Insinyur layanan ditemokake ing stasiun bensin lan pelabuhan angkasa, ing perusahaan IT lan pabrik mobil, ing VAZ lan Space X, ing bisnis cilik lan raksasa internasional. Lan iku, pancen kabeh mau wis tau krungu pesawat klasik babagan "iku mung dhewe", "Aku kebungkus karo tape listrik lan bisa, banjur dadi boom", "Aku ora ndemek apa-apa", "Aku. mesthi ora owah”, lsp. Ana akeh legenda, mitos, komik lucu lan crita sedih ing donya kita. Kita nglumpukake sing paling keren, nerjemahake kanggo sampeyan lan nambah sawetara paragraf babagan sing paling penting - carane nggawe karya layanan pelanggan pancen keren. Umumé, potongan kasebut nyenengake, nanging ora mung kanggo seneng-seneng.
Insinyur layanan duwe jeneng dhewe :)
Apa sing ora dikarepake klien?
Yen sampeyan perusahaan layanan, sampeyan duwe dhukungan teknis, sampeyan duwe insinyur sing ndandani masalah ing sisih klien, sampeyan kudu mikir dhisik babagan carane ngatasi faktor sing paling jengkel klien. Lan iki ora mung musik optimis sing bakal dirungokake klien nalika ngerti manawa telpon kasebut penting kanggo sampeyan.
- Ayo dadi miwiti karo jawaban dawa saka perusahaan. Kita manggon ing jaman teknologi IVR sing dikembangake, bot chatting, pusat panggilan sing disewa lan cara liya kanggo nyenengake klien sajrone 30 detik sing dibutuhake insinyur kanggo ndeleng kertu klien sing nelpon lan njawab telpon. Lelucon aside, saiki donya cepet banget, lan wektu cendhak banget, nalika nunggu jawaban, klien bisa google situs web pesaing lan dhaftar rega lan wis miwiti nulis kanggo wong ing chatting - mung amarga iku luwih cepet. Aja dadi wong dial up, iku elek. Ngurangi wektu nanggepi panjalukan klien liwat saluran apa wae kanthi minimal lan klien bakal dimenangake.
- Unprofessionalisme minangka perkara sing ora kudu ana ing prinsip, nanging kedadeyan. Yen engineer Panjenengan ora ngerti carane nindakake tugas, ora menowo karo peralatan, lan malah ora nyoba kanggo maca instruksi, iki tandha manawa iku wektu kanggo nggawe wong ora engineer Panjenengan. Jam lan malah menit downtime peralatan pelanggan minangka mundhut dhuwit, lan pelanggan ora kudu mbayar personel layanan sing ora profesional. Mulane, nglumpukake basis kawruh, nglatih karyawan, lan aktif adaptasi menyang kahanan anyar kanggo nggarap klien. Yen ora, sampeyan bisa uga ngalami tuntutan hukum sing ana gandhengane karo nglanggar syarat kontrak.
- Ing kahanan apa wae sampeyan kudu ngapusi klien. Jujur babagan tenggat wektu, kualitas, lan pembayaran kanggo kerja. Aja nyoba ndhelikake force majeure utawa alesan kaya "panyedhiya ora duwe wektu kanggo ngirim injektor."
- Klien ora ngidinke sikap sabuk conveyor - paling apik yen sampeyan bisa nduduhake 100% personalisasi: nelpon kanthi jeneng (CRM), riwayat hubungan (CRM), riwayat masalah lan kedadeyan kanggo obyek utawa peralatan kanthi rinci maksimal (). Manungsa waé kanggo klien lan pangopènan hubungan sing terus-terusan minangka senjata pembunuh marang pesaing sampeyan.
