"Apa kita ngetrapake CRM? Inggih, jelas, kita lagi dikontrol, saiki mung ana kontrol lan laporan, "iki sing dikira karyawan perusahaan nalika krungu karya kasebut bakal pindhah menyang CRM. Dipercaya manawa CRM minangka program kanggo manajer lan mung kapentingane. Iki salah. Coba pikirake sepira kerepe sampeyan:
- kelalen nindakake tugas utawa bali menyang sawetara karya
- kelalen nelpon klien utawa nerusake informasi menyang kolega
- nglumpukake maneh data sing dibutuhake kanggo karya
- takon kolega kanggo data lan ngenteni wong telung dina
- padha looking for a rowange tanggung jawab kanggo wektu tundha ing karya
- nyedhaki kolega utawa bos, nanging ditolak amarga jadwal sing sibuk.
Yen sampeyan duwe, maca terus, ngatur karya ora mung babagan maca buku babagan procrastination lan manajemen wektu, nanging uga alat sing apik ing tangan sampeyan. Lan yen ora kelakon, sing neraka sampeyan?!
Miturut Insight Managing Consulting, 64% sukses implementasi CRM gumantung saka dhukungan saka karyawan organisasi. 42% masalah CRM uga muncul saka karyawan. Lan sampeyan ngerti, kita ora kaget karo statistik kasebut. Ora sawise 13 taun pembangunan lan implementasine kita wis weruh kabeh, nanging kita ngerti 3 alasan utama ngapa sistem CRM lan karyawan perusahaan golek piyambak ing sisih ngelawan saka "ngarep".
- CRM katon mung minangka solusi teknologi. Miturut akeh pangguna, iki mung program sing kudu nindakake apa wae lan butuh wektu kanggo ngisi data. Nyatane, sistem CRM utamane babagan wong sing nggunakake lan nggunakake minangka alat. Yen sampeyan nyelehake jigsaw ing meja (sanajan diuripake), iku ora bakal nindakake apa-apa kajaba nganggo listrik. Yen dilebokake ing tangan master, sampeyan bakal nampa produk ukiran sing apik. Kanthi cara sing padha, manajer sing kompeten bakal ngetokake kabeh saka CRM kanggo entuk revenue maksimal, dene wong dodolan sing kesed mung bakal ngrusak database kanthi data sing salah.
- CRM minangka piranti lunak kanggo dodolan. Biyen, ya kaya ngono. Saiki, meh ora ana solusi kaya ngono; sing paling tithik "nutup" tugas dodolan lan pemasaran, sing universal sing canggih kalebu sales, marketing, produksi, gudang, lan liya-liyane. CRM saiki minangka ekosistem perusahaan sing nyederhanakake karya meh saben karyawan, nyuda komunikasi langsung, lan nyederhanakake proses paling akeh. Nanging kanggo iki sampeyan kudu mikir, nyoba, lan refactor proses. Luwih gampang ujar manawa "ora ana sing bisa digunakake, ora ana sing nginstal."
- CRM minangka program kanggo bos, kanthi bantuan dheweke bakal ngetrapake kontrol lan ngluwihi langkah-langkah draconian kanggo kabeh wong. Iki goroh: umume CRM ora duwe fungsi kontrol fisik lan informasi, kayata kontrol input, tracker wektu kerja saben menit, kontrol ora aktif karyawan, utawa rekaman riwayat browsing web. Kabeh kontrol ditindakake ing tingkat sing padha karo tanpa CRM: laporan, logging tumindak ing sistem, KPI, lsp.
Telu misconceptions iki banget "nyenengake" kapentingan pengusaha Rusia ing CRM, mbentuk mitos aneh metu saka ngendi wae lan asring dadi alesan kanggo nolak kanggo ngleksanakake.
Mesthine iki ora bener. CRM dibutuhake utamane dening karyawan. Kajaba iku, dheweke mbantu dheweke akeh.
Lima baris saka iklan
Kita nglawan kontrol wektu lan pelacak apa wae ing karya - kita kanggo alat kerja sing trep kanggo karyawan. kita Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ - piranti lunak migunani kanggo layanan dhukungan, internal lan klien. Nggawe portal dhewe mung butuh 5 menit, lan persiyapan wiwitan butuh 10-15 menit. Gabung karo kita! Ya, sapa sing butuh CRM, wis ana - .
CRM minangka kanca karyawan perusahaan
Iku luwih gampang karo klien
Sing utama ing CRM yaiku nggarap klien, ing aspek apa wae: teknis utawa komersial. Iku trep, transparan, informatif, luwih gampang tinimbang tanpa otomatisasi. Nalika karyawan duwe CRM minangka pusat kawruh lan informasi paling anyar babagan klien, luwih gampang katon kaya perusahaan sing setia sing ngurmati, ngelingi lan tresna marang saben klien.
