ゲーミフィケーションの仕組み: 評価

評価。 それは何ですか?ゲーミフィケーションでどのように使用するのですか? この質問は単純で、修辞的ですらあるように見えますが、実際には、このような明白な仕組みには、人類の進化によるものも含め、多くのニュアンスがあります。

この記事は、コンポーネント、メカニズム、ゲーミフィケーションの興味深い例に関する一連の記事の最初の記事です。 したがって、いくつかの一般的な用語について簡単に定義します。 「ゲーミフィケーション（ゲーミフィケーション）」とは何ですか？ Wikipedia には次のように定義されています。「ユーザーや消費者を惹きつけ、製品やサービスの使用、応用問題の解決への関与を高めるために、ゲーム以外のプロセスにおけるコンピューター ゲームに特有のアプローチをアプリケーション ソフトウェアや Web サイトで使用すること」。

私は別の選択肢を好みます。「ゲーミフィケーションとは、ゲームの仕組みを使用してシステムのユーザーの行動を管理することです。」 これらの定義の違いは、システムが Web サイトやソフトウェア、または公共の公園や交通ネットワークのいずれかである可能性があることです。 ゲーミフィケーションはIT分野だけではありません。 さらに、一部のゲーム メカニクスはユーザー エンゲージメントを高めるために使用され、一部はユーザーを引き付けるために使用されますが、これは「行動管理」という一般化された概念に組み合わされます。 ゲーミフィケーションを実装するには、システム内のユーザーが何をしているか (システムがまだ使用されていない場合は実行できます)、システムの所有者の観点からユーザーが何をすべきかを知ることが重要です。 ゲーミフィケーションは、「やるべきこと」から「やるべきこと」に移行するのに役立ちます。

レーティングは、ゲーミフィケーションで使用されるシンプルで人気のあるゲーム メカニズムです。 「ゲーム メカニクス」という用語には正確な定義はなく、バッジや実績から行動の衝動に至るまで、あらゆるものを意味する場合があります。 ゲーミフィケーションで使用される用語に秩序をもたらすことは別の記事のトピックですが、ここではゲーム メカニクスが何を意味するのかについて簡単に説明することに留めておきます。 これは、ゲーム化されたシステム、従来のレゴ ブロックを設計する最も低い (最も具体的な) レベルです。 ゲーム メカニクスは、システム ゲーミフィケーションのより抽象的な上位レベルがすでに考えられているときに選択され、適用されます。 したがって、評価、バッジ、レベルはゲームの仕組みですが、口コミやグループワークはそうではありません。

評価は、特定のオブジェクトまたは現象の重要性または重要性を示す数値または順序指標です (Wikipedia からの定義)。 評価の仕組みはスコアの仕組みに関連しており、多くの場合はユーザーのレベルの仕組みに関連しています。 ポイントなしの評価はできません。システムはユーザーを評価に表示する順序を理解できません。レベルなしの評価は可能です。

