自動化がウォルマート従業員の生活をいかに台無しにしているか

米国最大のスーパーマーケット チェーンのトップ マネージャーにとって、自動床洗浄機 Auto-C の導入は小売販売における当然の展開と考えられていました。 XNUMX年前、彼らはそれに数億を割り当てた。 もちろん、そのようなアシスタントは人的ミスを排除し、コストを削減し、清掃の速度と品質を向上させ、将来的にはアメリカのスーパーストアで小さな革命を導くことができます。

しかし、ジョージア州マリエッタにあるウォルマート 937 号店の従業員の間では、この革命的な装置にフレディという別の名前が付けられました。 Auto-C がオンラインになる前日に店が解雇された管理人にちなんで名付けられました。

スーパーマーケットでの新しいフレディのキャリアは最初からうまくいきませんでした。 ブリキ職人は定期的に「神経衰弱」を起こし、定められたルートから逸脱し、常に新たな調整が必要で、時には週に数回「トレーニング」を行って専門家を呼んで調整しなければならなかった。

購入者もまた、新しいフレディの登場にどう反応すればよいのかわかりませんでした。 ウォルマート従業員の一人、エヴァン・タナーさんは、ある夜、男性が車の上で眠ってしまい、車に従順におもちゃ売り場まで運ばれたことを覚えている。

同社幹部らはこうした話に懐疑的だ。 Auto-C はあなたが思っているより賢いと言われています。 誰かが彼の仕事を妨害した場合、彼は不必要なエネルギーを無駄にしないように停止し、合図を出します。 しかしタナーさんは、フレディさんが眠っている男性を誰かが引き離すまで、スーパーマーケット内を忙しく飛び回っていたと主張している。

過去 50 年にわたり、ウォルマートはアメリカ人の生活様式を繰り返し変えてきました。 何万人もの人々が小さな店を一掃し、自分たちの生活に合わせて小さな町を再建し、仕事や買い物の新たな機会を生み出しています。 今では会社は満足しています 最大の 成長を続けるインターネット ビジネスからのオンライン購入を処理するためのスキャナー、クリーナー、輸送コンベア、スマート カメラ、機械など、何千ものロボットを発売するという、すべての革命です。 この大規模な実験は、人々 (従業員や顧客) が現実世界でロボットとコミュニケーションすることがいかに快適であるかを示すものです。 そして、これによって実際の売上は増加するのでしょうか？

これまでは、 言った、同社が実験として Auto-C ロボットスクラバーを 360 店舗に設置した方法について説明します。 その後、実験は成功したとみなされました - そして 増加した その数は最大1860に達する。ウォルマートは来年、国内のすべてのスーパーマーケットにそれらを導入する予定だ。

新しい技術をすぐに受け入れるために、同社はまず、新しいロボットが実際の従業員の生活に影響を与えることはないと述べた。 そして、彼らがそれに影響を与えれば、さらに改善するでしょう。 今後、彼らに残されるのは、自動化できない創造的な仕事（不良リンゴの選別、セキュリティ、顧客とのコミュニケーション、製品、肉、魚の選択の支援など）だけです。 従業員は自由時間が増え、より喜んで仕事に取り組むことができるようになります。

しかし、そうではないことはすでにわかりました。 ウォルマートの成功した実験は、2030台の車がフレディのような少なくとも400人から800人の人の代わりになれることを示している。 ウォルマート社内では、約XNUMX万人の雇用が失われることになる。 マッキンゼーの推計によれば、XNUMX年までにロボットのせいで合計XNUMX億人からXNUMX億人が転職を強いられるだろう。

ウォルマートの「機械の反乱」は予期せぬ副作用をもたらしたと従業員らは言う。 彼らは、自分たちの仕事が実際には単調になったと感じています。 ロボットとこのまったく新しいパラダイムへの注目により、管理者は「超最適化」について考えることが求められています。 すべてのステップ、すべてのくしゃみ、すべての動作は正確かつ合理的でなければなりません。 そうでない場合、カメラはすべてを記録します。 従業員がリラックスできると感じていた仕事の一部（棚の品出し、製品のスキャン、冷たい機械を運転しながらの床の掃除など）は、現在ではロボットに引き継がれています。 そして労働者によれば、人々はより「疲れる」仕事に就いているという。

また、多くの従業員が、ロボットの同僚を監視することが今の自分の最も重要な仕事であると感じていることも問題にはなりません。 いつか仕事を失うことになる人々を掃除し、修理し、看護し、訓練する。

