ProHoster > Π‘Π»ΠΎΠ³ > Administrasi > Tales babagan pelanggan manca lan fitur sing digunakake ing Rusia sawise hukum ing data pribadhi

Tales babagan pelanggan manca lan fitur sing digunakake ing Rusia sawise hukum ing data pribadhi

Tales babagan pelanggan manca lan fitur sing digunakake ing Rusia sawise hukum ing data pribadhi
Kolega saka Eropa njaluk nyakup klausa kasebut ing kontrak kanggo nyedhiyakake layanan awan.

Nalika hukum ing panyimpenan saka data pribadhi teka menyang pasukan ing Rusia, hubungi kita ing awan Pelanggan manca sing duwe cabang lokal ing kene wiwit nuthuk massal. Iki minangka perusahaan gedhe, lan butuh operator layanan ing negara kita.

Ing wektu iku, bisnisku basa Inggris dudu sing paling apik, nanging aku rumangsa ora ana spesialis teknis awan sing bisa nganggo basa Inggris. Amarga posisi kita minangka perusahaan gedhe sing kondhang ditambah basa Inggris dhasar kanggo mangsuli pitakon-pitakon kasebut kanthi jelas ing ndhuwur tawaran liyane ing pasar. Banjur kompetisi muncul ing antarane panyedhiya awan Rusia, nanging ing 2014 ora ana pilihan. 10 saka 10 pelanggan sing ngubungi kita milih kita.

Lan watara wayahe iki, klien wiwit takon kita nyiyapake dokumen aneh banget. Supaya kita ora ngrusak alam lan bakal ngremehake saben wong sing ngregedi. Sing dudu pejabat sing korupsi lan ora bakal salaman karo pejabat sing korupsi. Sing bisnis kita stabil, lan kita janji yen ing limang taun kita ora bakal ninggalake pasar.

Fitur pisanan

Banjur kita ngirim layang kanggo kabeh wong babagan kaluwihan teknis awan lan infrastruktur, nanging mung sawetara wong sing butuh. Penting kanggo kabeh wong, apa kita perusahaan gedhe, apa kita wis nggawe proses operasional ing pusat data (lan sepira strukture), sing dadi pelanggan utama ing cedhak, lan apa kita duwe sertifikat global. Malah yen customer malah ora perlu PCI DSS, ndeleng kasunyatan sing kita wis siji, padha manthuk seneng. Pawulangan kapindho yaiku sampeyan kudu ngumpulake potongan kertas lan penghargaan, tegese akeh ing Amerika Serikat lan rada kurang ing Eropa (nanging isih regane luwih dhuwur tinimbang ing kene).

Banjur ana kesepakatan karo siji klien sing gedhe banget liwat integrator perantara. Nalika iku, aku isih durung ngerti carane adol sing bener, aku mung nambah tata krama bisnis ing basa Inggris, ora ngerti carane penting kanggo ngatur kabeh layanan ing siji paket. UmumΓ©, kita nindakake kabeh supaya ora ngedol. Lan padha nindakake kabeh kanggo tuku. Lan ing pungkasan, sawise klumpukan biasa liwat bir karo direktur, kang njupuk lan nggawa pengacara lan ngandika: kene sawetara formalities cilik ing bagean saka klien final. Kita guyon babagan cuaca, ujare: bakal ana sawetara owah-owahan cilik, ayo nggawe persetujuan.

Aku menehi kontrak standar kita. Pengacara nggawa telung pengacara maneh. Banjur kita katon ing kontrak lan felt kaya juniors ing wayahe review serius taun karya. Persetujuan kasebut butuh patang wulan kerja saka departemen hukum. Ing pengulangan pisanan, dheweke ngirim pitung PDF gedhe kanthi teks bengkong tanpa ndeleng tanpa bisa ngowahi apa-apa. Tinimbang kontrak limang kaca kita. Aku wedi takon: apa ora ana ing format sing bisa diowahi? Dheweke kandha, "Lha, iki file Word, coba. Mungkin sampeyan malah bakal sukses." Saben suntingan njupuk persis telung minggu. Ketoke, iki watesan SLA sing, lan padha ngirim kanggo kita pesen sing luwih apik ora kanggo nindakake iki.

