Hello everyone saka karantina! Aku wis suwe pengin nulis postingan babagan urip lan kerja ing Spanyol, nanging kanthi alesan sing beda. Nanging, kahanan saiki ndhikte aturan sing beda. Mula, dina iki kita ngomong babagan pengalaman mindhah kantor menyang karya remot, sadurunge dadi dipeksa. Lan uga babagan urip, kerja lan komunikasi karo klien ing kahanan force majeure lan personel militer ing dalan.
Apa sing kedadeyan lan apa sing ditindakake?
Mung wong kesed sing durung nulis babagan panyebaran virus ing Habré, mula kita bakal ngliwati topik iki. Nyatane, saiki karantina ditepangake ing endi wae, negara anyar ditambahake saben dina. Nganti saiki, kabeh kantor Eropa wis rampung ditransfer menyang kerja remot, liyane lagi ditransfer.
Kita, layanan telephony awan Zadarma, uga nyedhiyakake diskon khusus kanggo para pelanggan ing wilayah sing kena pengaruh virus.
Kepiye carane kita ngganti kantor menyang kerja jarak jauh?
Amarga kita nyedhiyakake layanan awan sing disebarake, kantor kita uga disebar ing saindenging jagad lan kita nyoba nransfer kabeh sing bisa ditindakake menyang awan. Iki nggawe transisi menyang karya remot luwih gampang. Nanging aku pengin langsung nuduhake manawa iki uga duwe kekurangan. Contone, rapat fisik kadhangkala luwih trep tinimbang rapat virtual.
Luwih khusus:
Komputer: Kanggo mobilitas, kita ngalih menyang laptop kanggo meh kabeh karyawan cukup suwe. Mesthi wae, kita kudu kerja ing omah tanpa monitor favorit, nanging ngarep-arep supaya bisa slamet.
Jaringan: Amarga ana akeh kantor, kita ora duwe konsep "jaringan lokal kantor". Wong sing nggarap data sensitif duwe sambungan VPN dhewe (contone, yen lara / perjalanan bisnis). Dadi ora perlu nggawe setelan khusus.
Telephony: Mesthine, Zadarma minangka operator telephony awan, lan ora ana masalah nyedhiyakake komunikasi marang karyawan. Nanging pitakonan iki: carane nampa telpon?
Kanggo sawetara telpon saben dina, aplikasi kita kanggo ios/android cocok. Aku ngalih menyang dhewe lan nilar ciscophone desktop favorit. Kanggo sing nelpon liyane lan liyane asring, kantor kita duwe stock headset profesional, kang padha njupuk karo wong-wong mau.
Iki bener penting banget. Aku banget menehi saran supaya ora nggunakake headset murah kanggo nggarap omah. Sampeyan bisa krungu swara lan jeritan bocah ing kamar sabanjure.
Umumé: aplikasi iOS/Android, utawa headset sing apik, utawa telpon IP desktop. Nanging ora persis seluler.
Napa aku menehi perhatian banget babagan iki - kira-kira setengah saka karyawan ing kabeh kantor internasional minangka dhukungan teknis, sing mbantu klien, kalebu ing telpon. Layanan dhukungan ngolah luwih saka 600 telpon saben dina. Rata-rata, iki saka 2000 menit (ana luwih akeh obrolan lan tiket). Kabeh iki ana ing 5 basa 24/7.
Nyatane, obah utawa karantina ora mengaruhi kinerja infrastruktur utawa operator dhukungan, amarga keluwesan awan.
Lan matur nuwun kanggo kabeh sing kasebut ing ndhuwur, transisi menyang karya remot kanggo kita ora beda karo nyopir ing wayah sore. Kanggo nggawe samubarang luwih gampang kanggo sampeyan, kita wis nyusun daftar priksa singkat:
Luwih becik nggunakake laptop kanggo kerja. Minangka Resor pungkasan, mesthi, sampeyan bisa mindhah Unit stasioner, nanging ora perlu ngomong carane luwih angel iku?
Luwih becik nyimpen kabeh aliran dokumen ing méga. Kanggo keamanan, gunakake VPN.
