Kadhangkala sampeyan bisa krungu tembung "produk sing luwih tuwa, luwih fungsional." Ing jaman teknologi modern, web sing adoh lan model SaaS, statement iki meh ora bisa digunakake. Kunci kanggo pangembangan sukses yaiku ngawasi pasar sing terus-terusan, nelusuri panjaluk lan syarat pelanggan, siap ngrungokake komentar penting dina iki, seret menyang backlog ing wayah sore, lan miwiti ngembangake sesuk. Iki persis carane kita nggarap proyek HubEx - sistem manajemen layanan peralatan. Kita duwe tim insinyur sing apik lan macem-macem, lan kita bisa ngembangake layanan kencan, game seluler sing gawe ketagihan, sistem manajemen wektu, utawa dhaptar todo sing paling trep ing donya. Produk kasebut bakal cepet njeblug ing pasar, lan kita bisa ngaso kanthi cepet. Nanging tim kita, sing asale saka perusahaan teknik, ngerti wilayah sing akeh lara, masalah lan kesulitan - iki layanan. Kita mikir saben sampeyan wis nemoni sawetara rasa lara kasebut. Iki tegese kita kudu pindhah menyang ngendi dheweke ngenteni kita. Inggih, kita ngarep-arep padha :)
Layanan peralatan: kekacauan, gangguan, downtime
Kanggo umume, pangopènan peralatan minangka pusat layanan sing nylametake telpon saka patemon aspal lan genangan, lan laptop saka teh lan jus. Nanging kita ana ing Habré, lan ing kene ana sing nglayani peralatan kabeh jinis:
- pusat layanan iki padha sing ndandani elektronik lan kluwarga Perkakas;
- pusat lan outsourcing kanggo servis printer lan peralatan printing minangka industri sing kapisah lan serius banget;
- outsourcing multifungsi yaiku perusahaan sing nyedhiyakake pangopènan, ndandani lan nyewa peralatan kantor, elektronik, lsp. kanggo kabutuhan kantor;
- perusahaan sing nyedhiyakake layanan peralatan industri, mesin, komponen lan rakitan;
- pusat bisnis, perusahaan manajemen lan layanan operasi;
- layanan operasi ing macem-macem fasilitas industri lan sosial gedhe;
- unit bisnis internal sing njaga peralatan ing perusahaan, menehi ndandani lan dhukungan kanggo pangguna bisnis internal.
Kategori sing kadhaptar iki beda-beda, lan kabeh padha ngerti manawa ana skema sing cocog: kedadeyan - tiket - kerja - pangiriman lan panrima kerja - tiket ditutup - KPI - bonus (pembayaran). Nanging paling asring chain iki katon kaya iki: AAAAAH! - Apa? - Rusak! - Kang? - Kita ora bisa kerja, downtime iki salah sampeyan! Cepet! Penting! - Sialan. Kita kerja. - Apa status ndandani? Lan saiki? - Rampung, tutup tiket. - Oh matur nuwun. - Nutup tiket. - Ya, ya, aku lali. - Nutup tiket.
Aku kesel maca, aku pengin nyoba nganggo tangan, gunakake lan kritik layanan sampeyan! Yèn mangkono, lan kita siyap nggarap sampeyan.
Почему так происходит?
- Ora ana strategi kanggo pangopènan peralatan - saben kasus dianggep sembrono, njupuk wektu minangka unik, nalika akeh tugas bisa digabungake lan digawa ing standar perusahaan internal.
- Ora ana penilaian risiko operasional. Sayange, perusahaan njupuk akeh tumindak sawise kasunyatan, nalika ndandani wis dibutuhake, lan ing kasus paling awon, pembuangan. Kajaba iku, perusahaan asring lali kanggo nyathet yen kudu ana dana panggantos ing aset teknis - ya, iki minangka obyek sing ora perlu ing akuntansi, nanging biaya tuku lan pangopènan bisa uga luwih murah tinimbang kerugian saka downtime ing operasional. utawa kegiatan produksi.
- Ora ana perencanaan manajemen peralatan. Rencana manajemen risiko teknis minangka aspek kritis saka peralatan operasi. Sampeyan kudu ngerti persis: wektu pangopènan, wektu inventaris lan inspeksi pencegahan, kahanan ngawasi sing dadi pemicu kanggo nggawe keputusan babagan tindakan tambahan karo peralatan, lsp.
