Panyedhiya layanan telpon lan Internet tetep Inggris wis mlebu persetujuan - saben pelanggan bakal nampa ganti rugi kanthi otomatis menyang akun kasebut.
Alesan kanggo pembayaran kasebut yaiku telat kanggo ndandani infrastruktur darurat.
/ Unsplash / Nick Fewings
Sapa sing melu inisiatif lan kepiye kedadeyane?
Ngenalake pembayaran otomatis kanggo individu amarga suwe banget kanggo ndandani jaringan ing 2017 organisasi β iku ngatur aktivitas perusahaan telekomunikasi ing Inggris. Miturut Ofcom, telekomunikasi losses kanggo ngarep Internet lan telpon kedhaftar mung ing siji cilik saka pitu, nalika nerangake kahanan darurat.
Pembayaran rata-rata yaiku Β£ 3,69 saben dina kanggo kegagalan layanan lan Β£ 2,39 saben dina kanggo penjadwalan ulang sing diwiwiti panyedhiya. Nanging regulator nganggep jumlah kasebut ora cukup. Mangkono, bisnis cilik uga ngalami kompensasi cilik - udakara 30% perusahaan kasebut ing Inggris layanan telekomunikasi kanggo individu amarga regane murah.
Panyedhiya telekomunikasi paling gedhe ing Inggris wis gabung karo Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media lan Zen Internet wis ndhaptar, kanthi Hyperoptic lan Vodafone gabung karo inisiatif kasebut ing saindhenging 2019 lan EE ing 2020. Organisasi kasebut nglayani 95% pangguna internet tetep lan telpon darat Inggris.
Kepiye cara proses ganti rugi?
Kabeh panyedhiya sing melu nyedhiyakake layanan kanggo pelanggan liwat infrastruktur jaringan Openreach. Dheweke tanggung jawab kanggo njaga jaringan kabel lan serat optik. Yen ana pemugaran saluran komunikasi sing dawa, Openreach bakal mbayar telekomunikasi, sawise sing terakhir bakal nutup kerugian para pelanggan. Pelanggan bakal nampa pembayaran menyang akun pribadhi kanggo mbayar Internet utawa telpon sajrone 30 dina tanggalan sawise kedadeyan kasebut. Persetujuan kasebut nemtokake jumlah ganti rugi:
- Β£ 8 saben dina tanpa layanan internet utawa telpon amarga jaringan mati. Pembayaran diwiwiti yen layanan durung dibalekake sajrone rong dina kerja.
- Β£ 5 saben dina kanggo wiwitan layanan telat. Kompensasi bakal diwenehake marang pelanggan telekomunikasi anyar sing ora bisa miwiti nggunakake Internet utawa telpon sajrone wektu sing ditemtokake dening panyedhiya.
- Ragad pembatalan Β£ 25 kanggo kunjungan insinyur. Pelanggan bakal nampa mbalekaken yen teknisi Openreach ora muncul ing wektu sing wis dijadwal utawa mbatalake janjian kurang saka XNUMX jam sadurunge.
Ana uga kasus sing panyedhiya ora bakal mbayar ganti rugi. Contone, pangguna layanan telekomunikasi bakal kelangan hak ganti rugi kanggo kerugian yen dheweke ora setuju karo kunjungan layanan perbaikan ing wektu sing disaranake kanggo janjian kasebut. Uga, ganti rugi ora bakal dibayar yen masalah sambungan disebabake bencana alam utawa kesalahane klien. Panyedhiya wis miwiti transisi menyang skema ganti rugi anyar tanggal 1 April 2019. Perusahaan bakal duwe 15 sasi kanggo nyiapake pembayaran ganti rugi otomatis.
Pros lan cons saka rencana
Keuntungan saka rencana Ofcom yaiku bakal entuk manfaat kanggo konsumen layanan - individu lan perusahaan cilik lan menengah. Panyedhiya nampung pelanggan separo, lan Openreach sarujuk kanggo mbayar ganti rugi sanajan ing kasus sing ora bisa ndandani jaringan tanpa kesalahane dhewe. Contone, yen akses menyang peralatan diblokir dening mobil sing diparkir.
/flickr/ /
Nanging perjanjian kasebut uga duwe "wilayah abu-abu" sing bisa duwe pengaruh negatif marang panyedhiya. Contone, Ofcom ora mbutuhake ganti rugi yen ana bencana alam, nanging ora kalebu karusakan nalika ndandani ditundha amarga cuaca sing ala.
Ing sisih liya, persetujuan kasebut ora mbatalake ganti rugi yen ana kahanan force majeure liyane, kayata mogok karyawan. Masalah kasebut durung dirampungake, lan panyedhiya bisa ngalami kerugian yen solusi kompromi ora digayuh bebarengan karo regulator.
Apa ganti rugi ing negara liya?
Ing Australia, kekurangan layanan internet utawa telpon diwenehi ganti rugi miturut syarat Komisi Kompetisi lan Konsumen (ACCC). Klien bisa nampa potongan kanggo mbayar layanan kanggo dina nalika layanan panyedhiya ora kasedhiya, utawa menehi ganti rugi kanggo biaya layanan alternatif. Contone, yen dheweke kepeksa nggunakake Internet seluler, telekomunikasi kudu mbayar maneh kanggo biaya komunikasi.
Ing Jerman ana praktik sing padha, nanging kanthi tembung sing luwih menarik. Dadi ing 2013, pengadilan Jerman Sambungan Internet minangka "bagean integral saka urip" lan mutusake manawa panyedhiya Internet kudu ngimbangi kekurangan sambungan kasebut.
Skema indemnity Inggris stands out. Nganti saiki, iki mung siji-sijine sing klien telekomunikasi nampa ganti rugi kanthi otomatis. Mbokmenawa, yen inisiatif kasebut sukses, proyek sing padha bakal dianggep ing negara liya.
Apa sing kita tulis ing blog perusahaan:
Source: www.habr.com