皆さん嘘をついていますよ！ CRM広告について

「フェンスにも書いてあり、その後ろには薪がある」というのは、おそらくインターネット上の広告を説明するのに最適な言葉でしょう。 ある内容を読んだ後、読み間違い、誤解があり、右上隅にアスタリスクが 11 つあることがわかりました。 これはまさに「裸の」広告であり、そのために広告ブロックが繁栄します。 そして、広告主ですら、ほのめかしやトリックを使った広告の流れに飽きてしまいます。 「もうたくさんだ!」 - XNUMX 年間、IT における PR とマーケティングをプロセスの根幹から掘り下げてきた当社のマーケターはそう決意しました。 彼女は Cookie 上のすべての CRM 広告を収集し、今日オープン マイクを手に入れました。同時に、CRM 広告に何が含まれているか、これらの広告をすべて読み、マーケティング ネットワークに引っかからないようにする方法を伝える権利も与えられました。 あるいは、あなた自身のアイデアを検討してみてください。

免責事項： 従業員の意見は会社の意見と一致する場合もあれば、一致しない場合もあります リージョンソフト開発者スタジオ。 会社名はぼかされていますが、広告はすべて本物です。

おい、ハブル！ 

これらのネットワークがマーケティングだったらいいのに! クライアント (リード) をランディング ページに誘導することで、クライアント (リード) に関する情報を取得するように単純に設計されている場合もあります。 そして、あなたはスパッドしたり、ソーシャルネットワークでキャッチしたり、あるいは（私たちのレビューのヒーローの何人かがしたように）単純に電話をかけ直さないこともできます。 広告 CRM システムの深淵に飛び込む前に、この広告が誰に提供され、誰に向けてデザインされているかを定義しましょう。

なぜ広告が表示されるのですか?

Google または Yandex で「crm」、「crm を購入」、「crm とは」などを検索します。 検索エンジンは、Yandex.Direct または Google Ads (旧 AdWords) に広告を掲載しているすべての企業に、ユーザーに表示される権利を得るためにオークションに参加するよう提案します。 入札額とページの上部と下部にある広告の CTR に応じて、さまざまな CRM の広告 (または、まれに、この単語に別の広告を掲載できた人もいます。これは非常に高価な仕事です) を獲得できます。クリックして。 これを行うと、広告主のリマーケティング (リターゲティング) リストにあなたが掲載され、サイト (ディスプレイ ネットワーク) 上に超パーソナライズされた広告などのリストにあなたと他の全員が表示されるようになります。 クリックしなかったとしても (そしてクリックしてしまったとしても) 喜ぶのは時期尚早です。検索エンジンはあなたのことを覚えており、あらゆるサイトでさまざまな広告があなたの後を追いかけるようになります。 つまり、CRM について質問したことは誰にとっても秘密ではありません。つまり、ゲームが始まったことを意味します 🙂

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

これらの UTM タグはユーザーに関するすべてを認識し、ユーザーの ID を広告ネットワークに渡します。 ちなみに、バナーをクリックせず、アドブロックでカットせず、広告やバナーにある企業名を見て手動でサイトにアクセスするユーザーもいます。 そのような偏執的な考えは無駄です。匿名のブラウザや VPN を経由しなくても、サイトはあなたのことを記憶し続けます。 

しかし、それだけではありません。 CRM を検索し、同じデバイスから Facebook またはその他のソーシャル ネットワークにログインした場合は、そこにも広告が表示されることが予想されます。 たとえば、ソーシャル ネットワークで「crm」を検索して、人々が何を書いているかを見ると、それだけで、あなたに焦点が当てられます。 

誰が宣伝できるの？

最小限の Web サイトまたは指定されたテーマのランディング ページを持っているすべての人 (Web サイトがまったく必要ない場合は例外がありますが、これは特殊なケースです)。