- Perusahaan ora nyimpen cathetan peralatan, ora nglacak prosedur operasi: tanggal komisioning mung bisa dilacak kanthi nemokake dokumen lawas, riwayat pangopènan lan ndandani ora direkam, dhaptar nyandhang lan luh lan kabutuhan suku cadang lan komponen ora maintained.
. Garage Brothers ora nggunakake HubEx. Nanging muspra!
Apa sing pengin digayuh kanthi nggawe HubEx?
Mesthine, saiki kita ora ngaku yen kita wis nggawe piranti lunak sing durung ana sadurunge. Ana akeh sistem manajemen pangopènan peralatan, Service Desk, ERP industri, lan sapiturute ing pasar. Kita wis nemokake piranti lunak sing padha luwih saka sepisan, nanging kita ora seneng antarmuka, kekurangan panel klien, kekurangan versi seluler, panggunaan tumpukan sing wis lawas lan DBMS sing larang. Lan nalika pangembang ora seneng banget, mesthine bakal nggawe dhewe. Prodhuk dhewe metu saka perusahaan engineering gedhe nyata, i.e. Awake dhewe ora liya wakil pasar. Mulane, kita ngerti persis titik pain saka layanan lan layanan babar pisan lan njupuk menyang akun nalika ngembangaken saben fitur produk anyar kanggo kabeh sektor bisnis.
Nalika kita isih ing tahap wiwitan teknologi, kita aktif nerusake pangembangan lan pangembangan produk, nanging saiki pangguna HubEx bisa nampa alat sing trep lan fungsional. Nanging kita uga ora bakal nolak kritik - mula kita teka ing Habr.
Ana masalah penting tambahan sing HubEx bisa ngatasi.
- Nyegah masalah tinimbang ngatasi. Piranti lunak nyimpen cathetan kabeh peralatan, ndandani lan pangopènan, lsp. Entitas "Panjaluk" bisa dikonfigurasi kanggo outsourcing lan layanan teknis internal - sampeyan bisa nggawe tahapan lan status apa wae, amarga owah-owahan sing sampeyan bakal ngerti persis apa negara saben obyek.
- Nggawe kontak antarane pelanggan lan kontraktor - amarga sistem olahpesen, uga antarmuka pelanggan ing HubEx, sampeyan ora perlu nulis atusan surat lan njawab telpon; antarmuka sistem bakal ngemot informasi sing paling rinci.
- Ngawasi proses ndandani lan pangopènan: ngrancang, nemtokake tindakan pencegahan, ngabari pelanggan kanggo nyegah masalah. (Elinga carane kelangan iki dileksanakake ing dokter gigi lan pusat otomatis: ing sawetara titik sampeyan bakal ngeling-eling babagan ujian profesional sabanjure utawa inspeksi teknis - apa sampeyan seneng utawa ora, sampeyan bakal mikir babagan). Miturut cara, kita rauh planning kanggo nggabungake HubEx karo sistem CRM populer, kang bakal nambah nyengsemaken ing kesempatan kanggo ngembangaken sesambetan karo klien lan nambah volume saka layanan.
- Nindakake analytics sing bisa dadi dhasar kanggo nggawe keputusan bisnis anyar lan basis kanggo KPI kanggo bonus karyawan. Sampeyan bisa nglumpukake aplikasi kanthi status lan panggung, banjur, adhedhasar rasio klompok kanggo saben insinyur, mandor utawa departemen, ngetung KPI, uga nyetel karya perusahaan kanthi sakabehe: muter karyawan, nindakake latihan, lsp. (Secara konvensional, yen mandor Ivanov paling akeh panjaluke macet ing tahap "deteksi masalah", mesthine bakal ngadhepi peralatan sing ora pati ngerti, nggarap sing mbutuhake sinau dawa babagan instruksi kasebut. Latihan dibutuhake.)
HubEx: review pisanan
Galloping tengen antarmuka
Kauntungan utama sistem kita yaiku desainer. Nyatane, kita bisa ngatur platform kanggo saben klien miturut tugas tartamtu lan ora bakal diulang maneh. Umumé, teknologi platform praktis minangka kasunyatan anyar kanggo piranti lunak perusahaan: kanggo biaya nyewa solusi biasa, klien nampa versi sing disesuaikan kanthi lengkap tanpa masalah skala, konfigurasi lan manajemen.
