Trik reged vendor CRM: apa sampeyan tuku mobil tanpa roda?

Operator seluler duwe paribasan sing licik: "Ora ana operator telekomunikasi sing nyolong sen saka pelanggan - kabeh kedadeyan amarga ora ngerti, ora ngerti lan ora ngawasi pelanggan." Napa sampeyan ora mlebu akun pribadhi lan mateni layanan, kenapa sampeyan ngeklik tombol pop-up nalika ndeleng imbangan lan langganan lelucon kanggo 30 rubel? saben dina, kok ora mriksa layanan ing SIM? Lan posisi "dheweke wong bodho" iki trep banget kanggo bakul - "kita ngupayakake sing paling apik, nanging klien ora ngormati lan mung ora butuh wallpaper bip lan porno kanggo layar." Alas, slyness iki gawan ing kabeh wilayah bisnis: saka toko pet kanggo integrators sistem. Ya, iki ora ditrapake kanggo kabeh perusahaan, nanging asring kedadeyan. Forewarned wis forearmed: ayo padha ndeleng trik vendor lan cara kanggo nglawan. Muga-muga kita ora ditembak ing pojok 😉

Ringkesan saka saga hubungan ing pasar perusahaan

A wewaler cilik

RegionSoft ora nyedhiyakake jeneng perusahaan tartamtu, amarga kahanan lan aturan panggunaan bisa diganti kanthi wektu, lan nyorot fitur negatif minangka kompetisi sing ora adil.  

Kita ora bakal nimbang kasus blatant ngapusi langsung ing bagean vendor lan dealers, kasus pidana kayata mblokir piranti lunak kanggo nyediakake layanan mbayar, etc - iki tanggung jawab saka lembaga penegak hukum lan pengadilan arbitrase, lan ora artikel vendor ing Habré. Kita ngomong babagan trik tentrem. 

We are kanggo total pendidikan ing lapangan otomatis lan marang mungsuhan vendor ing umum. Mula, tumindak lan ati-ati, lan sampeyan kudu mutusake sapa sing kudu dipilih.

Milih lan tuku CRM

Versi demo

Mbayangno milih mobil karo 2 sasi pengalaman nyopir lan 3-4 yuta kanggo nyisakke. Sampeyan pancen kepincut karo drive ekstrem Alpine saka BMW lan sampeyan mutusake: ya, stabil, kuat, kanthi traksi sing apik banget ing es (migunani ing musim dingin), abot, nanging bisa maneuver. Menyang salon lan tuku. Banjur - ana sing salah, lan skid ing es, lan ukurane ora kanggo macet lalu lintas Moskow, lan ban beda banget ... Ana dongeng ing kana! Ora mungkin ana sing nglakoni, ta?

Lan iki sing ditindakake karo CRM, sing digunakake para vendor. Dadi, trik pisanan: versi demo tansah apik banget. Ana sawetara opsi demonstrasi.

1. Demonstrasi ing kantor vendor utawa ing wilayah sampeyan. Versi demo disebarake ing hardware lan lingkungan sing dipilih kanthi optimal lan dikonfigurasi kanthi becik, profesional bisa digunakake sadurunge mripatmu, lan yen sampeyan tangi ing wayah wengi, dheweke bakal mlaku liwat kabeh fungsi kasebut. Kanggo nambah swasana ati, ditambahake gambar lucu, lelucon, diagram kompleks, lsp.
2. Versi demo ing situs web pangembang minangka versi sing dirakit (biasane, sanajan ana sing luwih elek) sing bisa sampeyan instal / ndhaptar lan miwiti. Iki crita nyedhaki urip, nanging maneh njaluk piranti lunak karo sakbenere ora ana entri ing database, iku minangka unloaded sabisa.
3. Tur ing konferensi minangka format liyane kanggo "pesona" klien. Fitur sing dibangun ing laporan speaker diasah nganti otomatisasi, kabeh perakitan dikonfigurasi lan debugged, ana sawetara asisten ing aula sing bakal nggawe serep yen pamirsa ora ndhukung interaktif. Iku katon kaya sihir saka njaba, nanging ing kasunyatan, mesthi, kabeh iku rada beda.  
4. PowerPoint presentation - misale jek sing crita ngluwihi apik lan ala, nanging ana presentations karo gambar saka sistem CRM (lan sembarang piranti lunak perusahaan) lan video ditempelake. Cetha yen kabeh bisa digunakake kanthi sampurna kanggo dheweke. 

Piranti lunak ora bakal langsung bisa digunakake ing demo. Bakal mbutuhake konfigurasi, pengalaman operasi lan operasi lancar supaya bisa dadi referensi.