システムのユーザーにとっての価値に基づいて評価を分類してみましょう。

1. 競争力 - ユーザーが他のユーザーよりも上位にランクされるように促します。 最も一般的な評価。
2. 負けた状況の定義 - 指定された数の評価ポイントが獲得されなかった場合、システムはペナルティを課します。 考えられるペナルティのオプション: 前のレーティング グループへの移動、ランクの低下、競争での敗北、ゲーム通貨の一部の償却、道徳的ペナルティ (恥辱の委員会)。 Win-Win のものよりも使用頻度が低く、ペナルティはユーザーに悪影響を及ぼしすぎ、モチベーションを大幅に低下させる可能性があるため、実装とユーザー行動の分析の前に慎重な検討が必要です。
3. 勝利状況の決定 - 指定された数の評価ポイントに到達すると、報酬を受け取る権利が与えられます。 ランキングXNUMX位向け、中堅向け。 報酬として、負けた場合のペナルティと同じオプションが使用されますが、プラス記号が付いています。 ランキングのマイルストーンに対する報酬は、興味深いものではありますが、ユーザーがレベルからレベルに移動する過程で熱意を失うのが遅くなる珍しい方法です。 例としては、Chefmarket の古いバージョンの評価が挙げられます。 自炊レシピ付きの宅配サービスです。 各クライアントには個人アカウントにステータスが表示され、調理した料理にはポイントが与えられ、ポイントにはレベルが与えられます。しかし、次のレベルに到達するには、何十もの料理を作る必要があり、これがやる気を削ぐことがあります。 X ポイントごとにギフトを贈ると、モチベーションを下げる効果を軽減できます (ポイント数はクライアントの現在のレベルによって異なります)。
   Chefmarket ユーザー評価: バッジ、プログレス バー、タイトルなど、他のゲーム メカニクスがどのように有機的に使用されているかに注目してください。見栄えの良いインターフェイスに詰め込まれています。
4. ステータス - 他のユーザーの目に高い評価を持つユーザーの権限が増加します。 たとえば、オンライン質問プロジェクト (StackOverflow、[email protected]) で使用されます。 MOBA ゲームの MMR システム (マッチメイキング レーティング) もステータス レーティングに起因する可能性があります。
5. 信頼できる - 他のユーザーの目に高い評価があり、ユーザーの信頼性が高まります。 ネットオークションのスタンダードになりました。 Habr ユーザーのカルマは、信頼評価のもう XNUMX つの例です。 信頼度評価は、特にこの対話がオフラインである場合、またはサービスや商品の交換が含まれる場合、ユーザー間の相互対話に基づくシステムで使用されます。
   特定の評価レベルに達するとバッジが発行されるオンライン オークションの評価の例。

上記のリストの評価は、システム内でさまざまな方法で組み合わされます。 理論的には、ユーザーの競争的な評価は、中間的な勝利状況で可能であり、部外者の評価にはペナルティがあり、評価リーダーには高いレベルの地位と信頼が与えられます。

評価を分類するためのもう XNUMX つのオプション: ユーザーの評価を変更するユーザー (システムのみ、他のユーザーのみ、またはシステムとユーザー)。 システムのみがユーザーの評価を変更する場合のオプションが最も一般的です。 オンラインゲームなどでよく使われます。 プレイヤーはさまざまなアクション (モンスターを倒す、クエストを完了する) を実行し、システムはそれに対して経験値 (評価) を与えます。 このようなシステムでは、他のユーザーはプレーヤーの評価に影響を与えません。 ユーザーの評価がシステムによってではなく、システムの他のユーザーによって変更される場合のオプションは、通常、信頼度評価と一緒に使用されます。 例: カルマの増加または減少、立会場での取引後の正および負のフィードバック。 オンライン質問などでは、オプションを組み合わせて使用​​することも可能です。 質問に回答すると、ユーザーはシステムから自動的に評価ポイントを受け取り、他のユーザーがその回答が最良であると認識した場合、ユーザーは追加のポイントを受け取ります。

次の方法は、ユーザーの評価のプラスとマイナスの変化に基づいています。 私は条件付きの「評価プラス」、「評価プラスまたはマイナスプラス」、「評価プラスまたはマイナスマイナス」、および「評価マイナス」を選び出します。 最初のオプション「評価プラス」は、ユーザーの評価の増加のみを意味します。 このオプションは、たとえば eBay の購入者に使用されます。 取引の結果、売り手は買い手に肯定的なフィードバックのみを残すか、まったく残さないことになります。 はい、詐欺的な購入者は行政によってブロックされる可能性がありますが、その評価は（彼自身がひどい販売をするまで）低下することはありません。

プラスまたはマイナスの肯定的な評価は、ユーザーの評価の増加と減少の両方を意味しますが、評価がゼロを下回ることはありません。 このような評価により、ユーザーはアクションが失敗した場合でも、深く落ち込むことはなくなります（そして、怒っているハブルの力を知ることもできます）。 しかし同時に、新規ユーザーと、組織的な「悪い」行為により評価が常にゼロ付近で変動するユーザーは見た目が同じに見えるため、システム全体の信頼性に悪影響を及ぼします。

