Wong wadon loro manggon ing omah tetanggan ing dalan sing padha. Padha ora ngerti siji liyane, nanging padha duwe siji sing nyenengake: padha masak jajan. Loro-lorone wiwit nyoba masak kanggo pesenan ing 2007. Sing duwe usaha dhewe, ora duwe wektu kanggo nyebar pesenan, wis mbukak kursus lan golek bengkel permanen, sanajan jajane enak, nanging standar, kaya ing warung biasa. Kapindho masak soko luar biasa sedhep lan krasan, nanging ing wektu sing padha mung 4 dodolan ing 12 taun lan ing pungkasan cooks mung kanggo kulawarga. Ora masalah umur, kalbu lan kunjungan saka SES. Kasunyatane yaiku sing pertama ngatasi otomatisasi produksi lan penjualan total, dene sing nomer loro ora. Iki dadi faktor penentu. Bener, conto saben dina sing prasaja? Lan bisa ukurane kanggo ukuran apa wae: saka agensi pariwara telung nganti perusahaan super. Apa otomatisasi pancen penting banget? Ayo padha rembugan.
PS: kanggo pembaca hardcore, ana introduksi alternatif ing ngisor potong :)
Oh ora. Ayo. Opo wae!
Pambuka alternatif kanggo sing ora seneng karo bocah-bocah wadon (ikutan komentar)Loro kanca mutusake kanggo miwiti bisnis - uga, bisnis minangka bisnis - ngisi kartrid lan ndandani printer. Kita miwiti saben bisnis ing wektu sing padha, lan ing 2 sasi pisanan kita bisa ngrampungake kontrak 20 karo klien perusahaan. Wong pisanan nindakake kabeh dhewe, kerja keras, lelungan menyang klien, nindakake karya. Nanging ing kene masalahe. Ing kontrak kaping 22, dheweke wiwit telat ing endi wae, lali babagan rapat-rapat karo klien, ora duwe wektu kanggo ndandani peralatan ing wektu, lan malah nyampurake pelanggan lan menehi kartrid sing salah.
Sing nomer loro males, ora gelem mlayu lan nyeluk iwak mas. Iwak kasebut nyawang dheweke, ngajeni dheweke, lan nawarake supaya karya kasebut otomatis. Kanggo pariwara ngasilake timbal, dheweke menyang situs web, isi formulir ing akun pribadhi lan dadi klien. Lan saka situs kasebut, supaya informasi kasebut mlebu ing CRM - sistem sing kanthi otomatis menehi tugas menyang driver kanggo pangiriman peralatan kantor, lan luwih apik, dheweke nggawe lembaran rute, nyithak kontrak, lan malah ngawasi selaras karo tenggat wektu peraturan, lan nalika peralatan teka, menehi pesenan kanggo departemen babar pisan. Nah, dongeng iku dongeng!!! Dadi, iwak emas dheweke ngetrapake RegionSoft CRM. Aku laksanakake, daklaksanakake. Dumadakan kabeh mabur, muter, lan pengusaha, sampeyan ngerti, lungguh ing kompor, nyebarake tugas kanggo kabeh wong, lan ngawasi eksekusi. Lan dheweke seneng banget nindakake bisnis, lan kabeh dadi apik kanggo dheweke, mula dheweke mutusake kanggo skala bisnis, mbukak cabang ing kutha-kutha sing beda-beda, lan gabungke kabeh manajemen dadi sistem gabungan. Apa sampeyan ngomong dongeng? Ya, ana piwulange... pelajaran kanggo wong pinter!
7 unsur ing jantung urip perusahaan
Kita ngembangaken kita 13 taun, wis nglumpukake akeh pengalaman lan wis bola-bali nulis babagan macem-macem aspèk otomatisasi, nanging ora tau umum - apa iku menehi kanggo saben proses ing perusahaan, kanggo klompok karyawan? Sing, apa akun kanggo iklan sing paling disenengi "nambah efisiensi, produktivitas lan pungkasane wutah revenue"? Lan yen ora, sampeyan kudu mbenerake. Aja tundha - ayo ngomong babagan kabeh kanthi urut.
