全国規模のAirbnb詐欺を偶然発見した経緯

シカゴで被害に遭った詐欺を追跡しているときに、短期レンタル プラットフォームのユーザーがいかに簡単に詐欺に引っかかってしまうかを知りました。

記事の翻訳 エリー・コンティ、元バイス誌のジャーナリスト

電話はAirbnbで見つけたアパートにチェックインする予定の10分前にかかりました。シカゴのノースウッドストリートにある賃貸アパートの角を曲がったところにある水飲み場に座っていたとき、電話があり、予定されていた引っ越しは行われないと言われました。彼は、前の宿泊者が何か間違ったものをトイレに流してしまい、アパート全体が水浸しになったと説明した。彼は謝罪し、配管工を呼ぶまで私たちを別のアパートに泊めると約束してくれました。

私と友人 182 人は、過ぎ去る夏の終わりにリラックスしたいと考えて、この街に飛行機で行きました。私たちはXNUMX月にBlink-XNUMXとTaking Back Sundayが出演する予定だったRiot Fest音楽祭に行くためにチケットを購入しました。しかし、この電話を受ける前から旅はうまくいきませんでした。約 XNUMX か月前、元の Airbnb ホストがすでに予約をキャンセルしており、代替の手配をする時間がほとんどありませんでした。何か別の物件を探していたところ、ベッキーとアンドリューのカップルが出品しているアパートを見つけました。はい、写真では家はシンプルに見えましたが、特に時間がなくなっていることを考えると、非常に素晴らしかったです。光が満ちていて、広々としていて、青い地下鉄線の近くに位置していました。

今、私たちはこの 30 日間で XNUMX 度目となる可能性のある災害に直面しており、電話の男性がロサンゼルス市外局番の番号から私に電話をかけてきたのではないかという疑念を払拭できませんでした。私は彼と直接話したいと思っていたので、近くにいるかどうか尋ねました。彼は今仕事中なので話す時間がないと言った。すると彼は、予約を変更するかどうかすぐに決めなければならないと言いました。

彼は、近くでホテルを見つけた方が簡単ではないかという私の頭の中で渦巻く考えを聞いていたようで、私を説得するために別のことを付け加えました。

「家の大きさが約3倍になりました。これは良いニュースです。」

彼が私に教えてくれなかった悪いニュースは、私が 100 つの都市と XNUMX 件のリストにまたがる国家規模の詐欺に偶然遭遇したということでした。この詐欺は、よく考えられていないルールからいかに簡単に利益を得られるかを理解した XNUMX 人の個人または組織によって作成された未解決の詐欺でした。 . Airbnb を利用し、偽のリスティング、偽のレビュー、そして場合によっては脅迫によって数千ドルを稼ぎます。このサイトが独自のルールを緩く施行していることを考えると、短期レンタルという新しい世界を利用した詐欺師を誰が責められるでしょうか?彼らには、自分たちが処罰されないと信じる十分な理由があった。

これは私が二晩過ごしたベッキーとアンドリューの家の宣伝方法です

私の携帯電話から見た写真はとても良く見えたので、私はまたしても土壇場でしぶしぶその申し出に同意しました。条件はただ一つ、オーナーであること 書面で 私たちが最初に選んだ家にできるだけ早く引っ越すこと、あるいは下水の問題が解決できなかった場合には家賃の半額を返金することなど、私たちが口頭で合意した内容を正式に表明した。彼は同意し、私もAirbnbアプリのチャットを通じてレンタルを変更することに同意しました。

私たちは Uber に新しい住所を入力して車で出発しましたが、目的地に到着したとき、何か奇妙なことに気づきました。与えられた住所は存在しませんでした。 North Kenmore Avenueに沿って歩いていくと、路地に隠れてドアにダイヤル錠が付いたゲストハウスを見つけました。中には誰かの家というよりは避難所のようなものが見えました。それは十分な広さで、3階建ての高さでしたが、他のすべてが間違っているように見えました。食料庫には醤油が一本あった。ソファは広告で見たものとはまったく違いました。寝室には奇妙に配置されたベッドがたくさんありました。その場所はかなり汚れていて、壁に穴がありました。唯一の装飾は、巨大な木製の十字架とシカゴの景色を描いた数枚の絵画でした。 過剰在庫のバースツール ダイニングルームにあるものは、座ると埃になりそうなものでした。