• ベンダー企業は CRM システム自体の開発者であり、CRM システムを直接実装します (たとえば、当社は リージョンソフト CRM その通り）。 訓練された目で見れば、そのような広告は一般的な広告と区別できます。ベンダーは評判を重視しており、違反する可能性のあるものを投稿する危険を冒していないため、ディスプレイ ネットワークでは控えめなテキストと考え抜かれた写真が使用されています。 Yandex の規則または「広告に関する」連邦法の規則。 ただし、若いベンダーの中には「クリエイティブな」例外もあります。 広告は、同じドメイン内の公式 Web サイトまたはランディング ページに誘導されます。
• パートナー、ディーラー、ディストリビューターは、ポリシーをブロードキャストしようとするベンダーと提携している企業です (これは常に機能するとは限りません)。 彼らの広告はより「厚かましい」もので、サイトは単なる名刺か XNUMX ページのランディングであることがよくあります。
• 紹介は、CRM が主な活動ではない企業ですが、それがうまくいった場合は、トレーニングと「実装」 (つまり、最も単純な設定) のための割合とお金を獲得してみてはいかがでしょうか。 ソーシャル ネットワークで最もよく見られる広告は、ランディング ページ、チャット、ソーシャル ネットワーク上のページ、または単なるデータ送信フォームにつながる可能性があります。 紹介者の中には、インフォビジネスマンもいます (そうですね、私たちはハブレにいます、率直に言って、インフォジプシーです)。彼らについては後ほど説明します。

誰のための広告ですか？

広告主がこれを知っていたら... 🙂 実際、もちろん、私たちは皆、広告が意思決定者 (DM) によって視聴され、その広告を見て感銘を受け、正確な名前 (私の主ではありません) を残して連絡してくれることを夢見ています。正確なメール (ただし、そうではありません) [メール保護]）と正確な電話番号。 もちろん、私たちはそれらに依存していますが、定期レポートを提出する学生もいることを理解しています（ある学生は、Habr からのテキストを卒業証書に取り入れたいが、同時にその名前を別の人気のある CRM に置き換えたいと私たちに手紙を書きました） ）、CRM とは何か、そしてこれから何が待ち受けているのかを学ぶ必要がある従業員（一部は彼らのために Habré に関するブログを続けていますが）、そして CRM とは何かを明確にしたい従業員だけです。

この計算に基づいて、広告は正確かつ誠実で、リクエストに関連しており、販売できるサイトにつながる必要があります。 ここでは、それが何なのか、そしてその背後に何があるのか​​を分析します。

広告用 CRM システムはどこで入手できますか?

• しかし、検索 - 検索エンジンの発行。
• サイトおよびサービス - 検索ネットワークの検索パートナー (たとえば、Yandex.Zen、天気、地図、または検索エンジンに接続されているその他のサイト)。
• モバイルアプリケーションで。
• ソーシャル ネットワーク内 (サイト独自の広告アカウントを含む広告が掲載されます)。
• さて、私たちはコンテンツについて話しているわけではありませんが、Habré に掲載されているので、優れた効果を発揮するさらに 80 つのタイプの広告について触れずにはいられません。これは実際には高品質のコンテンツです (公式は単純です: 特典の 20% から、 PR の XNUMX% を超えない)、およびサイトで直接購入され、厳密なターゲットを設定して配置されるバナー。

これは、インターネット上でユーザーを追って表示される広告に関する一般的で簡単な情報です。 そして今度は、具体的な例に移り、それらが私たちに約束しすぎていないかを理解するためにそれらを分析する時が来ました。 そして、トレーニング付きの無料の CRM とテキストのプレゼントに唇を震わせ、その後は支払いを済ませます。

Habré の企業ブログは広告ですか?

確かに、これは広告であり、PRです。 ただし、このタイプのプロモーションは従来の広告活動とは少し異なり、いわゆるwin-winの状況です。 興味深く役立つ (残念なことに、必ずしもそうとは限りません) 会社の記事を読み、広告を表示して料金を支払うと、必要な人が製品に関する重要な情報を入手できるようになります。 たとえば、私たちのブログ。 CRM に関するこれほど多くの詳細な資料は、インターネットのロシア語圏のどこにも見つからないことは保証されています。実際、私たちは自分たちで知っていることすべてを投稿しています (NDA、承認、神経質な点があるため、企業の事例は除きます)。 私たちはハブレについて 100 の記事を書きましたが、それらはすべて正直であり、私たちの経験を反映しており、何百人もの読者が CRM の世界をナビゲートするのに役立ちます。 そして、私たちにとって、そのような記事の中に広告を掲載することは正当化されているように思えます。 同じことが、Habré 上の企業ブログの約 70% についても言えます。

私たちはあなたのために広告を見ました - 奇跡はあります!