Dadi, apa "bahan" ing perusahaan cilik lan menengah sing penting kanggo eksistensi perusahaan?
- Karyawan minangka unsur sing paling penting, tanpa perusahaan kasebut ora bakal ana. Dheweke kudu dikelola, pakaryane kudu digawe kanthi gampang supaya bisa mbagekake maneh upaya kanggo tugas sing ana gandhengane karo klien, pangembangan, lan liya-liyane, lan ora bakal macet ing rutinitas sing monoton.
- Manajemen uga karyawan, nanging kanthi syarat khusus: penting kanggo ndeleng apa asil strategi sing digawa, apa dinamika indikator, kepiye efektifitas karyawan (KPI). Manajemen butuh alat sing ngidini wong-wong mau bisa nganalisa kanthi cepet lan ringkes lan gampang ngatasi masalah (contone, misahake timbal utawa ngrungokake telpon masalah nalika sambat saka pelanggan).
- Klien - kita sengaja sijine ing ndhuwur produksi, amarga ora ketompo carane kelangan lan mega-canggih produk punika, yen sampeyan ora duwe kanggo ngedol kanggo, sampeyan ora bakal entuk apa-apa saka iku (kajaba kanggo kesenengan ngΓ©dap contemplating karya saka tangan / otak, nanging sampeyan wis panganan munggah karo estetika khusus iki sampeyan ora bakal). Dheweke butuh layanan sing apik, cepet, lan saiki uga pribadi.
- Produksi minangka proses sing paling penting kanggo nggawe produk, karya utawa layanan kanggo ngganti kabeh dhuwit saka klien. Penting kanggo bisa nggabungake kabeh proses supaya produksi pas wektune, sesuai karo syarat pelanggan.
- Data ora mung "lenga anyar", nanging barang sing penting sing ora kudu nganggur: penting kanggo ngumpulake, ngolah lan napsirake informasi sing dibutuhake lan relevan supaya usaha perusahaan ora nembak manuk pipit saka meriam, nanging kenek target kanthi akurat.
- Model manajemen minangka sistem hubungan lan interkoneksi sing mapan ing perusahaan, utawa, yen sampeyan seneng, web proses bisnis sampeyan. Perlu nganyari terus-terusan lan kudu transparan lan jelas.
- Aset lan sumber daya minangka alat liyane, sarana produksi lan modal liyane sing tanpa bisnis ora bisa ana. Iki bisa kalebu aset nyata ing pangertèn ekonomi sing, paten, kawruh, piranti lunak, Internet lan malah wektu. Umumé, kabeh lingkungan sing ana ing perusahaan.
Dhaptar nyengsemaken 7 unsur, saben kang sistem ageng kapisah. Nanging, kabeh 7 unsur ana ing perusahaan apa wae, sanajan sing paling cilik. Dheweke butuh otomatisasi. Ayo goleki nggunakake conto nggunakake CRM (kene, nunggu komentar, kita bakal nggawe reservasi sing kita ngomong babagan CRM saka posisi kita, yaiku, minangka produk universal lan komprehensif sing nyakup tugas otomatisasi kanggo kabeh perusahaan, lan ora minangka "program penjualan").
Dadi, menyang titik.
Kepiye otomatisasi mbantu lan ngalangi kabeh wong lan data kasebut?
Karyawan
Kepiye carane mbantu?
- Ngatur lan nyepetake karya. Kita wis bola-bali maca lan krungu pendapat yen ngetik data menyang CRM / ERP minangka karya tambahan sing mbutuhake wektu karyawan. Iki, mesthi, murni sophistry. Ya, karyawan mbuwang wektu ngetik data babagan klien lan perusahaane, nanging dheweke terus nyimpen: ing pambentukan proposal komersial, proposal teknis, kabeh dokumentasi utama, invoice, nggoleki kontak, nelpon nomer, ngirim surat, lan liya-liyane. Lan iki minangka tabungan kolosal, iki conto sing gampang: kanggo ngasilake tumindak cilik + invoice kanthi manual kanthi ngisi formulir, butuh saka 10 menit, kanggo ngasilake ing - 1-3 menit gumantung saka jumlah barang utawa karya. Akselerasi dumadi sacara harfiah saka dina pisanan operasi sistem.