もうその日も後半になってしまいました。休暇の初日は実質的になくなってしまったので、すべてをそのままにすることにしました。翌日、ある方から「最初の家では下水の処理ができないので、翌日には新しい住人が避難所に入居してほしい」との連絡が入りました。私たちはどうすればいいのかわからなかったので、後で返金を手配することにし、ホテルの部屋を予約しました。

Airbnbを通じて最後に受け取ったもの メッセージ ベッキーとアンドリューからのメッセージは非常に奇妙でした。彼らは、「Airbnb がアルゴリズムを変更した」という理由で私に 5 つ星のレビューを残すように求め、私はすべての問題について非公開で書き続けていると言いました。

「私の物件で発生した問題があれば、このメッセージ スレッドで報告していただき、私に 4 つ星のレビューを与えないでください」と彼らは書いています。

返金について質問したところ、質問が消えてしまい、Airbnbに連絡する必要がありました。私が下宿に引っ越してすぐに立ち去らなければならなかったにもかかわらず、ベッキーとアンドリューは399ドルのうち1221,20ドルだけを私に返金してくれました。それは私がAirbnbのさまざまなマネージャーに数日間懇願した後でした。その399ドルには、路上に追い出される快感に対してAirbnbが私に請求したサービス料も含まれていなかった。しかし、私の能力は、大文字の会社の能力と比較すると控えめでした。 35億ドルと思って、これ以上は何もできないと判断しました。

土壇場で合意を書面にしておいてよかったと思いましたが、シカゴではいったい何が起こったのだろうかと思いました。私は、これは単なる本当に悪い家主ではないという感覚を払拭することができず、以前は見逃していたかもしれない不正行為の兆候を探し始めました。そしてそれは長くはかかりませんでした。まず、オーナーさんから電話がありました。 Googleの音声、この番号は追跡できません。画像検索で、ベッカとアンドリューのプロフィールから写真を見つけました。それは、 ウェブサイトからのストック写真では、サーフィンをテーマにしたデスクトップ壁紙を掲載しています。そして、ベッキーとアンドリューの物件に関する他の人のレビューを詳しく調べ始めたとき、奇妙にも私と似ている状況がいくつかあることに気づきました。女性は、下水道に問題があるとされるため、予定していた配備の3分前にルートを変更しなければならなかったと書いている。男性は、自分のアパートが「ゴミ」だったことが判明したため返金を約束されたが、何もされなかったと書いている。

ベッカとアンドリューのアカウントの写真がオンラインで発見されました

シカゴのレンタルに対する肯定的なレビューの一部、特に他のホストカップルからのレビューも奇妙に思えました。例えば、ケルシーとジーンは、ベッキーとアンドリューは「素晴らしくて社交的なゲスト」だと述べた。しかし、彼ら自身は、 シカゴにあります、そこにはいくつかの敷地があります。なぜ他の場所で借りる必要があるのでしょうか?さらに奇妙なのは、 фотография ケルシーとジーンも連れ去られた 旅行ウェブサイトそして、彼らが自分たちの空間を説明した方法（「ウェストループ 6 ベッド ゲッタウェイ – 街を歩く」）は、ベッキーとアンドリューがそれを説明した方法（「6 ベッド ダウンタウン / ウィッカー パーク / 街を歩く」）と非常に似ています。すぐに、不気味なほどよく似た部屋も見つけることができました。 アパート、最初はベッキーとアンドリューで予約しましたが、私のアカウントでのみ ケルシーとジーンの家で。間違いはありませんでした。同じソファ、コーヒーテーブル、ダイニングルームの家具、壁に飾られた写真。

