海外市場への参入を決めた場合の製品の設計方法

こんにちは！ 私の名前はナターシャです。デザイン、デザイン、リサーチを扱う会社で UX 研究者をしています。 ロシア語プロジェクト (Rocketbank、Tochka など) に参加することに加えて、私たちは海外市場への参入も試みています。

この記事では、CIS国外へのプロジェクトの展開や、英語圏ユーザーに重点を置いた何かをすぐに実行したい場合に注意すべきことと、その要因として控えたほうがよいことについて説明します。それはあなたの時間とお金を無駄にするだけです。

外国人聴衆の調査と便利なツールについて、インタビューと回答者の選択へのアプローチについて、この道の段階について、私たちの個人的な経験について、カットの下でお話します。

すぐに言っておきますが、私たち自身もまだ視聴者を増やしている途中です。 M、私たちは私たちのケースとプロセスについて書いていますが、これまでのところ、私たちは主にそこで独自のプロジェクトを行っている、またはプロジェクトを行っている人々を知っている馴染みのある人々の助けを借りて海外市場に参入しています。 したがって、現地市場への参入方法について具体的に話すことはできません。 外国人向けのプロジェクトを行う場合に、市場を直接調査し、調査を実施し、デザインする手順について説明します。

市場調査

このステップを実行するには主に XNUMX つの方法があります。詳細なインタビューを行う場合と、詳細なインタビューを行わない場合です。 予算と体力があれば実行するのが理想的です。 なぜなら、綿密なインタビューにより、市場全般の詳細、特に自社の製品に対する認識をすべて理解できるようになるからです。

資金が少し限られている、またはこれだけでは十分なお金がない場合は、詳細な面接なしで働くことができます。 このような場合、私たちは事前に用意された方法論を使用してユーザーと対話し、ユーザーの経路を詳細に調べ、問題を特定し、それに基づいてサービス機能の構造を組み立てることはしません。 ここで、机上市場調査の方法論が登場します (利用可能な情報源を使用するという意味です)。

この段階の結果は、ユーザーと現在の CJM (製品のプロセスまたは使用のいずれか) の行動のポートレートになります。

肖像画がどのように作成されるか

正しいユーザー プロファイルを作成するには、市場 (特に海外市場) の詳細を理解する必要があります。 実際のユーザーとコミュニケーションをとるときは、ユーザーの経験や問題について質問し、製品の使用方法、つまずいている場所、改善を推奨する点などを明確にすることができます。

しかし、これは理想的な状況であり、それが不可能な場合もあります。 そして、手元にあるリソースを活用する必要があります。 これらは、同様のサービスのユーザーが問題について話し合うあらゆる種類のフォーラムであり、あなたの製品と同様の製品のレビューを集めたものです (ユーザーが何か気に入らないことがあれば、数分かけてレビューを書くことを後悔することはありません)それについて）。 そしてもちろん、その分野の友人との口コミやコミュニケーションのない場所はありません。

多くの情報源があり、それらはかなり分散しており、これは定性的な検索というよりも定量的な検索であることがわかりました。 したがって、ポートレートを検索するときに実際に適切な情報を得るには、最も関連性の高い情報ではなく、非常に大量の情報を選別する必要があります。

私たちはアメリカ市場向けに XNUMX つのプロジェクトを実行しました。 まず最初に、アメリカに移住した友人たちと話をしました。彼らは、友人たちが現在同様のサービスをどのように利用しているか、満足していること、そして直面している問題について話してくれました。 そして最上位レベルでは、ユーザー グループを定義するのに役立ちました。

しかし、ユーザーのグループであることと、問題、動機、価値観に満ちた、より現実的な人々のポートレートである正確なポートレートとは別のものです。 これを行うために、フォーラム上の同様の製品に関する大量のレビュー、データ保護やその他の問題に関する質問と回答も分析しました。

有用なデータを入手できる場所

まず、Quora などの専門的な質問と回答のサービスを利用できます。 第二に、ユーザー自身が検索に使用するもの、つまり Google を使用できる (そしてそうすべきです)。 たとえば、データ保護のためのサービスを作成しており、問題が発生したときにイライラしたユーザーが入力できる検索にクエリを入力しているとします。 出力は、必要な視聴者が存在し、同様の問題について議論しているサイトとフォーラムのリストです。