- Nyederhanakake komunikasi karo klien: kabeh informasi wis ana, gampang ndeleng riwayat, hubungi klien kanthi jeneng sanajan 10 taun sawise kontak pisanan. Lan apa iku? Sing bener - tembung marketing "kesetiaan", sing dadi tembung favorit saben wong "penghasilan".
- Ndadekake saben karyawan dadi wong sing wajib lan tepat waktu - amarga perencanaan, kabar lan pangeling, ora ana tugas utawa telpon sing bakal digatekake sanajan manajer sing paling absen. Lan yen dumadakan manager banget ngengkel ing laxity, sampeyan bisa nyekel wong, poke irung ing tanggalan lan takon marang apa ora nampa kabar (aja nglakoni, aja dadi ala).
- Mbantu sampeyan kanthi cepet, kanthi akurat lan sampurna nindakake karya sing paling njijiki - nggawe lan nyiapake dokumentasi kanggo dicithak. Ora kabeh, mesthi, nanging ing CRM gedhe sampeyan bisa kanthi gampang ngasilake kabeh formulir utama lan nyiyapake formulir sing dicithak sing apik lan bener ing sawetara klik adhedhasar data sing wis dilebokake sadurunge. Ing sistem sing luwih sithik, bisa ngasilake kontrak lan usulan komersial. We are ing pembangunan Ayo dadi kabeh: karo kita sampeyan bisa ngetung lan nggawe malah TCP (proposal teknis lan komersial) - document Komplek nanging perlu banget.
- Mbantu nyebarake beban kerja ing tim - amarga alat perencanaan. Iki nggawe karya luwih gampang nalika sampeyan bisa pindhah menyang tanggalan, ndeleng carane sibuk kabeh perusahaan utawa departemen, lan nemtokake tugas utawa gawe jadwal rapat ing telung klik. Ora ana telpon, rapat utawa komunikasi sisih liyane sing mbutuhake wektu.
Sampeyan bisa ndhaptar luwih saka puluhan fungsi, nanging kita wis menehi jeneng sing paling penting - sing bakal dihargai malah mungsuh otomatisasi sing paling semangat.
Apa sing ngalangi sampeyan?
Sembarang otomatisasi ngalangi karyawan ora bisa kerja, kerja ing kantor - yaiku, nindakake bisnis dhewe, ngatur meh bisnis mandiri: klien, transaksi, perjanjian. CRM sing padha ndadekake basis klien minangka aset perusahaan, lan dudu aset karyawan individu - sampeyan setuju, iki adil, amarga karyawan kasebut entuk gaji lan bonus saka perusahaan. Yen ora, pranyata kaya ing lelucon ing ngendi polisi kasebut ngira yen dheweke menehi bedhil lan nguripake kaya sing dikarepake.
Manajemen
Kepiye carane mbantu?
Saliyane poin ing ndhuwur kanggo kabeh karyawan, ana keuntungan sing kapisah kanggo manajer.
- Analitik sing kuat kanggo nggawe keputusan - sanajan sampeyan duwe piranti lunak sing biasa-biasa wae, informasi isih nglumpukake sing bisa lan kudu dikumpulake, dianalisis lan digunakake. Manajemen data-driven minangka pendekatan profesional; Manajemen kanthi inspirasi yaiku Abad Pertengahan. Kajaba iku, yen bos sampeyan duwe intuisi sing apik, mesthine duwe sistem analitis utawa sawetara jinis katalog rahasia tablet.
- Sampeyan bisa ngevaluasi karyawan adhedhasar karya nyata - sanajan mung kanthi ndeleng tumindak kerja lan log karyawan ing sistem kasebut. Lan kita, umpamane, wis nggawe konstruktor KPI sing apik - lan ing RegionSoft CRM sampeyan bisa nyiyapake sistem indikator kunci sing paling rumit lan rumit kanggo kabeh wong sing bisa ditrapake.
