただし、著者は、IoT を使用するために巨大企業になる必要はなく、戦略とカスタマー ジャーニー マッピングに関しては賢い企業であれば十分であると述べています。
出所： habr.com