Google の広告ツールを使用して、特定のキーワードの使用頻度を分析し、問題の関連性を理解することを忘れないでください。 また、このようなフォーラムでユーザーが尋ねた質問だけでなく、その質問の完全性、問題が解決されたかどうかなどの回答も分析する必要があります。 これを時間の観点から見ることも重要です。多かれ少なかれ技術的に高度なサービスを作成している場合、XNUMX 年以上前の質問やレビューはすでに古い情報であるとみなされる可能性があります。

一般に、そのような情報の鮮度の基準は業界によって大きく異なります。 これが動的に変化するもの (フィンテックなど) であれば、XNUMX 年半はまだ新鮮です。 税法や保険法の特定の側面など、もう少し保守的な内容で製品を構築したい場合は、XNUMX 年前のフォーラムのスレッドがまだ機能します。

一般的に、私たちは情報を収集しました。 次は何ですか？

あるリクエストに対する情報分析の例

次に、これらすべてのレビュー、検索エンジンのクエリ、フォーラムでの質問と回答がいくつかのグループに分けられ、特定の共通点が導き出され、肖像画に人生経験と詳細を埋めるのに役立ちます。

彼らのモラル

ここでも非常に重要なことがあります。 プロトタイピング、インターフェイス、リサーチなどを行っている場合は、すでに経験があるでしょう。 良い経験ができれば、仕事をうまく進めることができます。

私たちは彼のことを忘れなければなりません。 まったく。 異なる文化と協力し、異なる考え方を持つ人々のために製品を作り、自分の経験ではなく収集したデータを使用し、そこから切り離してください。

どうしてそれが重要ですか。 VPN サービスの場合、そのような製品を通常どのようなユーザーが利用しますか? そうです、さまざまな理由により現在ロシア連邦からアクセスできないサイトのブロックを回避する必要がある人々です。 IT 専門家や人々は、仕事やその他の目的でトンネルを建設する必要性を多かれ少なかれ認識しています。

そして、これがアメリカのユーザーのポートレートにあるもの、「心配する母親」です。 つまり、VPN は、ママがセキュリティ問題を解決するツールの XNUMX つです。 彼女は子供たちのことを心配しており、潜在的な攻撃者に子供たちの位置を追跡したり、データやオンライン活動にアクセスしたりする機会を与えたくありません。 また、このカテゴリではユーザーから同様のリクエストが多くあり、ポートレートでそれらを強調表示できるようになりました。

確かに、彼女は心配そうな 40 歳の母親には見えませんが、ストック内で適切な写真を探すのはもううんざりです。

「心配する母親」を我が国のモバイルアプリに適用すると、通常どのように見えるでしょうか? ほとんど同じではありません。 むしろ、親同士の会話に積極的に参加し、XNUMXか月前にリノリウムのためにお金を寄付したように見えるのに、明日にはまた必要になるという事実に憤慨している人になるでしょう。 一般的に、VPN とは程遠いです。

原理的にそのような肖像画を取得できるでしょうか？ いいえ。 そして、私たちが経験から出発し、市場を研究していなかった場合、そのような肖像画が市場に現れるのを見逃していたでしょう。

行動のポートレートは通常、調査後に形成されるものであり、これは論理的な次の段階です。 しかし実際には、研究段階であっても、サービスを構築し、人々がそれに対してどのように行動するかを理解することで利益を得ることができます。 一連のポートレートを引き付ける主なユニークな製品をすぐに強調表示できます。 人々がどのような恐怖や不信を抱いているのか、問題を解決する際にどのような情報源を信頼しているのかなどを理解し始めます。 これらすべては、とりわけ、資料のテキスト表現を策定するのに役立ちます。製品のランディング ページでどのようなフレーズを使用するかをすぐに理解できます。 そして、絶対に使ってはいけないフレーズも重要です。

ところでフレーズについて。

言語の問題

私たちは、IT 専門家だけでなく一般ユーザーも対象とした、アメリカ市場を直接ターゲットとしたプロジェクトを XNUMX つ実行しました。 つまり、テキストによるプレゼンテーションは、IT スペシャリストと非 IT スペシャリストの両方の誰もが理解し、普通に受け入れられるものである必要があり、技術的な背景がない人でも、なぜこの製品が必要なのか、その使用方法、方法を理解できるようにする必要があります。それは問題を解決するでしょう。

ここでは詳細な調査を実施しました。これは標準的な方法論であり、ユーザー グループの主な特徴を強調しています。 しかし、ここにも問題があります。 たとえば、新入社員の場合。 外国人研究者はロシア人採用者のXNUMX倍の費用がかかる。 そして、それが単なるお金であればいいのですが、新兵が研究のために滑り込むのは、あなたが必要とするアメリカ人のユーザーではなく、最近ロシアからアメリカに住むようになった人たちであるという事実にも備える必要があります。 これでは研究の焦点が完全に外れてしまいます。