Versi demo saka "Kamaz"  

Carane njaluk watara trik?

• Kaping pisanan, priksa manawa ana versi demo - yen vendor ora menehi demo, luwih becik milih pangembang liyane.
• Sawise maca demonstrasi vendor kanthi ati-ati, instal versi demo lan coba gunakake: njaluk klien, nggawe kesepakatan, mriksa cara proses, tanggalan, dokumen digawe, lsp. Iki bakal dadi perang sampeyan lan sampeyan bakal ngerti apa sistem kasebut duwe kabeh sing dibutuhake. A caveat: sampeyan bisa uga ora langsung seneng sistem CRM, supaya gumantung ing pesawat saka fungsi, lan ora ing raos subyektif. 

rega atraktif

Trik sing paling angel lan umum yaiku nggarap rega. Maneh ana sawetara opsi.

• Ora ana rega ing situs web - sing diarani "rega sing didhelikake". Rega bakal diwenehake mung sawise ngumpulake syarat utama lan informasi babagan perusahaan sampeyan, sing bakal nemtokake nilai pungkasan. Mulane, sampeyan dijamin nampa rega paling dhuwur sing bisa ditampa kanggo segmen sampeyan. 
• Situs kasebut duwe rega karo desainer - sampeyan ngumpulake konfigurasi lan entuk kira-kira biaya lisensi. Interaktivitas captivates lan nambah wektu interaksi karo situs, nanging ora ngganti kahanan, amarga sawetara pitakonan umum banget, lan, sayangé, biaya bakal kira-kira. Sing paling ekstrim sing dakdeleng yaiku kuesioner 54 pitakonan sing banjur njaluk informasi kontak lan mung banjur manajer ngubungi sampeyan. Sampeyan ora bisa ngliwati kuesioner lan mung ngobrol karo manajer perusahaan; dheweke mung nolak. 
• Situs wis regane lan / utawa kalkulator biaya - sampeyan bisa ngetung biaya lisensi sing sampeyan butuhake dhewe (iki persis kaya sing ditindakake RegionSoft CRM), lan bakal akurat banget (uga, kajaba sampeyan uga njaluk diskon volume). Nanging, sampeyan kudu ngelingi yen iki mung biaya lisensi, dudu implementasine. Apa bisa entuk sistem CRM kanggo rega iki? Ya, nanging sampeyan bakal ngleksanakake lan nglatih dhewe. Ana klien kasebut, lan dheweke asring sukses ngrampungake tugas kasebut, untunge ing kasus kita, dheweke dibantu dokumentasi rinci lan video latihan. 

Kesalahpahaman sing paling penting ing kene yaiku nimbang biaya lisensi minangka biaya implementasine, yaiku, kabeh proyek CRM kanggo perusahaan sampeyan. Ing kene kita nulis pinten biaya CRM. 

Carane njaluk watara trik?

Ngerti yen sampeyan nampa informasi babagan biaya lisensi. Informasi babagan biaya lengkap implementasine mung bisa kasedhiya sawise nggawe lan mlebu spesifikasi teknis, sing bakal njupuk kabeh syarat bisnis sampeyan. Nuntut supaya kabeh karya dipérang dadi tugas lan duwe rega sing jelas. Lan iku apik kanggo sampeyan - sampeyan bakal ngerti budget, lan vendor dilindhungi - kang bakal nindakake karya strictly miturut specifications technical, lan ora miturut specifications technical, minangka kasus.

Nyewa utawa tuku

Iki minangka salah sawijining gimmicks favorit vendor CRM, nanging saiki wis dadi sistem pangiriman lan wis dadi standar kanggo adol piranti lunak perusahaan. Nanging, mbayar manungsa waé kanggo sawetara kahanan. 

• Nyewa bisa uga migunani kanggo sampeyan yen sampeyan ora duwe anggaran kanggo tuku piranti lunak langsung - sampeyan bisa nggunakake CRM kanthi lengkap lan nolak yen sampeyan ngerti manawa pangembangan tartamtu iki ora cocog kanggo sampeyan. Contone, kita biasane ngedol CRM minangka proyek (tanpa biaya langganan), nanging ana opsi rental lan rencana cicilan kanggo sing ora siap tuku langsung.
• Nyewa mesthi luwih larang. Coba dhewe: saka sasi kanggo sasi sampeyan bakal mbayar jumlah tartamtu, kang dening 3-4 taun duwe sistem CRM bakal ngluwihi biaya sembarang on-premise (nalika sampeyan mbayar sapisan kanggo project). Biaya kepemilikan dadi dhuwur banget, sing migunani kanggo vendor (aliran pembayaran sing terus-terusan) lan ngrugekake sampeyan. Nanging, asring perusahaan sengaja milih nyewa (pembayaran tiba "nyebar" menyang anggaran).  

