一人の若きサービスダイダの物語（サブスクリプションアート）

こんにちは！ QIWI Kitchen からのレポートの公開を開始します。最初のレポートは、Absamat のサブスクリプション アート サービスに関するレポートです。 スピーカーの言葉。

私の名前はアブサマットです。私はサービス デザイン会社 Useful のパートナーであり、同時にアート オブジェクト、つまりさまざまなアーティストの絵画をレンタルできる DaiDa サービスを作成しています。

この投稿では、アイデアから製品の作成開始に至るまで、私たちの失敗について、そして一般的にどのようなものであったかについて、私たちの経験を共有します。

PMF、プロダクト/マーケットフィットという言葉があります。 これには多くの定義がありますが、一言で言えば、製品が市場や視聴者の期待に準拠していることです。 一体どれくらい必要なのか、需要があるのか​​どうか。 PMF が達成されているかどうかを理解するのは簡単です。ユーザーが継続的に増加しているのがわかり、その原因を理解していれば、PMF が達成されており、間違いを犯すことは難しくなります。

スタートアップとして、私たちは PMF をまだ見つけておらず、まだその過程にあります。 アイデアとしては、これが私たちの場合のやり方でした。

XNUMX年前、私たちの代理店の枠組みの中で、私たちは現代美術市場の大規模な調査を実施し、多くの傾向を特定しました。 まず、私たちはこの市場全体の民主化に注目しました。 次に、私たちはアクセシブルなアートのニッチな分野を発見し、このテーマをさらに掘り下げる必要があることに気づきました。 サービスデザインのすべての規範に従って、私たちはすべての市場関係者（ギャラリーオーナー、消費者、アーティスト）とコミュニケーションをとりました。 その結果、プロトタイピングの段階で答えを見つけようと試みた XNUMX つの主要な質問が得られました。

最初の質問は、古典的なギャラリーを現代アートのスタイルにどのように変換するか、つまり、この市場で ZARA に代わるものを作成する方法です。

質問 XNUMX: 空いている壁とすでに占有されている壁の問題を解決する方法。 通常、アパートの壁の数はかなり限られており、壁に何かを掛けて美しく見せるための空きスペースはさらに少なくなります。 人々はすでに棚、カレンダー、写真、テレビ、LCD パネルを壁に掛けているかもしれません。 またはその他の絵画全般については、ここにきっぱり掲載します。 つまり、単に飾る場所がなかったか、既存の空の壁に作品を正確に合わせる方法がわからなかったため、人々は新しい絵画を必要としませんでした。

そして XNUMX 番目の質問は、この市場を押し上げる必要があるため、どのようにして立場を強化し、視聴者にインタラクティブ性を追加するかです。 そしてかなりアクティブです。

ソリューション

私たちは、更新可能なサブスクリプションを通じてアート オブジェクトを提供するという形式でソリューションを見つけました。 はい、これは誰もやったことのない完全に新しいことではなく、既存の業界のベストプラクティスを総合したものです。 これはマーケットプレイスであり、これらはシェアリングエコノミー企業（Uber、Airbnb）であり、これはNetflixのビジネスモデルであり、コンテンツの使用に対して月にXNUMX回支払うだけです。

これが今日の仕組みです。 ユーザーは現地に行き、気に入った作品を選択し、納品して飾ります。 さらに 3 か月間、この絵は自宅に飾られ、その後は同じ金額でサブスクリプションを更新してその作品をさらに XNUMX か月間保持するか、Web サイトにアクセスしてサブスクリプション内で別のものを選択することができます。 その後、XNUMX 日以内に前の写真は削除され、代わりに新しい写真が配信されます。

アイデア

製品の作成と市場への参入を開始するためのアイデアを選択するには、これから始めると便利です。

• 革新的なビジネス モデルを探索します。 当たり前のように聞こえますが、重要です。
• ユーザーを調査します。 これは通常必須であり、サービスの存続性を確保するのはこれらの人々です。 あるいは、そうしません。
• 業界にどっぷりと浸ってください。 通常、スタートアップが成功するのは、共同創業者がそのスタートアップのテーマに何らかの形で関連する業界で働いていたためです。 つまり、彼らは必要な背景を持ち、市場に十分に溶け込んでいます。

リサーチの重要性も無視すべきではありません。これは、最初の売上を追求して今月を節約するよりも、追加の XNUMX か月を費やして一連のリサーチを行った方が良い場合です。