したがって、どのユーザーが研究に必要か、アメリカで何年過ごす必要があるかなど、すべての条件と例外について慎重に話し合う必要があります。 したがって、調査の通常の特徴に加えて、回答者に対する国自体の詳細な要件を入力する必要があります。 ここでは、これこれの特徴や興味を持つ人々を探しているが、移民であってはいけない、ロシア語を話せないなどを直接述べることができます。 これにすぐに気付かない場合、新兵は最も抵抗の少ない道を進み、元同胞を研究するよう勧めます。 もちろんそれは良いことですが、研究の質は低下します。結局のところ、特にアメリカ人を対象とした製品を作っているのですから。

データ駆動型 CJM は、米国および EU におけるデータ保護問題に対処するための既存のプロセスです

言語に関してもそれほど単純ではありません。 私たちは英語をよく知っていますが、ネイティブスピーカーではないという理由だけで、いくつかの点を見逃してしまう可能性があります。 そして、英語ではなく他の言語で製品を作る場合、すべてがさらに難しくなります。 外国人のフリーランス研究開発者を雇用するという選択肢はありません。 仕事でタイ語の翻訳者を雇ったことがあります。 良い経験。 今、私たちはこのようなことを二度と繰り返さないことを確信しています。 時間は 3 倍かかりましたが、収集する情報は 5 分の XNUMX に減りました。 それは壊れた電話のように機能します。情報の半分は失われ、残りの半分は受信されず、質問を深める時間が残されていません。 自由時間がたっぷりあるのに、お金を預ける場所がない場合は、これが最適です。

したがって、そのような場合、同様の市場向けに何かを準備する場合、英語で問題を研究することも役立ちます。その普遍性により、同じ英語リソースがそのような国にとっての主な情報源となります。 その結果、ポートレートと、ユーザーが通過する CJM、各段階内のアクション、および問題の両方を正常に取得できます。

CJMは本格的な調査に基づいて、B2B輸出業者、アジアのポートレートのXNUMXつです

問題を研究することは原則として重要です。なぜなら、人々はサービスにお金を払っているにもかかわらず、問題に遭遇し続ける状況について話し合うからです。 したがって、同様の有料サービスを作成しても、そのような問題がなければ、一般的には理解できます。

問題に加えて、サービスの機能についても常に覚えておく必要があります。 サービス全体のフレームワークを形成する機能があります。 重要ではない機能や追加の機能がいくつかあります。 この小さな利点が、似たような製品から選ぶときにあなたの製品を選ぶようになるのです。

デザイン

ポートレートとCJMがあります。 私たちは、ユーザーがサービス内でどのように移動するか、どの機能がどのような順序で受け取られるか、つまり最初の認識から特典の受け取り、友人への推奨までの全パスについて、製品の一部であるストーリー マップの構築を開始しています。 ここでは、ランディング ページから広告に至るまで、情報のプレゼンテーションに取り組みます。どのような用語で、ユーザーと何を話す必要があるのか​​、ユーザーの注意を引くものは何か、ユーザーが何を信じているのかを説明します。

次に、ストーリー マップに基づいて情報図を作成します。

製品機能の一部 - 情報スキームのシナリオの XNUMX つ

はい、ところで、デザインに関しては重要な点があります。 英語だけでなく、複数のアプリケーションや Web サイトを同時に作成する場合は、視覚的に最も「醜い」言語でデザインを開始してください。 アメリカ人、ヨーロッパ人、アジア人向けのサービスを作成するときは、最初にすべての要素をロシア語で設計し、すべての要素のロシア語名とロシア語のテキストを使用しました。 見た目は常に悪くなりますが、すべてがうまくいくようにロシア語でデザインした場合、英語ではインターフェイスは通常優れています。

英語のよく知られている特性がここで機能します。つまり、英語はより単純で、より短く、同時により容量が大きいということです。 さらに、多くのネイティブ要素とボタン名があり、それらは確立されており、人々はそれらに慣れており、矛盾なく非常に明確に認識されています。 そして、ここでは何も発明する必要はありません。そのような発明は障壁を生み出すからです。

