Sampeyan bisa uga wis ngelingi: yen ana karya sing dawa utawa dalan sing angel kanggo nggayuh tujuan, procrastination sing abot bakal ditindakake. Wedi wiwit nulis teks, kode, ngurus kesehatan, ngalami latihan ... Asil iku prasaja lan luar biasa nyerang: wektu liwati, nanging ora ana owah-owahan, sampeyan wis nindakake apa-apa kanggo nggawe urip luwih gampang. Ing sawetara titik dadi isin kanggo wektu ilang. Wiwit bisnis dudu "organisme" independen, nanging wong sing padha, krisise padha. Mung procrastination lan procrastination ing bidang bisnis kaya pati: saingan wis ana ing kene, para klien njaluk layanan sing cocog, lan sampeyan uga kudu nggawe cadangan finansial yen ana coronavirus global utawa lokal liyane. Tinimbang nundha keputusan nganti wektu sing luwih apik, luwih becik kumpul lan njupuk langkah pisanan kanggo urip sing luwih apik saiki. Banjur sampeyan bakal maju: kabeh wong bakal mulai sadar, lan sampeyan bakal duwe tujuan, proses bisnis sing lancar, lan karyawan sing dipompa. Iki minangka wektu sing apik kanggo maneuver sing sukses, sing utama yaiku miwiti.
Kita ngleksanakake kita pirang-pirang taun lan pengalaman nuduhake yen implementasine sanajan ing bisnis cilik minangka blok kerja serius sing jelas ora cocog karo seminggu, sasi, lan kadhangkala luwih suwe. Miturut cara, yen sampeyan dijanjekake implementasine ing dina, jam utawa 15 menit, liwati, amarga wong-wong iki ora ngerti apa implementasine. Dadi, implementasine njupuk sumber daya: karyawan nglampahi bagean saka wektu kerja ing latihan, spesialis IT utawa manajer utama sibuk karo syarat, setelan, verifikasi data, lan liya-liyane, kabeh iki butuh wektu. Lan pranyata dadi aneh banget: misale jek ana CRM, nanging ora ana. Mangkono, wektu payback saka project mundhak lan pangarepan sing Ngartekno suda. Kajaba iku, nalika implementasine lagi ditindakake, banjur mbangun, karyawan bisa uga wiwit boikot sistem CRM. Nanging pancene, kenapa kita butuh alat sing dituku nem wulan kepungkur, nanging isih durung rampung?
Iki minangka salah sawijining masalah gedhe kanggo ngetrapake kabeh CRM lan sistem otomatisasi bisnis liyane. Lan dheweke duwe solusi sing elegan lan prasaja: miwiti kerja langsung, tanpa ngenteni vendor kanggo ngrampungake sawetara fungsi khusus ultra-spesifik utawa kanggo barricades pungkasan perlawanan kanggo latihan kanggo tiba ing manajer gudang Serafima Ivanovna.
modern diinstal ing workstations manager cepet banget (apa maya utawa desktop), patut, antarmuka lan kabeh fungsi saka sistem kasedhiya meh langsung. Sampeyan perlu kanggo nindakake latihan bebarengan, ngleksanakake laporan, template, fine-tune lan karya.
Apa sing bisa ditindakake langsung ing sistem CRM?
Njaluk klien - ora ana sing rumit babagan nambah kertu pelanggan kanthi data. Yen migrasi data otomatis ora bisa ditindakake, manajer bisa uga mulai ngetung basis klien nganggo tangane, sing mung bakal akrab karo sistem kasebut; yen bisa (paling asring ana cara kanggo nindakake iki) - strictly netepake manawa informasi babagan klien anyar lan transaksi langsung mlebu menyang CRM, cara lawas lali sapisan lan kanggo kabeh.
Nggawe corong penjualan. Manajer perusahaan ngerti persis apa jinis dodolan sing digunakake lan apa corong katon ing wilayah tanggung jawabe. Iki tegese sampeyan kudu cepet ngrancang formulir utama laporan iki kanggo perusahaan sampeyan, koordinasi lan ketik menyang CRM.