売上と利益の成長

CRM 広告における最大の嘘は、CRM システムがあなたのために何かをしてくれる、何かを増やしてくれる、または CRM のおかげで何かを増やすことができるというさまざまな主張です。 

CRM システムの導入後に売上が 10%、2 倍、30 桁など増加することを保証できるベンダーはありません。 もちろん、セールスオートメーションはほとんどの場合プロセスの最適化につながり、その結果として売上の増加につながりますが、これらの指標は企業ごとに厳密に個別のものであり、多くの要因に依存します。 したがって、そのような広告に出会った後は、そのような成長の保証と条件を安全に求めることができます。 しかし、利益の増加については、最大0％（つまり、30からXNUMX％）まで巧妙に書かれていますが、実装中または実装直後に利益が減少した場合はどうなりますか？

売上は2倍、利益は30％まで増加します。 不釣り合いだと思いませんか？ 売上利益率は下がってしまいますか？

この発表は「患者ゼロ」となった。 この記事のアイデアが生まれたのは彼の後でした。 高品質のソフトウェアで売上を何倍にも伸ばすというのは、限りなく虚偽の約束です。 ちなみに、リクエストを残しましたが、誰も私に折り返し電話しませんでした。 

もっと控えめですが、たくさんあります

ここにあります: 導入により 40% の成長。 彼らはどこからこれらの数字を入手しているのだろうか？ 

いいえ、信じません。 そして、売上の伸び、その品質の変化、平均請求額、販売サイクルは非常に個人的なものであるため、私は納得するつもりはありません。 いかなる状況においても、そのような義務を負うべきではありません。

金利は上昇し、保証は増加しています。 最初のXNUMXヶ月で利益は伸びる？ そして、その落ち込みの原因が、マネージャーがCRMシステムのトレーニングを受けて習得することによるものだとしたら？ 

合計で

CRM ベンダーは、特に正確な期間内および正確な割合での売上増加を保証できません。 CRM 導入の有効性と導入が業績に与える影響は、企業ごとに異なる膨大な数の要因によって決まります。 さらに、利益の増加は、売上の増加によるものではなく、プロセスの最適化と営業コストの削減によってもたらされる可能性があります。 

15 分、XNUMX 時間、XNUMX 日などで実装します。

新しい素晴らしいプロジェクトがあります - クラウド ヘルプデスク ZEDLine サポート。 クライアントに実装するとき、または Habré に関する記事を書くとき、私たちは「5 分で始めてください」と言います。 そして、このサービスの開始には、接続速度を調整してちょうど 5 分かかるという事実にも責任があります。 これは、アプリケーション フォームを作成し、新しいユーザー フレンドリーなインターフェイスで顧客のサポート作業を開始する単純な Web アプリケーションだからです。 以下にその様子を示します。

インターフェース クラウド ヘルプデスク ZEDLine サポート。 ちなみに、登録すると、プロフィールがどのように設定され、チケットが簡単に作成されるかを確認できます。私たち自身もとても気に入っています 🙂

CRM システムのインターフェイスとその中のクライアント カードは次のようになります。 15 分、3 時間、または XNUMX 日で実装できると思いますか? 純粋に機能の観点から見てテストするのは初めてですでに XNUMX 時間かかりますが、CRM とは何かを理解し、そのインターフェイスをどのように認識するかを理解していれば大丈夫です。 しかし、これはちょっとした皮肉です。 実際、問題は、広告において「実装」という言葉が、システムへの登録、初期セットアップ、インターフェイスを介したヒント (ヒント) による「実行」など、あらゆるものを意味していることです。 

メインウィンドウ（デスクトップ）RegionSoft CRM 

RegionalSoft CRM クライアント カード

ビジネスを経営し、初めて CRM システムに遭遇する一般の人にとって、実装は抽象的な話であり、おそらく PC にシステムをインストールするか、ブラウザ ウィンドウで設定するのとまったく同じように見えます。 実際、実装は、CRM システムを運用するための複雑で長期にわたる段階的なプロセスです。 これには、準備段階 (ビジネス プロセスの分析、協議、プロセスの最適化、要件の形成と収集)、導入とトレーニング自体の段階、および段階的な試運転が含まれます。 このプロセスの奥深さを理解するには、私たちが作成した図を見てください。

図をダウンロードして印刷する - 詳細な計画、つまり CRM システムを実装するための完全なアルゴリズムが含まれています (ダウンロードはウイルスなしですぐに開始されます)。 ご不明な点がございましたら、スキームの詳細をお読みください.