インターフェイスに大きなテキスト ブロックがある場合、これをすべてネイティブに読み取る必要があります。 ここでは、Italki などのサイトで人々を見つけることができ、理想的には、これを支援してくれる人々の基盤を構築できます。 言語や文法などのルールを知っているクールな人がいます。素晴らしいです。彼にテキスト全体を手伝ってもらい、小さな点を修正してもらい、「それは彼らの言い方ではない」と指摘し、慣用句をチェックしてもらい、表現上の単位。 また、あなたが製品を作っている業界のトピックに特化している人もいます。また、あなたの製品が同じ言語で業界の特徴に関して人々に伝わることも重要です。

通常、私たちは両方のアプローチを使用します。ネイティブの人がテキストを読み、その後、業界の担当者がそれを特に製品分野に根付かせるのを手伝います。 理想的には、その人がその分野の出身であり、同時に教師の教育を受け、優れた文法を持っている場合、XNUMXつがXNUMXつになります。 しかし、彼はXNUMX人にXNUMX人です。

リサーチを十分に行っていれば、最も典型的で一般的に使用されるフレーズや表現がすでに CJM やポートレートに含まれているでしょう。

試作品

その結果、設計されたプロトタイプ、非常に詳細な通信スキーム (すべてのエラー、フィールド、プッシュ通知、電子メール) が作成されます。ユーザーに製品を提供するには、これらすべてを解決する必要があります。

デザイナーは普段何をしているのですか？ いくつかの画面状態を示します。 すべてのテキストを慎重に作成することで、総合的なエクスペリエンスを作成します。 ユーザーがこれらのフィールドを操作する方法のロジックをよく知っており、どこで間違いを犯す可能性があるかを正確に知っているため、5 つの異なるエラーが発生する可能性のあるフィールドがあるとします。 したがって、フィールドを検証する方法と、エラーごとにどのような正確なフレーズをフィールドに伝えるべきかを理解できます。

理想的には、XNUMX つのチームがコミュニケーション スキーム全体に取り組む必要があります。 これにより、チャネル間で一貫したエクスペリエンスを維持できるようになります。

文章をチェックする際には、ポートレートやCJMの構築に携わった研究者と、必ずしも研究者の経験を持たないデザイナーがいることを理解することが重要です。 この場合、研究者はテキストを見てロジックを評価し、修正が必要かどうか、またはすべて問題ないかどうかについてフィードバックを提供する必要があります。 出来上がったポートレートを試着できるからです。

これは、ユーザーへのインタビューに基づいて作成された EU 金融サービスのポートレートの XNUMX つです

同じサービスにさらにクリエイティブなひねりを加えたもの

プロトタイプではなく、すぐにデザインを作成することに慣れている人もいますが、なぜプロトタイプがあるのか​​を最初に説明します。

論理的に考え抜く人がいて、それを見事に実行する人がいる。 すべてがうまくいくのですが、論理と美しさとの間には通常、顧客が完全な技術仕様を提供することはほとんどないという事実があります。 したがって、ほとんどの場合、プロトタイプはアナリストまたは製品をプログラムする担当者にとって一種のタスクとなります。 この場合、いくつかの技術的な制限を理解し、ユーザー向けに製品を作成する方法を理解してから、このトピックについて顧客とコミュニケーションをとり、ユーザーにとって何が重要であると考えられるかを顧客に伝えることができます。

このような交渉は常に妥協点を模索するものです。 したがって、デザイナーはそれを採用してユーザーにとって素晴らしいものにした人ではなく、ビジネスの能力とユーザーの制限や要望との間の妥協点を見つけることができた人です。 たとえば、銀行には回避できない制限があります。原則として、ユーザーが支払伝票の 50 フィールドに記入するのはあまり便利ではありません。入力しないほうが便利ですが、銀行のセキュリティ システムと内部規制により許可されません。彼らはこの状況から完全に離れることになります。

そして、プロトタイプの変更をすべて行った後、プロトタイプの段階ですべてを修正したため、大きな変更が加えられないデザインが作成されます。

ユーザビリティテスト

視聴者をどれほどよく調査したとしても、私たちは依然としてユーザーと一緒にデザインをテストします。 英語ユーザーの場合、これにも独自の特徴があります。

外国人ユーザーの最も単純な肖像画の場合、人材紹介会社は 13 ルーブル以上の料金を請求します。 そして再び、このお金で要件を満たさない人を売ることができるという事実に備える必要があります。 繰り返しますが、回答者が文化的コードとネイティブの特徴を持っていることが重要です。

このために、私たちはいくつかのソースを使用しようとしました。 最初は Upwork でしたが、専門分野の狭い専門家が多すぎて、未熟練労働者を探している人が不足していることが判明しました。 さらに、特定の年齢または性別の人々が必要であると直接書いたとき（サンプルと特徴には分布があるはずです - これらの非常に多くの）、リクエストはすべて厳格です - 私たちは禁止を奪いました。年齢差別と性差別。