- Akses gampang kanggo informasi operasional apa wae.
- Basis kawruh kanggo adaptasi cepet lan latihan pamula.
- Sampeyan bisa kanthi gampang mriksa karya lan ngevaluasi kualitase yen sampeyan nampa keluhan utawa kahanan konflik.
Apa sing ngalangi sampeyan?
Sembarang alat otomatis ngganggu manajemen ing siji kasus: yen kudu dibayar (utawa wis dibayar sepisan), lan ing wektu sing padha ora nganggur, diboikot dening karyawan, utawa malah ana kanggo pertunjukan. Dhuwit ilang, investasi ing piranti lunak utawa sistem otomatisasi tenaga kerja fisik ora mbayar. Mesthine, aset kasebut kudu dibuwang. Utawa ngerti apa sing sampeyan tindakake salah lan ndandani kahanan sanalika bisa.
Klien
Kepiye carane mbantu?
Klien ora nate mikir manawa sampeyan duwe CRM utawa ora - dheweke mung ngrasa ing kulit dhewe adhedhasar tingkat layanan lan, adhedhasar iki, mutusake apa sampeyan kudu mbayar sampeyan utawa pesaing sampeyan, sing otomatis menyang untu.
- Otomasi nambah kacepetan layanan pelanggan: dheweke nelpon perusahaan sampeyan, lan sampeyan ora perlu ngandhani yen iki Ivan Ivanovich saka Vologda, setahun kepungkur dheweke tuku pemanen gabungan saka sampeyan, banjur tuku seeder lan saiki dheweke butuh. traktor. Manajer ndeleng kabeh latar mburi lan langsung njlentrehake, ujar, apa sing sampeyan butuhake, Ivan Ivanovich, apa sampeyan kepenak karo gabungan lan seeder. Klien seneng, wektu disimpen, + 1 kanggo kemungkinan nggawe transaksi anyar.
- Otomasi nggawe pribadhi - thanks kanggo CRM, ERP lan malah sistem otomatisasi surat, sampeyan bisa ngubungi saben klien adhedhasar kabutuhan, biaya, riwayat, lsp. Lan yen sampeyan pribadi, sampeyan dadi kanca, kenapa ora tuku saka kanca? A sethitik exaggerated lan simplified, nanging kira-kira cara kerjane.
- Klien seneng yen kabeh kedadeyan ing wektu: pangiriman karya, telpon, rapat, kiriman, lsp. Kanthi ngotomatisasi alur kerja ing CRM utawa BPM, sampeyan bisa njamin operasi sing luwih lancar.
Apa sing ngalangi sampeyan?
Otomasi ngganggu klien mung nalika ora ana utawa ora otomatis. Conto prasaja: Sampeyan dhawuh pizza ing website, nyatet sing bakal mbayar kertu lan kudu pangiriman ing 17:00. Lan nalika manajer pizzeria nimbali sampeyan maneh, ternyata dheweke mung nampa awis, lan manajer ora weruh manawa sampeyan nuduhake wektu pangiriman, amarga dheweke "ora nransfer informasi kasebut menyang aplikasi." Asil iku wektu sabanjurΓ© sampeyan bakal paling kamungkinan bakal pesen pizza online saka pizzeria ngendi kabeh bisa lancar, kajaba, mesthi, ing pizzeria pisanan pizza dhewe ora dadi sedhep sing bisa nglirwakake bab cilik liyane!
Produksi lan gudang
Kepiye carane mbantu?
- Kontrol sumber daya - kanthi otomatisasi produksi lan manajemen gudang sing wis disetel kanthi apik, saham mesthi diisi kanthi tepat wektu, lan kerja ditindakake tanpa wektu mandheg.
- Automasi gudang mbantu ngontrol gerakan barang, write-off, macem-macem, netepake relevansi barang lan dikarepake, lan mulane nyilikake rong masalah sing paling nggegirisi ing perusahaan sing duwe gudang: nyolong lan overstocking.