このすべてを思いついてからXNUMX年が経過しました。 丸一年間、私はこの考えについて何もしませんでした。 実際にやってみるとわかるように、時間はアイデアの優れたフィルターです。 何かアイデアがある場合、以前と同じように生活を続けますが、しばらくしてからこのアイデアに戻って、それがまだ関連性があり、そのアイデアがクールであることに気づきます。つまり、時間とリソースを費やす価値があることは間違いありません。

決め方

ここで私自身の例を挙げましょう。 私が最初にやったことは、同じ考えを持つ人々を見つけることでした。 これも当然のことのように思えますが、あなたのアイデアを共有し、それを実現したいと考えている適切な人材がいないと、すべてがはるかに困難になります。 それが少しでも機能すれば。

私たちのチームでは、マキシムがコンテンツの責任者であり、彼自身のアート団体 Sense を設立している人物です。 同時に、彼は製品設計においても有益な経験を持っており、私たちの並行プロジェクトの製品所有者でもあります。 サービスデザインジャムで出会ったITスペシャリストのVadimがいます。 事実上、私たちのチーム全体がデザイン形式で活動しているため、参加者全員が現在の形のアイデアに近いものになっています。

私たちは MVP を収集し始めました (これがなかったらどうなるでしょうか)。それを正しく行うことにしました。 一般に、旅の最初の段階では、すべてをできるだけ正確に実行したいと考えます。そうすれば、後で間違ったことを修正するのではなく、改善と改善にのみ時間を費やすことができます。 私たちは主要な仮説を立て、それをテストしてみました。

最初の仮説は、快楽主義者 (対象読者の肖像の 3 つ) は、サービスの使用料として月額 000 ルーブルを喜んで支払うだろう、というものでした。 指標はこれに基づいて計算されました。最初の 7 週間で 3 回の購入があったとします。 これは、ユーザーをカーストしたり、さまざまなコンテキストを識別したりできることを意味します。 同時に、誰がそれを必要としているかどうかを評価するために、ランディング ページと Facebook という最も単純なチャネルを使用しました。

ちなみに、私たちにはかなり適切なバックログがあり、プロダクト デザイナーが UX/UI テストを実行し、私はプロダクト自体のテストを担当しました。 これが私たちが構築した CJM およびブループリント サービスです。 これは私が皆さんに推奨する手順の XNUMX つです。これにより、チームをうまく同期させることができます。 自分の長所と短所にすぐに気づき、どこが弱いのか、どのような点がよく考えられていないのかなどを理解できるようになります。 また、ブループリントは、企業の内部プロセスをユーザーのジャーニーに合わせて調整するのに役立ちます。

製品の発売

このようなことを経て、私たちは立ち上げを決意しました。 プロダクトオーナーの黄金律は次のとおりです。「自分の製品をリリースし、それを恥じないのであれば、それはリリースが遅かったということです。」 だからこそ私たちは早めに始めようとしたのです。 恥ずかしいことですが、恥ずかしすぎることはありません。

多くの肯定的なフィードバックを受け取りました。そして、それはまさに通常と同じことを行いました。それは私たちの注目を集めました。 私たちは、このサービスを知ったすべての人、さらには著名な起業家からも賞賛されました。 再投稿の波があり、彼らは私たちのことを書き始めました。それは有料の出版物ではなく、「あなたたちはクールです、あなたのことについて書いてもいいですか？」というような手紙でした。

これが XNUMX 週間続き、その後、すべての結果を調べました。

これは非常に身の引き締まる思いであり、私たちを地球に引き戻しました。 もちろん、みんながサービスが素晴らしいと言ってくれれば、それは良いことです。 しかし、誰も何も買わない場合は、何かをする必要があります。

エラーが発生

私の考えでは、最初の間違いは、フィードバックではなく指標の目標を設定したことです。 つまり、7 人がサブスクリプションを購入した場合、私たちが提案した仮説は正しいことになり、そこから出発しました。 そして、仮説自体を洗練させるためには、現時点でどのように行動すべきかを理解する必要がありました。 これがサービスの仕組みです。

XNUMX 番目の問題はサイトに関連しています。 ここではアート市場における直接の競合企業のサイトを参考にしました。 さらに、これらのサイトは最先端のものではありません。 私たちは、このトピックに関する最も革新的なサイトを参考として使用することで、この問題を修正することにしました。 これにより、実際にコンバージョン率を高めることができました。