Banjur padha njaluk dokumen anti-korupsi. Ing wektu kasebut ing Federasi Rusia iki wis umum ing sektor perbankan, nanging ora ing kene. Nulis, mlebu. Sing nggumunake yaiku nalika perusahaan kasebut duwe dokumen kasebut ing basa Inggris, nanging durung ing basa Rusia. Banjur padha mlebu NDA miturut formulir. Wiwit saiki, meh saben pelanggan anyar wis nggawa persetujuan non-disclosure ing wangun dhewe; kita wis duwe udakara 30 variasi.

Banjur dheweke ngirim panjaluk "kelanjutan pangembangan bisnis." Kita ngenteni suwe kanggo nyoba ngerti apa iku lan carane nyipta, nggarap conto.

Banjur ana kode etik (sampeyan ora bisa, minangka akibat saka operasi bisnis, ngethok anak, nyinggung wong cacat ing pusat data, lan liya-liyane).

Ekologi, sing kita kanggo planet ijo. Kita nelpon saben liyane ing perusahaan lan takon saben liyane apa kita padha kanggo planet ijo. Jebule ijo. Iki ditrapake sacara ekonomi, utamane babagan konsumsi bahan bakar diesel ing pusat data. Ora ana wilayah tartamtu liyane sing bisa nyebabake karusakan lingkungan.

Iki ngenalake sawetara proses anyar sing penting (kita wis ngetutake wiwit saiki):

  1. Sampeyan kudu bisa ngukur utawa ngetung konsumsi energi hardware utawa layanan kanthi rutin lan ngirim laporan.
  2. Kanggo hardware sing diinstal ing situs, inventaris bahan mbebayani kudu rampung lan dianyari kanthi rutin nalika hardware diganti utawa dianyari. Dhaptar iki kudu dikirim menyang pelanggan kanggo disetujoni sadurunge owah-owahan, upgrade utawa instalasi.
  3. Kabeh hardware ing situs apa wae miturut kontrak kudu tundhuk karo syarat Petunjuk Uni Eropa No. 2011/65/EU babagan Watesan Bahan Berbahaya (RoHS) ing produk IT.
  4. Kabeh hardware sing rusak utawa diganti miturut kontrak kudu didaur ulang dening perusahaan profesional sing bisa njamin keamanan lingkungan nalika daur ulang lan / utawa mbuwang bahan kasebut. Ing Uni Eropa, iki tegese tundhuk karo Petunjuk 2012/18/EU babagan pembuangan limbah peralatan listrik lan elektronik.
  5. Email limbah hardware ing saindhenging rantai pasokan kudu tundhuk karo Konvensi Basel babagan Kontrol Pergerakan Lintas Wates Limbah Berbahaya lan Pembuangan (pirsani www.basel.int).
  6. Perangkat keras sing didesain ulang ing situs kudu ndhukung traceability. Laporan reprocessing kudu diwenehake marang pelanggan yen dijaluk.

Kualitas layanan (SLA) lan prosedur interaksi (protokol, syarat teknis) wis ditandatangani kaya biasane. Ing sacedhake ana dokumen keamanan: kolega pengin nggulung patch lan nganyari database antivirus lan liya-liyane sajrone 30 dina, umpamane. Prosedur sing didokumentasikan kanggo forensik lan liya-liyane dituduhake menyang pelanggan. Laporan kabeh kedadeyan dikirim menyang pelanggan. Lulus ISO IS.

Mengko

Jaman pasar awan sing dikembangake wis teka. Aku sinau basa Inggris lan bisa ngomong kanthi lancar, sinau tata krama negosiasi bisnis nganti rincian, lan sinau mangertos pitunjuk saka pelanggan manca. Paling ora bagean. Kita duwe paket dokumen sing ora ana sing bisa nemokake kesalahane. Kita ngrancang ulang proses kasebut supaya cocog karo kabeh wong (lan iki dadi pelajaran sing penting banget sajrone sertifikasi Operasional PCI DSS lan Tier III UI).

Nalika nggarap klien manca, kita asring ora weruh wong. Ora ana rapat. Mung korespondensi. Nanging ana pelanggan sing meksa aku melu rapat mingguan. Iku katon kaya video call karo aku lan 10 kolega saka India. Padha rembugan soko ing antarane piyambak, lan aku mirsani. Sajrone wolung minggu, dheweke ora nyambung menyang infrastruktur kita. Banjur aku mandheg sesambungan. Dheweke ora nyambung. Banjur rapat-rapat dianakake karo peserta sing luwih sithik. Banjur telpon wiwit digawe tanpa aku lan kanca-kancaku saka India, yaiku, kanthi meneng lan tanpa wong.

