Wutah kanthi cepet babagan pentinge teknologi informasi kanggo bisnis mbutuhake perhatian luwih akeh babagan organisasi lan implementasine penyediaan layanan IT. Saiki, teknologi informasi digunakake ora mung kanggo ngatasi masalah lokal ing organisasi, nanging uga melu ngembangake strategi bisnis. Pentinge tugas kasebut mbutuhake pangembangan pendekatan dhasar anyar kanggo masalah sistematisasi informasi akumulasi. Kanggo tujuan kasebut, perpustakaan ITIL digawe kanggo nggambarake praktik paling apik kanggo nyedhiyakake layanan IT. Mangkono, spesialis IT bisa nggunakake praktik paling apik ing pakaryane, ningkatake kualitas pangiriman layanan.
Apa perlu iki?
Saben taun, teknologi informasi (TI) nduweni peran sing saya penting ing bisnis. IT ngidini organisasi dadi kompetitif amarga nyedhiyakake alat sing mbantu ngumpulake, ngolah, nyimpen lan nganalisa akeh informasi kanggo nggawe keputusan bisnis luwih lanjut. Perusahaan-perusahaan sing nduweni komando teknologi informasi sing luwih apik nuduhake asil sing luwih apik, amarga nduweni keunggulan kompetitif ing bentuk alat sing ngidini nggunakake data sing wis ana kanggo nggedhekake keuntungan. Mangkono, IT minangka sarana kanggo ningkatake efisiensi kabeh organisasi.
Wis pirang-pirang dekade saiki, informasi bisnis wis dadi peran sing luwih penting ing fungsi efisien perusahaan. Ing macem-macem tahap eksistensi IT, akeh upaya kanggo nggunakake ing proses bisnis, lan ora kabeh dadi efektif. Mangkono, perlu kanggo nglumpukake pengalaman global nggunakake IT ing bisnis, sing pungkasane dileksanakake ing wangun perpustakaan ITIL sing ngemot metodologi kanggo ngatur lan ningkatake proses bisnis sing ana ing siji utawa liyane sing ana hubungane karo IT. Pustaka ITIL bisa digunakake dening perusahaan sing nyedhiyakake layanan IT lan dening departemen individu saka perusahaan liyane sing nyedhiyakake layanan IT kanggo kabeh organisasi. Pedoman ITIL digunakake ing pendekatan kasebut kanggo ngatur lan ngatur layanan IT minangka ITSM.
Apa ITIL
Pustaka infrastruktur IT (perpustakaan ITIL) utawa Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi minangka seri buku sing nyedhiyakake sakumpulan pandhuan kanggo ngatur, debugging, lan terus-terusan ningkatake proses bisnis sing ana gandhengane karo IT.
Edisi pisanan perpustakaan, sing ditugasake dening pamrentah Inggris, digawe ing taun 1986-1989, lan wiwit diterbitake ing taun 1992, lan versi paling anyar, versi katelu, ITIL V3, dirilis ing taun 2007. Edisi paling anyar saka perpustakaan, diterbitake ing 2011, kasusun saka 5 jilid. Ing wiwitan taun 2019, harbinger versi kaping papat saka perpustakaan V4 dirilis, versi lengkap sing bakal diluncurake dening pangembang AXELOS kira-kira setaun.
Struktur lan isi perpustakaan ITIL
Nalika ngembangake edisi katelu, pendekatan anyar kanggo pambentukan isi kasebut digunakake, sing diarani "siklus urip layanan". Intine yaiku saben volume perpustakaan fokus ing fase tartamtu saka "siklus urip". Amarga ana limang fase siklus iki miturut perpustakaan ITIL, ana uga limang buku sing ngemot:
- Strategi Layanan;
- Desain Layanan;
- Transisi Layanan;
- Operasi Layanan;
- Peningkatan Layanan Terus-terusan.
Tahap pertama Strategi Layanan mbantu bisnis ngerti sapa target pamirsa, apa sing dikarepake, lan mulane layanan apa sing dibutuhake, apa peralatan sing dibutuhake kanggo nyedhiyakake layanan kasebut, ngembangake syarat kanggo implementasine. Uga, minangka bagΓ©an saka Strategi Layanan, karya terus diatur supaya bisa ngerti apa rega layanan cocog karo nilai sing bisa ditampa klien saka layanan iki.
Sabanjure ana fase Desain Layanan, sing nggawe manawa layanan kasebut cocog karo pangarepan klien.
Tahap Transformasi Layanan tanggung jawab kanggo produksi lan implementasine sukses layanan sing dibutuhake dening pelanggan. Ing tingkat iki, testing, kontrol kualitas, dodolan produk, etc.