購入者にとって、それはその車がどれほど魅力的であるかに大きく依存します。 これまでのところ、Auto-C スクラバーではすべて問題ありません (ほら、スクラバーはその上で寝ることもできます)。 しかし、Auto-S スキャナーは多くの人を怖がらせると彼らは言います。 体長XNUMXメートルのキリンがゆっくりと静かに棚の後ろから出てくると、多くの人が昏迷状態に陥ります。 また、特に若者は静かに蹴られたり殴られたりすることもあります。 どうして通路を塞いでるんだ、この愚かなロボットは。

この機械はすでに合計 200 年生きており、5 億枚以上の画像を撮影し、ウォルマートのカウンター間で 45 キロメートル以上を移動し、訪問者との何十万もの出会いを記憶していますが、多くの顧客はこのようなものを見るのは初めてです。 、そしてそのことは彼らにとって面白すぎて通り過ぎるだけのようです。

自動棚チェッカー Auto-S

十数の新しい「自動化」スーパーマーケットの従業員は記者団に対し、この機械はうまく機能し、かわいいと語った。 ほぼどこにでも名前が付けられていました。 誰かがロボットの性格について話しました。「怒っている」ロボットもいれば、「陽気な」ロボットもいます。 基本的に、ロボットの導入によって全体的な仕事のペースが速くなり、今では機械から送られるアラートに常に応答していることがほとんどで、あまり面白くないと不満を抱いている人もいます。

ウォルマート幹部らは、ロボットに対する従業員の反応は「圧倒的に好意的」で、同社のロボットをスター・ウォーズのドロイドＲ２－Ｄ２やトランスフォーマー・オプティマス・プライムに例えていると述べた。 「どんなヒーローにも相棒が必要だ」と彼らは従業員に言います。 - 「そして今、あなたは最高のものをいくつか持っています。」

私たちの機械の支配者

ロボットは文句を言わず、昇進も要求せず、休暇も休憩も必要ありません。 514月の株主総会で、同社社長のダグ・マクミロン氏は、これらの機械が同社の最大の希望であり、自社の将来像であると語った。 ウォルマートの年間収入は 6,7 億ドルですが、純利益はわずか XNUMX 億ドルですが、ロボットの導入により、この XNUMX つの数字は少しずつ近づくことになります。

新しい自動化テクノロジーをテストし、拡張します。 今は重要かつ決定的な時期です。 具体的なコスト管理計画は非常に重要です。

そのスケールは本当に感動的です。 レビットタウン (人口 50 万人) のウォルマート 100 社には、サーバー 10 台、冷却塔 400 台、グラフィックス カード 50 枚、およびすべてのロボットとカメラをサポートする 000 メートルのケーブルがあります。 これらすべてにより、基本的にマネージャーの代わりに AI システムが店舗を管理できるようになります。 カメラと重量センサーは、買い物かごがなくなりそうになったり、ラベルが貼り間違えられたり、バナナが熟しすぎたりすることを自動的に検出します。

次に、AI が問題を感知すると、基本的にすべての従業員が所有するスマートフォンに信号を送信します。 そしてそれは彼らが今何をしなければならないかを示しています。 店内のどこかでカートを受け取りに行きます。 リンゴを補充してください。 ラベルを更新してください。 このスーパーマーケットでは約 100 人が従業員として肉体労働を行っています。

このようなガジェットは、ウォルマートのすべての「上級」従業員の手に渡されるべきです

この「先進的な」店舗の従業員は、常に屈辱を感じていると不満を漏らしている。 魂のないロボットは、彼らよりもすべてをよく知っており、理解しています。 以前は各スーパーマーケットに質問できるマネージャーがいたのですが、今ではすべての重要な決定がシステムによって行われます。 以前は、ウォルマートを運営する人に応じて、各ウォルマートが他のウォルマートと少しずつ性格が異なっていたとしても、今ではそのような AI プラットフォームを持っている人は誰でも同じように機能します。 「魂のない」。 解雇や退職は、冗談ではありますが、「買い手に昇進する」ようなものです。

人間は最も原始的な段階でのみ必要とされます。 そして誰もがこれを理解しています。 特に床掃除機。 ある人は、Auto-C が店舗に納品されたときの苦い思いを語った。 最初の段階では、機械は床の洗浄方法をまだ知りません。 彼女は店のレイアウトを覚えておく必要があります。 したがって、最初の数日間は、将来の元管理人が手動で運転します。 電車の棚がどこにあるのか、カウンターがどこにあるのか、レジがどこにあるのか、どの場所を回るのか。 そして彼は解雇される。