Kauntungan liyane yaiku kustomisasi siklus urip aplikasi. Saben perusahaan bisa ngatur tahapan lan status aplikasi kanggo saben jinis aplikasi kanthi sawetara klik, sing bakal nyebabake struktur informasi lan nggawe laporan rinci. Setelan platform fleksibel menehi +100 kanggo kepenak, kacepetan kerja lan, sing paling penting, transparansi tumindak lan proses.
Ing HubEx, perusahaan bisa nggawe paspor peralatan elektronik. Sampeyan bisa masang dokumentasi apa wae menyang paspor, dadi file, video, gambar, lan liya-liyane. Ana sampeyan uga bisa nunjukaké wektu babar pisan lan masang FAQ karo masalah umum sing nduweni peralatan bisa ditanggulangi: iki bakal nambah kasetyan lan nyuda nomer telpon layanan, kang tegese mbebasake wektu kanggo solusi kualitas kanggo masalah liyane Komplek.
Kanggo kenalan karo HubEx, luwih becik ninggalake panjalukan ing situs web - kita bakal seneng ngolah saben siji lan mbantu sampeyan ngerteni yen perlu. "Ndemek" urip cukup nyenengake lan menarik saka sudut pandang struktur piranti lunak: antarmuka panganggo, antarmuka administrator, versi seluler. Nanging yen sampeyan dumadakan nemokake luwih trep kanggo maca, kita wis nyiapake kanggo sampeyan ringkesan ringkes babagan entitas lan mekanisme utama.
Ya, yen sampeyan ora duwe wektu kanggo maca, ketemu HubEx, nonton video sing kompak lan dinamis babagan kita:
Miturut cara, gampang mbukak data menyang sistem: yen sampeyan nyimpen bisnis ing spreadsheet Excel utawa ing papan liya, sadurunge sampeyan miwiti nggarap sistem, sampeyan bisa kanthi gampang nransfer menyang HubEx. Kanggo nindakake iki, sampeyan kudu ndownload template tabel Excel saka HubEx, isi karo data lan ngimpor menyang sistem - kanthi cara iki sampeyan bisa kanthi gampang ngetik entitas utama kanggo HubEx bisa digunakake lan bisa diwiwiti kanthi cepet. Ing kasus iki, cithakan bisa kosong utawa kalebu data saka sistem, lan yen data salah ngetik, HubEx ora bakal nggawe kesalahan lan bakal bali pesen sing ana masalah karo data. Mangkono, sampeyan bakal gampang ngatasi salah sawijining langkah utama otomatisasi - ngisi sistem otomatis kanthi data sing wis ana.
Entitas HubEx
Aplikasi kasebut minangka entitas utama HubEx. Sampeyan bisa nggawe jinis aplikasi apa wae (biasa, darurat, garansi, dijadwal, lsp), ngatur cithakan utawa sawetara template kanggo ngrampungake aplikasi kanthi cepet. Ing njero kasebut, obyek, alamat lokasi (karo peta), jinis karya, kritisitas (diset ing direktori), tenggat wektu, lan pemain. Sampeyan bisa nambah katrangan menyang aplikasi lan masang file. Aplikasi kasebut nyathet wektu wiwitan lan pungkasan eksekusi, saengga tanggung jawab saben karyawan dadi transparan. Sampeyan uga bisa nyetel kira-kira biaya tenaga kerja lan kira-kira biaya karya ing aplikasi.
Formulir nggawe aplikasi
Kemampuan kanggo nggawe tahapan aplikasi adhedhasar syarat perusahaan
Konstruktor kanggo transisi antarane tahapan aplikasi, ing ngendi sampeyan bisa nemtokake tahapan, sambungan, lan kondisi. Gambaran skematis saka "rute" kasebut padha karo desain proses bisnis, lan bisa digunakake kanggo macem-macem tujuan.
Saben aplikasi digandhengake karo obyek (peralatan, wilayah, lsp). Obyek bisa dadi entitas apa wae sing tundhuk layanan dening perusahaan sampeyan. Nalika nggawe obyek, foto kasebut disambungake, atribut, file, kontak saka wong sing tanggung jawab, jinis karya lan dhaptar kanggo peralatan tartamtu disambungake. Contone, yen sampeyan kudu diagnosa mobil, dhaptar mriksa bakal kalebu atribut sing nyathet komponen penting, rakitan, lan langkah-langkah tes lan diagnostik. Nalika karya maju, master bakal mriksa saben titik lan ora bakal kantun apa-apa.