CRM の習得は別のトピックであり、これも 15 分もかかるものではありません。 まず、従業員はインターフェイスに飛び込み、主な機能を学び、次にデータを入力してモジュールの使用方法を学び、次に設定とセットアップ ウィザード (計算機やビジネス プロセスなど) に慣れ、レポートを作成し、使い方を学びます。 CRM でのメールと電話、同僚とのやり取り。 CRM システムをマスターする過程で、ユーザーはソフトウェア ドキュメントに精通しますが、本物の経験豊富なベンダーであれば、15 枚のヒントや 7.0 枚のシートを必要としません。 これは数百ページにわたる詳細なマニュアルであり、300 分ではマスターすることはおろか、読むこともできません。 たとえば、RegionSoft CRM XNUMX のマニュアルには XNUMX 枚必要です。 ダウンロードして視聴できますではCRMについてできるだけ詳しく紹介しています。

CRM の習得に 15 分かかる場合、これは CRM システムではなく、コンタクト マネージャーです

彼らは約束という点ではほぼチャンピオンだ。 「新世代のCRM」（新世代からは、明らかに新世代の代表者によって開発されたということだけがわかります）は、一目で理解でき、トレーニングを必要としません-これがランディングページに記載されているものです。 このシステムはそれほど単純ではありませんが、トレーニングを必要としない場合、それがどのような販売自動化 (運用作業は言うまでもありません!) であるかはわかりません。

実はここが真実、「基本実装」なのです。 本質的には、Web アプリケーションをセットアップし、従業員がそれにアクセスできるようにすることです。 その後、「非基本」が始まります。原則として、ほとんどのベンダーは有料のものを持っています。 これも狡猾ではありますが、上に挙げた例よりも誠実に見えます。

その通り。 しかし、それは正確ではありません 🙂

CRM は注文に応じて直接作成されます

この時点で、私の右目がけいれんし始め、中規模企業の最初のマネージャーの一人が、わざわざ CRM を購入するのではなく、膝の上で独自の CRM を作成するように申し出たときの思い出に圧倒されました。 彼らは書き始めました - もう会社はありません、そしてシステムは決して書かれていませんでした。 それは本物ではないからです。 顧客や取引に関する情報を保存し、レポートを表示し、基本カレンダーからリマインダーを送信する単純なソリューションを作成するのが現実的です。 これは CRM システムと呼ばれていますが、CRM システムではありません。 CRMの作業および自動化に適した通常の開発には数年かかり、数百万ルーブルの費用がかかります。 あらゆる好み、さらにはあらゆる予算に合わせた既製のソリューションが何十もあるのに、なぜそれが必要なのでしょうか?

CRM システムの開発を提供している企業の Web サイトを見ると、インターフェイスやアーキテクチャが似ていることがわかります。 実際のところ、現在は Symfony フレームワーク (PHP) があり、その上に CRM が記述されています。これが最も一般的なオプションです。 Laravel や Yii にも解決策はありますが。 さらに、フォークではなく、コードの一部を繰り返すだけで、簡単に商用プロジェクトに変えられるオープンソース プロジェクトもあります。

問題は、満足のいくインターフェイスを備えた CRM を手に入れることができ、すべてが自分に合っていることですが、使用しているうちに非常に多くのエラー、バグ、問題、セキュリティ ホールなどが発生し、終了することだけが必要になるということです。 CRM を選択し、既製のソリューション (テスト済み、サポート、洗練された機能、ベスト プラクティスが組み込まれている) を購入します。

プロセス 作る CRM は想像すると恐ろしいものです。 焼成やホーニングなどがあるのか​​気になりますか? ひび割れがあった場合はどうなりますか？ 

「私たちが作成します」とは、パートナーがお客様の要件に合わせて変更または構成する標準ベンダー CRM を意味する場合があります。ただし、これは CRM がお客様のために「作成される」という意味ではなく、お客様のために完成され、再設計されるものです。

これは本当に素晴らしいです。 Web-CRM で他のことができるとしたら、Windows での開発は難しく、時間と費用がかかります。 そして、実証済みの実装経験、失敗と成功の歴史、そして安定したバージョンを備えた優れたソリューションがあるのに、それはばかげています。

二度は繰り返さない、繰り返さない。 少なくともXNUMXか月の期限を守るよう求めるのは興味深いことです。

誰もが支払うわけではありません！

すぐに予約します。私たちは無料の料金について話していますが、他の料金がすべて支払われたら、今はオープンソースを検討していません。 無料はおそらく最も一般的なマーケティング ツールです。 計算は簡単です。ユーザーに CRM システムをより詳しく知ってもらうために、CRM システムをバインドし、有料サブスクリプションに持ち込みます。 無料のいくつかのタイプを取り上げます。

