Jenengku Daria, aku analis produk. Produk utama perusahaanku yaiku meja layanan, platform maya sing ngotomatisasi proses bisnis: contone, perbaikan, pangopènan macem-macem obyek. Salah sawijining tugasku yaiku melu proses ngenalake platform kita menyang bisnis klien, nalika aku kudu nyilem menyang spesifik perusahaan tartamtu kanthi jero.
Aku arep menehi pitutur marang kowe kepiye salah sawijining klien, perusahaan layanan Brant, bisa ngotomatisasi proses bisnis sing intensif tenaga kerja. Perusahaan kasebut pindhah menyang platform kita nalika jumlah klien, lan, kanthi mangkono, panjaluk layanan, wiwit tuwuh kanthi cepet. Bisnis kasebut aktif berkembang, apik banget, apa sing bisa ditindakake? Kasunyatane yaiku jumlah proses rutin sing padha saya tambah akeh, lan bebaya iki ora bisa disepelekake. Kajaba iku, dadi jelas yen sampeyan ora bisa nggunakake alat sing padha sing bisa digunakake nalika ana aplikasi sing luwih sithik.
Swara akrab?
Dadi, crita kawilujengan.
Iku perusahaan layanan gunakake fungsi platform kita kanthi sabisa, amarga mbutuhake komunikasi sing cepet ing antarane sawetara pihak. Apa sisih iki?
- Pelangganwong sing wis rusak
- Manajer Layanan, sing nampa aplikasi kasebut, milih pelaksana lan ngontrol implementasine
- Lead Engineer, sing njamin kontrol kualitas karya sing ditindakake lan menehi dhukungan teknis nalika ngrampungake panjaluk sing rumit
- Spesialis layanan, sing bakal teka menyang titik lan ndandani masalah
Informasi babagan perusahaan "Brant"
- Layanan sing disedhiyakake: layanan ndandani lan garansi peralatan, konstruksi lan instalasi; reresik;
- Luwih saka 1000 fasilitas layanan dumunung ing Moskow lan wilayah Moskow;
- Ana luwih saka 60 spesialis layanan ing staf.
- Perusahaan ngolah luwih saka 4500 aplikasi saben wulan.
- Kita nggunakake jeneng samaran kanggo ngenali klien Brant ing teks iki. Iki minangka: rantai toko kelontong federal - ayo diarani "Polyanka"; rong rantai farmasi - "Dokter A" lan "Dokter B"; pusat layanan operator telekomunikasi "Op Mobile"; uga sawetara fasilitas produksi;
Saben rantai utama negesake manawa kabeh karya dhukungan aplikasi ditindakake ing program akuntansi. Otomasi interaksi efektif kanggo pelanggan lan perusahaan layanan, lan ditrapake ing bidang layanan lengkap. Nanging, nalika ana luwih saka rong pelanggan, karya perusahaan layanan ing sawetara program bebarengan nggawe kangelan.
Carane iku sadurunge introduksi saka Service Desk
Jaringan Polyanka nggunakake program 1C: MRO; "Dokter A" - ngirim aplikasi liwat sistem Intraservice; "Dokter B" lan "Op Mobile" - liwat Meja Layanan dhewe. Pelanggan offline ngirim panjalukan liwat email, telpon, utawa malah WhatsApp lan Viber.
Kabeh aplikasi sing ditampa diklumpukake ing file excel. Jumlah aplikasi ing siji wektu bisa luwih saka 4 ewu - lan iki mung aplikasi aktif, nanging uga perlu kanggo nyimpen sajarah aplikasi rampung.
Berkas ringkesan mung ngancam bakal mati kapan wae, lan kita kudu nggawe salinan supaya ora ilang database aplikasi. Nglumpukake aplikasi saka kabeh sumber lan nransfer menyang file Excel mbutuhake wektu sing ora bisa ditampa. Banjur uga kudu ngirim aplikasi kanthi manual menyang pemain liwat pesen SMS, email, Viber lan WhatsApp.
