コンピテンシーモデルによるナレッジマネジメント

ウォシャウスキー姉妹による映画「マトリックス」は、哲学的、宗教的、文化的な意味に満ちており、時にはその中に発見するものもあります。 陰謀論。 もう一つの意味があります - チーム。 チームには経験豊富なチームリーダーと若いスペシャリストがおり、彼らは迅速にトレーニングを受けてチームに統合され、タスクを完了するために派遣される必要があります。 確かに、屋内では革のコートとサングラスという特殊性がありますが、それ以外の点では、この映画はチームワークと知識についてのものです。

「マトリックス」を例に、チームでナレッジを管理する必要がある理由、ナレッジ マネジメントを作業プロセスに組み込む方法、「コンピテンス」と「コンピテンシー モデル」とは何か、専門知識を評価して移転する方法について説明します。経験。 貴重な従業員の退職、もっと稼ぎたい、開発プロセスにおけるナレッジマネジメントなどのケースも分析します。

チームリーダーはさまざまな問題を懸念しています。 より早く、より優れたスーパーチームを構築するにはどうすればよいでしょうか? 予算はあるし、プロジェクトはあるようですが、人がいない、あるいは学習が遅れているようです。 貴重な知識を失わないようにするにはどうすればよいでしょうか？ 時々、人が辞めたり、経営陣がやって来てこう言います。「従業員の 10% を削減する必要があります。 でも何も壊さないでね！」 あるでしょうか ナレッジカンファレンス アフターパーティー？ これらすべての質問は、ナレッジ マネジメントという XNUMX つの分野で解決されます。

ナレッジマネジメントが答えの鍵です

確かに、チームを成長させる方法や従業員を解雇する方法については経験がありますが、会議後にパーティーを企画した経験はありません。 類似点は何ですか? 行動の意識において。

人事部の次の言葉を受けて、私は人々とどのように協力するかという問題に対して、より有意義なアプローチをとりました。

— 上級開発者も必要ですが、後輩も採用して、先輩は自分で育てるということですね？

後輩から先輩になるまでどれくらいかかりますか？ 2年、5年、25年？ カンファレンス Web サイトの開発にはどれくらいの費用がかかりますか? ナレッジカンファレンス? おそらく数か月もかからないでしょう。 私たち開発者は、機能を評価する方法を知っており、ソフトウェア システムを分解する実践に熟達していることがわかりました。 しかし、私たちは人間を分解する方法を知りません。

人間も腐敗する可能性がある。 私たち一人ひとりをデジタル化し、知識、スキル、能力の「原子」に分解することができます。 これは、すでに 20 年前の映画『マトリックス』のストーリーを例にすると簡単に証明できます。

マトリックスへようこそ

まだ見ていない人、またはすでに忘れてしまった人のために、非正規版のあらすじを簡単にまとめます。 英雄たちに会いましょう。

主人公はモーフィアス。 この男はさまざまな種類の格闘技を知っており、人々に薬を提供しました。

奇妙な女性、ピュシア。彼女はクッキーを持っており、神託者です。 しかし今ロシアでは輸入代替品が流行っているので、彼女は占い師だ。 ピュシアは、曖昧なフレーズで質問に答えることで有名でした。

XNUMX 人の用心棒とチームメンバー - ネオとトリニティ。

ある日、モーフィアスは丸薬で捕まり、「エルフ」というコールサインを持つ「秘密警察捜査官」スミスによって本部に引きずり込まれた。 トリニティとネオはモーフィアスを刑務所から引きずり出し始めた。 彼らはやり方が分からなかったので、賢い人に頼むことにしました。 私たちはピュティアにやって来ました。

NiT: - どうすればモーフィアスを入手できますか?

P: - これには何があるの、何を知っていますか?

問題を解決するには、特定のスキルまたは能力が必要です。 特定のクラスの問題を解決する能力。 チームが目標を達成するにはどのような能力が必要ですか?