Nanging iki dudu perkara utama (sanajan kepiye dhuwit kanggo perusahaan?) Iblis ana ing tembung "sewa" - ora kaya lisensi sing dituku, sing disewakake ora dadi duweke sampeyan, nanging dadi vendor lan dheweke bisa muter. nganyari apa wae, mandheg nyedhiyakake layanan, ngganti kahanan sewa, mundhakake rega, lsp. Contone, salah sawijining vendor cilik piranti lunak perusahaan sing diwenehake miturut model SaaS nate ngirim surat menyang klien sing nuntut supaya "narik" data kasebut sajrone 2 minggu lan nutup kontrak kasebut, amarga dheweke nganggep bagean bisnis iki ora nguntungake ( ing layang alesan muni luwih prayoga) - ing "non-inti" Aset tekan 600 pangguna ing saindhenging donya. Tepak ing segara, ya, nanging iki crita sawetara rolas perusahaan sing ngalami kerugian. 

Carane njaluk watara trik?

Tuku versi lokal lan kontak RegionSoft. Mung guyon 🙂 Ing pasar saiki, paling vendor duwe trick sampeyan ora bisa njaluk watara, supaya maca kontrak kasebut kanthi teliti, tindakake nganyari lan ngatur serep wisely (sampeyan bisa uga kelangan akses kanggo database ing wayahe paling inopportune). Inggih, ngitung dhuwit sampeyan.

Ngganti vendor karo bakul utawa partner

Uga trik sing wis suwe ora kaya ngono. Ana vendor ing pasar (gedhe lan cilik) sing, ing asas, meh ora nindakake implementasine dhewe, nanging utusan proses kanggo dealers ing wilayah sampeyan. Kabeh bakal apik yen ora kanggo nuansa cilik: saben wong sing ora kesed dadi mitra, saka agensi pariwara lan studio web nganti (tiba-tiba!) studio fitness lan stretching. Lan dadi pitakonan gedhe apa sampeyan bakal entuk partner kunci utawa wong lanang iki karo Pilates. Mulane, kualitas implementasine bakal gumantung banget marang iki. Iku ala yen sampeyan bisa menyang perusahaan tanpa pengalaman mung liwat iklan ing mesin telusur utawa ing jaringan sosial. Akibaté, sampeyan bakal kuwatir babagan dhuwit, lan entuk piranti lunak sing ora bisa digunakake sing ora cocog karo proses sampeyan.

Carane njaluk watara trik?

• Yen seneng CRM tartamtu, hubungi kantor pusat utawa golek partner certified ing kutha / wilayah. Iki ndadekake luwih kamungkinan kanggo menehi hasil karo partner dipercaya.
• Nyuwun sertifikasi vendor saka perusahaan pelaksana, takon babagan proyek sing ditindakake, maca review ing Internet. Yen ana keraguan, hubungi kantor pusat lan priksa status perusahaan sing sampeyan mulai kerja.
• Aja ninggalake data ing kuesioner ing jaringan sosial - mung ing situs web perusahaan.
• Muter klien sing ala: takon pitakonan sing angel, dadi angel (nanging ora kasar!), Nyetel syarat sing rinci. Perusahaan sing paling lemah bakal nolak kanggo menehi hasil karo sampeyan lan "nggabung".  

Klompok trik sing padha iki kalebu loro liyane, sing ora ana gunane kanggo misahake menyang bagean sing kapisah.

1. Pengalaman sing luar biasa sing ora ana - pelaksana bakal ngandhani yen dheweke "wis nerapake sistem gudang farmasi kaya sampeyan kaping atus," nanging nyatane dheweke googling apa "gudang farmasi". Gampang dirusak - takon rincian bisnis sing khas, jelasake kepiye proses bisnis sing khas kanggo wilayah sampeyan otomatis. Wong lanang sing ora duwe pengalaman bakal nglangi.  
2. Nyedhiyakake karyawan sing ora duwe pengalaman. Pendatang anyar ing perusahaan uga kudu nglatih kucing, lan tugas sampeyan ora dadi subyek tes. Takon manajer babagan pengalamane, takon babagan spesifik implementasine, rembugan rencana aksi - manajer sing berpengalaman bakal langsung ngerti sapa sing ana ing ngarepe. Nuntut karyawan vendor sing kompeten lan berpengalaman, lan supaya wong anyar mbantu, tanpa tega lan aman. 

