Analis produk saka meja layanan domestik bali maneh. pungkasan wektu babagan klien kita, perusahaan layanan Brant, sing ngetrapake platform kita sajrone pertumbuhan aktif bisnis.
Bebarengan karo nambah jumlah panjalukan saka Brant, jumlah obyek layanan uga tambah - sacara kuantitatif lan teritorial. AkibatΓ©, lelungan luwih akeh dibutuhakeΠΎjarak maneh, lan budget kanggo biaya bahan bakar wis tambah Ngartekno. Carane otomatisasi layanan pengiriman mbantu nylametake dheweke saka biaya kasebut, aku arep ngandhani sampeyan ing kirim iki.
Dadi, Brant minangka perusahaan layanan sing cukup gedhe. Iki njaga luwih saka 1 fasilitas - iki minangka toko, kantor, salon, apotek - lan saben-saben mbutuhake ndandani rutin, ndandani darurat utawa layanan garansi. Rata-rata, 000-100 aplikasi ditampa saben dina.
Kepiye carane sadurunge otomatisasi layanan pengiriman
Jaringan fasilitas khusus pelanggan digabung dadi kapisah konsep. Dispatcher kapisah ditugasake kanggo saben proyek lan staf spesialis layanan dibentuk. Kanggo wektu sing suwe, struktur layanan iki dianggep paling efektif ing Brant.
Tim sing dibentuk kanggo proyek tartamtu bisa nampa aplikasi sing mlebu ing format sing trep kanggo pelanggan, lan spesialis layanan ngerti kabeh spesifik kanggo nglakokake panjaluk ing situs kasebut. Iki nggawe bisa ngatasi masalah pangopènan kanthi efisien, nanging kanthi akeh karya "manual".
Dispatcher Brant nampa panjaluk kasebut, banjur mriksa dhaptar obyek: spesialis apa sing ditugasake ing alamat iki? Apa bisa ngrampungake tenggat wektu amarga beban kerja saiki? Yen ora, sapa saka wilayah tetanggan sing bisa ngirim aplikasi kasebut?
Kanthi manual, proses iki ora cepet lan ora bisa diarani transparan - sampeyan isih kudu ngrujuk menyang tabel rumit sing padha lan priksa karo kontraktor manawa dheweke siap nampa aplikasi kasebut.
Ing taun 2019, jumlah fasilitas layanan Brant mundhak banget, lan iki nuduhake kekurangan struktur sing ana. yaiku:
- overlays teritorial obyek wiwit. Iku kedaden sing 2-3 spesialis layanan tindak menyang kutha regional kanggo nepaki panjalukan saka pelanggan beda. Kajaba iku, 1-2 dispatcher ngatur spesialis kasebut, sing ing sawijining kutha secara harfiah ana ing bangunan tetanggan.
- perlu kanggo nambah Staff spesialis layanan, uga engineers lan dispatchers, managers project lan specialists;
- minangka asil, biaya bahan bakar lan pelumas mundhak banget;
- Wis dadi mokal kanggo entuk data analitis kanthi cepet babagan eksekusi panjaluk: saiki akeh karyawan lan informasi.
Kepiye kabeh kedadeyan sawise otomatisasi layanan pengiriman
Dadi jelas yen kanggo ngatasi masalah kita kudu nindakake ing ngisor iki:
- ngumpulake kabeh aplikasi sing mlebu ing sak panggonan, lan ora ing framework siji project apa
- nerjemahake kabeh aplikasi sing ditampa menyang format siji
- introduce standar kanggo nepaki aplikasi, preduli saka kang customer aplikasi ditampa saka.
Iki bakal nggawe jaringan spesialis layanan sing dibentuk sacara geografis sing siap kanggo ngrampungake kabeh panjaluk ing wilayah kasebut tanpa ngrujuk marang spesifik Pelanggan tartamtu.
Restrukturisasi ditindakake kanthi cepet lan tanpa ngrusak kualitas layanan sing diwenehake. Iki nggawe bisa nyuda biaya bahan bakar lan pelumas lan supaya ora nambah staf insinyur lan dispatcher. Pusat pengiriman siji digawe kanggo kabeh Pelanggan. Karyawan ing kabeh tingkat ditugasake kanthi basis teritorial.
Panel administratif platform HubEx kita nyedhiyakake setelan fleksibel kanggo distribusi aplikasi kanthi otomatis. Dhaptar obyek sing diimpor menyang HubEx saka file Excel wis ngemot kolom sing nuduhake wong sing tanggung jawab, mula nalika nggawe panjaluk kanggo obyek kasebut, Spesialis Layanan langsung nampa, tanpa partisipasi operator.
Distribusi sakteruse bisa disetel ing setelan. Contone, yen ing sawetara jam eksekutor sing ditunjuk ora nransfer aplikasi menyang tahap "Ditampa kanggo kerja", aplikasi kasebut "diwarisake" dening pelaksana liyane sing cocog. Setelan ngidini sampeyan milih wong serep sing tanggung jawab, utawa sing paling cedhak sing duwe katrampilan sing dibutuhake kanggo ndandani kanggo panjaluk tartamtu. Iki katon kaya:
Thanks kanggo pandhu arah GPS, sampeyan bisa ngontrol manawa ana karyawan ing situs kasebut, lan ing ngendi dheweke ana ing wektu tartamtu.
Lan maneh - optimalisasi wektu kabeh karyawan perusahaan, lan pinunjul. Nambah transparansi eksekusi (utawa non-eksekusi) karya ing kabeh tahapan.
Nggunakake platform kasebut, bisa nyedhiyakake pengawasan teknis kerja lan dhukungan teknis cepet menyang spesialis layanan.
Yen karyawan nemoni masalah nalika ngrampungake panjaluk, dheweke nglaporake iki ing panyuwunan kasebut, lan dispatcher langsung nyambungake insinyur menyang komunikasi babagan panjaluk kasebut. Sawayah-wayah, umpan balik babagan aplikasi apa wae bakal diwenehake menyang pitakonan pelanggan. Manajer proyek, nalika isih nampa panjaluk saka pelanggan, bisa mbukak panjaluk kasebut lan menehi kabeh informasi sing relevan babagan karya kasebut. Iki utamanΓ© bener nalika nindakake panjalukan darurat lan pegawe-intensif.
Kaluwihan saka kiriman online
Mangkono, otomatisasi layanan pengiriman ora mung nyimpen wektu karyawan, nanging uga nyuda biaya bahan bakar. Sistem analytics nglumpukake kabeh data lan menehi gambaran sing jelas babagan status kabeh aplikasi, saΓ©ngga mbantu Brant ngawasi kualitas layanan lan ngrancang karya luwih lanjut.
Source: www.habr.com