• 無料 CRM は基本的に、有効期間が制限されたデモ バージョンです (通常は 14 日間、まれに 30 日間)。 それを研究し、最初のトランザクションを実行し、テストし、データを残します。 その後、購入についての正直なコミュニケーションが行われます。
• 古いリリースの無料 CRM - ユーザーは制限の有無にかかわらず、古いリリースの CRM を利用できます (現在のバージョンと無料バージョンの番号を参照)。 通常、サポートなしで現状のまま提供され、基本的な顧客とトランザクションの追跡を行う個人起業家に適しています。 レガシーはレガシー、ダメだよ。 
• 時間制限、ユーザー、機能、ディスク容量などを備えた無料の CRM。 - 永遠に「本格的な」CRM のようなものです。 最も魅力的な罠: 積極的に使い始めてデータを入力し、3 ～ 5 か月後に何かを見逃し始めますが、その何かは有料版で見つかります。 データを削除し、CRM を変更し、再度選択するのは残念です。有料サブスクリプションに切り替えるだけで済みます。 

原則として、これに問題はありません。必ず完全な制限を確認し、無料プランの有効期間を指定してください。 この機会に思い出させてください。無料のチーズはネズミ捕りの中にしかありません。

ここでは無料で、15 日間で売上が増加しました。 さらに検討する価値はありますか?

CRM シンプル、無料で売上増加

これは特殊なケースです。 写真の下のキャプションを見ずに、ここで何が間違っているのかを理解してください。

結局のところ、無料ではありません。 なぜなのかご存知ですか？ なぜなら「0の実装」、つまりセットアップは無料で、1 時間のトレーニングを受けられます。ライセンスや接続については誰も話しませんでした。 しかし、もう一つのあまり正直ではないトリックは「XNUMX日だけ！」です。 もちろん、私だけではありませんでしたが、この広告を XNUMX 週間にわたって目にしました (これはリターゲティングではないかと思われます)。

同じ話: 7500 の代わりに 20、あるいはゼロでも - 実装。 その中に含まれるもの。 

XNUMX億人の顧客

ソフトウェアの購入はどのように行われますか? まず、潜在的なユーザーがサイトに登録して無料またはデモ版にアクセスし、テストしてから購入を決定します。 すべてのリードが顧客に変わるわけではありません。 しかし原則として、同社がサイトにデータを残した全員を顧客と呼ぶことを妨げる人は誰もいない。 したがって、実際には、顧客は、登録済みのリード、最初の支払い (良いシナリオでは、約 8 ～ 10 分の 10)、定期顧客 (通常は XNUMX% 未満) によってカウントされます。 しかし、マーケティングにはあらゆる手段が有効であるため、市場には何百万もの顧客を持つ企業が存在します。 原則として、これは会社のレベルを示す指標ですが、数字を盲目的に信じてはいけません。

ここではすべてが順調です。売上も完璧で、顧客数も 15 人です。 これほど秩序ある販売を行っているのに、あなたが連絡を取る会社のひどい営業部門はどこにあるのかと不思議に思います...

ちなみに、同じ会社のパートナーの広告資料の5つでは、2年の数字は2017万ではなくXNUMX万となっています。 広告テンプレートを同期すると便利です。

「0ルーブルでCRMを表示します」というバージョンもあります - 純粋なトリックです。 まともなベンダーはすべて、CRM システムのオンライン デモンストレーションを完全に無料で提供していますが、これには何のメリットもありません。

その他の魔法

Yandex.Direct の広告を作成すると、遅かれ早かれ、クリエイティブが皮肉にも爆発し始め、「RegionSoft CRM - 当社は 15 年間市場を保持してきました」または「あなたの素晴らしいビジネスに Hyper CRM を提供します。」のようなことを書きたくなるでしょう。 」 これらの広告は悪質です。情報負荷がまったくありません。 ただし、何らかの方法で目立つ必要があります。CRM システムを扱う一部の企業はそうしています。

たとえば、普通のことを自社の競争上の優位性として偽ったり、実際には特定の CRM にはない事実を打ち破ったりします。

ほとんどの人が長い間、すべての価格は登録なしでオープンであると主張してきました。 さて、ここではすべてが簡単です。CRMにxルーブルが必要で、価格x + 3000を設定し、広告を提供します。 組織マーケティング、1コース。 しかし実際には、これらの人たちは、3 つの質問に答えることで料金を得るという提案をしているだけで、サイトへの直接リンクをたどるのではなく、それによってあなたに関するより多くの情報を受け取ることになります。 これは狡猾であり、原則として、経験の浅いユーザーにとってはあまり明らかではありません。