それにもかかわらず、販売数が四捨五入の数字 (0) に収まる理由を理解しようとしました。 データがほとんどなかったので、できる限りすべてをテストしようとしました。 Facebook で広告を掲載することも、友人にフィードバックを求めることも、ターゲット層がまったくいない場合でも、有益なフィードバックを提供してくれるでしょう。 重要なのは最大限のフィードバックであり、フィードバックが多すぎることはありません。 より多くのフィードバック、より多くの新しい仮説をテストし、より良いサービスを提供します。

別のマイルストーンは、ブロガーの助けを借りて情報を収集したことです。 私たちが彼らと一緒に広告を出し始めたとき、彼らは私たちのために何か別のことをやろうと申し出てくれました。 そこで、ユーザーに、サイトにアクセスしたのに何も買わなかった理由を尋ねるアンケートを投稿するよう依頼しました。 そして、ソースに関係なく、ほぼすべてのフィードバックにおいて、主な問題は明らかでした。それは、十分なコンテンツがなかったということです。

したがって、プロジェクト内のコンテンツを扱う場合、最初に注意を払う必要があるのはコンテンツであることに留意してください。

XNUMX 回目の反復

コンテンツに重点を置くことで、私たちは一歩後退しました。 私たちは、プラットフォームをプラットフォームたらしめているものを思い出しました。それは、単にターゲット ユーザーを互いに結び付けることです。 つまり、アーティストは自分の作品をサイトにアップロードするだけで、ユーザーは購入したいものを選択します。 当社はこのコンテンツの制作には一切関与しておりません。 そして、プラットフォームの原則により、私たちが正確に何を販売しているのか、どのような価値単位（芸術作品）を持っているのかが許可されました。

その後、リーン キャンバスを使用していくつかのこと、特にチャンネル内で未完成の部分を調整することができました。 ここで、さらにいくつかの仮説を立て、消費者がサイト上でお気に入りの作品に投票できるようにし、これらすべてを Castdev のフレームワーク内でチェックできるようにしました。 プラットフォーム上では、作業は完全にユーザーの手に委ねられています。 興味のあるもの、好きなものを自分で選べるようにし、それが感想のフィードとなるようになりました。 しかし同時に、私たちはこのプロセスにはまったく関与しておらず、監督もしていません。

本質としての監視自体は、受信する作業のモデレーションの品質に正確に使用されるようになりました。キュレーターは受信するアプリケーションのフローを見て、サイトへの特定の作業を許可します (または許可しません)。 そして、もし彼が疑問を持ったら、私たちはテストを開始します。インスタグラムに作品を投稿し、その作品がサイト上で必要かどうかをユーザーに投票してもらいます。 50 いいねを獲得してプラットフォームに参加します。

現在のプロトタイプでは、さらにいくつかのテーマをテストしています。 分析する作品が十分にある場合は、Google テクノロジーの助けを借りて、ユーザーが好みそうな、ユーザーの選択に最も適した他の作品をユーザーに推奨できます。

オンラインだけじゃない

この種のサービスは、ユーザーとのオフライン インタラクションも意味します。 私たちにとって、この経験はインターフェースなどの設計と同じくらい重要です。 ここ 方法 私たちはクライアントに仕事を届けます。

私は何を話しているのでしょうか？ 製品がどこから始まり、どこで終わるのかを理解することが重要です。 今日のデザイナーは、デジタルのみに焦点を当て、物理空間でのユーザーの体験を無視することが非常に多いです。 私の意見では、これはまあまあのアプローチです。 したがって、プラットフォームのビジネス モデルやデジタル エクスペリエンスを設計する際には、デザイナーの方々には限界を押し広げることをお勧めしたいと思います。 製品に対するあなたの認識がどのように変化するかがわかります。

そして満足したユーザーも現れるでしょう。

今はどうですか：

• 発展した 料金表、サブスクリプションの990か月の料金は3ルーブル、2490か月 - 6ルーブル、4900か月 - XNUMXルーブルです。
• custdeva の一環として、私たちのサービスは、最近新しい場所に引っ越したり、改築したりした人々にとって非常に重要であることに気付きました。
• 私たちはオフィススペースの取り扱いを開始しました。
• 追加されたコンテンツと 作ったフィルター ユーザーの検出プロセスを簡素化するためにカタログに追加します。

ありがとうございます！

出所： habr.com