Wingi kita nerbitake ing Habré kanggo sing pengin ngerti ITSM - sinau tren lan alat. Dina iki kita terus ngomong babagan cara nggabungake ITSM menyang proses bisnis perusahaan, lan alat awan apa sing bisa mbantu.
/ /PD
Apa sing sampeyan entuk saka iki
Pendekatan tradisional kanggo ngatur departemen IT diarani pendekatan "sumber daya". Ing istilah sing prasaja, iki kalebu fokus kanggo nggarap server, jaringan lan piranti keras liyane - "sumber daya IT". Dipandu dening model iki, departemen IT asring kelangan manungsa waé kanggo apa departemen liyane, lan ora adhedhasar syarat "pangguna" lan kabutuhan klien perusahaan, nanging teka saka sisih ngelawan - saka sumber daya.
Alternatif kanggo pendekatan manajemen IT iki yaiku ITSM (Manajemen Layanan IT). Iki minangka cara layanan sing nyaranake ora fokus ing teknologi lan hardware, nanging pangguna (sing bisa dadi karyawan organisasi lan klien) lan kabutuhan.
Carane wakil saka IBM, pendekatan iki ndadekake iku bisa kanggo ngurangi biaya operasi lan nambah kualitas layanan sing diwenehake dening departemen IT.
Apa sing diwenehake ITSM ing praktik?
Metodologi ITSM ndadekake departemen IT dadi panyedhiya layanan kanggo departemen liyane ing organisasi kasebut. Ora bakal dadi unsur tambahan sing tanggung jawab kanggo njaga kesehatan infrastruktur IT: server individu, jaringan lan aplikasi.
Perusahaan nggawe resmi layanan sing pengin ditampa saka departemen IT lan pindhah menyang model pemasok pelanggan. Akibaté, bisnis wiwit nampilake syarat kanggo layanan, ngrumusake masalah lan tantangan sing diadhepi pangguna. Lan departemen IT dhewe nemtokake cara teknis kanggo nyukupi kabutuhan kasebut.
/ / Unsplash
Umumé, infrastruktur perusahaan dipérang dadi layanan kapisah sing ngotomatisasi tugas bisnis tartamtu. Kanggo ngatur layanan kasebut, platform piranti lunak khusus digunakake. Sing paling misuwur ing pasar ITSM yaiku sistem awan ServiceNow. Kanggo sawetara taun saiki dheweke ing kuadran Gartner.
Kita ing"» Kita melu integrasi solusi ServiceNow.
Kita bakal pitutur marang kowe carane pendekatan integrasi ITSM ing perusahaan. Kita bakal nampilake sawetara proses bisnis, otomatisasi sing ngidini sampeyan ngoptimalake karya departemen IT. Kita uga bakal ngomong babagan alat platform ServiceNow sing mbantu sampeyan nindakake iki.
Ngendi kanggo miwiti lan apa alat sing ana
. Iki minangka proses sing tanggung jawab kanggo akuntansi aset IT sajrone siklus urip: saka akuisisi utawa pangembangan nganti ngilangi. Aset IT ing kasus iki kalebu macem-macem jinis piranti lunak lan hardware: PC, laptop, server, peralatan kantor, sumber daya Internet. Otomatisasi manajemen aset ngidini perusahaan mbuwang sumber daya kanthi luwih efisien lan prédhiksi kabutuhan.
Loro aplikasi ServiceNow bisa mbantu tugas iki: Discovery and Mapping Service. Pisanan kanthi otomatis nemokake lan ngenali aset anyar (contone, server sing disambungake menyang jaringan perusahaan) lan nglebokake informasi babagan kasebut menyang database khusus (disebut ).
Kapindho, iki nemtokake hubungan antarane layanan lan unsur infrastruktur ing ngendi layanan kasebut dibangun. Akibaté, kabeh proses ing departemen IT lan perusahaan dadi luwih transparan.
Kita ngomong babagan cara ngetrapake manajemen aset lan nggarap rong aplikasi kasebut ing blog perusahaan kita - ana pandhuan praktis sing rinci ing kana ( и ). Ing kono kita ndemek kabeh tahapan implementasine: saka perencanaan nganti audit.
. Iki minangka proses, bagean saka optimasi layanan IT saka sudut pandang ekonomi. IT lan organisasi kudu ngumpulake informasi finansial kanggo ngerti gambaran sakabèhé saka biaya lan bathi.
Modul Manajemen Keuangan ServiceNow bisa mbantu sampeyan ngumpulake informasi iki. Iki minangka panel kontrol tunggal ing ngendi karyawan departemen IT bisa ngrancang anggaran, nglacak biaya kanggo macem-macem jinis kegiatan lan ngetokake invoice kanggo layanan (kanggo departemen liyane ing organisasi lan kanggo klien). Sampeyan bisa ndeleng apa iku katon kaya ing Alat Manajemen Keuangan ServiceNow. Kita uga wis nyiapake babagan implementasine proses manajemen keuangan - ing kana kita nganalisa tahapan utama.
. Tujuan saka proses iki yaiku kanggo ngawasi komponen infrastruktur IT lan load balancing. Spesialis departemen IT kudu ngerti kepiye owah-owahan ing kinerja server utawa switch jaringan bakal mengaruhi kualitas layanan sing diwenehake.
Portal layanan ServiceWatch bisa mbantu tugas iki. Nglumpukake informasi babagan infrastruktur nggunakake modul Discovery sing wis kasebut lan kanthi otomatis mbangun dependensi antarane layanan bisnis lan layanan IT. Kita ngandhani carane ngumpulake data babagan sistem IT nggunakake Discovery . Kita malah nyiapake .
. Portal kasebut menehi pangguna kesempatan kanggo ngatasi masalah kanthi mandiri karo piranti lunak utawa piranti keras, tanpa nggunakake bantuan spesialis dhukungan teknis. Ana sawetara opsi kanggo mbangun portal kasebut - basis kawruh statis, FAQ utawa kaca dinamis kanthi kemampuan kanggo nampa aplikasi.
Kita ngomong kanthi luwih rinci babagan jinis portal ing salah sawijining sadurunge .
Alat kanthi jeneng sing padha saka ServiceNow mbantu nggawe Portal Layanan kasebut. Tampilan portal kasebut disesuaikan karo kaca utawa widget tambahan, uga kanthi bantuan alat pangembangan AngularJS, SCSS lan JavaScript.
/ /PD
. Iki minangka proses adhedhasar metodologi pangembangan sing fleksibel. Padha duwe akeh kaluwihan (pangembangan terus-terusan lan owah-owahan, iterativeness), nanging fragmentasi kelompok cilik pangembang, saben kang melu ing project dhewe, ora tansah menehi Manajemen sesanti saka kahanan sakabèhé lan kemajuan.
Alat ServiceNow Agile Development ngrampungake masalah kasebut lan menehi kontrol terpusat babagan proses pangembangan. Pendekatan iki nggampangake proses kolaborasi lan kontrol kabeh siklus urip saka nggawe piranti lunak: saka planning kanggo ndhukung sistem rampung. Kita ngandhani sampeyan carane miwiti nggarap alat Agile Development .
Mesthine, iki ora kabeh proses sing bisa standar lan otomatis nggunakake ITSM lan ServiceNow. Kita ngomong babagan fitur platform liyane ing kene - ana kesempatan uga ana kanggo spesialis kita.
Materi sing gegandhengan saka blog perusahaan kita:
Source: www.habr.com