Ing artikel iki kita bakal menehi gambaran rinci babagan kemungkinan . Versi anyar PBX nawakake macem-macem dandan ing kualitas layanan pelanggan lan nambah produktivitas karyawan. Ing wektu sing padha, karya insinyur sistem sing nglayani sistem kasebut luwih gampang.
Ing v16, kita wis nggedhekake kabisan karya terpadu. Saiki sistem ngijini sampeyan kanggo komunikasi ora mung antarane karyawan, nanging uga karo klien lan pelanggan. Antarmuka pusat kontak anyar wis ditambahake menyang pusat panggilan 3CX sing dibangun. Integrasi karo sistem CRM uga wis ditambahi, alat anyar kanggo ngawasi kualitas layanan wis ditambahake, kalebu Panel Operator PBX anyar.
Pusat kontak 3CX anyar
Sawise ngumpulake umpan balik saka luwih saka 170000 pelanggan ing saindenging jagad, kita ngembangake modul pusat panggilan anyar saka wiwitan sing luwih kuat lan bisa diukur. Salah sawijining inovasi penting yaiku rute panggilan adhedhasar kualifikasi operator. Rute iki mung ditemokake ing pusat panggilan khusus sing larang, lan 3CX nawakake ing bagian sekedhik saka biaya solusi kasebut saka pesaing. Fitur iki kasedhiya ing edisi 3CX Enterprise. Elinga yen nuntun telpon kanthi kualifikasi mung minangka wiwitan pangembangan pusat panggilan 3CX anyar. Fitur anyar saka pusat panggilan "nyata" bakal katon ing nganyari mangsa ngarep.
Saiki, pelanggan asring ora pengin nelpon perusahaan, luwih trep kanggo ngubungi sampeyan liwat jendela obrolan ing situs web kasebut. Njupuk menyang akun wishes saka pelanggan, kita wis nggawe widget pusat kontak anyar sing ngidini pengunjung situs nulis kanggo chatting lan malah nelpon sampeyan liwat browser! Katon kaya iki - operator sing miwiti obrolan bisa langsung ngalih menyang komunikasi swara, lan banjur video. Saluran komunikasi end-to-end iki njamin layanan sing apik banget - tanpa gangguan komunikasi antarane panuku lan karyawan sampeyan.
Widget komunikasi kanggo situs web ditawakake gratis karo kabeh edisi 3CX (malah sing gratis!). Kauntungan saka widget kita liwat layanan chatting pihak katelu sing padha yaiku pengunjung situs ora perlu nelpon maneh ing telpon biasa - dheweke miwiti obrolan lan langsung terus nganggo swara. Operator sampeyan ora kudu sinau antarmuka layanan pihak katelu, lan administrator sistem ora kudu ndhukung. Kajaba iku, sampeyan nyimpen akeh dhuwit kanggo pembayaran saben wulan kanggo layanan komunikasi pihak katelu kanggo situs web sampeyan.
Kanggo nyambungake widget menyang situs lan tambahake blok kode menyang situs sampeyan (yen situs kasebut ora ana ing WordPress, ). Banjur atur sambungan menyang PBX, tampilan jendhela chatting lan nunjukake kaca sing kudu ditampilake widget. Operator bakal nampa pesen lan nanggapi pengunjung langsung liwat klien web 3CX. Elinga yen teknologi iki ana ing uji coba beta lan fitur-fitur anyar bakal ditambahake ing nganyari sabanjure.
Ing 3CX v16 kita uga nambah server . Sistem CRM anyar wis ditambahake, lan kanggo CRM sing didhukung, rekaman telpon, opsi tambahan lan dialer CRM (dialer) wis muncul. Iki ngidini telpon bisa digabungake kanthi lengkap menyang antarmuka CRM. Dhukungan kanggo telpon metu liwat dialer CRM saiki dileksanakake mung kanggo Salesforce CRM, nanging bakal ditambahake menyang CRM liyane minangka REST API nambah.