能力

私たち一人ひとりは多数のコンピテンシーを持っており、それぞれのコンピテンシーは XNUMX つの要素の組み合わせです。

コンピテンシーとは知識、スキル、人格のことです。

最初の XNUMX つの用語は次のとおりです 私たちのスキルまたはハードスキル。 私たちは何かを知っており、何かをすることができます。一方はサンクトペテルブルクからモスクワまでの行き方を知っており、もう一方はハッチがなぜ丸いのかを知っています。 高速タイピングやクリッカーの使用などの実践的なスキルもあります。 私たち一人ひとりが持っている キャラクター特性はソフトスキルです。 これらすべてがコンピテンシーです。 ネオとトリニティにはそれぞれの能力があります。ネオは飛ぶことができ、トリニティはシュートが上手です。

一連のコンピテンシーにより、より有意義に、有能に、そして成功裏に行動できるようになります。

コンピテンシーモデル

開発者の例を使用して、コンピテンシー モデルがどのような構成になっているかを見てみましょう。

実践とツール。 プログラミングするには、少なくとも XNUMX つのプログラミング言語、複雑なシステム構築の原則を理解し、テストできる必要があります。 また、バージョン管理システムや IDE などのさまざまな開発ツールの使用方法も知っており、スクラムやカンバンなどの管理手法にも精通しています。

人材と彼らとの協働。 これらは、チームの形成とその中での作業、フィードバックの提供、従業員のモチベーションの向上に関連するコンピテンシーです。

対象分野。 これは、特定の分野における知識とスキルです。 フィンテック、小売、ブロックチェーン、教育など、大なり小なり誰もが独自のものを持っています。

マトリックスの話に戻りましょう。 Neo と Trinity チームが持つすべての能力は、次の XNUMX つの単純な質問に答えます。 私たちが何をするのか、どのように行うのか и 誰がやっている。 ピシアがネオとトリニティにこのことを話したとき、彼らはもっともな意見を言いました。「素晴らしい話ですが、私たちは自分たちの能力のモデルを構築する方法をまったく理解していません。」

コンピテンシーモデルを構築する方法

コンピテンシー モデルを構築して活動に使用したい場合は、自分が何をしているのかを理解することから始めます。

プロセスからモデルを作成します。 仕事の次の段階を実行するために必要なスキル、能力、知識を段階的に分解していきます。

プロセスを正常に完了するために必要なもの

モーフィアスを解放するためにネオとトリニティが要求した能力には、射撃スキル、スタント、ジャンプ、さまざまな物体で警備員を倒すことが含まれていました。 次に、どこに行くか、建物内を移動してエレベーターを使用するスキルを見つけなければなりませんでした。 最終的には、ヘリコプターの操縦、機関銃の射撃、ロープの使用が役に立ちました。 Neo と Trinity は段階的に必要なスキルを特定し、コンピテンシー モデルを構築しました。

すべてのアクティビティは、特定の問題を解決するために必要な知識とスキルに分割されます。

しかし、モデルだけでナレッジ マネジメントに使用するのに十分なのでしょうか? もちろん違います。 必要なスキルのリスト自体は役に立たないトピックです。 履歴書でも。

知識をより適切に管理する方法を理解するには、次のことが必要です。 チーム内のこの知識のレベルを理解する.

知識レベルの評価

救助ミッション中に全員が何をするかを決めるために、ネオとトリニティはどちらがどのスキルに優れているかを把握する必要があります。

あらゆるシステムが評価に適しています。 システムが 38 つしかない限り、ピンクの象でも測定します。 チーム内で、一部の従業員を自慢げに評価し、他の従業員をオウムのように評価した場合、従業員を相互に比較するのは困難になります。 係数が xXNUMX であっても。

統一された評価システムを考案してください。

私たちが学校で知っている最も単純なシステムは、0 から 5 までの等級です。ゼロは完全なゼロを意味します。他に何を意味するのでしょうか? XNUMX - 人は何かを教えることができます。 たとえば、コンピテンシー モデルの構築方法を教えることができます。私は A を取得しました。 これらの意味の間には、他の段階があります。会議に出席したり、本を読んだり、多くの場合は練習したりすることです。