Miturut cara, sampeyan bisa kanthi cepet ngirim aplikasi kanthi mindhai kode QR (yen peralatan kasebut ditandhani dening pabrikan utawa layanan) - trep, cepet lan paling produktif.
Kertu pegawe ngidini sampeyan nambahake akeh informasi babagan wong sing tanggung jawab: jeneng lengkap, kontak, jinis (utamane menarik yen sampeyan bisa nggawe pelanggan minangka karyawan lan menehi akses menyang HubEx kanthi hak winates), perusahaan , peran (kanthi hak). Tab tambahan nambah kualifikasi pegawe, saka ngendi iku langsung ketok apa karya lan ing obyek apa mandor utawa engineer bisa nindakake. Sampeyan uga bisa nglarang karyawan (pelanggan), sing sampeyan mung kudu milih tombol "Ban" ing tab "Liyane" - sawise iku, fungsi HubEx ora kasedhiya kanggo karyawan. Fungsi sing trep banget khusus kanggo departemen layanan, nalika respon cepet kanggo pelanggaran bisa dadi penting kanggo bisnis.
Paspor karyawan
Kaya sing wis dakkandhakake ing ndhuwur, saliyane, ing antarmuka HubEx sampeyan bisa nggawe dhaptar, ing ngendi sampeyan bisa nulis atribut - yaiku, item sing kudu dicenthang minangka bagean saka nggarap saben jinis peralatan.
Adhedhasar asil karya, dashboard kanthi analytics dibentuk ing sistem HubEx, ing ngendi nilai lan indikator sing digayuh ditampilake ing bentuk tabel lan grafik. Ing panel analitis sampeyan bisa ndeleng statistik ing tahapan aplikasi, telat, jumlah aplikasi dening perusahaan lan individu engineers lan mandor.
Laporan analitik
Repair, technical lan pangopènan layanan ora proses siji-wektu, nanging tugas ambalan, kang, saliyane kanggo fungsi technical, uga nindakake beban komersial. Lan, sing sampeyan ngerti, ana hukum sing ora diucapake: yen kedadeyan luwih saka kaping pindho, otomatis. Iki carane nggawe ing HubEx nggawe otomatis panjalukan ngrancang. Kanggo cithakan aplikasi sing wis siap, sampeyan bisa nyetel jadwal pengulangan otomatis kanthi setelan fleksibel: frekuensi, interval pengulangan sajrone awan (pangeling), jumlah pengulangan, dina minggu kanggo nggawe aplikasi, lsp. Ing kasunyatan, setelan bisa apa wae, kalebu disambungake menyang wektu sadurunge wiwitan karya, sing perlu kanggo nggawe panjalukan. Fungsi kasebut dadi dikarepake dening perusahaan layanan lan manajemen (kanggo pangopènan rutin), lan perusahaan saka macem-macem klompok - saka pusat reresik lan otomatis menyang integrator sistem, lsp. Mangkono, insinyur layanan bisa menehi kabar marang klien babagan layanan sabanjure, lan manajer bisa adol layanan kasebut.
HubEx: versi seluler
Layanan apik ora mung Staff engineering operasional utawa profesional, iku, pisanan kabeh, mobilitas, kemampuan kanggo pindhah menyang klien ing wektu paling cendhak lan miwiti kanggo ngatasi masalah. Mulane, tanpa aplikasi adaptif, ora mungkin, nanging, mesthine, aplikasi seluler luwih apik.
HubEx versi seluler kasusun saka rong aplikasi kanggo platform iOS lan Android.
HubEx kanggo departemen layanan minangka aplikasi sing bisa digunakake kanggo karyawan layanan sing bisa nggawe obyek, nyimpen cathetan peralatan, ndeleng status karya ing aplikasi, cocog karo dispatcher lan kolega sing dibutuhake, komunikasi langsung karo pelanggan, setuju karo biaya karya, lan ngevaluasi kualitas sawijining.
Kanggo nampa lan menehi tandha obyek nggunakake aplikasi seluler, mung arahake ponsel sampeyan lan njupuk foto kode QR. Banjur, ing wangun layar sing trep, paramèter sing isih ana ditampilake: perusahaan sing ana gandhengane karo peralatan, deskripsi, foto, jinis, kelas, alamat lan atribut liyane sing dibutuhake utawa disesuaikan. Mesthi, iki minangka fitur sing trep banget kanggo departemen layanan seluler, teknisi lapangan lan insinyur, lan perusahaan outsourcing. Uga, ing aplikasi insinyur, persis aplikasi lan aplikasi kanggo disetujoni katon. Lan mesthi, program kasebut ngirim kabar push menyang pangguna, sing sampeyan ora bakal kantun acara siji ing sistem kasebut.