この「ベッキーとアンドリュー」や「ケルシーとジーン」というものは本当に存在するのだろうかと疑問に思った。

また、この 2 組のカップルが結婚したかどうかも知りたかったのですが、 同じアパートそれと 残り 三 蒸気、または同じ窓装飾と同じ家具が異なって配置されていることがわかりました。クリスとベッカのアパートは、コーヒーテーブルを除いて同じように見えました。アレックスとブリタニーはリビングルームに追加の椅子を持っていました。レイチェルとピートには最も大きな違いがありましたが、彼らのアパートは依然として他のアパートと疑わしいほど似ていました。そして、ベッキーとアンドリューと一緒に予約したアパートの住所を Google ストリート ビューで調べたとき、頭がおかしくなったのではないかと思いました。ベッカとアンドリューのアパートの写真には床から天井までの窓がありませんでしたが、Google ストリートビューの写真が掲載されていた建物には床から天井までの窓があったようです。

あたかも個人またはグループがいくつかの偽アカウントを作成し、Airbnb ベースの大規模な詐欺を行ったかのようでした。これが本当であれば、私が見つけた 94 つのアカウントを管理していたこれらの人々は、XNUMX つの異なる都市にある少なくとも XNUMX のアパートを管理していたことになります。私と同じようにお金を失った人が何人いるでしょうか？ある種の悪夢の中にいたように思えたので、Airbnbにメールを送りました 警告メッセージ 手の込んだ詐欺行為と思われる事業について。

しかし、Airbnbは、 公開するはプラットフォームの汚れを取り除くことにほとんど関心を示していない。数日間会社から何の返答も得られず、不審なアカウントが消えていないことを見て、私は自分の休暇を台無しにしたのは一体誰なのかを自分で突き止めることにしました。

私たちが最終的に住むことになった家の所有者が誰なのか知りたかったのですが、土地登記のウェブサイトからは、その家を所有していた会社がシカゴとニューヨークの弁護士とつながりがあるということ以外、あまり知ることができませんでした。私は、他の不動産の所有者を理解するために、他の不動産の住所を見つける必要があると判断しました。そのためには、ベッキーとアンドリューについて否定的なレビューを残した他の人を見つける必要がありました。

私は最初にミシガン州在住のジェーン・パターソンに連絡を取りました。彼女はすぐに私に電話をかけ直して、同じ年にベッカとアンドリューから詐欺に遭い、それ以来忘れられないと言いました。

この春、娘と一緒にカリフォルニア州マリナ・デル・レイに宿泊先を予約しようと決めたとき、彼女はAirbnbをあまり利用した経験がありませんでした。しかし、彼女は刑事弁護人として、犯罪行為を認識できるだろうと信じていた。

パターソンもレース直前に電話を受け取り、すべてが私の場合とほぼ同じように進みました。電話の主は、アパートには排水管の問題があったが、配管工が問題を解決するまで、もっと広い場所を見つけることができたと言いました。不便ではありましたが、説明によると、彼らは州で最も高級な場所の一つにある邸宅に滞在するよう招待されました。

「そして私たちは決心した――何だ、ここはまだマリブにあるのか？」パターソン氏は振り返る。 「写真を見て、これはかなりお買い得だと判断しました。」

しかし、その場所に到着すると、彼らはそれが間違いであったことに気づきました。玄関のドアはたいてい開いており、それがパターソンを少し怖がらせた。家は汚れていて、道から拾ってきたような家具でいっぱいでした。ソファもありました 破れた、椅子がありました タバコで焦げた、テーブル ポコツァニ。これらすべては彼女が撮った写真で見ることができます。

パターソンさんは、ベッキーさんとアンドリューさんの連絡先に、その場所には泊まらないというメッセージを残したという。そして、電話に出た人は、彼女が述べた問題について連絡するだろうと言いましたが、誰も彼女に連絡しませんでした。偶然にも、彼女の友人の一人がこの場所の近くに住んでおり、一緒に泊まることができたので、彼女はほぼすぐに返金を要求する手続きを始めました。彼女は、自分の職業が復帰に関して大きな利点をもたらすだろうと信じていた。