- Inkonsistensi ing kualitas layanan minangka tandha masalah ing bisnis, wiwit saka personel nganti sumber daya. Klien ora bakal ngerti yen sepisanan nindakake ing setengah jam lan kanthi kualitas paling dhuwur, lan ing wektu sabanjure ana intern teka lan ngubengi sedina tanpa ngrampungake apa-apa. Kesalahan liyane: nemtokake status klien VIP, nyedhiyakake layanan prioritas, banjur mudhunake menyang klien biasa. Elingi: Status VIP, sing kasedhiya gratis, kudu tetep kaya ngono sajrone urip klien ing perusahaan sampeyan. Ora siap kanggo iki? Oke, aja mbuwang status lan nggawe layanan prioritas dibayar. Paling ora jujur.
- Klien ora ngidinke rasa ora percaya marang awake dhewe lan karyawane. Yen dheweke ngandhani babagan kedadean, lan nampa respon "Iki ora bisa!", Iku katon ala - nyatane, sampeyan ngenali klien minangka wong bodho. Yen sampeyan ngormati pengalaman sampeyan lan njaga merek sampeyan, sampeyan yakin manawa sampeyan bener, pindhah / sambungake saka jarak jauh lan mbuktekake kanthi bener lan ing laku. Apa yen pompa bensin otomatis ing pom bensin pancen ora diisi, nanging ora amarga setelan sampeyan, nanging amarga bakat teknik / hacking operator pompa bensin?
Kabeh kedadean kuwi dudu fiktif, sembarang kebeneran ora sengaja
Mesthine, kahanan paling dhuwur sing ora disenengi para pelanggan ora kaya ngono - rasa ora puas muncul ing perusahaan sing beda-beda saka wektu kanggo wektu, amarga ana masalah sistemik, lan ana ing saindenging jagad. Ora wonder tim kita teka karo kanggo nggawe pangopènan peralatan trep lan transparan. Iki apa siji (!) mung karyawan sing teka saka departemen layanan marang kita.
Aku bisa kerja ing perusahaan sing ora ana layanan pelanggan sing diatur lan aku nyekseni masalah sing jelas.
- Kanggo nutup panjalukan, spesialis layanan kudu nyumerepi telpon nganti 45 menit, sing nyebabake downtime karyawan; iki nyebabake nyuda efisiensi kanggo ngrampungake panjaluk lan, minangka asil, SLA sing sithik lan mundhut revenue.
- Kanthi kesalahan saka dispatcher, panjalukan kasebut bisa ditugasake menyang spesialis layanan saka wilayah liyane, ing stasiun bensin kanthi nomer sing padha, minangka asil, kita duwe checkout kosong.
- Aplikasi kasebut bisa uga ditugasake menyang kontraktor sing salah, amarga wektu sing diwenehake kanggo ngrampungake aplikasi kasebut ilang lan, minangka akibat, denda saka Pelanggan.
- Komunikasi karo stasiun gas digawa metu liwat kamar kontrol, minangka asil saka biaya kanggo layanan kamar kontrol iki tambah.
- Ora mungkin kanggo ngira beban kerja nyata para pemain lan, minangka asil, keluwihan staf.
- Aplikasi bisa ilang. Aplikasi kasebut ditugasake menyang kontraktor, nanging dheweke lali babagan iki, nyebabake asil ilang utawa denda kanggo aplikasi sing durung rampung.
- Mundhut lembar layanan kanggo aplikasi sing wis rampung. Nalika nglakokake panjalukan, spesialis layanan bisa uga ora ngirim SL menyang kantor utawa ilang, minangka akibat saka sawetara karya ora ditagih menyang Pelanggan lan revenue ilang.
Nalika sampeyan bisa ndeleng, iki pengalaman siji wong, nanging ana akeh alesan banal lan nyerang kanggo mundhut saka MediaWiki. Nanging, bisnis tanpa otomatisasi pangolahan pangopènan peralatan (kanggo klien eksternal lan internal) bakal ngalami kerugian tartamtu.
Yen padha ngguyu ing masalah, iku ateges ana.