Mesthine, kabeh informasi langsung menyang database pusat lan manajer utawa pengawas ing kantor bisa ndeleng kabeh karya sadurunge insinyur utawa mandor bali menyang papan kerja.
HubEx kanggo pelanggan minangka aplikasi sing trep ing ngendi sampeyan bisa ngirim panjalukan kanggo layanan, masang foto lan lampiran menyang aplikasi kasebut, ngawasi proses ndandani, komunikasi karo kontraktor, setuju babagan biaya karya, lan ngevaluasi kualitase.
Implementasi aplikasi seluler rong arah iki njamin transparansi hubungan, kontrol kerja, pangerten babagan titik perbaikan saiki ing wektu tartamtu - saéngga bisa nyuda jumlah keluhan pelanggan lan nyuda beban ing pusat telpon utawa teknis. nyokong.
Kripik HubEx
Paspor elektronik peralatan
Saben obyek, saben peralatan bisa ditandhani karo kode QR sing digawe dening sistem HubEx, lan sajrone interaksi luwih lanjut, pindai kode kasebut lan nampa paspor elektronik obyek kasebut, sing ngemot informasi dhasar babagan iki, dokumen lan file sing cocog.
Kabeh karyawan ing Mirit
Nalika artikel iki digawe, kita ngeculake rilis liyane lan ngenalake fungsi sing penting banget saka sudut pandang departemen layanan: sampeyan bisa nglacak geolokasi karyawan seluler ing peta lan kanthi mangkono nglacak rute gerakan lan lokasi ing titik tartamtu. Iki minangka tambahan nyata kanggo ngrampungake masalah kontrol kualitas.
Minangka sampeyan wis ngerti, kanggo piranti lunak kelas iki, penting ora mung bisa nampa lan ngolah panjaluk, nanging uga nyedhiyakake metrik kinerja karyawan (sawise kabeh, insinyur layanan, kaya ora ana wong liya, diikat karo KPI, sing tegese mbutuhake seperangkat indikator sing akurat, bisa diukur lan relevan). Parameter kanggo ngevaluasi kualitas karya bisa kalebu, contone, jumlah kunjungan bola-bali, kualitas ngisi aplikasi lan daftar priksa, bener gerakan sing sesuai karo lembar rute, lan mesthi, evaluasi karya sing ditindakake. dening customer.
Nyatane, HubEx minangka kasus nalika luwih becik ndeleng sepisan tinimbang maca Habré kaping satus. Ing seri artikel sabanjure, kita bakal ngatasi masalah kerja ing macem-macem pusat layanan, kita bakal nganalisa kenapa mandor lan karyawan nesu banget, lan bakal menehi pitutur marang kowe apa layanan kasebut kudu utawa ora. Miturut cara, yen sampeyan duwe crita keren hacks utawa nemokake ing lapangan pangopènan peralatan, nulis ing komentar utawa PM, kita mesthi bakal nggunakake kasus lan menehi link kanggo perusahaan (yen sampeyan menehi go-ahead).
Kita siyap kanggo kritik, saran, temuan lan diskusi paling mbangun ing komentar lan pesen pribadi. Umpan balik kanggo kita minangka perkara sing paling apik sing bisa kedadeyan, amarga kita wis milih vektor pangembangan lan saiki pengin ngerti kepiye dadi nomer siji kanggo pamirsa.
Lan yen ora Habr, banjur kucing?
Ora iki!
Kita uga njupuk kesempatan iki kanggo ngucapake salam marang pimpinan lan pangadeg Andrey Balyakin babagan kamenangan musim dingin ing musim 2018-2019. Dheweke dadi Juara Dunia 2015, Juara Eropa 2012, juara Rusia kaping papat 2014 - 2017 ing snowskiing lan kitesurfing. Olahraga angin kanggo wong sing serius banget minangka kunci sukses ide-ide seger ing pembangunan 🙂 Nanging aku bakal ngomong babagan iki mengko. Waca babagan carane wong saka St. Petersburg menang, .
Source: www.habr.com