Airbnbの返金ポリシーは以下に基づいています。 複雑なルール。ゲストが払い戻しを受けるには書面による確認が必要だとは書いていないが、同社が「すべての紛争について最終決定権」を持っているとは述べている。詐欺師がそのようなルールをどのように利用するかは容易に想像できます。たとえば、ゲストが賃貸宿泊施設に少なくとも 1 泊滞在する場合、サービスの規則に従って払い戻しを要求することは非常に困難です。ホストがゲストを、予約したアパートとは別のアパートに宿泊するよう招待した場合、Airbnb 助言する 「交換品が気に入らない」場合は、キャンセルをリクエストしてください。どちらの場合も、ルールは詐欺師側にあり、荷物を持って見知らぬ場所に到着したばかりで、他に一晩過ごす機会のない宿泊客に詐欺師が課す宿泊施設です。

パターソンさんによると、会社の代表者が彼女の写真を確認し、ベッキーとアンドリューには苦情に応じる権利があると伝えられたという。数日後、Airbnbは彼女に一部返金を申し出た。多くの人は、少なくともいくらかのお金を受け取ったので、それを長く争うことを望まないため、単純に辞めることに消極的でしょう。結局のところ、Airbnb にはホストとゲストの両方がお互いについて公開レビューを残し、それに基づいて将来的に信頼性を証明できる評価システムがあります。したがって、このシステムは対立の回避を奨励しており、これがトリップアドバイザーでAirbnbのホストがホテルよりも一貫して高い評価を受けている理由の説明になっている、と同誌は述べている。 調査、ボストン大学と南カリフォルニア大学によって実施されました。顧客がAirbnbで否定的な経験をした場合、否定的なレビューを残すよりも、単純に忘れたほうが良いでしょう。そうしないと、他のオーナーに対して要求が多すぎると思われたり、逆に悪い評価を受ける可能性があります。

しかしパターソンは気にしなかった。彼女は騙されていることを知っており、すべてのペニーを取り戻すまでは引き下がるつもりはありませんでした。 「私は弁護士で、議論するのが大好きです」と彼女は言いました。 「私は電話をやめませんでした。」

最終的に彼女は返金を受けましたが、それに伴ってベッカとアンドリューから厳しいフィードバックが寄せられました。 「私たちは彼女を招待したり、airbnbコミュニティに勧めたりしません!!」 - 彼らが書きました。パターソンさんは、彼女のような資源や代替住居のない人々が彼女の状況でどうするだろうかと考えました。

パターソン氏は、「マリナ・デル・レイへの5日間の旅行のために半年を費やしてお金を貯めたものの、泊まるところがない人々のことを考えなければなりません」と語った。 「彼らが何人かをこの忌まわしい住宅に閉じ込めているのは想像できます。」

それはまさに、ミルウォーキーでクリスとベッキーと一緒にアパートを予約した、ミネソタ州セントポールの学生、フアン・デイビッド・ガリドに起こったことだ。ガリドさんは友人と音楽祭に行くため街を訪れていたが、主催者が直前に予約をキャンセルした。しかし、クリスは彼を助けたいと思っているようで、最大1800人まで簡単に宿泊できる宿泊施設があると言いました。ガリドさんは、困難な状況にあったとき、その申し出に非常に感謝し、すぐに新しい場所を予約したことを覚えています。あまりに早く、費用がどれくらいかかるのかさえわからなかったほどです。ガリドさんは会社が大きいため、クリスとベッキーは彼にXNUMX泊でXNUMXドルを請求したが、これは彼が一学期に稼いだ金額の約半分だった。

Garrido さんは予約をキャンセルしましたが、最初に細かい文字を読まなかったため、950 ドルのキャンセル料が請求されました。彼はクリスに電話して、もし罰金を取り消してくれたらまだ一緒に居るつもりだと言い、クリスも同意したと言いました。

しかし、ガリドさんはすぐに、お金は戻ってこないことに気づき、クリスも当初思っていたほど彼を助けようとはしませんでした。 「敷地は非住宅地だった」と彼は私に語った。ベッドしかなかった。」

ガリドさんは700週間以上Airbnbのサポートを通じてお金を取り戻そうとした（彼は私に通信文を見せてくれた）。問題があったため、会社の代表者はガリドさんに住居費に使った1800ドルのうち約XNUMXドルを返金したが、ガリドさんはキャンセル料を免除する書面による同意を受け取っていなかったので、夫婦にはキャンセル料を保持する権利があると説明した。

