Lukisan minyak: ing wayah esuk sampeyan mlayu menyang rantai klasik Malinka kanggo roti utawa apel. Dheweke cepet-cepet njupuk barang lan cepet-cepet menyang kasir. 10 menit sadurunge wiwitan dina kerja. Ing ngarep sampeyan ing checkout ana telung wakil liyane saka plankton kantor. Ora ana sing duwe grobag kebak barang. Maksimal 5-6 item ing tangan. Nanging padha njupuk supaya dawa kanggo ngawula sing ana kabeh baris konco sampeyan. Ya mbok kasir iku pitik bodho. Nanging mbok menawa dudu dheweke. Ayo analisa apa sing bisa salah?
Fakap No.. 1: pengecer disimpen ing peralatan
Kabeh wong seneng nyimpen. Manajemen toko ora kajaba. Mulane, CIO utawa direktur purchasing (yen posisi kuwi ana ing jaringan) diselehake ing framework banget winates. Utawa pengecer milih peralatan kasebut dhewe, adhedhasar prinsip "Murah luwih apik." Lan kita ora ngomong yen dheweke njupuk noname rampung Cina, sing ngilangi siji tutul. Ora, Mungkin iki box office rampung normal - mirah, nanging ora ala. Nanging dirancang kanggo toko sing ana 150-200 pelanggan saben dina. Ing Malinka volume lalu lintas temen beda: bab 1500-2000 wong saben dina. Mulane, kasir ora bisa ngatasi beban kasebut - kerjane alon-alon lan clumsily. Sauntara, sampeyan ilang sabar, uncalan roti ing beting pisanan sampeyan teka tengen lan mbukak kanggo karya, nalika esthi profanity.
Ora mung terminal POS sing bisa nggawe kesalahan karo kinerja piranti. Iki ditrapake kanggo peralatan mesin kasir (CCT), scanner barcode, lan timbangan komersial.
Ringkesan: Yen sampeyan pengin nyegah pelanggan saka sumpah ing toko sing ora perlu, nalika milih peralatan komersial, nimbang manawa bakal nahan beban sing bakal ditemoni.
Fakap No. 2: ngidini mudhun linuwih saka peralatan
Dadi, pengecer skimped ing peralatan, lan ora bisa nangani beban. Minangka praktik nuduhake, sing luwih murah mesin kasir, luwih murah linuwih. Lan sing luwih dhuwur kemungkinan bakal gagal kanthi cepet. Iki tegese mesin kasir bakal nganggur. Ing kene pengecer kalah ing telung arah bebarengan:
- biaya layanan;
- nyuda kasetyan pelanggan;
- mundhut revenue amarga downtime.
Sing terakhir paling sedih. Aritmetika prasaja: lalu lintas toko rantai rata-rata ing Moskow kira-kira 1500 wong saben dina. Yen ana 3 kasir ing toko, saben siji ngolah 500 cek saben dina. Tagihan rata-rata, miturut Romir, ing 2018 ing Rusia yaiku 496 rubel. Pranyata yen saben dina kasir mudhun, pengecer ilang 248 rubel. Register awis sing murah, luwih utawa kurang prayoga karo periferal bisa dituku kanthi rega $000. Ing kurs saiki (ing wektu nulis artikel iki) iki 1000 rubles. AkibatΓ©, dina downtime biaya 65 kaping luwih saka biaya terminal POS.
Mesthine, supaya layanan kasebut cepet, pengecer lan kontraktor mlebu SLA sing ketat. Nanging luwih cepet masalah kasebut diidentifikasi, luwih sithik dhuwit toko bakal ilang. Ngerteni masalah iki, pabrikan terminal POS nyoba nggawe pakaryan spesialis layanan kanthi gampang. Contone, ing Akses menyang kabeh komponen, kalebu motherboard, ditindakake tanpa nggunakake alat (katon ing foto lan video).
Ringkesan: Nalika milih peralatan mesin kasir, priksa manawa sampeyan bisa dipercaya. Temokake apa sing njamin pabrikan, apa tes awal sing ditindakake (umpamane, tes geter, paparan suhu lan kelembapan, medan elektromagnetik, muatan elektrostatik, resistensi lonjakan voltase). Lan, yen bakul menehi kesempatan iki, nyoba terminal POS ing toko.
Fakap No.. 3: Tata letak area checkout sing ora trep
Ora mung peralatan kasir dhewe bisa mengaruhi kacepetan layanan pelanggan. Malah cara disusun nduweni peran penting ing proses iki. Conto prasaja: yen kasir njagong miring menyang kasir lan pelanggan, dheweke luwih akeh ngladeni. Iku ora nyaman kanggo njupuk barang kanggo mindhai, kudu nguripake sirahe menyang panuku. Pakar kita wis ngetung manawa, rata-rata, kanthi kursi kaya ngono, kasir mbuwang 2 detik luwih akeh kanggo saben pelanggan. Kita ujar ing ndhuwur, rata-rata, saben meja awis Malinka nampa 500 cek saben dina. Iku bab 16 menit dina boroske.