Kanggo nyedhiyakake layanan sing berkualitas, penting kanggo ngerti kepiye carane pelanggan dilayani. Ing v16, perbaikan penting wis digawe kanggo iki - Panel Pemantauan Operator anyar kanggo telpon lan obrolan. Kajaba iku, laporan wis apik lan nambah kemampuan kanggo arsip rekaman telpon. Manajer pusat panggilan wis suwe njaluk kesempatan kaya iki!
Panel Operator Pusat Panggilan anyar nyedhiyakake pemantauan acara sing trep ing jendela pop-up sing kapisah. Sajrone wektu, mode tampilan informasi anyar bakal ditambahake, contone, leaderboard kanggo netepake KPI operator.
Pelaporan telpon minangka titik lemah ing 3CX amarga arsitektur pusat panggilan warisan. Arsitektur anyar saka layanan Antrian ing v16 wis Ngartekno nambah kualitas laporan. Mesthine, akeh sing ora akurat lan kesalahan sing dicathet sadurunge wis didandani. Jinis laporan anyar bakal katon ing nganyari sabanjure.
Ngrekam obrolan operator digunakake ing sembarang call center loro kanggo ngontrol kualitas layanan lan, kadhangkala, kanggo tundhuk karo syarat legal. Ing v16 kita wis apik banget fitur iki. Kabeh data babagan rekaman telpon, kalebu link menyang file rekaman audio, saiki disimpen ing database. Kajaba iku, sistem ngenali (diterjemahake menyang teks nggunakake layanan Google) menit pisanan saben rekaman - saiki sampeyan bisa kanthi cepet nemokake obrolan sing dikarepake nggunakake tembung kunci. Kaya sing wis kasebut, rekaman telpon bisa diarsipake ing njaba . Jumlah rekaman sing signifikan ora mbutuhake disk lokal sing gedhe. Iki ora mung ngidini sampeyan nggunakake hosting VPS murah, nanging uga nyepetake serep lan pemulihan server 3CX.
UC lan Kolaborasi
Ing v16, teknologi anyar kanggo kolaborasi karyawan wis muncul - lengkap , integrasi web softphone lan CRM kanggo telpon metu. Kita uga wis nambah antarmuka klien web lan nggedhekake kabisan chatting perusahaan lan konferensi video.
Sistem anyar iki nggunakake versi paling anyar saka Microsoft Office API lan ndhukung kabeh lengganan Office 365, diwiwiti karo Essentials Bisnis murah. Sinkronisasi pangguna Office 365 karo 3CX wis ditindakake - nambah utawa mbusak pangguna ing Office 365 nggawe lan mbusak ekstensi sing cocog ing PBX. Nyelarasake kontak Kantor bisa digunakake kanthi cara sing padha. Lan sinkronisasi tanggalan ngidini sampeyan nyetel status ekstensi 3CX kanthi otomatis gumantung saka status sampeyan ing tanggalan Outlook.
Softphone browser WebRTC, sing kasedhiya ing v15.5 minangka beta, saiki wis dirilis. Pangguna 3CX bisa nelpon langsung saka browser, preduli saka OS lan tanpa nginstal aplikasi lokal. Miturut cara, iki nggabungake karo headset Sennheiser - tombol jawaban telpon didhukung.
Fungsi chatting wis apik banget ing v16. Obrolan perusahaan seluler nyedhaki aplikasi utama kaya WhatsApp. 3CX Chat nduweni fungsi sing padha lan bisa digunakake kanthi cara sing padha - pangguna bakal gampang digunakake. Ngirim file, gambar lan emojis wis katon. Ing mangsa ngarep, pesen sing diterusake antarane pangguna lan pengarsipan obrolan bakal katon. Laporan obrolan uga bakal kasedhiya - fitur penting kanggo pangurus pusat panggilan.
Fitur sing ana ing klien 3CX kanggo Windows lan ora ana ing klien web yaiku konfigurasi indikator BLF langsung dening pangguna. Thanks kanggo, karyawan bisa nginstal indikator BLF kanthi mandiri tanpa melu administrator sistem. Saiki setelan BLF bisa digunakake ing klien web. Uga, informasi tambahan babagan pelanggan wis ditambahake menyang kertu panggilan pop-up. Ing cendhak, saiki luwih gampang kanggo ngalih ing antarane piranti lunak web, telpon IP, lan aplikasi Android lan iOS.