次回そのような「運転手」が必要になるのは、スーパーマーケットが突然再建され、内部のすべてが変更される場合のみであり、それはせいぜい数年に一度しか起こりません。

彼らによると、ロボットに対する憎悪は日常的に蔓延しているという。 一部の従業員は、「エマ」、「ベンダー」、「フランク」などの新しい人間の名前を使って、彼らを罵ったり、罵倒したりしたことを認めています。 しかも、その表現は社員同士の口論よりもさらに深刻なものだった。

車のある世界

ウォルマート向けにスキャンロボットを製造するボサノバ・ロボティクス社のマーティン・ヒッチ氏は、同社がロボットにできる限り人間に優しいものを教えることに数年を費やしてきたと語る。 しかし、人間と機械がどのように対話すべきかを規定するエチケットのルールについては、世界はまだ合意していません。

たとえばエンジニアたちは、ロボットが部屋に静かに現れて人々を怖がらせることを望まなかった。 心臓発作で訴訟を起こす必要は誰もありません。 しかし、自分自身を宣言するにはどのような音を使用すべきでしょうか? 彼らは、コミカルな「ピーピー」という音からフォークリフトのドーンという音まで、数千のオプションをテストしました。 最終的に、彼らは心地よいが持続的なさえずり、つまりいくつかの鳥のさえずりを決め、そのうちのXNUMXつを集めました。

「彼に一番してほしくないことは、話すことです。 なぜなら、彼が話せば、人々は言い返せると思うからです。」

人間のテスターに​​とって明白で理解できる信号でも、実際の状況ではまったく役に立たないことが判明しました。 たとえば、同社がテストロボットに方向指示器を取り付けたとき、人々を混乱させるだけでした。 餃子を買いだめしているときに、きらめく光を見るとは誰も予想していませんでした。 そして、まるで岐路に立たされているかのようにそれらに反応します。 また、子供や視力の低い人々にとって、この解決策は理想とは程遠いものであることが判明しました。

Prospection

Walmart 宣言する、ロボットの導入により、従業員の離職率がここ 5 年間で最低レベルに低下したと報告しています。 さらに、現在 40 人の労働者が 000 年前には存在しなかったポジションに就いています。 同時に、米国の同社のフルタイム従業員は現在、 得る 平均は 14.26 時間あたり XNUMX ドルで、業界平均よりも高くなっています。

しかし、多くの人が自動化がもたらす退屈について語ります。 ロボットは従業員から店舗内を歩き回るなどの単純な楽しみを奪い、今では人々には小さくて取るに足らない、気が遠くなる作業だけが残されています。 同じことが、セルフサービス チェックアウトの導入時にも以前に起こったと彼らは言います。 多くのレジ係が仕事を休んでいるが、混乱する買い物客を助けたり、不具合のトラブルシューティングを行ったり、機械が問題を示している場合に安心させたりするために、従業員は引き続き存在する必要がある。

AIが労働市場に及ぼす影響を研究しているスタンフォード大学の経済学者マイケル・ウェッブ氏は、この技術がスーパーマーケットで初めて実際に使用されたのは偶然ではないと言う。 これらの大企業は量を重視しています。 たとえ最小限の改善であっても、彼らにとっては大きな影響を及ぼします。 ウォルマートにとって、1000 店舗あたり月 XNUMX ドルの節約は、数年間で数億ドルに相当します。 ロボットや人工知能への投資は、非常に早く利益を得ることができます。

ウェッブ氏によると、小規模スーパーマーケットチェーンがこの技術を導入するのはずっと後になるという。 そして、高価な商品を扱う高級店はおそらくロボットに切り替えることはないだろう。 「人々があなたに奉仕してくれるという事実は特別な特権であり、これからは追加料金を支払わなければならないサービスです。」

新しいメカニカル・フレディが働くマリエッタ・ウォルマートの従業員であるタナーにとって、自動化はほぼすべてを変えました。 以前は玩具部門の部長を務めていました。 現在は主にロボットの世話をしている。 彼らの登場後、同店は従業員の数を数回削減し、特にそれまでトラックの荷降ろしやカウンターのチェックを行っていた従業員の数を減らした。 タナーは主に、機械がまだ実行できない日常的なタスクを実行します。

「店内にあるものは、ここに来てから何も変わっていません。 完全な単調な作業。 徐々に気が狂いつつあると思う」と彼は言う。

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出所： habr.com