まあ、これはこのジャンルの古典です。「当社の CRM を見るまでは CRM を購入しないでください。」 純粋なクリックベイト。  

この広告の背後に ERP システムは存在しないことを私たちは確認しましたが、繰り返しになりますが、わざわざそのように呼ばれようとする人は誰もいません。 見た目も音もしっかりしていて、まるで XNUMX つが XNUMX つになったかのようです。

ところで、ERP について、より正確に言えば、広告のクリックの背後にあるものの完全に正直ではない内容についてです。 たまたま業界固有の CRM を提供していることもありますが、実際には、同じ CRM システムにデモでアクセスでき、業界への所属を示すと、営業マネージャーがあなたとのコミュニケーションに最適なスクリプトを選択するのに役立ちます。 テスト中に、私は標準的なアプローチをとっている企業に直接遭遇しました。広告は「CRM for ...」に従って表示され、サイトには業界のリストがありますが、実際には同じインターフェイスに登録します。エンティティとディレクトリには、業界に基づいて名前が付けられていません。    

ちなみに、特に弁護士はセキュリティなどのさまざまな理由から CRM を冷静に扱っています。 言うまでもなく、彼らには何十ものビジネスタスクがあるわけではなく、非常に特殊なプロセスがあり、Excelと棚と紙のアーカイブを組み合わせることが好まれています。

ロシア連邦のトップ 3 企業も大きな問題です (すべての企業の中でトップ 3 になる可能性は低いですが、CRM がトップ 3 になる可能性は高くありません。一部のクラスのベンダー パートナーのトップ 3 が最も可能性が高いです)。 

そしてもちろん、ロボット、ニューラルネットワーク、人工知能がなければ！ 繰り返しますが、重要なのはこれらの概念の定義にあります。 まず、ロボットを定義しましょう。 ほとんどの本格的な CRM システムにはロボットが含まれていますが、誰もがロボットをそのように呼ぶとは考えていませんでした。 ほとんどの場合、CRM のロボットはイベントをトリガーするソフトウェア トリガーです。 たとえば、取引を作成し、15 日以内に電話するタスクを自分に設定しました。電話の XNUMX 日前、XNUMX 時間、XNUMX 分前にリマインダーが届きます。 これは本質的に人間ではなくロボットです。 さらに複雑なロボットもあり、ビジネス プロセスを起動してステージ間で転送したり、電話をかけたり、スケジュールに従って夜間にバックアップや同期を行ったりします。 SF ではありません - 通常のコードです (まあ、通常ではありません - 優れた、思慮深いコードです)。 

正当な発表だ。ロボットは所定の位置に配置され、所定の作業を行っている。 しかしそれでも、たとえそれがあなたに素晴らしい効果をもたらしたり、あなたの魂を財布に代えたりしないとしても、ロボットはむしろマーケティング名です。

ニューラル ネットワークと人工知能の場合、事態はさらに複雑になります。 実際、世界とロシアにはこれらのテクノロジーを使用した CRM システムがいくつかあり、これは開発とエンジニアリングの観点から注目に値します。 そして、非常に大企業の観点からすると非常に注目に値します。成立した取引や顧客の行動パターンの分析に基づいて、新しい顧客との関係の結果が予測されます (たとえば、あなたはロシア全土で文房具や事務用品を販売していますが、弁護士が事務用紙を大量に購入していることに長い間気づいていました。これには AI は必要ありません。 しかし、3～4件の取引が成立した後、弁護士が（紙を持って）従業員一人当たりより多くの石鹸とタオルを購入し、さらに多くのキャンディーとお茶を購入していることに気づきました。 目には見えませんが、AIが計算してくれるでしょう。 これらの企業は顧客をオフィスに連れて行き、何か特定のものを提供することができます。しかし、あなたはすでに頭の中でそれを理解しているでしょう、AIは大量の紙と洗剤を持った新規顧客にのみ、より多くを提供することを勧めますあめ）。 したがって、成立した取引の量が少ない場合 (少なくとも 3 ～ 4 件未満の取引)、人工知能を備えたソフトウェア パッケージのような CRM は役に立ちません。そこから学ぶことは何もなく、何も学ぶことはできません。十分なデータ (つまり、イベントが発生する可能性を推測するものは何もありません)。 美しい言葉に騙されないでください！