Nawakake versi piranti lunak sing luwih canggih

Dadi, bali menyang BMW kita. Sampeyan butuh mobil kanggo lelungan ngarep-dacha-work-light, nanging padha nawakake konfigurasi iki: M Sport diferensial lan sistem rem, suspensi adaptif, ergonomi sing luwih apik, lsp. Kajaba iku- + 1,2 yuta kanggo rega. Manajer ujar manawa nduweni penanganan unik kanthi kecepatan 230 km / jam. WOW! Banjur sampeyan ngadeg ing macet ing jembatan lan mikir, ing ngendi aku bisa ngembangake 230 paling ora sapisan, sing aku mbayar luwih saka yuta?

Crita sing padha karo CRM - manajer bakal menehi sampeyan versi sistem CRM sing paling canggih, kanthi akeh fungsi, tambahan, mekanisme, lsp. Argumentasi sing paling umum yaiku: "Sampeyan bakal weruh yen sampeyan butuh kabeh." Lan ana sawetara bebener ing kene - luwih becik tuku sistem sing nyakup kabutuhan sampeyan, tinimbang sawetara perkara dhasar. TAPI! Yen sampeyan ditawakake sistem, ucapake, kanthi manajemen gudang, lan sampeyan ngerti manawa sampeyan ora bakal duwe ing mangsa ngarep, pitakonan muncul - kenapa sampeyan butuh kauntungan iki? 

Carane njaluk watara trik?

Tulis kabeh syarat kanggo sistem CRM lan mbandhingake karo fungsi sing diusulake. Ya, sampeyan ora bakal nemokake sing cocog, isih bakal ana fungsi sing ora perlu, nanging sampeyan bakal bisa ngilangi tarif sing mesthi ora cocog karo sampeyan (contone, kanggo 200 karyawan kanthi 15, ruang disk gedhe karo klien cilik. dhasar lan jumlah transaksi moderat lan liya-liyane). Umumé, ngerti apa sing dikarepake minangka wiwitan sing apik kanggo ngobrol karo vendor.

Kepinginan kanggo mateni pesaing kanthi biaya apa wae

Asring, manajer vendor bakal takon apa manufaktur piranti lunak liyane sing sampeyan pikirake. Iki minangka pitunjuk sing apik kanggo dheweke - saben wakil dodolan saka vendor sing apik duwe tabel lengkap posisi lan diferensiasi saka pesaing ing ngarep irunge (ora mung panyedhiya CRM, panyedhiya, operator telekomunikasi, hoster, lsp.). Ing asas, ora ana sing salah karo iki, nanging yen sampeyan klien gedhe lan kita ngomong babagan yuta utawa luwih, perang sing ora produktif kanggo klien bisa diwiwiti: dheweke bakal teka karo sampeyan kanthi hadiah, dheweke bakal ngajak sampeyan menyang restaurant, padha bakal mbayar kanggo lelungan menyang Moscow lan hiburan ana , anggere sampeyan milih vendor tartamtu iki. Ing wektu sing padha, sampeyan ora bakal nampa informasi apa wae babagan keuntungan, paramèter teknis lan rega - sade emosional bakal menang, lan proses kasebut bakal ditundha. Dadi apa? Kasunyatane yaiku ing mburi tumindak kasebut ana pesen sing mbebayani: saben pengin sampeyan bakal mangsuli sampeyan "bakal nindakake", banjur bagean "bakal nindakake" bakal dadi "ora mungkin" utawa "tenggat wektu sing ora nyata. ", lan iki wis ala banget kanggo miwiti operasi lengkap.

Carane njaluk watara trik?

• Yen sampeyan kasengsem ing comparison karo sistem tartamtu, aran gratis kanggo takon lan ngrungokake kanthi teliti jawaban: padha kudu adil, tanpa PR ireng.
• Yen vendor dhewe njupuk inisiatif lan wiwit langsung mbandhingake awake dhewe lan saingan karo jeneng, waspada lan mungkasi arah iki, ngandhani yen sampeyan bakal nggawe kesimpulan dhewe.
• Rembugan saben syarat kanthi rinci lan njlentrehake manawa bakal direkam ing spesifikasi teknis sing ditandatangani minangka lampiran kontrak. 
• Yen sampeyan mangsuli "kita bakal nindakake," paling ora nemtokake wektu kira-kira lan tingkat kenaikan biaya proyek implementasine.