評価プラスまたはマイナスは、ユーザー評価が任意の値に上昇または下降する可能性があることを意味します。 実際には、大きなマイナス評価には意味がなく、システムにマイナスのしきい値を入力することをお勧めします。その後、そのようなユーザーに対してアカウントのブロックに至るまでの懲罰措置を適用する価値があります。 同時に、他のユーザーによる評価の意図的な「流出」の状況を考慮し、この可能性を排除したり、実装を困難にしたりすることが重要です。

評価マイナスは、ユーザーの初期評価が変更されないまままたは減少する可能性がある、めったに使用されないメカニズムです。 このような仕組みを使用したプロジェクトをすぐには思い出せませんが、理論的には可能です。 たとえば、プロジェクトやエリミネーション ゲーム、または「ラスト ヒーロー」などです。

評価メカニズムを使用する場合、重要な間違いを犯してはなりません。システムのユーザー間 (またはユーザー レベル間) で獲得されたポイント数の差が、モチベーションを低下させたり、達成不可能なものであってはなりません。 この違いは、評価のリーダーが何百万ものポイントを持っているのに、自分がゼロポイントであることを知った新規ユーザーにとって特にやる気を失わせます。 なぜこのようなことが起こっているのでしょうか。そのような状況にある新規ユーザーは、なぜリーダーに追いつくのは不可能だと考えるのでしょうか? まず、システムの新規ユーザーは、スコアのダイナミクスを理解するのにまだ十分な時間を費やしていません。 システムがユーザーのアクションごとに数千ポイントを付与する場合、評価のリーダーの XNUMX 万ポイントまたは XNUMX 万ポイントはそれほど達成不可能ではないかもしれません。 問題は、やる気を失った新規ユーザーが、気づかないうちにシステムの使用をやめてしまうということです。 第二に、問題は数列に対する私たちの自然対数認識にあります。

私たちは、直線的な数字の順序の中で生活することに慣れています。 家の番号付け、ルーレットや定規、グラフや時計など、あらゆる場所に数字が数直線に沿って等間隔で配置されています。 1 と 5 の間、および 5 と 10 の間の違いが同じであることは明らかです。 1 と 500 の間の同じ違い。実際、数値の線形順序は私たちの文化に触れた結果であり、生まれつきの能力ではありません。 数万年前に生きていた私たちの遠い祖先は現代の数学装置を持っておらず、数字は対数的に認識されていました。 つまり、増加するにつれて、それらは数直線上でより近くに配置されます。 彼らは数字を正確な値ではなく、推定値として認識しました。 それは彼らの生き方にとって必要なことだったのです。 したがって、敵と会うときは、自分のものと他人のどちらがより優れているかを迅速におおよそ評価する必要がありました。 どの木から実を採取するかについても、大まかな見積もりに基づいて選択されました。 私たちの祖先は正確な値を計算しませんでした。 対数スケールでは、遠近法則と距離の認識も考慮に入れられます。 たとえば、000 メートル離れた木と、最初の木から 1 メートル後ろにある別の木を見ると、500 番目の 505 メートルの方が短く見えます。

この写真の白のプレイヤーは、自分が困っていることを知るために黒の駒の正確な数を知る必要はありません。

数値の対数認識、この理論を裏付ける研究、および数学の世界のその他の興味深い事実については、アレックス ベロスによる人気の科学書『数値の国のアレックス』で詳しく読むことができます。 魔法の数学の世界への並外れた旅です。」

直感的なレベルでの数値の対数認識は、私たちに受け継がれています。 それは文化の層の下に隠されていますが、たとえば時間の感覚として現れます（子供の頃は年月がゆっくりと過ぎていましたが、今ではあっという間に過ぎてしまいます）。 あらゆる教育を受けたにもかかわらず、私たちは依然として、非常に大きな数の前で道に迷い、本能的に対数的な認識に切り替わってしまいます。 私たちはビール XNUMX リットルと XNUMX リットルの違いは理解していますが、ビール XNUMX 億リットルと XNUMX 億リットルは、「とてもとてもビール」という概念に当てはまる数字とほぼ同じように思えます。 したがって、現在の順位とリーダーとの差が「非常に非常に多い」ポイントである場合、評価に手が届かないと感じるという問題が発生します。 ユーザーの脳は直感的に状況を分析したり、ポイントの蓄積のダイナミクスを研究したり、評価のトップに到達するまでの時間を計算したりすることはありません。 彼はただ評決を下すだけだ――「これは多すぎる、エネルギーを無駄にする価値はない」。