29歳のマリア・ラソタさんはさらに幸運ではなかった。

60月に母親のXNUMX歳の誕生日を祝うためにミルウォーキーからシカゴへ旅行中、彼女もクリスとベッカと一緒に場所を予約した。私との電話での会話の中で、引っ越し直前にクリスと名乗る男性から電話があり、誤って一度に二人の顧客に物件を貸してしまったと告げられたことを彼女は思い出した。彼は彼女の会社を同じ通りにある大きなアパートに移転することを提案した。ラソタさんは他に選択肢がないと感じた。シカゴ・カブスがミルウォーキー・ブルワーズと対戦し、毎年恒例のサマーフェスト音楽祭が開催され、街は忙しい週末となった。

他の同様の住居と同様、ラソタさんが引っ越したアパートも雑然としたものだった。おがくずで覆われており、お祝いのために持参したワインのボトルを開けるコルク抜きのような簡単な道具もありませんでした。 「このアパートが純粋に写真撮影のために備え付けられたものであることは明らかでした」と彼女は言う。キングサイズのベッドには、装飾的な枕とシーツのみが付属していました。ガスコンロが繋がらなかった。エアコンはなく、ブラインドがないため窓は開けられませんでした。カーテンがなかったので、歩行者は中で何が起こっているかすべてを見ることができました。しかし、彼らには他に行くところがなかったので、とにかくそこに留まりました。

彼女は地元のバーで、同じくAirbnbで部屋を借りて同じ家に住んでいるという人々に出会った。 「同じことが彼らにも起こったことが判明した」とラソタさんは語った。 「当初、彼らは私たちのアパートに滞在する予定でしたが、建設労働者がまだそこで働いていたため、彼らは上のアパートに移動させられましたが、そこは狭く、グループ全員がそこに宿泊することができませんでした。」

「そして、到着の10分前に電話がありました」と彼女は付け加えた。

翌週、ラソタさんは素晴らしいゲストであったことを感謝する電話を受け取りました。相手はクリスと名乗ったが、彼女によれば明らかに以前に話した相手ではなかったという。ラソタさんがアパートの問題を説明し始めると、男性は理解できないので妻に電話するべきだと言いました。

「私は自分の妻に言いましたか、それとも他の男の妻に言いましたか？ - ラソタは言いました。 「だって、先週私に電話してきた人もクリスだと名乗ったんですけど、あなたと彼は声の高さやアクセントが全然違うんです。」

その後、男性は電話を切り、彼女に再度電話をかけませんでした。しかし、「クリスとベッキー」はすぐに彼女にレビューを残し、彼女が家中に大量のボトルを置き、人々を困らせたと不満を述べた。 「彼らは、私がそこでワイルドなパーティーを開催したことを証明しようとしていたのです」とラソタさんは語った。 「しかし、私はそこに60人のXNUMX歳の女性と一緒に住んでいました。」彼女は動揺して、 文句を言おうとした このカップルについてはAirbnbサポートにお問い合わせください。マネージャーは電話で、1週間以内に会社から連絡するだろうと伝えた。しかし、それはXNUMX月XNUMX日のことであり、それ以降は何の情報も得られていない。

私がオンラインで見たことは、ラソスの物語を裏付けています。過去に人々がベッキーとアンドリューについて悪い口コミを書いたとき、彼ら自身がこれらのゲストは詐欺師か経験の浅い旅行者であると主張し始めました。

しかし、ラソタの歴史には別の点で私を惹きつけるものがありました。所有者が同じ建物内のバーからラソタ一家と人々のグループを移動させることができたという事実は、建物全体を所有していることを意味する可能性があり、詐欺師の名前が公的記録に残る可能性が高まるだろう。この家の住所を調べたところ、別の営利有限責任会社の名前が見つかり、ウィスコンシン州財務省のウェブサイトで調べました。そこには、登録された代理人または会社の記録を処理する人の名前が表示されます。通常、弁護士の名前が記載されており、電話をかけてきた記者に依頼者の名前を明かす必要はない。