Kanggo komunikasi karo saben liyane, tansah kontak ing utusan cepet (luwih disenengi utusan utama lan serep, kadhangkala padha nabrak), luwih apik kanggo ngatur tugas ing advance, contone, liwat Jira (iki uga bakal bantuan ing kantor).
Komunikasi karo pelanggan. Saluran komunikasi non-verbal tansah dibutuhake. Chat, mail, telpon. Manajemen kontak luwih apik ing CRM awan. Telephony kudu, pisanan, ing cadangan (tanpa kontak pribadi bakal luwih akeh telpon), lan, sareh, ing méga, yen ora, sampeyan ora bakal bisa kanggo njaluk saka ngarep uga. Kita wis nyoba kanggo mbantu wong-wong sing urgently kudu nransfer telephony menyang maya, utawa nyuda biaya, liyane ing ngisor iki.
Klien uga butuh bantuan
Nalika negara dikarantina, sampeyan bisa "ndemek". Sawise kabeh, iki ora mung penurunan indeks ing sawetara bursa saham sing adoh. Iki nalika sampeyan nulis menyang firma hukum sing kita kerjane (ing Spanyol ana konsep "hestor"), lan dheweke mangsuli manawa saben wong sibuk sajrone seminggu, dheweke ngeculake karyawan restoran lan toko ...
Sadar yen kita "mundur kanthi rada wedi" lan akeh klien kita saiki luwih elek, kita njupuk sawetara langkah maju:
- Kita nggedhekake nomer lokal kanthi gratis sajrone sewulan kanggo kabeh klien ing Italia, Spanyol, Prancis (ing ngendi kabeh wis ditutup kanggo karantina).
- Dheweke nawakake diskon 50% kanggo paket tarif telephony kanggo kantor ing EU lan AS/Kanada suwene 2 wulan (muga-muga kuarantin ora tahan suwe).
- Kanggo sing isih kudu transfer kantor online, kita wis nyedhiyani kanggo 6 sasi kanggo nomer telpon ing 30 negara (kita milih sing paling akeh kasus anyar ing wektu tawaran).
Kita ngawasi kahanan kasebut lan bakal terus nulungi negara liya. Kita wis nyiapake diskon ing kamar lan paket tarif khusus kanggo klien saka Amerika Kidul. Kahanan ing kana saiki padha karo ing Rusia.
Lan mesthi, umume, kita ngawasi kahanan ing pasar lan ngupayakake ngembangake fungsi konferensi. Kalebu, kita wis nyoba konferensi video.
Kronologi acara ing Spanyol.
Salah sawijining kantor kita ana ing Valencia, Spanyol. Bener, aku kerja ing kana. Ing bab iki aku bakal njlèntrèhaké kronologis acara kaya aku weruh.
9 Maret. Ing Eropa, iki dina kerja lan dina kunjungan terakhir menyang kantor sadurunge karantina. Ing esuk dina iki isih ana pangarep-arep yen Spanyol bakal "slip liwat", utawa kabeh bakal kelakon akeh mengko. Jumlah kasus, sanajan saya akeh, ora pati penting.
Ing wayah sore tanggal kaping wolu ing Spanyol ana 674 kasus penyakit lan mundhak saben dina ana 149 kasus. Tambah kanggo nomer kapitu 124. Iku ora katon kaya eksponensial.
Dheweke isih nyoba nglawan virus kasebut sacara lokal ing Madrid lan Negara Basque, sing nyebarake paling gedhe. Sing luwih wedi kita yaiku wiwitan perayaan Fallas liburan lokal. Iki minangka liburan utama ing Valencia, sing narik jutaan turis saka sak ndonya. Ana udakara 2019 ewu wong Italia ing taun 230. Kanggo liburan, patung-patung raksasa sing apik banget dibangun lan diobong ing tanggal 19 Maret.
Minggu pungkasan preian biasane akhir minggu ing kutha, kabeh diblokir, kabeh dalan rame karo wong, amarga sampeyan ngerti iki "becik" kanggo virus apa wae.
10 Maret. Sajrone dina sadurunge (9th), 557 kasus anyar wis diidentifikasi.
Esuke, perusahaan kita ngumumake manawa kabeh kantor Eropa diidini lan disaranake ngalih menyang kerja jarak jauh. Aku salah siji sing pisanan njupuk kauntungan saka iki.