Kita bisa menehi conto adhedhasar pengalaman kita dhewe. Kita kerep njaluk telpon ing kantor nalika wong ngomong: "Kita kerja sama karo sampeyan 5 utawa 7 taun kepungkur, nanging sampeyan mbokmenawa ora ngelingi ...". Lan kanggo nanggepi dheweke krungu: "Kepiye ora bisa ngelingi, Dmitry Sergeevich, kita duwe sistem CRM, aku bisa ngomong kapan lan produk apa sing sampeyan kasengsem, kaping pirang-pirang ngobrol karo sampeyan ing telpon lan topik apa sing dibahas. ... Bener, karyawan sing aku ngawasi sampeyan, nanging wis 3 taun ora bisa digunakake kanggo kita ... " π Lan iki mung kemampuan dhasar CRM.
kertu pelanggan ing . Blok paling ndhuwur yaiku kabeh informasi babagan klien sing bisa dilebokake lan diklumpukake kanthi teoritis. Blok ngisor yaiku aktivitas operasional, rutinitas lan interaksi karo klien. Yen sampeyan ngisi kabeh, bakal dadi bukti kompromi bisnis sing paling keren π
Ora telat utawa fakaps
Risiko citra perusahaan suda lan rasa wedi karyawan dadi penyebab masalah reputasi ilang. Yen manajer ora kejawab rapat utawa lali babagan telpon, katon kaya perusahaan kasebut ora kompeten lan ora duwe minat kanggo menehi hasil. Apa bisa luwih elek? CRM njamin tundhuk karo tenggat wektu, transparansi beban kerja karyawan, lan ngirim pangeling dhewe, saengga dadi ora bisa kantun acara.
Kajaba iku, tanggalan lan planner perusahaan ngidini sampeyan ndeleng beban kerja saka kolega sing sampeyan butuhake lan ngurmati wektu utawa njaluk bagean saka wektu luang - komunikasi kasebut nyuda konflik, nanging ora nggawe hubungan resmi, amarga kita kabeh wis biasa karo tanggalan lan Plugins ing gesang kita pribadi , padha ora digandhengake karo sesambetan karya kaku.
Desktop CRM nampilake urusan saiki (kita nyebat cross-cutting amarga ora diikat karo tanggal tartamtu), uga lencana ing panel Asisten - nomer sing ngandhani sampeyan menyang ngendi ing antarmuka lan apa sing kudu ditindakake. Ana uga pangeling pop-up, SMS lan kabar email. Coba lali!
Kacepetan kerja
Kacepetan kerja mundhak sacara signifikan. Iku mung katon ing kawitan marketing sing ngetik data menyang sistem CRM nambah wektu ngginakaken ing karya operasional. Iki minangka trik logis sing digunakake para lawan CRM kanggo tujuan egois dhewe. Nyatane, kabeh bisa beda-beda: kabeh informasi sing dibutuhake babagan klien dilebokake sapisan, sing ngidini sampeyan ngirit wektu kanthi signifikan: laporan utama dibentuk adhedhasar template sing wis disiapake, secara harfiah ing sawetara detik, telpon mlebu lan metu. kadhaptar lan bisa dirungokake langsung saka kertu klien , mail perusahaan diatur lan disebarake ing antarane wong kontak lan klien (paling ora kaya ing RegionSoft CRM).
Nanging kauntungan utama kanggo nyepetake karya karo CRM ora malah ing rutin operasional, nanging nyatane yen sawise nguwasani sistem CRM, produktivitas mundhak lan wektu siklus urip saka proses dodolan minangka kabèh sudo, kang tegese ana a basis kanggo wutah revenue. Iki ora langsung mengaruhi wutah upah utawa tatanan bonus.
KPI
Yen sampeyan nggawe set KPI sing cukup, bisa diukur lan gumantung banget marang upaya karyawan, CRM kanthi sistem kalkulasi KPI sing dibangun bakal dadi motivator sing apik kanggo karyawan, amarga dheweke bakal terus duwe bar kemajuan ing ngarepe mripate. entuk pratondho target lan bakal bisa kanggo mbagekke efforts kanggo "ngalahake metu" koefisien maksimum lan nampa bonus uga-pantes. Mangkono, sampeyan bakal nampa mekanisme kanggo ngawasi implementasi indikator target, umum lan saben departemen / karyawan, lan karyawan bakal bisa ngotomatisasi karyane lan luwih efisien.
Monitor KPI favorit kita ing - kabeh indikator target ing tampilan lengkap. Indikator kasebut dhewe bisa disesuaikan, lan jumlahe mung diwatesi kanggo watesan sing cukup.