Pelanggan liyane njaluk matriks eskalasi. Aku nambah insinyur: pisanan - kanggo dheweke, banjur - kanggo kula, banjur - kanggo kepala departemen. Lan padha duwe 15 kontak ing macem-macem masalah, lan saben karo telung tingkat escalation. Iku rada isin.

Setaun sabanjure, pelanggan liyane ngirim kuesioner keamanan. Mung ana 400 pitakonan rumit, isi. Lan pitakonan babagan kabeh: babagan carane kode kasebut dikembangake, cara kerjane dhukungan, kepiye nyewa personel, apa sing bakal dipecat. Iki neraka. Dheweke weruh yen sertifikat 27001 bakal cocog karo dheweke tinimbang kuesioner iki. Iku luwih gampang kanggo njaluk.

Prancis teka ing 2018. Ing sawijining wektu, kita ngomong ing dina Selasa, lan dina Rebo ana pertandhingan Piala Dunia ing Yekaterinburg. Kita ngrembug masalah kasebut sajrone 45 menit. Kabeh dirembug lan diputusake. Lan aku ujar ing pungkasan: kenapa sampeyan lungguh ing Paris? Wong kene bakal menang turnamen, lan sampeyan lungguh. Padha kecanthol. Ana rapprochement total. Banjur padha mung ambruk loro emosi. Kandhane: njaluk tiket menyang lapangan, lan sesuk bakal teka ing kutha gaib Iekaterinburg. Aku ora entuk tiket, nanging kita ngobrol babagan bal-balan sajrone 25 menit liyane. Banjur kabeh komunikasi ora ana maneh miturut SLA, yaiku, kabeh miturut kontrak, nanging aku langsung ngrasakake carane nyepetake proses lan nindakake kabeh utamane kanggo kita. Nalika panyedhiya Prancis berjuang karo proyek kasebut, dheweke nelpon aku saben dina, ora ngganggu dheweke. Senajan ana gosip sing padha banget resmi ngatur rapat-rapat.

Banjur, ing komunikasi liyane, aku wiwit nglacak manawa kerjane kanthi cara sing padha. Akeh sing ora kuwatir babagan carane metu lan saka ngendi: iki kita - saka kantor. Lan asu sing bisa babakan, utawa sup bisa mlayu ing pawon, utawa bocah bisa nyusup lan ngunyah kabel. Kadhangkala wong mung bakal ilang saka rapat njerit. Kadang sampeyan nongkrong karo wong liyo. Yen sampeyan ora ngerti apa sing kudu diomongake, sampeyan kudu ngomong babagan cuaca. Meh kabeh wong seneng karo salju kita. Sawetara kandha yen dheweke wis tau weruh dheweke. Obrolan babagan Moskow sing salju wis dadi obrolan cilik: ora mengaruhi kesepakatan, nanging nyuda komunikasi. Sawise iku padha miwiti ngandika kurang formal, lan sing kelangan.

Ing Eropah padha nambani mail beda. Yen kita menyang ngendi wae, dheweke ora mangsuli. Yen sampeyan lagi preian nganti wingi, sampeyan bisa uga ora nonton nganti sewulan, banjur: "Wong tuwa, aku lagi bali, aku raking." Lan bakal ilang rong dina maneh. Jerman, Prancis, Spanyol, Inggris - yen sampeyan ndeleng respon otomatis, sampeyan tansah ngenteni, ora preduli apa mburi donya.

Lan siji fitur pungkasan. Bentenipun antarane pengawal keamanan lan kita iku penting kanggo kita kabeh syarat wis resmi ketemu, nalika kanggo wong-wong mau proses dominasi, sing, padha mbayar manungsa waΓ© kanggo paling laku. Lan karo kita tansah perlu kanggo nuduhake yen kabeh TCTerms sampurna ketemu. Siji wong Prancis malah teka kanggo kenal karo proses lan dokumen pusat data: kita ngomong yen kita mung bisa nuduhake kabijakan ing kantor. Dheweke teka karo penerjemah. Kita nggawa akeh kabijakan ing kertas ing folder ing basa Rusia. Wong Prancis lungguh karo pengacara-penerjemah lan ndeleng dokumen ing basa Rusia. Dheweke njupuk telpon lan selektif mriksa apa dheweke menehi apa sing dijaluk, utawa Anna Karenina. Mbokmenawa wis ketemu.

referensi

Source: www.habr.com

Add a comment