Komik 1. Gambar prasaja, makna paling jero
- Halo, dhukungan teknis ...
- Pateni, tuangake kopi lan sampeyan bisa nelpon maneh ...
— Oscar, kowe malah ngerti apa-apa bab komputer?
- Ora.
"Sejatine, kita kudu murub sampeyan, nanging rating persetujuan pelanggan sampeyan dhuwur banget."
Mesthi, ala banget yen karyawan sampeyan ora ngerti babagan peralatan kasebut. Nanging katrampilan alus, yaiku, katrampilan komunikasi, uga penting - sanajan sampeyan layanan hotel, unit kulkas utawa pusat otomatis. Sembarang pegawe minangka bagean saka gambar perusahaan, lan saiki ora ana atmosfer kompetitif sing dadi insinyur sing keras, ing ngendi lampu kasebut nyumpahi wong sing nambah voltase menyang mesin, ngganggu pasokan listrik ing pusat data. utawa overloaded piranti ngebotake.
Iki minangka dhaptar katrampilan penting insinyur layanan abad XNUMX.
- Kawruh ekstensif babagan produk lan bisnis perusahaan - ing persis kombinasi iki. Insinyur ora mung kudu ngerti pakaryane ing njero lan njaba, nanging uga ngerti manawa proses bisnis digandhengake karo karyane sing ora diragukan, lan dheweke dhewe minangka bagean saka perusahaan kasebut. Mulane, saliyane karya sing apik, kudu ana dhukungan sing kompeten: dokumentasi, akuntansi tumindak, invoice, ngrekam kabeh rincian karya. Ora ana sing seneng rutinitas iki, nanging iki minangka basis penghasilan perusahaan. Miturut cara, versi seluler ndadekake bagean saka tumindake otomatis lan penake - mung akses kanggo passport peralatan liwat kode QR worth iku.
- Katrampilan ngatasi masalah sing kuwat - karyawan sing melu pangopènan peralatan kudu bisa ora mung kanggo nggawe mekanisme operasional, nanging uga kanggo mesthekake yen masalah, yen bisa, ora recur, transfer kawruh kanggo karyawan specialized liyane, lan nerangake nimbulaké lan jalaran kanggo customer. Mung banjur masalah bisa dianggep ditanggulangi.
- Kemampuan adaptasi - sipat sing kudu diduweni saben karyawan modern, saka sekretaris nganti manajer umum. Jinis peralatan ganti cepet banget, nganyari teka, konfigurasi lan unsur integrasi diganti - lingkungan teknologi luwih seluler tinimbang sadurunge.Mulane, adaptasi bisa dipastikan mung kanthi cara siji: latihan, loro ing wangun penguasaan utama sawetara novelties lan subtleties. , lan ing wangun tatanan saka kawruh dhasar manunggal (kanthi cara, kene platform HubEx maneh saged nglumpukake pengalaman adhedhasar karcis. Nanging sembarang sistem panyimpenan kawruh bakal nindakake, saka Wiki perusahaan lan CRM kanggo hirarki saka folder ing server).
- Kemampuan kanggo komunikasi kanthi jelas - insinyur kudu nanggepi kanthi tegas lan langsung, supaya bisa ngerteni apa sing kedadeyan tanpa emosi lan negativitas lan nerangake cara kerjane. Kajaba iku, wong sing wicaksana menehi inspirasi lan kapercayan liyane babagan profesionalisme. Kerja kaya dokter ambulans: kurang emosi, luwih akeh tumindak lan tumindak sing tepat. Iki pancen nyengsemaken.
Inggih, bali menyang komik, empati sethitik ora tau natoni sapa. Saben lelucon duwe sawetara bebener.