Njaga tanggalan lan planners. Sanajan sampeyan duwe rencana sing paling adoh kanggo miwiti kerja ing CRM lan sampeyan pengin supaya bisa digunakake kanthi lengkap kanthi tuning lan lonceng lan peluit, biasakan karyawan menyang tanggalan lan perencana. Iki minangka alat sing apik lan trep kanggo ngrancang lan ngoordinasi karya kabeh tim, ngawasi beban kerja karyawan lan disiplin. Yen acara kasebut ana ing perencana, kanthi kemungkinan meh 100% manajer ora bakal lali babagan rapat, telpon, ngirim dokumen, utawa acara klien liyane. Karyawan sing tepat wektu bakal langsung menehi +100 kanggo reputasi bisnis sampeyan.
Mulai ngisi basis pengetahuan. CRM sing paling populer duwe basis pengetahuan, notepad, ruang kerja sing dienggo bareng, lsp. Contone, ing kita Iki minangka folder terstruktur kanthi kemampuan nggawe unsur basis pengetahuan ing editor teks sing dibangun. Karyawan bisa miwiti ngisi basis kawruh kanthi materi sing wis ana utawa nyebarake tanggung jawab lan nulis instruksi, peraturan lan aturan anyar. Kaping pisanan, iki nyepetake kerja ing perusahaan, lan nomer loro, karyawan anyar bakal bisa ngakses database iki lan miwiti latihan saka menit pertama kerja ing perusahaan, tanpa ngganggu rekan kerja sing berpengalaman ing saben masalah cilik.
Komunikasi karo klien liwat CRM: ngirim lan nampa mail, nggawe lan ngrekam telpon, etc. Surat lan telpon dhasar ing sistem CRM disiyapake kanthi cepet (lan ing sawetara, contone, padha uga bisa sampurna ing loro arah - iki sarkasme inelegant kuwi), supaya ora ana masalah ing wiwitan.
Poin sing prasaja banget, ana sawetara - saka sudut pandang antarmuka, sapa wae sing duwe komputer bisa ngatasi. Nanging wiwit nggarap dheweke wiwit dina pisanan menehi efek sing kuat:
- karyawan bisa kenal karo lingkungan kerja anyar kanthi cara sing nyaman lan bakal kurang wedi karo perkara sing rumit kayata proses bisnis utawa nggarap laporan sing dimuat;
- pakulinan nggunakake CRM ing karya dibentuk;
- langsung tumindake ing karya operasional dikurangi sacara signifikan;
- kesalahan sing digawe ing titik kasebut ora kritis kanggo sistem kasebut lan ora bisa ngrusak apa wae, mula karyawan bisa mlebu CRM kanthi yakin lan tanpa wedi;
- pangguna karyawan duwe wektu kanggo njaluk digunakake kanggo antarmuka lan fitur saka nggarap sistem tartamtu iki.
Tumindak kasebut bakal "ngabiasaake" karyawan menyang sistem CRM lan implementasine luwih umum bakal ditindakake kanthi luwih nyaman, lan ing sawetara panggonan, luwih cepet. Inggih, klien bakal langsung weruh prabédan ing karya manajer lan ora bakal njupuk dhuwit kanggo saingan.
Selehake pena lan kertas ing ngarep saben karyawan
Anehe, iki minangka perkara sing apik kanggo mbantu ngotomatisasi perusahaan. Takon karyawan kanggo nindakake sawetara perkara.
- Rekam kabeh masalah lan pitakonan sing muncul nalika nggunakake sistem CRM. Malah sing paling bodho, isin, cilik. Elinga yen pancen kabeh penting.
- Njlèntrèhaké titik demi titik tumindak utama sing diulang cyclically ing karya, nuduhake kabeh karyawan melu (nyiapake proposal, promosi, analisis karya, preparation saka laporan, miwiti tagihan, etc.).
- Tulis kepiye sampeyan pengin nindakake pakaryan lan sesambungan karo departemen.
Lembar pisanan bakal migunani kanggo sampeyan sajrone latihan lan nyiapake basis kawruh kanggo sistem CRM. Nanging liyane bakal dibutuhake kanggo ngleksanakake fitur sing paling keren ing sistem CRM (ora saben wong duwe, nanging kita ing RegionSoft CRM mesthi duwe) - kanggo ngrancang lan ngotomatisasi rantai tumindak lan proses bisnis. Iki bakal nggawe perusahaan sampeyan dadi sabuk konveyor kanggo golek dhuwit liwat layanan pelanggan sing apik banget, sing malah ora bisa mandheg, Covid lan Depresi Agung, amarga proses kasebut bakal bisa nuduhake tumindak lan disiplin tim kantor lan sing adoh. .