Implementasi CRM

Dadi, sampeyan tuku mobil, sing dikirim langsung menyang garasi utawa parkir tanpa partisipasi sampeyan. Sampeyan teka kabeh bungah kanggo plop mudhun ing jog, sijine tangan ing setir, bangga katon ing nameplate treasured lan ... Nanging ora ana gembong, ora wipers, mobil wis dijamin ing ndhukung. Razuli? Ora, pasang sepatu: roda minangka pilihan sing dibayar, kunci uga bakal diwenehake kanggo sampeyan kanthi jumlah tambahan, nanging bensin minangka hadiah - setengah tank kabeh. Phantasmagoria maneh? Lan iki persis apa sing kedadeyan ing penjualan piranti lunak.

Kasepen saka biaya infrastruktur

Iki minangka kejutan pertama sing bakal nunggu sampeyan nalika diimplementasikake. Sampeyan dumadakan ngerteni manawa awan kasebut umum, lan nyewa ing pribadi luwih larang, sampeyan ngerti yen sampeyan kudu mbayar ekstra kanggo MS SQL kanggo kabutuhan utawa kanggo Oracle DB, gawe serep sing dijadwalake dibayar khusus, kanggo operasi sing stabil. mail sampeyan kudu mbayar tambahan, server utami ora bakal bisa tanpa konektor kanggo $ 300, lan telephony mung kudu saka Romashka Telecom, yen bisa uga ana kangelan karo fungsi saka PBX virtual. Cukup, sampeyan bakal ngerti manawa layanan maya duwe infrastruktur dhewe, ora kalebu ing lokasi. Sampeyan wis mbayar kanggo lisensi lan paling kamungkinan bakal mbayar liyane kanggo pungkasanipun miwiti karya. 

Menapa malih, kabeh rincian iki mbokmenawa diatur ing persetujuan pangguna, kontrak utawa ing situs web ing ***, lan sampeyan tanpo pekso sarujuk kanggo expenses iki tanpa ngerti bab mau. Lan sing paling nggumunake yaiku ora kabeh vendor kalebu paramèter kasebut ing biaya wiwitan piranti lunak - manawa dheweke lali nindakake iki, utawa ngarep-arep entuk luwih akeh yen pamisah lan adol maneh infrastruktur kasebut.

Carane njaluk watara trik?

• Waca perjanjian kasebut, utawa luwih apik, waca bebarengan karo karyawan sampeyan supaya bisa ngormati poin sing ana gandhengane karo pakaryane. Asisten sing penting ing kene yaiku administrator sistem. Yen sampeyan tuku online, sinau kabeh situs ing njero lan njaba.
• Ngerti skema prasaja: piranti lunak perusahaan apa wae = antarmuka + DBMS + infrastruktur, lan saben unsur duwe biaya dhewe. Ing pesisir, priksa investasi tambahan apa sing dibutuhake kanggo karya lengkap. 

Integrasi? Ora masalah!

Nanging iki minangka trik sing menarik: vendor bisa janji sampeyan kabeh integrasi sing dibutuhake lan bakal ana ing kana. Nanging pangerten sampeyan lan vendor babagan integrasi bisa uga beda. Mesthine, pimpinan ing kene yaiku IP telephony, situs web lan 1C. Vendor bisa uga ateges integrasi ijol-ijolan data sing prasaja, tanpa operasi lan fungsi sing rumit, tanpa tumindak sing dijadwalake. Banjur, kanggo implementasine saka tugas sing perlu, sampeyan bakal nampa invoice kanggo modifikasi, lan sing rada gedhe: iku siji bab kanggo vendor kanggo ngowahi piranti lunak dhewe, lan bab liyane kanggo tinker karo API, konektor lan konfigurasi Panjenengan. Akibaté, sampeyan ora bakal entuk sistem otomatisasi sing dibutuhake.

Carane njaluk watara trik?

• Kaping pisanan, ngerti apa sampeyan pancene butuh integrasi. Mengkono yen klien pengin integrasi amarga wong liya duwe, amarga dheweke krungu ing endi wae, amarga mung karyawan saka kabeh sing butuh. Temtokake ing perusahaan profil kanggo nggunakake paket piranti lunak lan frekuensi nggarap solusi terpadu. Paling kamungkinan, sampeyan bakal kaget kanggo nemokake sing ora perlu minangka akeh lan nyimpen dhuwit. 

Napa sampeyan mbutuhake integrasi karo 1C lan apa tegese "integrasi total"? 

• Yen sampeyan ngerteni manawa integrasi dibenerake lan perlu kanggo proses bisnis, langsung nemtokake wates lan ruang lingkup integrasi, nuduhake menyang vendor kenapa sampeyan butuh solusi iki utawa kasebut.