他の評価システムがあるかもしれません。 よりシンプルなものを選択することもできます。

選択肢は4つしかないので、混乱するのは難しいです。

• 知識もなければ実践もなし - これは私たちの男ではありません、彼は自分の知識を共有する可能性は低いです。
• 知識と実践がある — 知識を共有することもできるかもしれません。 持っていきましょう！
• XNUMX つの中間点 - 人をどこに使用するかを考える必要があります。

複雑な場合もあります。 Cloveri と同様に、深さと幅を測定します。

スケールは決まりましたか？ しかし、あなたやあなたのチームが持つ能力のレベルをどのように評価すればよいでしょうか?

一般的な評価方法

自己概念。 最も簡単な方法は Neo によって発明されました。 彼はこう言いました、「私はカンフーを知っています！」そして多くの人は、彼がそう言ったのだから、彼は知っているということになるのですが、結局彼は選ばれた人なのだと信じていました。

自己評価方法は機能しますが、微妙な点があります。 従業員は、特定のスキルについてどの程度習熟しているかを評価するよう求められる場合があります。 しかし、この評価が金銭的なものに与える影響が現れるとすぐに、 なぜか知識レベルが上がっています。 シューッ！ そして専門家の皆様。 したがって、お金があなたの評価に近づいたら、すぐに自尊心を捨ててください。

XNUMXつ目のニュアンスは、 ダニング・クルーガー効果.

無能な人は無能ゆえに自分の無能さを理解していません。

専門家へのインタビュー。 会社では、さらなる育成計画を立てるために従業員のレベルを評価するよう求められています。 従業員は自分のことについての自己アンケートに記入します。 コンピテンシー「わかりました、別の専門家、さあ話しましょう。」 しかし、話していると、人はすぐに専門家のように見えなくなります。 ほとんどの場合、この話は後輩に起こり、時には中級者に起こります。 スペシャリストが一定のレベルで成長して初めて、人は自信を持って自尊心に頼ることができます。

ネオがカンフーを知っていると言うと、モーフィアスは誰のカンフーがカッコいいのか調べてみようと提案した。 実際には。 ネオが言葉や行為においてのみブルース・リーであることはすぐに明らかになった。

練習は最も難しい方法です。 実際の事例を通じて能力のレベルを判断することは、面接よりも難しく、時間がかかります。 たとえば、私は「ロシアのリーダー」コンテストに参加し、合計 5 日間にわたって 10 の能力のレベルを決定するテストを受けました。

実際のケースの開発にはコストがかかるため、多くの場合、最初の XNUMX つの方法に限定されます。 かのん и 専門家へのインタビュー。 これらは外部の専門家である場合もあれば、自社のチームの場合もあります。 結局のところ、チームメンバー全員が何かの専門家です。

コンピテンシーマトリックス

そのため、ネオとトリニティがモーフィアス救出の準備をしていたとき、彼らはまず作業プロセスを実行するためにどのような能力が必要かを考えました。 そしてお互いを評価し、根尾がシュートを打つと判断した。 最初はトリニティが彼を助けますが、ネオはヘリコプターの友達ではないため、ヘリコプターが彼をさらに先へ導きます。

モデルと評価を組み合わせることで、コンピテンシー マトリックスが得られます。

こうして、有能なナレッジマネジメントがネオとトリニティを勝利に導き、モーフィアスを救ったのです。

モデルで管理する方法

眼鏡と革ズボンの小男たちの物語は興味深いですが、展開にはどのような関係があるのでしょうか? プロセスから構築されたコンピテンシー モデルを実際に適用するケースに移りましょう。

セレクション

新入社員の人事担当者に相談する人は皆、「誰が必要ですか?」という質問を耳にします。 迅速に対応するため、前の担当者の職務内容を基に、同じ担当者を探すよう依頼します。 これを行うのは正しいでしょうか? いいえ。