Dhiskusi babagan sistem CRM
Yen sampeyan minangka manajer, manajer paling dhuwur, kepala departemen utawa manuk awal ing perusahaan sing ditindakake CRM, gunakake implementasine ing tangan sampeyan dhewe. Ayo iki ora dadi sawetara prakara nginstal piranti lunak anyar ing PC lawas, nanging acara sing sampeyan gunakake. Iki tegese penting lan karyawan kudu menehi perhatian khusus.
Sawetara set wawancara internal bakal nggampangake adopsi CRM karyawan. Luangkan wektu kanggo ketemu karo bawahan lan kolega lan ngrembug kabeh sing kedadeyan karo otomatisasi perusahaan.
- Nganakake rapat umum ing ngendi sampeyan ngomong babagan alasan kanggo ngetrapake CRM, gol, tujuan lan pangarepan. Nerangake kenapa sampeyan kepincut karo solusi sing dipilih lan apa sing dikarepake saka sambungan antarane karyawan lan sistem CRM.
- Tulis layang kanggo kabeh wong utawa nggawe kiriman ing portal perusahaan, ing ngendi, kanthi nada sing ramah, non-klerikal, pitutur marang wong-wong mau carane implementasine bakal diterusake, sing bakal kena pengaruh, lan apa sing bakal diwenehake. Iki dudu tumindak sing ora perlu, amarga sawetara karyawan sing kuwatir bakal bisa ngrujuk layang utawa ngrekam kaping pirang-pirang lan ora ngganggu wong liya.
- Klumpukne 3-5 karyawan sing paling kuat sing siap kanggo implementasine, ngrembug tugase kanggo ndhukung implementasi CRM, nggawe penginjil lan duta sistem CRM ing antarane karyawan. Miturut cara, sampeyan bisa mbayar premi kanggo iki.
- Klumpukne 3-5 karyawan sing paling waspada, pengecut, agresif lan ngrembug rasa wedi lan pitakonan, nganakake program pendidikan.
- Yen ana kraman langsung marang sistem CRM, golek instigator lan rembugan karo dheweke kabeh masalah sing mbingungake lan wedi dheweke. Coba nggawe mungsuh, yen ora sekutu ing implementasine, banjur paling mung ahli lawas-timer.
Yen sistem CRM dileksanakake saka ndhuwur, meneng, tanpa panjelasan utawa diskusi rahasia, iku bakal ditampa akeh kurang uga, amarga karyawan bisa ndeleng iku minangka alat kontrol, pengawasan lan paukuman. Nanging iki ora kaya ngono. Kajaba iku, komunikasi karo karyawan (pangguna CRM mbesuk) bakal nggawe implementasine luwih akurat lan cocog kanggo bisnis sampeyan.
Artikel iki, dibandhingake karo risalah biasa ing CRM, katon prasaja lan malah ketok. Aku mung arep takon: "Apa sing salah?" Sayange, iki meh ora kedadeyan. Kabeh sing dicritakake ing kene minangka dhasar implementasi CRM sing sederhana lan berkualitas tinggi. Sistem CRM sing bakal digunakake wong, dudu sistem sing luwih gampang disengiti. Pay manungsa waé kanggo wektu iki - ora ana sing luwih penting saka iku cilik. Lan, kaya sing sampeyan ngerti, luwih akeh menyang alas, luwih akeh kayu bakar.
Kita duwe promosi — sampeyan bisa tuku RegionSoft CRM kanthi syarat sing apik:
- Kanggo sing tuku langsung (100% prabayar) - diskon 15% saka dhaptar rega standar kasedhiya.
- Kanggo sing tuku cicilan - cicilan tanpa bunga kanggo 3 pembayaran sing padha, 1 pembayaran saben sasi, tundhuk total biaya lisensi saka 38 rubel.
- Langganan tinimbang tuku - diskon 30% diwenehake nalika mbayar langganan 3 sasi. Biaya langganan minimal yaiku 3400 rubel saben wulan (ora kalebu diskon).
Kita uga bisa mlaku kanthi apik: nginstal, ngleksanakake, nglatih, ndhukung. Nelpon utawa ninggalake panjalukan - demonstrasi online gratis, rinci lan menarik.
Source: www.habr.com