しかし、今回見つかったプロフィールは弁護士のものではなく、シュレイ・ゴエルという名前の個人のものでした。

LinkedIn で Goel を検索したところ、彼がロサンゼルスで働いていることがわかりました。 пишет、アボット・パシフィックLLCという「巨大不動産賃貸会社」の取締役です。ショーン・ラヘジャは彼とビジネスをしていた、と彼の著書に書かれていた。 LinkedIn ページ。 GoelのYouTubeチャンネルが投稿されました ビデオ ガリードとラソタが滞在したのと同じ住所にあるアパートを含む、老朽化し​​たアパートのツアー付き。彼は自身のインスタグラムページで、 自分自身を説明した、「ロサンゼルス、シカゴ、ナッシュビル、オースティン、ダラス、ミルウォーキー、インディアナ、オーランド」にサービスを提供する「長距離不動産投資家」として。これらの都市のうち 8 つは、ベッキーとアンドリュー、その他のアカウントに関連するアパートのリストと重複しています。ラヘジさんのインスタグラムには、 写真 アパートケルシーとジーン 宣伝する Airbnbで。ラヘジャさんは電話、メール、ツイートに応じなかった。

このカップルに関する古いレビューをもう一度調べてみたところ、これまで気づかなかったことがわかりました。 2012年、ある男性がケルシーとジーンのページにレビューを残したが、そのカップルをシュリーという一つの名前で呼んだ。

「シュレヤをホストするのは楽しい」と男性は2012年のレビューで書いている。 – いつでももう一度受けられるように準備してあります!彼はきちんとしていて独立心が強いです。」

ここにあります。私は詐欺師を見つけたと確信しました。

私はゴエルから情報を聞きたくて何度も電話をかけましたが、つながりませんでした。私は彼が経営する会社、アボット・パシフィックに電話することにしました。同社のウェブサイトには Google Voice の番号しか記載されていなかったが、私は 10 月に何度か電話をかけ、その後 Goel と話す必要があることを説明するメッセージを残した。翌日、私は彼の個人メールボックスにメールを送りました。 2時間も経たないうちに、ようやく誰かから折り返しの電話がかかってきたが、その男性は、自分は私が探していた人ではないと主張した。彼は自分の名前はパトリックだと述べた。

彼は、「私はアボット・パシフィックへの着信を処理しています」と言いました。

パトリックは私に、その会社は9か月前にゴエルから買収されたと語った。それから彼は私の記事について質問を浴びせました。 「グーグルで検索したところ、ネガティブなことを書くのが好きなようで、私がどのようにサポートできるか知りたいのです。」彼は私の動機について尋ね、話した人の名前を尋ねました。私はゴエルと話したいと答えました、そして彼は私とゴエルをつなぎ合わせようとすると言いました、しかしそれは決して起こりませんでした。

私がその男性と話した数分後、アボット・パシフィックのウェブサイトは動作を停止した。

電話から約30分後、再度ログインしてみました。 アボット・パシフィックのウェブサイト。しかし、それは消え、代わりに「このサイトは現在利用できません」と大文字で書かれたページだけが残っていました。何が起こっているのかを知るために「パトリック」に電話をかけ直しました。 「昨日は電源が切れていたと思います」と彼は言った。 「新しい情報や新しいプロパティなどを追加しています。」

最初の会話の少し前にサイトを訪れたことがあり、その直後にサイトが突然消えたのは不思議だと思ったと私が言うと、彼は「おかしい」と同意してくれました。

パトリックにアボット・パシフィックの秘書になる前は何をしていたのか尋ねると、不動産管理者だったとのこと。私が彼に LinkedIn アカウントを持っているか尋ねると、彼は持っていると言いましたが、姓は教えてくれませんでした。アボット・パシフィックで働くパトリックが見つかりませんでした。また、私は彼に、私が言及した Airbnb アカウントへのリンクを記載した電子メールを送信することを申し出ましたが、彼は決して電子メールを私に渡しませんでした。紙とペンが手元にあるので書き留めることができると言いました。そして、これはおそらく人類で初めてであると言いました。歴史。私はすでに実施した調査について彼に話しました。

そして、さらに何かを追加しました。 「ああ、私に何が起こったのかをまだ話さなければなりません」と私は言いました。数秒の沈黙の後、パトリックはこう答えた。「これですべてが明らかになりました。」