マネージャーの仕事は、チーム内のボトルネックの数を減らすことです。 XNUMX 人だけが持つ能力が少なければ少ないほど、チームはより良くなります。 ボトルネックが減る = チームのスループットが向上する = 作業が速くなります。 したがって、人材を検索するときは、コンピテンシー マトリックスを使用します。

選択する際の主な基準は、この人がチームにどのようなスキルを必要とするかです。

これにより、チームのスループットが向上します。

新しい求人を作成するときに答えるべき主な質問は次のとおりです。 "WHO 実は 私たちに必要なの？」 明白な答えが常に正しいとは限りません。 システムのパフォーマンスに問題があると言うとき、それを解決するためにアーキテクトを雇う必要があるのでしょうか? いいえ、ハードウェアを購入して設定するだけで十分な場合もあります。 そしてこれらはまったく異なるスキルです。

適応

最近チームに加わった、まだ試用期間中のスペシャリストを迅速に適応させるにはどうすればよいでしょうか? 知識ベースがあり、それが関連性がある場合、それは一般的に優れています。 しかし、ニュアンスがあります。 それは人がXNUMXつの方法で学ぶという事実に関係しています。

• 理論を通して — 本を読んだり、ハブレに関する記事を読んだり、カンファレンスに行ったりします。
• 観察を通じて。 最初、私たちは群れをなす動物です。最初のサルは棒を手に取り、XNUMX 番目のサルをそれで叩き、XNUMX 番目のサルは「棒を使う XNUMX つの効果的な方法」に関するコースを企画しました。 したがって、誰かを観察することは一般的な学習方法です。
• 実践を通して。 認知システムを研究する科学者は、最初の方法も良い、XNUMX 番目の方法も素晴らしい、しかし最も効果的なのは実践することだと述べています。 練習をしないと適応が遅くなります。

練習する？ 人をそのまま戦いに投入してみませんか？ しかし、彼一人ではそれをやり遂げることはできないかもしれない。
そこで私たちは通常、彼に指導者を与えます。 場合によってはこれが機能しない場合があります。

「やるべきことがたくさんあるのに、彼らも私に負担をかけてしまったのです。」 あなたはチームのリーダーであり、その対価として給料をもらっているのですから、あなた自身も彼と一緒に働きましょう！

したがって、チーム開発計画を作成するときに使用するオプションは次のとおりです。 さまざまなスキルに対応するさまざまなメンター。 プロトタイピングの専門家は、フロントエンド開発者がプロ​​トタイプの作成方法を学ぶのを支援し、テストの専門家は、テストの書き方を教え、または少なくとも、どのようなツールやチェックリストを使用して通常何を行っているかを示します。

多数の専門家によるマイクロトレーニングとメンタリングは、XNUMX 人のメンターよりも効果的です。

また、企業内の問題のほとんどはコミュニケーションに関連しているため、この方が効果的です。 すぐにたくさんコミュニケーションを取り、情報交換することを教えれば、おそらく社内のコミュニケーションに問題はなくなるでしょう。 したがって、人間の適応に関わる人が多ければ多いほど良いのです。

開発

— どこで勉強する時間を見つけられますか？ 仕事する時間がない！

コンピテンシー モデルを使用すると、職場での学習方法を理解しやすくなります。 人が知識を得るためにどのような実践的な課題を与えるのか。

ご存知の方も多いと思いますが、 アイゼンハワー行列, これにより、何を委任できるのか、また自分自身で何ができるのかがわかります。 これがナレッジマネジメントの類似物です。

チーム内で常に知識を深めたい場合は、少なくとも時々ペアで行ってください。 人々に一度に一つのことをやらせる。 たとえそれが緊急で重要な場合でも、初心者に専門家と一緒に対処させてください。少なくとも専門家がこの問題をこの特定の方法で解決した理由を書き留め、不明な点を尋ねさせてください。なぜ今回サーバーを再起動したのか、前回はそうではありませんでした。