Konferensi Web 3CX WebMeeting
Yen sampeyan isih mbuwang dhuwit kanggo konferensi web Webex utawa Zoom, wektune kanggo nganyarke menyang 3CX! MCU WebMeeting wis dipindhah menyang infrastruktur Amazon. Iki ndadekake iku bisa kanggo mesthekake linuwih dhuwur, ngoptimalake transmisi lalu lintas, lan njamin kualitas video lan audio banget karo nomer akeh peserta. Elinga yen saiki nuduhake layar sampeyan ora mbutuhake nginstal ekstensi browser. Lan siji fitur anyar - saiki peserta bisa nelpon menyang konferensi web WebRTC saka telpon biasa - lan melu liwat swara, tanpa nggunakake PC lan browser.
Fitur anyar kanggo pangurus
Mesthi wae, kita ora lali babagan administrator sistem. Ngartekno apik keamanan PBX lan kinerja. Dadi akeh supaya kita bisa ! Fitur menarik liyane saka v16 yaiku layanan anyar - 3CX Instance Manager, sing ngidini sampeyan ngatur kabeh PBX saka antarmuka siji.
Kanggo perusahaan cilik, iku bakal luwih duwe bathi kanggo tuan rumah PBX ora ing maya, nanging lokal ing piranti Raspberry Pi 3B + standar, kang biaya watara $50. Kanggo nggayuh iki, kita nyuda syarat prosesor lan memori kanthi signifikan, lan ngluncurake v16 ing piranti ARM Raspberry sing paling ora dikarepake lan server VPS sing paling murah.
3CX Instance Manager ngidini sampeyan ngatur pusat kabeh instans PBX sing diinstal. Iki minangka solusi sing apik kanggo integrator - mitra 3CX lan pelanggan gedhe. Sampeyan bisa nginstal nganyari kanthi bebarengan ing kabeh sistem, ngawasi status layanan, lan ngawasi kesalahan, kayata kekurangan ruang disk. Nganyari sabanjure bakal kalebu manajemen batang SIP lan piranti sing disambungake liwat layanan 3CX SBC, ngawasi acara keamanan lan tes remot kualitas lalu lintas VoIP.
Kita terus-terusan nggarap teknologi keamanan kanggo komunikasi perusahaan. 3CX v16 nambahake fitur keamanan sing menarik - dhaptar global alamat IP curiga sing diklumpukake saka kabeh sistem 3CX sing diinstal ing donya. Dhaptar iki banjur dicenthang (alamat IP diidentifikasi lan terus-terusan diblokir) lan dikirim maneh menyang kabeh server 3CX, kalebu sistem sampeyan. Iki njamin perlindungan maya sing efektif marang peretas. Mesthine, kabeh komponen open-source 3CX dianyari menyang versi paling anyar. Wigati dimangerteni manawa panggunaan sistem lawas kanthi komponen versi lawas - database, server web, lsp. Ngartekno nambah risiko invasi. Miturut cara, sampeyan saiki bisa matesi akses menyang antarmuka 3CX dening alamat IP.
Antarane fitur liyane kanggo pangurus, kita Wigati statistik saka protokol RTCP, kang mbantu ing ngenali masalah karo kualitas komunikasi; nyalin nomer ekstensi - saiki sampeyan bisa nggawe minangka salinan sing wis ana, mung ngganti paramèter dhasar. Kabeh antarmuka 3CX wis diuripake kanggo editing siji-klik, lan saiki sampeyan bisa ngganti urutan indikator BLF mung nyeret mouse.
Lisensi lan prices
Senadyan rega sing wis cukup terjangkau, kita wis ngowahi mudhun. 3CX Standard edition wis tiba ing rega 40% (lan versi free wis ditambahi kanggo 8 telpon simultaneous). Wis rada owah , kasedhiya ing macem-macem edisi. Ukuran lisensi penengah uga ditambahake, sing ngidini sampeyan milih kapasitas PBX sing paling optimal kanggo organisasi tartamtu.