連邦法「広告に関する」の違反

まず、連邦法「広告について」（第 5 条）からの引用です。

3. 虚偽の情報を含む広告は信頼できないものとして認識されます。

1) 他のメーカーが製造したり他の販売者が販売した流通商品に対する、宣伝された商品の利点​​について。
 
これには、上記の記述の証拠がない場合に製品に適用される最上級 (最高、最強、最速など) が含まれます (Forrester は速度の点でカモミール CRM が最高であると認めました)。 ここには、「数字1」に関連するすべてのものがあります。 このような広告は競合他社やユーザーに対して失礼です。 これらについては、Yandex/Google および FAS に安全に苦情を申し立てることができます。 しかし、私たちはこれをしません - 研究サンプルでこれが彼らが行うことですか 🙂
 

それが最高だと誰が言いましたか？ 誰が彼女だと思う？ 

ナンバー 1 ですが、あなたや私がよく聞く人たちからさえ、これは決してナンバー 1 ではありません。 ちなみに、100% の信頼性もまあまあの表現で、スーパー フォールト トレラント サーバーでさえ 99.6 ～ 99.9% です。 そして、ここにはデータ、バックアップ、アプリケーション自体、ping を含む外部クラウドがあります...

ただし、一部のベンダーは自分たちがナンバーワンであると主張する権利を持っています。 たとえば、狭い業界セクターのコンテキストで有料調査（約 1 ～ 1,5 万ルーブル）を注文し、何らかの基準に従ってそこで 1 位を獲得することができます（サイト上のアスタリスクの下に詳細を示します）。 ユーザーとしては、これは熱いとも冷たいとも思えませんが、第一に、No.1 を簡単に信頼できること、第二に、そのような研究のコストがソフトウェアのコストの増加によって肩にのしかかることです。

神秘的な偶然

この発表には特別なことは何もなく、CRM 機能のリストが記載されています。 それが広告でなければすべて問題ありません...RegionSoft CRM のような、一通一通のシステムですが、同時にまったく異なるシステムです。 同時に、これは私たちのかなり古い発表であり、機能性についての私の考えを非常に柔軟に表現することができたことを誇りに思っています。 

これは、有名な CRM の XNUMX つのパートナー企業の広告です。 

そして、これは、まさにこのテキストを含むYandex.Directのインターフェイスのスクリーンショットです。

特に、パートナー企業が推進する CRM システムにはビジネス プロセスや KPI が存在しないため、これが偶然であると考えるのは困難です (これは良いことでも悪いことでもありません。パートナー企業には独自の CRM 哲学があるだけで、当社には独自の CRM 哲学があるだけです)この哲学には、複雑な KPI システム、ビジネス プロセス、その他のビジネス付加機能が組み込まれる場所があります)。

Infobiznes

大規模な CRM システムは、パートナー ネットワークの構築に努めているため、ディストリビュータの仲間入りをできるだけ簡単にし、情報ビジネスマンであることが多いコーチやビジネス トレーナーに独占的な条件を提供することもあります。 したがって、セールスコーチやチームビルディングコーチにお金を支払う準備をしてください。同じお金で、CRMシステムの宣伝と、それをさらに攻撃的な形で課すことになります。 

他の方法もあります。情報ビジネスマンが CRM に関する本やマニュアルを販売し、データと引き換えにチェックリストを提供し、それに従って必要な作業を実行してくれるでしょうか。 そうです、CRM システムを販売します。 ただし、多くの場合、規制やチェックリストなど。 超重要なファイルは無料で送信されますが、その代わりに電話と電子メールが送信されます。 

調査中に私が得た情報によると、彼らは私に次のことを送りました: 2 つのチェックリスト、オブビウスネス船長が作成したトレーニングマニュアル、電話でチェックリストと引き換えに私の会社についての詳細を要求し、そして - おまけに - 彼らは会社の完全なマニュアルを送ってきました。 2017 年の有名なロシアの CRM。 

いいえ、皆さん、2019 年にユーザー データと引き換えに何かを送ることは贈り物ではなく、本質的には販売です。 そして、これは責任を持って扱われなければなりません。 

Infobiz の傑作の 3 つで、CRM のリクエストによって私に届きましたが、自動化には何の光も当てられませんでした。 議事録の終わりと永久カウンターにより、このツールは長い間時代遅れになっていますが、PDF は 1043 つだけ残っています...在庫がなくなったのでしょうか? なぜ CRM スペシャリストは誰も「残り 74 XNUMX ライセンスのみ」という式を使用することを推測しなかったのでしょうか?! 🙂