パトリック氏は、ガリド氏とラソタ氏が住んでいた通りにアボット・パシフィックの店舗はないが、同社とエアビーアンドビーの提携には特に関与しておらず、ビジネスは「衰退しつつある」と述べた。 「何本か電話して、情報がどこで失われたのか調べさせてください」と彼は言いました。

電話を切った後、私は KIB アカウントにメッセージを送信し、執筆中の記事についてゴエルに電話してくれるように頼みました。ニューヨーク時間で午前3時でした。

「やあエリー – あなたは間違っていると思います」と4時間後に彼らは私にテキストメッセージを送りました。 「宿泊施設の予約が必要かもしれませんね？」

6時間後の料金 いくつかの部屋はCIBが所有しており、10泊あたり000ドルに上昇しましたが、手頃な価格で短期レンタルを探している人にとっては高すぎます。

数週間が経ちましたが、Abbot Pacific の Web サイトはまだ立ち上がっていません。パトリックと名乗るその男は、約束通り私に折り返し電話をかけたり、ゴエルに連絡を取ったりすることはなかった。私は再びゴエルにメールを送り、電話をかけました。私は彼にメッセージを送り、Facebook、そして不動産投資家フォーラム BiggerPockets にも書きましたが、返答は得られませんでした。しかし、彼は私が彼と話したいことを知っているようです。パトリックとの会話の翌日、ゴエルの LinkedIn ページからアボット パシフィックへの言及が完全に消えました。

ロサンゼルスに本拠を置く公共擁護団体がAirbnb調査の一環として数年前に発見したものの、より大規模でより包括的なバージョンを私は偶然見つけたことが判明した。 2015 年、ロサンゼルス新経済同盟 (LAANE) 報告書を発行しましたそこから、建物の賃貸業を営むロサンゼルスの大企業が、一般の住宅所有者を装って偽名を作成し、Airbnbで収益を上げ始めたことが判明した。その中で最も活発な企業は、アライアンスによってghcと名付けられたグローブ・ホームズ・アンド・コンドズ社であった。この会社はすでに 閉まっている, しかし、彼女は以前は「ダニエルとレクシー」という仮名でこのサービスに取り組んでいました。

Airbnb利用規約 請求ホストは「不正確な情報」を提供すべきではないが、Airbnbはそれをあまり注意深く強制していないと報告書は主張している。 「ダニエルとレクシーはページに記載されている身分証明書を確認しましたが、写真以外に彼らと不動産との関係を知る方法はありません」と報告書は述べています。 「この訴訟はまた、Airbnbの評価と識別システムがAirbnb顧客にとってホストを精査するための信頼できる方法であるというAirbnbのビジネスモデルの基礎の1つを損なうものである。」

LAANEの首席政策アナリスト、ジェームズ・エルメンドルフ氏は、Airbnbの認証プロセスが脆弱なため、あらゆる種類の人々が偽のアカウントを作成してプラットフォームを悪用する機会を生み出していると語った。

「Airbnbはこの種のチェックをまったく行っていません」とエルメンドルフ氏は語った。 「これは世界で最も洗練された企業の1つですが、このようなことが起こらないようにするシステムを考え出すことができないとあなたは私に言いますか？」 Airbnbは他のテクノロジー企業と同様、「それは私たちの制御の外です」と言って、単にそれを否定しています。もし彼らがこの問題を解決したければ、何かを思いついただろう。」

問題は私の詐欺師を超え、ロサンゼルスを超えたところにあります。 Better Business Bureauは過去200年間に「詐欺監視」フォームを通じてAirbnbに関する約XNUMX件の苦情を受けており、その約半数は不正アカウントに関するものだった、と同局広報担当のCatherine Hutt氏は私に語った。偽のアカウントを使用しても、必ずしもユーザー エクスペリエンスが悪化するとは限りません。多くの人は誰の家に泊まるかは気にしません。ホテルよりも安いものが欲しいだけです。しかし、ホストが偽名で簡単に活動できるようにすることで、Airbnbは詐欺師が繁栄できるシステムを作り上げた。