Ukuran lisensi tambahan bakal ngidini pelanggan ora tuku lisensi sing luwih gedhe mung amarga ora ana perantara sing luwih cocog. Elinga yen lisensi penengah mung ditawakake minangka lisensi taunan. Kajaba iku, lisensi kasebut bisa ditambahi sawayah-wayah tanpa paukuman sing diarani - mung bedane nyata antarane kapasitas sing dibayar.
Edisi 3CX Standard saiki luwih cocog kanggo perusahaan cilik sing ora mbutuhake Antrian Telpon, laporan utawa rekaman telpon. Perusahaan kasebut bakal mbayar minimal kanggo PBX; Kajaba iku, Standar kanggo 8 telpon simultan saiki gratis ing salawas-lawase. Wigati dimangerteni yen PBX edisi standar sing diinstal kanthi tombol komersial bakal kanthi otomatis ngalih menyang Pro nalika nganyarke kanggo versi 16. Yen sampeyan ora wareg karo transisi iki, ngempet saka nganyarke kanggo v16.
Fitur edisi Pro tetep padha. Kanggo lisensi cilik lan medium rega suda 20%! Peningkatan penting - saiki nalika sampeyan nampa lisensi anyar (kunci) saka situs web 3CX, bakal bisa digunakake minangka edisi Pro sajrone 40 dina pisanan. Sampeyan nemtokake kapasitas lisensi dhewe! Iki ngidini klien lan mitra bisa nguji kabeh kemampuan PBX. Ayo ngelingake sampeyan yen dibandhingake karo edisi Standar, Reaction Pro nambahake Antrian Telpon, laporan, rekaman telpon, integrasi karo Office 365 lan sistem CRM liyane.
Ing edisi Enterprise, kita terus nambah fitur sing sadurunge perusahaan kudu mbayar luwih akeh. Contone, kita nambahake pilihan sing ngidini sampeyan nyegah pegawe saka mateni rekaman obrolan. Pilihan sabanjure sing dijaluk dawa yaiku nuntun telpon menyang Antrian adhedhasar kualifikasi operator. Kita ngelingake sampeyan mung 3CX Enterprise sing ndhukung kluster telephony failover sing dibangun.
Yen kita ngomong babagan total biaya kepemilikan 3CX, - saiki luwih nguntungake , utamanΓ© adhedhasar 3 taun. A lisensi langgeng biaya padha 3 lisensi taunan, nanging kanggo lisensi kuwi sampeyan uga kudu kanggo 2 taun (taun pisanan kalebu ing biaya lisensi langgeng). Wigati dimangerteni manawa lisensi kanggo 4 lan 8 panggilan simultan saiki mung kasedhiya minangka lisensi taunan.
Sepisan maneh, kita pengin ngelingake yen langganan nganyari (mung relevan kanggo lisensi sing terus-terusan) larang regane! Malah mung tuku sertifikat SSL lan layanan DNS sing dipercaya bakal luwih larang lan luwih angel disiyapake tinimbang nganyari langganan sampeyan. Kajaba iku, langganan njamin instalasi nganyari keamanan paling anyar, anyar , layanan lan hak nggunakake aplikasi smartphone (ing tembung liyane, aplikasi seluler sing dianyari bisa uga ora bisa digunakake maneh karo server PBX lawas).
Kita bakal enggal ngeculake v16 Update 1, sing bakal kalebu lingkungan pangembangan aplikasi swara sing dianyari , ngasilake skrip ing C#. Ana uga dandan chatting lan dhukungan kanggo database SQL kanggo njupuk informasi kontak liwat panjalukan REST.
v16 Update 2 bakal kalebu nganyari karo ngawasi terpusat saka piranti remot (telpon IP) saka console Manajemen 3CX (munggah 100 telpon saben SBC). Uga bakal ana dhukungan kanggo sawetara teknologi DNS kanggo konfigurasi operator VoIP sing disederhanakake.
Fitur sing direncanakake bakal kalebu ing nganyari sabanjure: konfigurasi sing disederhanakake saka kluster failover (ing edisi Enterprise), ngetik blok nomer DID ing antarmuka server, API REST anyar kanggo ngotomatisasi telpon metu lan panel pemantauan KPI anyar kanggo operator call center (Leaderboard).
Punika review. , , nggunakake!
Source: www.habr.com