CRMでさえありません

CRM の代わりに、そのロジックと目的において別のものが現れることがあります。私は XNUMX つのヘルプ デスク、XNUMX つのセールス コーチ、XNUMX つのマーケティング システム、そしてあらゆる種類と種類の IP テレフォニーに遭遇しました。 以下は、最も認識されにくく無害な例です。

この記事は、広告を収集し、リマーケティングやリターゲティングなどのリストに追加するために、長い時間をかけて準備しました。 この間、私はこの位置付けの理由を知りました。ヘルプデスクの XNUMX つが何らかの理由でシンプルな CRM システムの陣営に参加することを決定し、そのことが Facebook で報告されました。 ただし、これは CRM というよりもミニ ヘルプデスクに近いものですが、業界標準自体がないため、誰もが自由に自分自身を適切と呼ぶことができます。

これもまったく CRM ではありませんが、さまざまなサービスを接続 (拡張して統合と呼ぶこともできます) するためのコネクターです。 一般的に、大まかに言えば、企業ソフトウェア動物園用の松葉杖コネクタです。

ちなみに、テスト中（約XNUMXか月半）、リードジェネレーター、コンタクトマネージャーなどのさまざまなソフトウェア、ビジネストレーナーやコーチ、セールスコースなどの広告が続きました。 したがって、CRMを探しているすべての貧しい人々にとって、狩猟の季節が開かれています。 他のいくつかの分野では同じですが（車や自動車教習所の選択を始めてください）、より良い分野では（通常は特殊な商品やサービスの場合）。 

そして今、インスタグラムでは、以下の通知にあるように、そのような購読者が増えています。

バブキが来ます。 CRMがあるところにはバブキがあります。

そしてそれらはどうですか？

XNUMX 年前、私は国際市場で CRM を装ったソフトウェアを宣伝しました (RegionSoft ではなく別の会社でした)。 そして、海外（西ヨーロッパと米国）の CRM システムに対する態度がまったく異なることに気づきました。CRM システムは必要な動作するソフトウェアであり、要件があり、要件があり、そうしなければなりません。 企業が堂々としていると非難する人は誰もおらず、誰もが新製品の可能性に興味を持っており、中小企業は活発でコミュニケーションにオープンです。

したがって、広告はきらめきがなく、退屈です。 ビジネスでも当社で！

そして一般的に、Googleにおけるロシア企業の広告はYandexよりもはるかに退屈であることが判明した。 同じ会社にこれほどの違いがある理由についてはいくつかの説がありますが、これらが XNUMX つの大きな理由、つまり Google 広告への連絡をためらう理由の要素であるとほぼ確信しています。

• ロシアの Google オーディエンスはそれほど興味をそそられていない
• キャンペーン設定は非常に複雑で時間がかかります
• Google の広告要件はより厳格です。

ちなみに、Google 広告 / AdWords で広告を無効にすることで影響を受けたことがない場合は、私の印象を共有できます。 朝起きてアカウントにログインすると、赤がたくさん表示されており、広告が機能していないことがわかります。 サポートに電話すると、専門家に案内され、その後手紙を書くと、非常に素晴らしい答えが得られます。 個人的なマネージャーがいない場合、ブロックは長期間続く可能性があります。そのため、秘訣は簡単です。サポートを得て、それを夢見てください。そうすればすべてがうまくいきます。 彼らはひどく官僚的ですが、十分です。

この音楽は永遠に再生できます。私がこの記事を書いている間も、口走ったり、グループ化したり、結論を導き出したりしながら、あらゆる種類の CRM システムやビジネス サービスに関する、奇妙であまり宣伝とは言えない内容が私に降りかかり続けました。 各広告主は目立とうとするため、しばしば法的、誠実、合理的な範囲を超えてしまいます。 各購入者には選択する権利があります。 企業の広告を読む方法を学べば、広告の中でもビジネス アプローチが読み取れる、価値のある自動化パートナーを選択できるようになります。

複雑なビジネス自動化のための当社の武器:

リージョンソフト CRM は、中小企業向けの強力なデスクトップ CRM システムです。

NEW！ ZEDLine のサポート — ユーザーフレンドリーなインターフェイスと高速性を備えたクラウドベースのヘルプデスク。

書く、電話する、連絡する - 徹底的に自動化します。 🙂

出所： habr.com