- Ngramut direktori supplier, nomenklatur lan dhaptar rega mbantu kanthi cepet lan bener ngetung biaya lan nilai produk, lan ngramu proposal teknis lan komersial kanggo klien.
Apa sing ngalangi sampeyan?
Kadhangkala tabrakan muncul nalika nggabungake sistem manajemen produksi klasik lan piranti lunak perusahaan - ing kasus kaya mengkono, kadhangkala dianjurake kanggo nulis konektor lan isih nyabrang landak karo ula, nanging luwih asring luwih apik nggunakake rong sistem: siji minangka kontrol otomatis. sistem, liyane kanggo karya operasional (pesenan, dokumentasi, accounting gudang, etc.). Nanging, tabrakan kasebut arang banget ing bisnis cilik; ing umume kasus, sistem lengkap kanggo manajemen, produksi lan jinis gudang. .
data
Kepiye carane mbantu?
Sistem otomatis kudu ngumpulake data - yen ora nindakake iki, iku wis soko liyane, karo jeneng ora sopan.
- Data ing CRM, ERP, BPM, minangka aturan, digabungake, diilangi saka duplikat, lan dinormalisasi kanggo diproses lan dianalisis (relatif, yen manajer kerja banget lan mlebu 12% ing lapangan "rega" tinimbang 900 rubel, sistem bakal ngipat-ipati lan ora ngidini nggawe kesalahan). Kanthi cara iki, sampeyan ora mbuwang wektu kanggo ngurutake lan ngowahi format ing Excel, umpamane.
- Data disimpen kanthi ambane maksimal lan matur nuwun kanggo laporan sing wis siap (kang luwih saka satus) lan saringan kasedhiya kanggo periode apa wae lan ing konteks apa wae.
- Data saka piranti lunak cukup angel dicolong utawa dikompromi tanpa digatekake, mula piranti lunak uga minangka unsur infrastruktur penting kanggo keamanan informasi.
Apa sing ngalangi sampeyan?
Yen piranti lunak dhewe ora duwe cara kontrol data (umpamane, topeng input utawa mriksa nggunakake ekspresi reguler), mula data kasebut bisa dadi kacau lan ora cocog kanggo dianalisis. Sampeyan ora kudu ngarep-arep entuk manfaat saka piranti lunak kasebut.
Model manajemen
Kepiye carane mbantu?
- Yen piranti lunak sampeyan bisa ngotomatisasi proses, nimbang yen sampeyan wis entuk jackpot lan sampeyan kudu nindakake: ngerti proses kasebut, mbusak kabeh sing ora perlu lan, bebarengan karo vendor, miwiti otomatisasi bertahap. Banjur saben proses rutin ing perusahaan bakal duwe tanggung jawab dhewe, tenggat wektu, tonggak sejarah, lsp. Gampang banget kanggo nggarap - ora ana alesan kenapa bisnis cilik wedi karo desainer proses (ing RegionSoft CRM, contone, kita ora duwe notasi - editor proses asli lan master proses sing bisa dingerteni manungsa).
- Yen dikonfigurasi kanthi bener, sistem otomatisasi kayata CRM utawa ERP nyalin model manajemen sampeyan lan ngidini sampeyan ngilangi kabeh sing ora perlu, ora perlu, lan ketinggalan jaman. Apik banget kanggo ndeleng perusahaan sampeyan saka njaba, sanajan sampeyan mung ndeleng sistem CRM sampeyan.
Apa sing ngalangi sampeyan?
Yen sampeyan ngotomatisasi kekacoan, sampeyan bakal entuk kekacoan otomatis. Iki minangka mantra suci kabeh pangembang CRM.
Nalika otomatisasi ora dibutuhake?
Ya, ana kasus nalika otomatisasi ora dibutuhake utawa ora kudu ditindakake.
- Yen otomatisasi luwih larang tinimbang penghasilan potensial: nganti sampeyan ngerti carane nguntungake bisnis sampeyan lan apa wis siyap nandur modal ing otomatisasi, sampeyan ora kudu nindakake implementasine.