Nggunakake CRM 

Paket dhukungan teknis minangka komitmen

Ayo nggawe reservasi langsung: dhukungan teknis minangka proyek, lan sampeyan kudu mbayar, kaya liyane. Ana sawetara minimal dhasar sing kalebu ing layanan pelanggan, ana force majeure amarga kesalahan vendor (ana sing ora diwiwiti, bug diidentifikasi, lsp), lan ana telpon kanggo saben alesan lan syarat kanggo " laporan file" kabeh garis lan jinis - lan mesthi gratis. Ing kasus iki, vendor nawakake paket mbayar dhukungan teknis prioritas (sing, kanthi cara, isih ora kalebu laporan lan dandan). Iki minangka norma.

Nanging trik kasebut yaiku sawetara vendor kalebu dhukungan teknis sing dibayar ing biaya implementasine - kanggo wektu tartamtu (taun pisanan) utawa ing salawas-lawase (nganti sampeyan nolak layanan iki). Malah luwih elek, paling asring sampeyan ora bisa nolak layanan iki - iku wajib nalika tuku CRM.

Carane njaluk watara trik?

• Yen sampeyan ora butuh dhukungan teknis lengkap lan siyap kanggo nangani dhewe, takon vendor supaya ora kalebu paket dhukungan saka pembayaran - malah pangembang sing nggawe layanan kasebut wajib banget bakal nindakake iki, amarga implementasine wis larang.
• Yen sampeyan ora nglawan paket kasebut, priksa apa sing kalebu lan watesan apa sing ana. Nyatane, ing taun pisanan nggarap sistem CRM, TP prioritas sing ditambahi minangka perkara sing migunani sing kadhangkala ngidini sampeyan ngirit telpon siji-wektu sing dibayar. 

Nganyari 

Maneh, nganyari minangka perkara sing apik, utamane yen diluncurake kanthi otomatis lan ora nggawa owah-owahan sing nyata kajaba koreksi bug lan kinerja piranti lunak sing tambah. Ora ana lan ora bisa keluhan babagan nganyari kasebut. Nanging, kaya sing wis dingerteni, ana pilihan liyane.

• Panyedhiya SaaS nggulung nganyari kanthi logika lan fungsionalitas sing diganti - contone, sawetara modul sing sampeyan butuhake bisa ilang. Paling asring, vendor ngandhani babagan owah-owahan kasebut, nanging kedadeyan ing wayah esuk kabeh perusahaan pangguna kaget. CRM on-premise, minangka aturan, ngelingake babagan nganyari utama lan nawakake kanggo nginstal dhewe. 
• Nganyari utama teka kanthi biaya tambahan, lan ora apa-apa, amarga sampeyan entuk akeh piranti lunak sing dianyari kanthi fungsi sing dibutuhake lan paling anyar. Nanging, sampeyan bisa uga ora mbutuhake fungsi kasebut utawa sampeyan ora duwe dhuwit kanggo upgrade nalika ditawakake.

Carane njaluk watara trik?

• Yen sampeyan dilayani dening vendor maya, goleki kothak centhang "Nampa nganyari" banjur busak centhang, utawa hubungi manajer sampeyan lan temokake carane sampeyan bisa nginstal nganyari kanthi dijaluk tinimbang kanthi paksa. Sadurunge nganyari nganyari, sinau owah-owahan lan pikirake babagan proses apa sing bakal ditindakake ing karya sampeyan. 
• Yen vendor nawakake kanggo nginstal nganyari utama kanggo ragad tambahan, maneh sinau owah-owahan lan evaluasi carane akeh sing perlu nganyari iki. Nanging, kita ora nyaranake sampeyan nyerah nganyari sapisan lan kanggo kabeh: vendor bisa mandheg ndhukung versi lawas, lan iki bakal dadi masalah teknologi gedhe. 

Aturan kasebut prasaja: nganyari apik lan perlu, sing utama ora ngidini versi kanthi owah-owahan gedhe diinstal tanpa idin sadurunge. Contone, ing pungkasan taun 2018, kita nawakake nganyari mbayar sing penting lan perlu kanggo para klien, kalebu sing ana gandhengane karo owah-owahan tarif PPN. Iki kedadeyan nalika nganyari penting banget kanggo klien, lan kita bisa mbalekake nganyari kanthi cepet. RegionSoft CRM karo iki lan akeh nganyari liyane migunani lan kelangan (kalebu accounting mata uang, proses bisnis redesigned lan sistem pitungan KPI unik banget diowahi).