Ing kasus iki, panjalukan sing dikirim menyang spesialis layanan kudu ngemot informasi maksimal sing dibutuhake kanggo implementasine. Sawise ngrampungake aplikasi kasebut, perlu kanggo ngumpulake informasi babagan implementasine lan laporan foto. Lan ing papan liya kanggo nyimpen.
Siji bisa mbayangno carane angel kanggo reception multi-saluran kuwi, ngrekam lan distribusi saka aplikasi. Amarga perusahaan entuk klien anyar kanggo layanan lan nyewa luwih akeh spesialis, proses kasebut mbutuhake otomatisasi lan nambah transparansi. Nanging, ora bisa nolak nggarap aplikasi kanthi cara sing trep kanggo klien, amarga iki diwenehake dening syarat kontrak.
Iki tegese sistem kapisah dibutuhake sing ngidini:
- ngumpulake tugas saka kabeh sistem pelanggan ing sak panggonan;
- standarisasi aplikasi sing ditampa ing macem-macem format;
- ngirim panjalukan menyang spesialis layanan kanthi kabeh informasi sing dibutuhake;
- nampa laporan babagan eksekusi aplikasi;
- riwayat nyimpen pesenan rampung.
Lan ing wektu sing padha, kudu trep kanggo pemain - karyawan lapangan sing mung duwe telpon minangka sarana komunikasi.
Kepiye kedadeyan sawise introduksi Service Desk
Sawise sinau pasar kanggo produk piranti lunak, Brant milih sistem kita - platform HubEx.
Langkah 1: Nggunakake impor Excel, data ing kabeh obyek sing dilayani ditransfer menyang platform (ing wektu diluncurake ana luwih saka 900) - saiki kabeh informasi sing dibutuhake babagan saben obyek disimpen ing paspor web obyek: alamat, geolokasi ing peta, dokumentasi teknis, kontak, riwayat layanan. Kabeh sing dibutuhake kanggo ngrampungake aplikasi kanthi cepet.
Langkah 2: - Loading aplikasi menyang sistem umum wis rampung cepet. Impor menyang sistem HubEx ditindakake kanthi rong klik, lan saiki kabeh panjaluk kanggo saben obyek diklumpukake ing sak panggonan. Cara alternatif kanggo ngumpulake aplikasi saka sistem pelanggan yaiku nyetel mekanisme kanggo nampa aplikasi kanthi langsung liwat email. Opsi iki uga kasedhiya ing platform.
Asil: Brant dispatchers ndeleng kabeh panjalukan ing siji program lan disebarakΓ© ing antarane karyawan lapangan.
Saben karyawan duwe telpon ing kanthong karo aplikasi seluler sing bakal menehi kabar babagan panjaluk sing ditugasake anyar. Lan ing aplikasi kasebut, spesialis ndeleng dhaptar aplikasi saiki:
Titik penting: saiki kabeh komunikasi babagan aplikasi kasebut ora digawe liwat obrolan telpon utawa liwat utusan cepet, nanging kanthi ketat ing aplikasi kasebut dhewe.
Iki ngidini sampeyan nyimpen riwayat panjaluk kasebut, komunikasi segmen kanthi jelas kanggo saben wong, lan priksa manawa ora ana sing penting. Kontraktor bisa njaluk informasi tambahan babagan karya, laporan lateness, utawa ngajak peserta sing perlu kanggo diskusi - contone, spesialis liyane - sing wis nglayani obyek iki sadurunge.
Saiki, nalika nransfer aplikasi menyang spesialis liyane, kabeh informasi sing dibutuhake babagan tumindak sadurunge kasedhiya kanggo karyawan anyar.
Mangkono, introduksi meja layanan ngidini Brant nggabungake kabeh proyek dadi sistem siji. Kajaba iku, pangolahan rutin sing ngancam drown perusahaan wis suda Ngartekno: senadyan kasunyatan sing nomer obyek layanan tambah, ana ora perlu kanggo inflate Staff karo karyawan anyar mung kanggo nutupi Tambah ing jumlah tugas padha.
Source: www.habr.com