Komik 2. Klien ora nindakake apa-apa, mesthine dhewe. Ana sing ngadeg ing mburi "dhewe"
Biasakake kasunyatan manawa klien bakal tekan peralatan kasebut dhewe sadurunge nelpon sampeyan. Sanadyan segel ing kasus, utawa stiker layanan (carane trampil padha lem bebarengan!), Lan tandha supplier bakal nyegah iki. Mung amarga mesthi ana karyawan sing bakal ujar manawa dheweke ngerti topik kasebut lan bakal nindakake kanthi cepet lan gratis. Nyatane, iki asring mung asil saka ngomong karo Google. Kangge, prilaku pelanggan kasebut ana gandhengane karo masalah sing kudu diatasi dening insinyur layanan:
- karusakan kanggo komponen lan modul sing gegandhengan amarga misunderstanding sambungan technical;
- nggarap alat sing ora cocog (gunting kuku, obeng digunakake, ndhuwur nutup piso kertas - piranti sing ringkih, nanging banget kuat);
- nglanggar cangkang piranti lunak - utamane yen sampeyan ngethok tombol miturut logika piranti lunak aplikasi biasa;
- ngreset setelan - sebagian utawa rampung.
Tugas insinyur superhero ora mung kanggo ngilangi, nanging uga kanggo njlentrehake yen intervensi kasebut ora mung mbebayani, nanging uga mbayar ekstra.
Aku bakal menehi rama siji jam free technical support kanggo preian.
Google wae. Dheweke lunga lan Google.
Komik 3. Klien tansah bener, klien tansah wedi
Telpon dhukungan. Dhik Ernest duwe kertas macet
Kahanan sing ngelawan uga kedadeyan, sing ora butuh wektu kanggo kontraktor: klien wedi karo saben detail cilik lan ngisi aplikasi kanthi alesan apa wae, wedi malah ngeculake bledug saka peralatan, apamaneh ngisi maneh utawa ngatur ulang. . Mesthi, iki minangka beban insinyur, lelungan menyang saben wahing, lelungan lan biaya bensin, lsp. Sampeyan bisa nyoba perang kanthi rong cara utama:
- ngisi saben kunjungan adhedhasar ora mung ing kerumitan tugas, nanging uga ing parameter kunjungan lan wektu spesialis (contone, iki cara kerjane para ahli metrologi lan insinyur stasiun bensin: padha langsung mlebu jarak, biaya saben kilometer, surcharge kanggo urgency, etc menyang tumindak) - klien bakal mikir kaping lima apa masalah bisa ditanggulangi liwat telpon;
- nindakake program pendhidhikan total: nggawe lan ngirim instruksi babagan rincian dhasar, mbatesi watesan gangguan sing diidini ing operasi peralatan (sarat - sampeyan bisa ngganti unsur cahya peralatan kasebut dhewe, nanging sampeyan ora bisa mlebu lan ngganti sekring lan papan).
Komik 4. Kawruh rahasia kudu dadi eksplisit
Kita bakal nyingkirake monster super iki, nanging mung dheweke sing ngerti sistem IT anyar iki ...
Apik banget nalika dhukungan, pangopènan peralatan utawa layanan outsourcing duwe guru nyata - dheweke bisa ngerti topik apa wae, ngilangi kacilakan lan ngatasi kedadeyan sing paling angel. Nanging spesialis kasebut ora mung larang, dheweke, minangka aturan, uga dikarepake ing pasar tenaga kerja - tegese dheweke bakal ditarik kanthi kabeh cara sing kasedhiya. Mulane, tugas manajer ora mung bisa kanggo retensi, nanging uga kanggo nggawe perusahaan relatif independen saka spesialis kunci. Bisnis ngirim ora ambruk karo departure. Mulane, ana sawetara tips sing bisa digunakake:
- nyengkuyung spesialis kasebut;
- motivasi kanggo nransfer kawruh lan liyane kanggo sinau;
- ngotomatisasi rekaman klien, kedadeyan lan keputusane - database klien lan tiket kudu dadi milik perusahaan, lan dudu spesialis individu.