Iki diterusake dening Operasi Layanan, ing ngendi produksi layanan sing sistematis dumadi, karya layanan dhukungan kanggo ngatasi masalah lokal, lan akumulasi database masalah seragam kanggo luwih ningkatake kualitas penyediaan layanan.
Tahap pungkasan yaiku Peningkatan Layanan Terus-terusan, tanggung jawab kanggo owah-owahan lan perbaikan ing kabeh tahap produksi layanan lan efisiensi kabeh proses organisasi.
Lima fase iki minangka kerangka struktur siklus urip layanan, konsep kunci sing bisa dioperasionalake ing konteks perpustakaan ITIL.
Saben fase (lan mulane buku) nyakup aspek manajemen bisnis sing beda. Conto kalebu: manajemen permintaan, manajemen keuangan ing bidang layanan IT, manajemen pasokan lan liya-liyane.
Prinsip nggunakake perpustakaan ITIL
Amarga ITIL minangka salah sawijining titik penting nalika ngetrapake pendekatan kaya ITSM ing manajemen bisnis, prinsip dhasar nggunakake perpustakaan kasebut miturut filosofi ITSM. Gagasan utama pendekatan ITSM yaiku mindhah fokus saka teknologi menyang layanan sing diwenehake. Pendekatan ITSM nuduhake manawa tinimbang teknologi, organisasi kasebut kudu fokus ing pelanggan lan layanan. Dadi, bisnis kudu fokus marang kemampuan lan teknologi asil apa sing bisa diwenehake marang klien, nilai apa sing bisa digawe bisnis, lan kepiye bisnis bisa nambah.
Sepuluh prinsip utama, dijupuk saka Bimbingan Praktisi ITIL dening Kaimar Karu lan pangembang perpustakaan liyane, kapacak ing ngisor iki:
- Fokus ing nilai;
- Desain kanggo latihan;
- Mulai saka ngendi sampeyan saiki;
- Nyedhaki karya sampeyan kanthi holistik;
- Maju kanthi iteratif;
- Mirsani proses langsung;
- Dadi transparan;
- sesambungan;
- Prinsip utama: kesederhanaan;
- Tindakake prinsip kasebut.
Kita bisa nyimpulake yen prinsip kasebut, kunci kanggo ITIL, ing siji utawa liyane, bisa ditrapake kanggo pendekatan lan metodologi liyane ing manajemen bisnis, pangembangan produk, lsp. (Lean, agile lan liya-liyane), sing mung negesake manawa prinsip kasebut bisa digunakake. Wiwit perpustakaan ITIL ngemot pengalaman pirang-pirang taun saka pirang-pirang organisasi, prinsip kasebut dadi dhasar kanggo operasi bisnis sing efektif.
Amarga prinsip kasebut relatif ora spesifik, mula nduweni kualitas fleksibel minangka alat. Salah sawijining tesis utama nalika nggarap ITIL yaiku: "Adopsi lan adaptasi," yaiku, "Nampa lan adaptasi."
"Adopt" nuduhake bisnis nampa filosofi ITIL, ngganti fokus menyang pelanggan lan layanan. Tesis "Adaptasi" kalebu nggunakake praktik paling apik ITIL lan adaptasi karo kabutuhan bisnis tartamtu.
Mangkono, ketaatan pendekatan sing cocog karo ITIL nggunakake pedoman perpustakaan bisa diowahi lan nambah macem-macem proses organisasi kanthi signifikan.
Dadi kesimpulan
ITIL njupuk pendekatan anyar kanggo ngembangake lan ngirim layanan IT sing ndeleng kabeh siklus urip layanan IT. Pendekatan sistematis kanggo manajemen layanan IT ngidini bisnis nggunakake kesempatan sing paling apik sing diwenehake perpustakaan ITIL: ngatur risiko, ngembangake produk, ningkatake hubungan pelanggan, ngoptimalake biaya, nyepetake proses, nambah jumlah layanan, matur nuwun desain kompeten lingkungan IT.
Amarga kahanan bisnis terus saya ganti, perpustakaan ITIL uga kudu ganti lan nambah supaya bisa nyukupi kabeh panjaluk sing ditindakake dening jagad modern. Versi anyar perpustakaan ITIL direncanakake diluncurake ing wiwitan taun 2019, lan ngetrapake pedoman kasebut bakal nuduhake arah bisnis lan prosese bakal luwih maju.
Sastra
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Dhukungan Operasional lan Analisis ITIL Intermediate Capability Handbook. β London, TSO, 2013. β 179 p.
Karu K. Bimbingan Praktisi ITIL. - London, TSO, 2016. - 434 p.
Source: www.habr.com