その結果、二重のフィルターが適用されます。まず、指定された特性を満たす人を見つけ、次に、性別や年齢に合わない人を手動で除外します。

それからクレイグリストに行きました。 時間の無駄、品質がおかしい、誰も雇われなかった。

少し自暴自棄になって、私たちは出会い系サービスを使い始めました。 私たちが望んでいることと全く同じものを望んでいないことに人々が気づくと、私たちがスパマーであると文句を言い始めました。

一般的に、人材紹介会社が最も現実的な選択肢です。 しかし、その高いコストを回避できれば、口コミに固執するのが簡単になります。それが私たちの行動です。 私たちは友人たちに大学のキャンパスに掲示物を掲示するよう依頼しましたが、これは大学のキャンパスでは通常の行為です。 そこから彼らは主な回答者を募集し、同僚の何人かはより真剣な肖像画を求めました。

回答者数につきましては、通常、指定ユーザーグループごとに5名を募集しております。 食べる 調査 Nielsen Noman によると、各グループに約 5 人の質の高い (代表的な) 回答者が含まれるグループでテストを行っても、インターフェイス エラーの 85% が除去されることが示されています。

テストをリモートで実施したことも考慮する必要があります。 これにより、回答者と個人的に接触することが容易になり、回答者の感情表現を監視し、製品に対する反応に気づくことができます。 リモートではこれはますます困難になりますが、利点もあります。 難しいのは、ロシア人男性との電話会議であっても、人々が常にお互いの言葉を遮り、誰かがコミュニケーションに問題を抱えている可能性があり、誰かが対話者が話し始めようとしていることを理解せず、自分から話し始めたなどであることです。

長所 - リモートでテストする場合、ユーザーはいつものスマートフォンを使用して、アプリケーションをどこでどのように使用するかという慣れた環境にいます。 これは、何らかの形で彼が少し異常で不快に感じるような実験的な雰囲気ではありません。

突然発見されたのは、製品のテストと展示に使用されることです。 Zoom。 製品テストの問題の 1000 つは、NDA などを使用してユーザーと共有することができないことです。 プロトタイプを直接与えることはできません。 リンクを送信することはできません。 原則として、コードを接続し、画面上のユーザーの行動とそれに対するユーザーの反応を同時に記録できるサービスは数多くありますが、欠点もあります。 第一に、それらは Apple テクノロジーでのみ機能するため、それだけをテストする必要はありません。 第二に、費用が高額です (月額約 XNUMX ドル)。 第三に、同時に彼らは突然愚かになる可能性があります。 私たちはそれらをテストしましたが、時々、そのようなユーザビリティテストを実施していたのに、XNUMX分後に突然すべてが落ちたため、突然テストを実施しなくなることがありました。

Zoom を使用すると、ユーザーは画面を共有し、制御を与えることができます。 一方の画面ではサイトインターフェイスでの彼のアクションが表示され、もう一方の画面では彼の顔と反応が表示されます。 キラー機能 - いつでも制御を引き継ぎ、対象者をより詳細な調査に必要な段階に戻します。

とりあえず、この投稿で話したかったのはこれだけです。 ご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。 さて、ちょっとしたチートシートです。

Советы

• 予算の有無に関わらず、いかなる場合でも市場を調査してください。 あなたのサービスの潜在的なユーザーが行うように、Google 検索でさえ、人々が何を探し、求めているのか、何をイライラさせているのか、何を恐れているのかなど、有用なデータを収集するのに役立ちます。
• 専門家とつながりましょう。 それはすべて、あなたのアイデアを検証してくれる人があなたの周りにいるかどうか、ソーシャル キャピタルにかかっています。 私はかつてアイデアを思いつき、記事を書いて回答を集め、製品をテストしようとしましたが、知り合いの専門家に 3 ～ 4 つの質問をしました。 そして、何も書いてはいけないことに気づきました。
• まずインターフェースを「醜い」言語で作成します。
• ネイティブによる校正は文法などだけでなく、製品を発売する業界への準拠も考慮して行います。

ツール

• Zoom テスト用。
• figma 情報図とデザイン用。
• ヘミングウェイ – 英語のgraveditに似たサービス。
• 市場と要望を理解する Google
• ミロ (旧称 RealtimeBoard) ストーリー マップ用
• 回答者を見つけるためのソーシャル ネットワークとソーシャル キャピタル。

出所： habr.com