Jedi sampeyan kudu dadi kekuwatan lan ora pindhah menyang sisih peteng kanggo cookie.
Komik 5. Biaya kudu dibenerake
- Ana sing pecah?
- Ya, esuk iki komputer nabrak, aku nelpon teknisi, dheweke lagi mlaku.
— Apa iki bakal entuk dhuwit?
- Ora, ngandika iku kanggo free, kita mung kudu mbayar kanggo wektu lelungan.
- Sempurno. Saka ngendi dheweke tekan kita?
— Saka Bangladesh.
Yen sampeyan ora ngatur layanan, iku ora otomatis, sampeyan resiko incurring biaya tambahan kanggo aplikasi salah rampung, kesalahan dispatcher, tuku peralatan rasah lan suku cadang rasah. Mulane, gunakake dhaptar priksa cilik kanggo nyegah masalah:
- nggawe lembar layanan;
- nyimpen cathetan ing sistem otomatis;
- nggawe peta rute lan ngontrol gerakan karyawan ing rute kasebut;
- njaga cathetan sing ketat babagan peralatan sing dilayani lan kedadeyan sing gegandhengan;
- ngumpulake minangka akeh informasi sabisa bab kedadean, duwe diagram / Cithakan panjalukan klien sing njupuk menyang akun kabeh paramèter sing pinunjul kanggo mbukak lan biaya.
Komik 6. Tenang, mung, @#!#$!!, tenang!
Saiki sampeyan ora bisa urip mung ing yoga, sampeyan kudu kerja part-time ing dhukungan teknis
Jaga saraf sampeyan! Pakaryan insinyur layanan minangka priori sing ana gandhengane karo stres psikologis, stres, lan kegiatan mental sing luar biasa. Saben uwong mutusake dhewe carane ngatasi masalah kasebut, nanging mbuwang sawetara rutinitas lan gugup ing piranti lunak gampang kaya ngethok woh pir. Kita kaya Kita ngumumake: ora ana sing sepele, lan sepele sing bisa diatur minangka kunci kanggo tentrem lan sukses.
Komik 7. Padha ora pracaya ing karya layanan customer
- Layanan Pelanggan? Aku server wis tabrakan.
- Ok, aku bakal ngurus.
Ing kamar server:
"Aja tiba, server, kita kabeh mikir sampeyan nindakake pakaryan sing apik, kabeh wong tresna sampeyan."
Iki persis carane sawetara pangguna mbayangno karya insinyur. Sing mbayar utamane nandhang sangsara saka persepsi iki: akuntan, manajer ndhuwur, layanan komersial pelanggan. Dheweke siyap nuduh sampeyan kesed, wektu tundha jam kerja, layanan sing larang banget lan ora profesional, mung kanggo mbayar luwih murah. Jeksa Agung bisa ngetokake iki ditanggulangi mung: biaya lan orane katrangan saka karya wis ditemtokake cetha, kabeh wis dileksanakake strictly miturut specifications technical, aplikasi, tumindak utawa kontrak. Sembarang mundur uga kudu motivasi lan ditulis ing dokumen. Kanthi cara iki sampeyan bakal nylametake dhewe saka umume ngelu sing ana gandhengane karo petungan.
- Ngomong kanthi profesional! Sampeyan wis suwe banget, aku ora bisa ndeleng dokumen dina iki!
- Hm. Apa sampeyan bakal mbayar jumlah sing padha yen aku mbukak kanthi cepet?
- Ya, kabeh wis diitung.
A menit mengko brankas mbukak, sawise 15 iku bisa digunakake. Wong lanang kasebut mlebu dokumen kasebut lan ujar:
- Asring, nalika aku nindakake proyek ing telung menit, dheweke ora gelem mbayar tagihan. Nanging dudu wektu sing biaya, nanging karya sing biaya. Kita kudu niru.
Komik 8. Klien tansah nesu
layanan pelanggan Dear! Kaping pisanan, sampeyan kudu ngerti yen aku ngetik pesen iki nganggo driji tengah.