Sade layanan partner kanggo persentasi

Kita bisa menehi rekomendasi kanggo klien kita layanan iki utawa layanan sing digunakake dhewe, nanging kita ora duwe Enggo bareng sembarang, Fees ngubungake utawa komisi liyane saka iki (sanajan sawetara panyedhiya malah nesu amarga padha ora gelem kerjo bareng karo wong-wong mau). Nanging asring vendor ngeyel kanggo nyambungake telpon, chatting, CMS, etc. saka partner tartamtu, amarga padha duwe remunerasi dhewe ing macem-macem formulir - saka komisi siji-wektu kanggo revenue sharing (pembayaran pancet kanggo nggunakake layanan). Ing kasus sing angel banget, dheweke nyatakake yen sistem kasebut mung bisa digunakake karo situs ing CMS tartamtu, lan bakal nelpon mung liwat telephony IP tartamtu lan dadi tuan rumah layanan kasebut mung ing awan tartamtu.

Carane njaluk watara trik?

Sampeyan ora mesthi bisa ngubengi - yen watesan kasebut ana gandhengane karo CMS, umpamane, mung modifikasi sing bakal nylametake sampeyan, utawa sampeyan kudu mandheg nggunakake fungsi kasebut. Kanthi IP telephony utawa panyedhiya maya iku luwih gampang: corrosively lan boringly golek saka vendor kok ana watesan ing layanan panyedhiya, marang kita bab sing lagi nggarap lan apa, takon bab kamungkinan kanggo nyambung menyang panyedhiya. Paling kamungkinan, solusi kanggo masalah bakal ditemokake sawise rembugan singkat nanging tenan. Yen sampeyan ora mbutuhake layanan tambahan, plugin, add-on, konektor, bebas nolak, ora ana sing bakal mengaruhi integritas fungsional lan operasi sistem CRM (kajaba, mesthine, iki minangka crutch kanggo sawetara sistem manca utawa unsur fungsional sing penting kayata klien email, manajer milis, lsp.; ing kene sampeyan kudu ndhaptar langganan tambahan utawa mbayar ragad sepisan).

wong

Faktor manungsa nduweni peran gedhe ing proses mundhut lan ngleksanakake piranti lunak perusahaan, lan bakal dadi dosa yen ora njupuk kauntungan saka kahanan kasebut, ora ngetrapake psikologi lan ora nyoba nggawe dhuwit ing faktor manungsa iki.

Penggawe keputusan sing ora duwe pengalaman (penggawe keputusan)

Mbayangno, pemilik sukses bisnis sandhangan lan desainer apik gayane saka sandhangan nyaman, jahitan saperangan saka distrik federal, teka menyang dealer mobil lan milih mobil. Dheweke pengin mobil sing apik, nyaman lan dipercaya, dheweke ora ngerti apa-apa babagan ukuran mesin, tenaga kuda, drivetrain, jinis roda, kontrol tekanan ban ... Ora ateges dheweke bodho lan kudu ditawani kanggo nggosok lilin carnauba. ing tawon Amazon Aleutian kanggo 50 rub. Utawa ya? 😉

Ya, pembuat keputusan bisa uga ora duwe pengalaman teknis lan ora ngerti masalah otomatisasi. Dheweke mbayar dhuwit lan dipercaya vendor. Nanging sawetara vendor mutusake manawa iki minangka cara sing apik kanggo adol sawetara layanan lan lonceng lan peluit sing larang.

Carane njaluk watara trik?

Aja kerja dhewe: anggota tim lan administrator sistem bisa nulungi sampeyan navigasi syarat lan spesifikasi teknis sing mbingungake.

Diskriminasi marang karyawan perusahaan sing tanggung jawab kanggo implementasine

Lan iki wis dadi kahanan sing medeni, asring fatal. Ing sawetara titik, manajer vendor sing kerja ing sisih klien dumadakan nyatakake yen administrator sistem, kepala tim implementasi, utawa malah CIO minangka wong sing ora kompeten lan hama sing kudu dipecat sanalika bisa, amarga dheweke nyegah implementasi pasar CRM sing apik banget lan paling apik. Lan dheweke bisa uga nindakake iki amarga dheweke durung ngerti utawa pengin nglobi kapentingan pangembang liyane, sing mesthi mbayar. 

Pernyataan kasebut kudu menehi tandha: apa sing kudu ditindakake vendor karo penilaian karyawan sampeyan, kenapa dheweke langsung nyatakake masalah kasebut? 

Carane njaluk watara trik?

Kemungkinan iki pancen trick lan upaya kanggo ngilangi teknisi ing dalane paling ora 90%. Mula, tumindak kanthi bener lan mantep.