Sekolah ditutup ing Madrid. Ing Valencia, faillas dibatalake (utawa, ditundha nganti musim panas). Kutha iki kaget amarga pambangunan reca-reca raksasa lagi rame. Ing alun-alun tengah, patung kasebut dipasang topeng (iku sing ana ing foto ing ndhuwur). Kita nyiapake diskon kanggo klien Eropa.
12 Maret. Kantor Eropa kita meh kosong. Isih ana 2 pangembang ing Valencia sing manggon ing cedhak lan mlaku menyang kantor (yaiku, kontak minimal).
Wis ana 3146 kasus ing Spanyol, kenaikan eksponensial katon. Kita njaluk banget marang kabeh wong sing tetep kerja ing omah.
Aku mbatalake trip bisnis penting. Sing medeni dudu risiko lara amarga dikarantina ing sisih liya Eropa tanpa kulawarga. Isih ana sawetara kasus ing Valencia (nganti 100), nanging kanca-kanca nuduhake kabar sing ora nyenengake - sawise penutupan sekolah ing Madrid, akeh warga lokal sing "liburan" menyang dachas ing pinggir segara (sekitar Valencia lan Alicante).
Mengko aku ngerti yen ing Italia gerakan kasebut minangka salah sawijining sebab panyebaran virus kanthi cepet ing saindenging negara. Toko-toko wis rame banget; ing wayah esuk kita tuku panganan kanthi persediaan tambahan.
13 Maret. Iku pancene Black Friday. Jumlah kasus mundhak meh 2 kaping dadi 5232.
Ing Valencia, sawise kutha liyane, restoran ditutup.
Jam 14.30:XNUMX, Perdana Menteri ngumumake yen kahanan darurat bakal diumumake, sawise wong akeh nyapu apa sing biyen dadi supermarket. Kita bungah yen kita tuku produk sadurunge.
14 Maret. Perdhana Mentri ngomong lan nerangake yen sampeyan bisa metu mung siji-sijine lan mung ing sawetara kasus (grosir, apotek, rumah sakit, kanggo bisa, menyang pom bensin, kanggo wong sing ora bisa bantuan piyambak, mlaku asu). Aku relatif begja; kita manggon ing njaba kutha lan bisa mlaku-mlaku ngubengi omah. Kalebu, sampeyan ora bisa pindhah "menyang dacha," nanging kita ngerti manawa bagean Madrid wis ana. Mobil sing nganggo pengeras suara ngubengi kutha lan njaluk kabeh wong mulih lan ora metu.
15 Maret. Kutha iki kosong, nanging taman kasebut durung ditutup. Sawetara kenalan ngomong babagan kasus denda yen wong loro mlaku bebarengan. Kanca-kanca padha munggah menyang gendheng kanggo nonton sunset (ana uga wong ing gendheng tetanggan).
16 Maret. Dina pisanan "kerja" karantina. Aku ngelingake yen dina Jumuah isih ana wong loro sing gelem kerja ing kantor (sacara teoritis bisa nindakake iki, nanging ing praktik luwih becik ora, kantor kasebut ana ing lantai 10 pusat bisnis lan elevator umum lan liya-liyane. panggonan durung dibatalake), dene siji-sijine sing ora nggunakake laptop. Dadi ing 8.00 pangembang kita V., kaya kapten kapal klelep, punika pungkasan ninggalake kantor karo iMac ing lengen. Sampeyan ora bisa njaluk bantuan wong, sampeyan mung bisa nggawa dhewe (untung ora adoh lan ora ana polisi / militer ing dalan). Ngomong babagan militer, dheweke uga mulai tugas ing kutha. Taman lan latar wis ditutup kabeh. Kita nggolek pilihan kanggo ngirim sembako menyang omah sampeyan (ora saben wong duwe kepinginan menyang toko). Cuaca wis rusak banget, mula aku ora pengin metu. Sing pengin miwiti nggawe jinis bisnis anyar, aku ndeleng iklan online pisanan saka wong sing pengin nyewa asu sajrone sasi.