- Yen sampeyan duwe sawetara klien lan spesifik bisnis sampeyan mbutuhake transaksi cilik (industri teknologi kompleks, perusahaan milik negara kanthi siklus operasi sing dawa, lsp.).
- Yen sampeyan ora bisa nyedhiyakake otomatisasi sing efektif: ora mung tuku lisensi, nanging uga implementasine, modifikasi, latihan, lsp.
- Yen bisnis sampeyan lagi nyiapake kanggo restrukturisasi.
- Yen sampeyan ora duwe pangerten carane proses bisa, sesambetan mapan lan sampeyan seneng karo kabeh ing lam perusahaan iki. Yen sampeyan pengin ngganti kahanan, proses otomatisasi bakal dadi kauntungan sampeyan.
UmumΓ©, otomatisasi perusahaan tansah entuk manfaat, nanging ing siji kondisi - sampeyan kudu ngupayakake otomatisasi, dudu tongkat sihir utawa tombol "Entuk sing paling apik".
Cara ngotomatisasi: tips cepet
Ing footer artikel, kita bakal nyedhiyani dhaptar artikel sing jero lan rinci babagan macem-macem aspek ngleksanakake sistem CRM, ing ngendi sampeyan bisa sinau akeh informasi migunani kanggo otomatisasi ing prinsip. Lan ing kene kita nyedhiyakake dhaptar mriksa sing ringkes babagan prinsip otomatisasi sing kompeten. Ayo ana dhawuh sepuluh.
- Sampeyan kudu nyiapake otomatisasi: mriksa proses ing perusahaan, ngumpulake syarat karyawan lan departemen, nggawe grup kerja, mriksa infrastruktur IT, pilih ahli internal, jelajahi tawaran pasar.
- Sampeyan kudu ngotomatisasi bebarengan karo vendor - percaya marang perusahaan pangembangan, ngrungokake: dheweke duwe pengalaman ekstensif lan kadhangkala bisa ngilangi apa sing katon minangka bencana perusahaan.
- Ora perlu cepet-cepet - ngotomatisasi kanthi bertahap.
- Sampeyan ora bisa ngirit latihan: iki dudu layanan sing paling larang ing dhaptar rega vendor, lan angel ngira-ngira. Karyawan sing dilatih = karyawan sing ora wedi lan cepet nyambut gawe.
- Aja bisa tanpa specifications technical (TOR) - iki njamin sampeyan lan vendor bener mangertos saben liyane lan nganggo basa sing padha. Wagonload saka syaraf disimpen - 100%.
- Jaga keamanan: priksa cara pangiriman sistem, takon vendor babagan cara keamanan, priksa manawa tingkat minimal yaiku pamisahan tingkat akses karyawan menyang bagean sistem.
- Streamline proses sadurunge implementasine - sampeyan bakal weruh carane luwih cepet lan luwih transparan karya bakal dadi.
- Nggawe otomatisasi terus-terusan: nganyari piranti lunak sing diinstal, gawe kabeh owah-owahan sing kedadeyan ing perusahaan, supaya modifikasi yen sampeyan duwe syarat bisnis tartamtu.
- Aja skimp ing cocog. Yen sampeyan wis miwiti proyek implementasine, gunakake kabeh fitur sing sampeyan butuhake - ngerteni kabutuhan sampeyan telat bisa luwih larang.
- Nggawe serep. Kadhangkala iki nylametake urip kabeh perusahaan.
Sembarang bisnis mbutuhake otomatisasi, utamane sing ukurane cilik lan medium - ora mung piranti lunak internal sampeyan, nanging iki minangka kauntungan kompetitif amarga kemajuan sing kuat ing nggarap klien. Sawise kabeh, yen jaran lan kreta wis gawe marem kabeh wong, mobil mesthi ora bisa ditemokake. Prospek ana ing evolusi.
Kita lagi mbukak promosi saka 10 Juni nganti 23 Juni
Artikel migunani kita
Babagan RegionSoft CRM kita
Implementasi CRM
Babagan KPI ing kasus kasebut
Aneka menarik
Source: www.habr.com