Kerja tim tanpa wedi utawa cela
Sistem CRM minangka wujud kerja tim. Kapabilitas iki amarga arsitektur piranti lunak: database siji menehi informasi menyang antarmuka panganggo salesperson, support person, marketer, storekeeper, etc. Saiki pemasar utawa manajer ora perlu takon produk endi sing paling larang lan sing ana ing saham - dheweke bisa entuk akses menyang informasi komersial sing dibutuhake lan nggawe kesimpulan lan nggawe rencana. Ing wektu sing padha, karya kabeh tim ngarahake kanggo njaga informasi sing paling anyar.
Planner klompok sacoro prakteke grafik Gantt, sampeyan bisa ndeleng sing tanggung jawab, tingkat completion, deadline, etc.
Planner telung minggu pungkasan - ringkesan kabeh pakaryan tim sajrone telung minggu sadurunge
Rencana visual dina karyawan individu, sampeyan bisa langsung saka perancang
Karyawan nggunakake lingkungan sistem CRM siji kanggo ijol-ijolan informasi, utusan tugas lan kolaborasi ing proyek, supaya hubungan internal dadi produktif. Upaya tim kasebut digabungake ing CRM minangka sarana kanggo ngatur hubungan karo pelanggan, lan pendekatan iki menehi efek sinergis sing ora bisa ditindakake sajrone kerangka rapat-panyuwunan-diskusi standar.
Sing tanggung jawab ora ilang
Mbok menawa sing paling ora nyenengake ing kerja tim yaiku nggoleki sing tanggung jawab kanggo kendur utawa tundha proses bisnis. Karyawan wiwit nyalahke saben liyane, nyoba kanggo tameng piyambak lan nyalahke pepadhamu, lan burem proses dadi tanggung jawab bebarengan. CRM uga nglawan masalah iki: pangolahan bisnis karo desainer visual, logging lengkap gerakan kanthi tahapan, kontrol tenggat wektu standar, paramèter interaktif ngatasi masalah tanggung jawab karyawan lan transparansi kerja ing oyod. Proses kasebut dicathet lan sampeyan bisa ndeleng sapa sing telat utawa mandheg.
Mulane, sampeyan ora kudu wedi karo proses bisnis sanajan ing perusahaan cilik - bakal migunani ing endi wae lan bakal mengaruhi urutan perusahaan.
Proses bisnis ing RegionSoft CRM - gampang didesain, gampang diatur
Perusahaan, ayo kula kemudi
CRM ngidini saben karyawan ngrasa kaya setir ing proses bisnis: luwih akeh kawruh karyawan sampeyan, luwih akeh wewenang lan kesempatan sing diduweni. Data saiki, akumulasi lan diproses ing CRM modern, mbantu ngatasi masalah pelanggan kanthi apik, umpamane, deleng riwayat hubungan, bali menyang masalah masalah, ngevaluasi klien ora mung babagan transaksi saiki, nanging uga ing konteks sajarah interaksi. Saka njaba katon apik banget lan nyenengake. Aku pitutur marang kowe iki minangka klien - Aku bisa kanthi gampang ngenali perusahaan sing nduweni CRM apik kanthi komunikasi karo manajer :) Lan, mesthi, kesempatan iki kanggo "kemudi" banget motivasi.
Cara kerja sing efisien
Saben manajer cerdas, nggarap CRM, dadi ilmuwan lan eksperimen. Piranti lunak mbantu sampeyan nglacak proses dodolan, nampa lan nganalisa data babagan transaksi, kanthi basis sampeyan bisa nggawe gaya komunikasi inovatif dhewe karo klien. Mulane, sampeyan bisa ngenali pola prilaku sing paling produktif lan, nggunakake, nambah asil.
Substitusi ing lapangan
Yen karyawan ora ana utawa dipecat, transfer kerja menyang kolega liyane ditindakake sajrone siji utawa rong menit, bebarengan karo penyediaan akses menyang CRM. Iki kanthi signifikan nyuda risiko yen ana pemecatan "ala", boikot karyawan, lsp. Thanks kanggo kasunyatan manawa superadmin bisa kanthi gampang nransfer hak, proses negatif ing tim dipateni lan pindhah menyang tingkat interpersonal tanpa mengaruhi lingkungan kerja.
Implementasi CRM tansah teka karo pangarepan dhuwur. Manajer, lan karyawan, ngarep-arep yen sistem CRM bakal nambah produktivitas, nambah dodolan, nyederhanakake operasi, lan ngirit dhuwit. Bener, owah-owahan apa wae kudu dibarengi karo pangarep-arep. Sampeyan mung kudu ngenteni ora saka CRM, nanging saka wong-wong sing bakal nggarap. Iku luwih apik ora kanggo ngenteni, nanging kanggo ngleksanakake lan nindakake. Banjur sistem CRM bakal luwih adhem tinimbang tapal kuda kanggo luck. Sing, kanthi cara, uga luwih apik kanggo kuku ing kuku lan bajak - banjur bakal ana luck lan dhuwit! π
Source: www.habr.com