こんにちは、ハブル！
少し前に、ロシア郵便が「Easy Return」サービスを開始しましたが、郵便局ですらまだ誰もがこのサービスについて知っているわけではありません。 そしてここで問題となるのは「いつ?」ではなく、「誰?」です。 失敗して荷物を紛失してしまいました。 叙事詩は始まったばかりで、それがどのように終わるかはまだ明らかではないことをすぐに書きます。
ハチ公は待った、そしてあなたも待つだろう (c) Russian Post.
すべては、携帯電話用に中古のマザーボードを購入しようと決めたときに始まりました。 電話機は基板が壊れたまま放置されており、なんだかかわいそうな気がします。 インターネットを検索したところ、（ロシアで）約5ルーブルのオファーを見つけました。 仕方のないことだとほぼ同意しましたが、Aliexpress を見ると半額でオファーされていました。 なぜだめですか？ (ここが主な間違いでした)。
まあ、よく言われるように、名前はすべて架空のものであり、偶然は偶然です...
発送数は多くないものの、評価が高く、レビューも良く、写真も美しい出品者を見つけました。 以下には、製品を損傷しないように適切に交換する方法についての説明もありました。 総費用は2500ルーブル強でしたが、原則的には許容範囲内です。
図1。 待望の料金
親切な販売者が私のボードの写真を送ってくれました。どのようにロックされていないのか、すべてのギガバイトがそこにあり、指紋はうまく機能しています。 2週間程度かかると言われましたが、XNUMXヶ月ほど待つつもりでした。
商品は予定通りに到着し、ウェブサイトに受け取りについてメモを書きました。 簡単なチェックの後、(おそらく) モデムに問題が発見されました。会話中に音が出なくなり、あらゆる種類のフリーズが観察されました。 私はすぐに異議を申し立て、ボードのビデオと写真を送信し、特にモデムにコンパウンドがなかったため、モデムが取り外され、明らかに取り付けが悪かったことを伝えました。 下の基板がどのような状態にあるのか分からなかったので、わざわざ修理することはありませんでした。
Huangcheng（どうやら彼の名前です）は、おしゃべりな中国人であることが判明し、ボードを適切にチェックする方法について多くのアドバイスをくれました。ボードは完全に機能していると保証してくれましたが、私はそれを正しくチェックする方法を知りませんでした、など。 数日後、彼は私に、返還金額を「0ルーブル」と示して、紛争に同意するよう親切にも誘ってくれました。
Aliexpress の Web サイト (製品の下) で「返金保証」をクリックすると、次のように表示されました。
図2. Aliexpressの返品保証
私は以前に破損した商品の返金を行ったことがあるので、原則として、これがどのように起こるかを知っています。 購入時に望んでいたものが得られなかったという論争にさらなる「証拠」が追加されたので、私は再び待ち始めました。 数日後、Aliexpressから紛争を終了する時期が来たという通知を受け取り、「商品と資金の返品」を求められました。 つまり、ボードを返送しなければならず、送料もかかります（当時はまだ「イージーリターン」サービスを知りませんでした）。 うーん、わかりました...
物事は面白くなりつつある
郵便局に着いて、私は中国に小包を送りたいと言いました。
以前、8GB で購入したため、256GB のフラッシュ ドライブを返品しなければなりませんでした。 国際発送のための理解できない郵便用紙にどのように記入したか、ドライブの費用を見積もろうとしたこと、受取人の住所とフルネームを示す正しいフィールドを間違えないようにしようとしたことなどの思い出が目の前に浮かび上がりました（後で明らかになります）なぜ）。
午前中の郵便局は空いていて、訪問者を待っていて退屈している職員は XNUMX 人だけでした。 私はボードを発泡材の箱に詰めて最初の窓に近づきました。 郵便局の職員は、以前に Aliexpress で購入した商品を返品したいかどうか尋ねましたが、私は肯定的に答えました。
「パッケージはありません。箱を提供できます...」と彼女は言いました。
「気にしません…」と私は答えました。
「でも送り方が分からない。」
私の荷物はもう一人の郵便局員の手に渡りました。 XNUMX番目の窓口に移動しました。 人々が到着し始め、空いた席に座り始めました。
- テープで巻き戻してみましょうか？ – XNUMX人目の従業員が提案した。
– いいえ、ルールによれば、箱または袋が必要です。 – 最初の人が答えました。
- 私が見てみましょう？ – 従業員は XNUMX 番目のウィンドウから提案しました。
私は慎重に列の位置を交換し、XNUMX 番目のウィンドウを空けて XNUMX 番目のウィンドウに乗りました。
– とてもシンプルですね！ これは素早い復帰です。
- ？？？
– それでは、すぐに評価して形式化します。 テープで巻き戻すこともできます。
–!!!
――では、38グラム、姓名を言ってください。
– 受取人の住所と氏名をフォームに記入する必要はありませんか?
- いいえ、合意があります、彼らは自分たちで解決するでしょう...
– 住所もフルネームもなし？
- そうです！
私の情報を伝えると、レジからレシートが出てきます。 従業員はトラック番号にドットを付けます。
図3. 追跡用のトラック付きの領収書。
- 準備ができて！ 追跡番号はこちらです！
– それで、私は送るために263ルーブルを支払う必要があります...現金でしょうか、それともカードでしょうか？
– いいえ、無料は簡単に無料で返品できます。
- ？？？
- そうですね、合意があると言いましたね。
そしてその瞬間、私はおそらくもう荷物もその代金も見ることができないだろうと悟ったのです。
- でも、私の住所は「fu Yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang」、都市は「shen zhen shi guang donong sheng」と表示され、電話番号は...
- 若い人、私たちはすでにこのように送っています、すべてうまくいくでしょう。
コンピューターにアクセスして最初にしたことは、発行された追跡番号を pochta.ru Web サイトに入力することでした。
図4． 配送追跡。 郵便局。
この数字は画期的な進歩を遂げており、それは心強いことです。 でも母の日は先週だったので…もう2020年をターゲットにしているのかもしれませんね？
図5。 Aliexpressにトラックを追加する
Huangcheng 様は、トラックが追跡できないかのように、すぐに「追跡チケット番号」と私に手紙を書きました。 私は彼に領収書の写真を送りました。 Aliexpress システムでは、ステータスが「購入者が追跡詳細を追加」に変わりました。 まあ、追加してください、追加してください。 確かに、返金までの期間は 5 倍になりました (図 2 と比較して図 XNUMX)。
図6. Aliexpress システムへのトラック追加のステータス
まとめ
「イージーリターン」サービスには複雑な気持ちがあります。 このトピックに関するフォーラムを読んでも、すべてが正しく進んだかどうかはまだわかりません。 購入しようとしている商品に「返品無料」とマークを付けるべきではなかったか、それとも小さな荷物として現金で送るべきだったのでしょうか? フォーラムでは名前が異なりますが、「無条件返品」と「保証付き返品」の両方を見たことがあります。 小切手には「配送料」という金額が記載されていますが、お金はかかりません。 ロシア郵便のウェブサイトでは、このサービスに関する包括的な情報を見つけることはできませんでした（登録なし）。
Aliexpress の Web サイトでは、製品には「無料返品」アイコンが必要であると記載されているため、状況が少し明確になりましたが、では、どのようにサービスを利用すればよいのでしょうか? 荷物は送り主に届きますか？
ご清聴ありがとうございました。またお会いしましょう! そしてあなたの荷物が時間通りに届きますように!
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出所： habr.com