Airbnbを説得するために必要な証拠をすべて集めたと判断し、私は同社のプレスオフィスに長いメッセージを送り、アカウントに人々が正確に記載されていることをどのように保証できるか、また顧客サービスはどのように対応すべきかを部分的に尋ねた。詐欺容疑で。

1日も経たないうちに、会社から次のような返信がありました。

ある文を別の文に置き換えるなどの欺瞞的な行為は、コミュニティ基準に違反します。調査中、これらのオファーをサイトから削除しています。

それだけです。私が明らかにした計画の詳細について話すことに同意した会社の代表者は一人もいませんでした。ホスト検証プロセスに関する私の質問に誰も答えませんでした。詐欺の被害者に対する同社の取り組みについては、詐欺や誤解があった場合には「予約変更の24時間サポート、全額および一部の払い戻しを提供する」とだけ述べた。 Airbnbには検証プロセスがないため、検証プロセスについて詳しく説明できなかった可能性があります。私は、アニーとチェイス、ベッキーとアンドリュー、KIB の 3 つのアカウントについて質問しました。アニーとチェイスのアカウントは削除されており、他の 2 人にはオファーがありません。つまり、Airbnb のメッセージング システムの仕組みにより、質問を送ることができません。このスキームにリンクした他の 6 つのアカウントのうち、5 つはまだ機能しています。ケルシーとジーンだけが現場から消えた。

たとえ私の詐欺師の計画が少し狂ったとしても、彼らが最初から仕事を始められないという保証はありません。システムはまだ稼働しています。 Airbnb は以下のネットワークを構築しました。 7万件のオファー、それは信頼に基づいており、必要に応じて悪用するのは簡単です。当然のことかもしれませんが、同社は検証プロセスに関する単純な質問に答えるよりも、詐欺師を排除するための一連の活動をシミュレートしたいと考えています。 Airbnbは、補償を受けていないすべての人から収益を上げています。

不動産と短期賃貸法を研究するヒューストン大学のケレン・ゼール教授は、Airbnbについてこれほど大騒ぎした州や連邦の政治家はいないと語った。これらすべては地元当局者の肩にかかっており、その中には資源に窮して実際に戦うことができない人もいる。

2015 年、Airbnb は少なくとも $ 8百万 キャンセルを求めるロビー活動をする サンフランシスコの法律、これにより、企業は提案ごとに長い登録プロセスを行うことが義務付けられました。とにかくこの法律が可決されたため、住宅供給は激減した。しかし、すべての都市にサンフランシスコのような予算リソースがあるわけではありません。ニューオーリンズのとき 彼の法律を更新しました 8月の短期賃貸契約では、資金不足の市は施行をAirbnbに任せただけだった。

そして私たち全員がその結果に対処しなければなりません。ゼールさんも数年前、Airbnbであまり楽しくない経験をした。彼女の家主はテキサスで借りたアパートのドアを開けるための間違ったコードを彼女に与え、彼女は土壇場で高級ホテルの部屋を予約しなければならなかった。彼女は、Airbnbがホテルの部屋代を返金しなかったにもかかわらず、プラットフォームを離れなかったと語った。彼女は「地元の人のように数晩暮らせるメリット」を楽しんでいます。

私が話した他の人たちも同様の認知的不協和を抱えていました。彼らは短期レンタルのためにスタートアップを利用することで安全策を講じていることを知っていますが、他に選択肢はありません。パターソン氏は、使用に切り替えるかもしれないと述べた VRBO、しかし、ラソタは依然として復讐のために彼女のレビューを削除するよう強制しようとしています。ガリド氏は、自分も引き続きAirbnbに忠誠を誓っていると語った。

「もし選択できるなら、もうAirbnbは使いたくない」と彼は私に言いました。 「私はこの詐欺行為に非常に腹を立てています。」しかし今のところ、旅行したいなら他に選択肢はないことを理解しています。」

公文書を調べ、手がかりを求めてインターネットを調べ、しきりに Airbnb に電話し、パトリックと名乗る男と口論するのに 1 か月を費やした後、私はこのプラットフォームをやめるとは言えません。 Airbnbの悪用しやすいシステムは、依然としてホテルに泊まるよりも安い。

結局のところ、私はまだベッキーとアンドリューのレビューを残していません。

出所： habr.com