上で説明した状況を回避するには、ユーザーがシステムを使用する意図したライフサイクルの開始時に、中間および終了よりも早く報酬を受け取り、評価ポイントを獲得するという、評価ポイントの発生の変動ダイナミクスを適用する必要があります。 一例としては、「韓国」ではなく「ヨーロッパ」のキャラクター レベリング システムを備えた World of Warcraft や同様の MMORPG があります。 ヨーロッパの条件付きレベリング システムは、ゲームの初期レベルを素早く通過し、その後徐々に減速することを意味します。 典型的な韓国 (およびその他のアジア) ゲームで使用されるシステムでは、キャラクターの最後のレベルを獲得する速度が大幅に遅くなります。

たとえば、リネージュ 2 では、レベル 74 に到達するには、500 の経験値を獲得する必要があり、レベル 000 の場合は 75、レベル 560 の場合は 000、レベル 76 ではすでにさらに多くの 623 の経験値があり、レベル 000 から最大レベル 77 では、1 億 175 万の経験値を獲得する必要がありますが、経験値を獲得する速度はほとんど変わりません (リネージュ 000 の経験値とレベルの表全体は、次のサイトで入手できます) このリンク）。 このような速度の低下は、ユーザーの意欲を著しく低下させるため、ゲーミフィケーションにおいては冗長であると見なされます。

覚えておく価値のあるもう 50 つの点は、ユーザーが最初はゲームやゲーミフィケーション システムを放棄するのが簡単で、システムに多くの時間を費やした後はより困難になるということです。ポイント、レベル、アイテム。 したがって、新規ユーザーには、ポイントに一時的なボーナス (たとえば、XNUMX か月間 + XNUMX%) を付与します。 ボーナスはシステムを使用するための追加のインセンティブとして機能し、ボーナスの有効期間中、ユーザーはポイント獲得のスピードを高く評価し、それに慣れ、システムを使用し続ける可能性が高くなります。

モチベーションを低下させる評価ギャップ エラーの例としては、Gett Taxi アプリがあります。 前回の更新前は、ロイヤルティ プログラムには 6000 のレベルがあり、最大必要ポイントは 20 ポイントでした (旅行ごとに平均 30 ～ 0 ポイントが付与されました)。 6000 のレベルすべてが 10 から 000 のスケールで均等に分散されており、オンライン ゲームにおけるヨーロッパのレベリング システムとほぼ一致しています。 アップデート後、さらに 20 つのレベルがアプリケーションに追加され、それぞれ 000 ポイント、40 ポイント、000 ポイントとなり、韓国のシステムに近づきました (旅行ごとに受け取れるポイント数が変わっていないことを考慮すると)。 このアップデートに関するアプリユーザーの意見の代表的なサンプルはありませんが、Gett Taxi を使用している私の友人や同僚のうち XNUMX 人が、新しい評価レベルのモチベーションを下げる効果を指摘しました。 アップデート以来 (XNUMX 年以上)、新しいレベルを一度も受け取った人はいません。

Gett Taxi ロイヤルティ プログラムの XNUMX つの新しいレベルと以前のレベルの差は不当に大きく、やる気を失わせます。

評価におけるやる気を失わせるようなギャップを避けるためには、グローバル評価に加えて、ポジション間のギャップがそれほど大きくないローカル評価をシステムに追加する必要があります。

グローバル評価をローカル評価に分割する可能な方法:

1. 友達の間で。 ユーザーの友人のみからなる評価を表示します。 人々は、ニックネームだけが知られている未知の対戦相手（そのような対戦相手はボットとそれほど変わりません）ではなく、友人や知人と競争することを好みます。
2. 時間までに。 一定の期間 (日、週、月、年) で獲得される評価。 リセット性とリプレイ性に優れています。 今週は勝てませんでした。次に挑戦します。ユーザー間の差は定期的にリセットされ、宇宙的な値にまで拡大することはありません。
3. ジオターゲティングによる。 特定の地域 (地区、都市、国、大陸) のユーザーのみを表示する評価。 まさにそのような状況で、ガイウス・ユリウス・カエサルは、貧しい野蛮人の町を通りかかりながら、「ローマで二番目になるより、ここで一番になるほうが良い」と言いました。
4. 性別ごと。 次に、誇大広告のフェミニストと排外主義的な動機を利用して、男性と女性の結果を比較します（慎重に使用してください、両方の側から憎悪と糞便が流れる可能性があります）。
5. 年齢層別。 たとえば、スポーツに近いシステムや、年齢とともに変化するスキルを必要とするシステムのゲーミフィケーションなどです。 たとえば、人々にスポーツに参加する動機を与えるプロジェクトでは、自分の結果をアップロードして他のユーザーの結果を見ることができます。 65歳の人がXNUMX歳の人と同じくらい走るのははるかに難しいことは明らかであり、仲間と競争する方がはるかに興味深いでしょう。 一方、オンラインチェスやその他の複雑な知的なゲームの例では、経験豊富なグランドマスターは XNUMX 歳のティーンエイジャーには到達できません。
6. システムで利用可能なユーザーに関する他のデータによると（メルセデスの運転手のみ、配管工のみ、法務部門のみ、レベル 120 のエルフのみの評価）。

必要に応じて、上記の方法を組み合わせて、自由に試してみてください。

ゲーミフィケーション システムの運用中、評価が設計時に設定した目標をどのように満たしているかを追跡します。 たとえば、評価の目的が、高い評価を持つユーザーに対する他のユーザーの信頼を高めることである場合は、評価を迅速に上げるために考えられる誠実かつ不誠実な方法を見つけて制限することに注意してください。 信頼格付けの基礎は、それを取得することの難しさと、すぐに失われる可能性です。 システムに不当に急激な評価上昇の抜け穴があれば、ユーザーの信頼は急激に低下します。 たとえば、オンライン オークションに各ユーザーとの取引ごとに販売者の評価を高める機能がある場合、XNUMX 人のユーザーはお互いにペニー商品 (理想的にはデジタル) を購入するだけで、評価を高いレベルに維持できます。 同時に、低品質のサービスや不正行為に関する否定的なレビューが大量の偽の肯定的なレビューで埋もれ、その結果、システムに対する信頼が大きく失われるリスクがあります。

最後に、評価とレベルを使用するためのヒントをさらに XNUMX つ紹介します。

1. 後続のレベルに必要なポイント数をユーザーに表示しないでください。 これは、システムの得点速度や得点の可能性をまだ知らない初心者にとってはやる気を失わせるものです。 最初のレベルが 10 ポイントに達し、20 番目のレベルが XNUMX ポイントに達し、XNUMX 番目のレベルがすでに XNUMX 万ポイントに達しているのを見ると、ユーザーはやる気を失います。 XNUMX万という数字は達成不可能な数字のように思えます。
2. 次のレベルに必要なポイント数は、スコアを考慮して表示されます。 ユーザーは 10 ポイントを獲得して 20 番目のレベルに移行し、0 番目のレベルに到達するまでに 20 ポイントが残りました。 ユーザーの進捗状況を 10 点中 30 として表示するのではなく、450 点中 500 として表示する方がよいです。未完了のタスクのような錯覚を作り出します。私たちの脳は未完了のタスクを好まず、完了する傾向があります。これが、ゲームのメカニズムの仕組みです。プログレスバーが機能するため、この原則はこの場合にも当てはまります。 ここでも対数的思考が役に立ちます。 XNUMX の経験値のうち XNUMX を獲得したことを確認すると、このタスクはほぼ完了したように見えます。
3. システムのさまざまな評価における成功についてユーザーに思い出させます (結局のところ、ユーザー自身は、今週自分がその地域の男性の中でトップ XNUMX に入っているとは思いもしないかもしれません)。

この記事では、評価メカニズムを使用するために考えられるオプションを包括的に分析するつもりはありません。そのため、おそらくいくつかのケースやユースケースについては言及しませんでした。 ゲームやゲーム化されたシステムで評価を使用した興味深い経験がある場合は、私や他の読者と共有してください。

出所： habr.com