Ya, klien asring nesu lan angel entuk aplikasi utawa informasi pambuka sing jelas saka dheweke. Mulane iku luwih apik kanggo menehi wong kesempatan kanggo ngubungi sampeyan liwat app karo wangun pinter, customizable, amarga electronics bakal keno apa, lan manager agresif bakal duwe kesempatan kanggo fokus.
Miturut cara, nesu klien bisa dingerteni: yen ana kerusakan, malfunctions, downtime lan kegagalan peralatan, klien nandhang kerugian langsung, lan kacepetan respon departemen layanan asring nemtokake manawa kerugian kasebut lan sepira cepet. bakal katutup. Saiki sampeyan ngerti yen nunggu 45 menit kanggo jawaban ing baris iku bilai?
Komik 9. Masalah mata gedhe
Komputer kita rusak, kita kepeksa nindakake kabeh kanthi manual!
Kanggo alasan sing padha saka titik ing ndhuwur, klien asring nggedhekake ukuran risak: dheweke nglapurake yen kabeh wis rusak (nanging nyatane plug wis metu saka soket), ora ana sing bisa digunakake (nyatane, siji modul gagal). , kabeh piranti diobong (tombol sing macet sumunar), kita ngalami kerugian gedhe (dispenser ngluwihi 2 ml saben liter), karyawan wis gabung karo sindikat kriminal lan nyerang bisnis kasebut (dispenser ora ngisi ulang 4 ml saben liter). liter). Ing kasus apa wae, ana alesan kanggo ngubungi, lan tugas sampeyan yaiku mbantu klien ngisi aplikasi kanthi realistis. Sawise maneh, formulir nggawe aplikasi lan akun pribadi klien (utawa malah aplikasi seluler pribadi, kaya ). Penting banget kanggo nyedhiyakake klien kanthi kemampuan kanggo nglacak owah-owahan ing status aplikasi kasebut.
Komik 10. Karya layanan nyenengake. Nanging pisanan - profesional
Matur nuwun kanggo panyuwunan dhukungan. Telpon bisa direkam kanggo tujuan kontrol kualitas, nanging paling kamungkinan mung menehi kita soko kanggo ngguyu ing kamar break mengko.
Ya, pancen ana akeh perkara lucu ing urip insinyur layanan, ing ngisor iki sawetara kutipan saka karyawan sing beda:
"Spesialis sampeyan teka kanthi nyedhot vakum lan nyedhot ing komputer, kita ora nelpon tukang resik" // karyawan perusahaan penyulingan minyak menyang outsourcing IT (pendingin wis nglumpukake bledug saka saindenging jagad)
"Iku ngintip, banjur slurps, slurps, lan lampu kedhip." // pump ing dispenser bahan bakar ing pom bensin mabur mati
"Ana swara, kresek lan krit ing dispenser bahan bakar" // kita teka, mbukak tutup saka Livna lawas, lan ing kono manuk wagtail wis nggawe susuh lan wis netes cah ayu; ditutup kanthi tenang lan ora ngganggu dheweke
"Ana meh setengah meter ing tong minyak" // ing tangki bahan bakar stasiun bensin ana endapan saka bahan bakar Rusia sing berkualitas tinggi, dibersihake kanthi ambulans sing tugas kanggo nyegah keracunan para pekerja.
"Senapan macet lan kita ora bisa ngresiki. Sesuk bos teka, kudu kerja." // bab bedhil selang dispenser ing pom bensin
"Apa server mudhun? Ora, dheweke ora tiba, dheweke ngadeg ing tembok!" // nanggepi klarifikasi saka panjalukan kanggo masalah karo kacepetan server internal
"Printer ngunyah kabeh" // kertas macet terus-terusan
Nanging sampeyan ora kudu digawa: layanan, dhukungan lan pangopènan peralatan serius banget.