Metro lan transportasi liyane terus beroperasi, nanging nyewa sepeda ditutup kabeh. Komunikasi antarkota ditutup.
17 Maret . Cuaca isih ala, nanging iki ora ngalangi wong-wong saka kepinginan kanggo metu, guyon, lan piye wae manggoni piyambak. Ana Lawakan bab asu sing padha lumaku dening kabeh ngleboke, Aku krungu sing mengko loophole iki ditutup dening miwiti mbutuhake kertu medical asu (Aku ora bisa mriksa, Aku ora duwe asu). Prancis sambutan ing klub kasebut, uga karantina lengkap, pidato presiden. Negara-negara Uni Eropa pungkasane nutup tapel watese; kanthi cara iki, Maroko wis ngepung dhewe saka Spanyol wiwit biyen, lan sambungan udhara lan feri ditutup (lan tapel wates karo kutha Spanyol ing Afrika, Melilla). Israel lan sawetara negara AS uga sebagian gabung.
20 Maret. Kita kerja saka omah, karo bocah-bocah ing omah, wektu kerja luwih sithik, mula mung sithik wektu kanggo ngawasi karantina lan virus.
Dina iki dheweke wis ngumumake yen pajak ora bakal diklumpukake saka "pengusaha individu" lokal lan liya-liyane sajrone 2 wulan. Aku ora mikir yen ana sing ragu yen karantina bakal luwih suwe tinimbang 2 minggu.
Aku ora bisa njlèntrèhaké carane iku karo sekolah. Kaping pisanan, anak-anakku isih enom banget kanggo sekolah, lan kaping pindho, minggu iki ana preian ing Valencia (sesambungan karo preian Fallas, preian dibatalake nanging preian tetep).
Mung bisa dideleng manawa ing Komunitas Valencian paningkatan pasien paling gedhe yaiku ing kutha Alicante. Seminggu kepungkur ana meh 0 kasus, saiki ana 372 (karo 627 ing Valencia). Nanging ana ing sekitar Alicante sing paling akeh kutha lan desa resort; warga musim panas sing padha saka Madrid tekan rumah sakit. Deleng iki, yen negara sampeyan mung ngenalake karantina ing sawetara kutha lan ora mbatesi gerakan ing antarane kutha, ngarepake salam saka tanggi sampeyan sajrone seminggu (utamane ing papan sing biasane liburan). Ing otonomi kita, 3 rumah sakit sauntara anyar kanthi 1100 kasur saben dibangun (dina iki kita duwe 1.105 kasus, nanging kabeh wong ngerti apa eksponen lan ndeleng Italia lan ngerti carane ngetung).
Tanggane ing Catalonia wis ngeluh manawa dheweke nglebokake wong lara ing hotel lan sajrone seminggu ora ana ruangan, nanging tinimbang mbangun rumah sakit, dheweke sambat babagan pamrentah pusat, karantina ora ngganti wong.
Aku ora tau menyang toko wiwit karantina; Aku bisa pesen sembako menyang omahku saka Auchan lokal (ing kene diarani Alcampo). Ora kabeh ana, nanging ing asas kita tuku luwih saka normal minggu sing. Kanca-kanca ngomong yen ing asas ana produk, nanging ora ing kabeh toko. Dadi kita njagong kanthi tenang lan kerja. Wong-wong sing fobia sosial bisa uga luwih nyenengake.
Surat saka kabeh wong "informasi penting babagan COVID19, kita terus kerja, nanging saiki wis wiwit ngumbah jubin luwih asring, kabeh kanggo sampeyan" wis suwe kesel. Ngelingake aku babagan introduksi GDPR ing Eropa, nalika kabeh wong kudu diwenehi kabar, nanging aku ora ngerti kenapa aku kudu nulis saiki tanpa alasan.
Aja lara, kerja kanthi efisien lan aja lali manawa pasokan panganan ora kena pengaruh bobot keluwihan.
Yen sampeyan kasengsem ing rincian utawa tutugan, welcome kanggo komentar.
PS Kabeh foto dijupuk saka situs web publikasi lokal Levante.
Source: www.habr.com