マトリックスの各四角形には、常に XNUMX 人目の人のためにやるべきことが存在します。 初心者はほとんどの場合、すべてを自分で行うことができますが、場合によっては監督され、場合によっては積極的に助けてもらう必要があります。

これは、勉強する時間がなく、仕事をする時間しかないときに人々に教える方法です。 従業員を現在能力のあることに従事させ、その過程で能力を開発します。

キャリア

ある従業員がすべてのチームリーダーのところに来て、次のような質問をします。どうすればもっと入手できますか? そして、XNUMX か月以内に給与を上げるためにその従業員が何をする必要があるかを緊急に把握する必要があります。

コンピテンシー マトリックスを使えば、答えはポケットの中にあります。 チームを複製し、さまざまな人々に知識をできるだけ広める必要があることを私たちは覚えています。 チームのどこに問題があるのか​​が分かれば、当然、質問者さんの最初の課題はその部分を改善することです。

コンピテンシーベースのアプローチを使用すると、従業員の能力開発のためのより有意義な方向性がすぐに始まります。 コンピテンシー マトリックスを使用すると、どうすればより多くのことを獲得できるかという質問に対する答えが常に見つかります。

より多くの収入を得るには、チームに必要な能力を開発してください。

しかし、気をつけてください。 私たちが企業にアドバイスする際によく見られる間違いは、本人の希望を聞かずに進む方向を設定してしまうことです。 モチベーションはありますか？ 彼は負荷テストで開発したいですか、それともテスト自動化をしたいですか?

人間の成長について語るときに重要なポイントは、 彼の動機を理解する: 何を学びたいか、何に興味があるか。 興味がなければ知識は入ってきません。 私たちの脳は、変化を非常に恐れるように設計されています。 変化には費用がかかり、痛みを伴い、エネルギーの消費が必要です。 脳は生き残るために、あらゆる方法で新しい知識から逃れようとします。 ランチに行くかタバコを吸うか。 あるいは遊びます。 またはソーシャルネットワークを読んでください。 はい、はい、何かを学ぶ必要があるときに私たちがいつもしていることをしてください。

やる気がなければ、教えても意味がありません。 したがって、少しだけ学ぶ方が良いですが、興味深いものだけを学びましょう。 脳は興味があるとき、新しい知識のためにエネルギーを共有することを厭いません。

ケア

退職した従業員の知識をどうするか? 会社を辞める場合もあります。 多くの場合、申請書に署名してドアを閉めた後、何か重要なことをしていたのに忘れられていたことが判明します。 これは問題です。

コンピテンシー マトリックスを作成すると、その中でボトルネックがどこにあるのか、ヘリコプターを撃ったり運転したりできる唯一の人は誰なのかがわかります。 チームリーダーとして、次のことを行う必要があります。 問題が起こる前に解決する: ヘリコプターの操縦方法を知っている人が XNUMX 人しかいない場合は、他の人に操縦を教えてください。

退職する前にユーザーを複製する さもなければバスに轢かれるだろう。 最も重要なことは、自分自身を複製する必要があることを忘れないでください。 優れたチームリーダーとは、辞めてもチームが働き続けるようなリーダーのことです。

そして最後に。

理解できないものは私たちを怖がらせます。 私たちが怖がることは、できるだけやらないように努めます。

組織の管理にもっと有意義に従事できるツールがあります。 そのうちの XNUMX つは、 管理モデル に基づいて プロセスと人のデジタル化 マネージャーによるより有意義な行動のために。 このモデルに基づいて、私たちは人材の採用、育成、管理をより適切に行い、製品やサービスを創造します。

コンピテンシー モデルを適用して、より有意義なマネージャーになりましょう。

この記事のテーマに興味があり、社内で構造化された知識管理の必要性を感じている場合は、ぜひお読みください。 ナレッジカンファレンス — ITにおけるナレッジマネジメントに関するロシア初のカンファレンス。 に集めました プログラム 新人のオンボーディング、知識ベースの操作、知識共有への従業員の参加など、重要なトピックがたくさんあります。 日常の問題を解決する仕事体験に来てください。

出所： habr.com