• Priksa karo manajer vendor apa keluhan kasebut, ora fokus ing emosi ("dheweke ora peduli karo perusahaan"), nanging ing komponen teknis lan manajerial.
• Ngrembug kahanan karo pegawe, takon marang bab alasan kanggo nentang implementasine: mbok menawa dheweke bakal mbukak mata kanggo shortcomings serius lan pitutur marang kowe carane menehi hasil karo wong-wong mau lan apa sing paling apik kanggo nindakake supaya nandur modal ing piranti lunak perusahaan ora. dadi sampah. 
• Nggawe kesimpulan, ketemu karo klompok kerja lengkap lan ngrembug kabeh masalah sing kontroversial.

Prilaku ora etis karyawan vendor minangka alasan kanggo ngganti manajer utawa malah perusahaan pangembangan dhewe. Bisnis dudu papan kanggo manipulasi. 

Kickbacks

Rollback minangka kahanan sing padha elek, ngelawan saka sadurunge. Pegawe aktif melobi vendor tartamtu, juara CRM sawijining (software liyane), gushes karo bantahan lan siap kanggo gawe uwong yakin everyone: saka sales trainee kanggo CEO. Pancen angel banget kanggo ngerti apa dheweke pancene seneng banget karo CRM utawa dheweke nampa kickback kanggo implementasine (insentif moneter utawa liyane saka vendor). Iki ora maneh trick - iku sworo cangkem, lan kajaba sing duwe keamanan, maca kanthi teliti.

A kickback ora mung keuntungan tradisional. Iki minangka lobi, anané karyawan sing tepat ing tim sampeyan, gagal ngetrapake piranti lunak "salah", keahlian internal palsu ("ya, kita kudu mbayar modifikasi, lan kita uga butuh integrasi karo modul ISS lan NASA. panel kontrol pusat"), lsp.

Truckers nunggu ganjaran saka vendor

Kepiye cara ngliwati jebakan?

• Pay manungsa waé kanggo hubungan antarane klompok karya lan vendor. Ngendi sampeyan nggawe keputusan babagan CRM tartamtu iki, karyawan diundang menyang konferensi, seminar larang ing situs, ulang tahun perusahaan, lsp. Kadhangkala ana ing kahanan sing kelangan lan nyengsemaken tawaran sing nguntungake.
• Coba manawa pegawe asring kontak cedhak ing panggonan vendor.
• Nemtokake apa kahanan finansial karyawan (iPhone, tablet, jam tangan, lsp.) paling anyar wis diganti.
• Takon karyawan babagan perbandingan sistem sing dipilih karo pesaing - sampeyan bakal sinau kanthi cetha lan kategoris yen saka 20 program populer, mung siji iki sing pantes digatekake, rega bakal mundhak, lan kaluwihan pesaing bakal diratakake. lan mbantah.
• Kanggo ngilangi kickback, gunakake rantai pengambilan keputusan sing rumit kanggo implementasine, pilihan supplier, lan tumindak kontrol internal lan audit.
• Minangka pilihan pungkasan, priksa email perusahaan lan telpon perusahaan - yen ana rollback, logika korespondensi asring ilang, amarga komunikasi pindhah menyang saluran komunikasi pribadi.

Iku worth ngelengke sing rollback bisa ing kasus apa wae: ana perusahaan gedhe sing, kanggo 3-4 yuta rubles. Dheweke ora bakal reged, amarga cek rata-rata luwih dhuwur lan ana sing cilik sing siap kanggo entuk hadiah kanthi cek 500-600 ewu rubel. (maneh, iki bisa dadi inisiatif ing tingkat karyawan-karyawan; iki sing paling kerep kedadeyan).  

Ing piranti lunak, kaya ing sistem teknik apa wae, ora ana jaminan 100% toleransi, stabilitas, utawa keamanan kesalahan. Yen lagi dijamin kanggo sampeyan, sampeyan kudu mikir bab apa bakal kawulo padha ing sesambetan mangsa. Aturan utama nalika nggarap vendor yaiku percaya, nanging uga ora nggawe kesalahan dhewe, melu proses kasebut, njlentrehake, ngerteni rincian lan nyelidiki inti saka kabeh proses. Aja wedi dicap minangka bosen lan brainiac - makarya kanggo mupangate bisnis lan kanggo kepentingane ora nate isin. Pracayaa, diarani bajingan luwih elek. Umumé, awas!

RegionSoft CRM - CRM kuat fungsional kanggo bisnis cilik lan menengah (ing sawetara edisi)

RegionSoft CRM Media - CRM industri kanggo kepemilikan televisi lan radio lan agensi pariwara

Source: www.habr.com