Kunci kanggo layanan pelanggan sing sukses yaiku nggawe struktur manajemen layanan sing apik lan proses bisnis sing lancar kanggo nangani keluhan pelanggan.
Sampeyan kudu lali babagan:
- Ranté sambungan dawa.
- Wektu ngenteni suwe kanggo layanan.
- Babagan crita pelanggan sing dilalekake - saben crita rusak dianggep lengkap, kudu dicritakake maneh.
Carane bisa?
- Aturan pisanan yaiku nyimpen riwayat klien lan peralatan sing dilayani sampeyan. Ora ana sing luwih elek tinimbang kudu nerangake kaping pirang-pirang apa masalah karo peralatan kasebut - persis miturut jumlah spesialis sing ditransfer. ngidini sampeyan ngrekam kabeh rincian hubungan, nyimpen insiden, nggawe paspor peralatan - yaiku, njaga database kanthi cara supaya insinyur layanan bisa langsung ndeleng riwayat klien lan bisa langsung nanggapi utawa langsung ngirim panjaluk kasebut menyang spesialis sing bener.
- Ana aspek penting liyane saka manajemen departemen layanan. Yen perusahaan ora bisa nyedhiyakake para insinyur alat sing nggawe karyane efisien lan bisa diukur, mesthine ora nggunakake KPI. Yen ora, ternyata koefisien kasebut dikenalake, nanging kasunyatan implementasine ora dipantau - minangka asil, demotivasi lengkap staf.
- Sampeyan bakal sinau luwih lengkap babagan produk lan layanan sing diwenehake. Sampeyan bakal nglumpukake review, panjaluk, kedadeyan lan, adhedhasar data iki, ngerti apa sing dikarepake pelanggan saka produk sampeyan. Informasi kasebut bakal ngisi backlog sampeyan lan mbantu sampeyan nemokake vektor pangembangan sing pas.
Departemen layanan sing apik kanthi otomatisasi kualitas minangka penghasilan tambahan kanggo perusahaan. Mesthine, ana godaan gedhe kanggo ora nggawe departemen layanan lan nggunakake kapasitas karyawan sing wis ana, amarga nggawe departemen layanan minangka biaya. Nanging, biaya kasebut bakal cepet dibayar amarga:
- Sampeyan bakal nambah dodolan lan umur pelanggan - ora ana pelanggan sing gelem mbuwang dhuwit kanggo layanan lan produk sing ora didukung.
- Layanan pelanggan ngirit dhuwit kanggo bisnis lan klien sampeyan, amarga ... Duwe karyawan khusus mbantu ngatasi masalah sadurunge muncul. Pelanggan ora ngrusak reputasi sampeyan amarga kabeh kedadeyan ditangani kanthi profesional lan cepet.
- Pangguna sampeyan tetep dadi penguji beta lan penasihat utama ing pangembangan bisnis - lan iki ngirit riset, lan karyawan full-time, lan langkah-langkah sing salah ing pangembangan produk.
Duwe departemen layanan, tech. dhukungan, dadi outsourcing utawa ngrampungake kabeh masalah ing sisih perusahaan kanggo pelanggan internal tegese njupuk tanggung jawab kanggo bathi, kualitas lan kacepetan karya wong liya, nyatane njamin operabilitas lan kesinambungan proses. Lan sisih banyolan njaba saka aktivitas dhukungan malah ora pucuk gunung es saka tantangan sing layanan ngadhepi saben dina. Dadi, dheweke mesem - lan wis cukup, ayo kerja!
Kanthi kesempatan iki, tim kita ngucapake selamat marang kabeh wong ing Dina Administrator Sistem sing kepungkur, uga ing Dina Pekerja Dhukungan Teknis sing bakal teka tanggal 1 Agustus! Lan umume, kanggo profesional kerja, kerja kaya preian :)
Lan iki kita lan alam Karelia
Source: www.habr.com