Ringkesan: Aja nglirwakake perkara cilik. Malah tata letak kasir bisa mengaruhi revenue toko. Minangka conto, kita bisa nuduhake lokasi lan panggonan seko peralatan kasir ing salah siji saka klien kita. We wrote bab stands khusus kanggo awis register .
Fakap No.. 4: Antarmuka lan konfigurasi piranti lunak kasir
Yen kasir ngenteni wektu suwe ing komputer POS nalika mriksa tuku sampeyan, ora mesthi dheweke alon utawa bodho. Mungkin dheweke mung ora beruntung karo piranti lunak kasir sing dipasang ing jaringan kasebut. Conto: ing siji toko chain, ing ngendi ana antrian ing checkout, piranti lunak njaluk bakul kanggo milih cara pembayaran saben wektu. Iki pancen ora trep lan nyepetake proses layanan. Kanggo comparison, ing kita Pembayaran tanpa awis diwenehake kanthi gawan. Iki logis, amarga , bagean pembayaran non-awis ing Januari 2019 ing Rusia mundhak dadi 50%. njlentrehake yen ing Moskow, Tyumen lan Ufa, warga sing paling aktif nggunakake kertu, awis luwih umum ing Togliatti, Saratov lan Nizhny Novgorod. 58% tuku non-awis ing Moskow digawe nggunakake smartphone.
Sampeyan uga bisa ngirit wektu layanan kanthi signifikan kanthi mbunderake jumlah total sing disenengi para panuku (iki uga nambah kasetyane): kasir ora kudu ngenteni nganti klien nemokake owah-owahan ing dompet lan ngitung jumlah sing dibutuhake.
Ringkesan: Piranti lunak kasir kudu trep ora mung kanggo karyawan sing milih, nanging uga kanggo kasir. Disaranake kanggo ngoptimalake operasi dhasar kanggo aliran utama pelanggan lan profil, lan mbusak kabeh tombol sing ora perlu supaya kasir ora sengaja mencet apa-apa sing ora perlu. Sayange, pangguna salah sawijining program registrasi kas sing paling nyebar ing pasar Rusia nandhang sangsara.
Fakap No. 5: Lokasi kasir senior utawa administrator
Saiki mripatku bakal getihen. Elinga, kasir salah njotosi barang kasebut utawa panuku njaluk mbusak sawetara barang saka kuitansi. Ing kasus sing paling apik, bakul nelpon administrator ing telpon lan njaluk dheweke mlebu kanggo ngowahi cek (kasir dhewe mung bisa mbalikke mung item pungkasan sing dilebokake ing cek, lan malah program kasir ora diatur kaya ngono. nang endi wae). Paling awon, kita krungu: "WAAAAAAAL, TELEPON LARISA!" Lan saiki kabeh baris, sawetara sabar, sawetara ora sabar, nunggu Larisa katon saka ambane toko lan nerusake proses tuku. medeni! Iku cukup bisa kanggo menehi hasil karo kahanan kuwi. Iku cukup kanggo sebagian ngandelake fungsi mbatalake operasi kanggo kasir senior utawa pengontrol sing terus-terusan cedhak.
Ringkesan: Coba pikirake sapa sing duwe hak kanggo mbatalake tumindak sing ditindakake lan sepira cepet wong-wong iki bisa nggawe pangaturan. Contone, ing salah sawijining toko sing populer, pembatalan ditindakake dening penjaga keamanan sing tansah ana ing jejere kasir.
Fakap # 6: Timbangan ing checkout
Sembarang pengecer mutusake dhewe: kanggo nimbang barang ing kasir utawa nginstal ing area dodolan . Nanging, bebener iki: kanthi format pisanan, wektu layanan pelanggan mundhak. Miturut ahli kita, ngebotake timbangan scanner nambah wektu layanan kanggo saben customer dening 10-12 detik, lan ing timbangan stand-alone - dening 20-25 detik.
Ringkesan: Sadurunge mutusake format timbangan sing bakal ditindakake ing toko sampeyan, pikirake kepiye pengaruhe wektu layanan pelanggan.
Layanan pelanggan sing cepet minangka kunci kanggo operasi toko sing nguntungake. Mulane, aja nglirwakake rincian sing paling cilik: milih peralatan sing produktif lan dipercaya, dilebokake ing meja kasir kanthi gampang, nginstal piranti lunak kanthi antarmuka sing gampang lan ngatur kanthi bener, lan nyedhaki masalah timbangan barang kanthi wicaksana. Lan ing kasus iki, malah para panuku sing kudu tuku barang kanthi cepet sadurunge wiwitan dina kerja bakal teka.
Source: www.habr.com