ngidini sampeyan ngatasi macem-macem masalah ing macem-macem wilayah lan wilayah bisnis. Ayo goleki sawetara conto carane perusahaan ngatur komunikasi karo pelanggan nggunakake alat VATS.
Kasus 1. Perusahaan dagang karo departemen grosir lan toko online
Tugas:
ngatur pangolahan telpon sing ditampa saka klien saka kabeh Rusia, kanthi kamungkinan nelpon gratis lan pesen maneh telpon liwat formulir otomatis ing situs web kanggo klien toko online.
Situs kasebut nduweni rong nomer kutha multi-saluran umum kanthi rong salam sing beda lan nomer 8800 kanggo klien saka wilayah kasebut.
Telpon menyang 8800 lan nomer darat tekan departemen dodolan limang wong. Ing departemen grosir, algoritma kanggo nampa telpon "Kabeh bebarengan" wis disetel; karyawan wis nyiyapake telpon meja, lan padha nelpon ing wektu sing padha, amarga iku penting kanggo perusahaan sing sembarang telpon diproses sakcepete. .
Telpon menyang toko online ditangani dening karyawan sing kapisah. Yen perusahaan isih ora kejawab telpon, departemen sales nampa kabar babagan telpon ora kejawab kanthi email utawa utusan Telegram, lan dheweke nelpon maneh.
Widget callback wis diinstal ing situs web perusahaan, disambungake menyang VATS; klien ngirim telpon maneh, lan manajer nelpon maneh.
Kasus 2. Sawetara bisnis beda lan struktur cabang
Tugas:
ngatur telephony karo setelan kanggo struktur cabang bisnis karo kemampuan kanggo mbatalake kontrol telpon. Nyambungake menu kanthi nomer cendhak kanggo macem-macem cabang, garis bisnis lan ngatur kontrol telpon kanthi ngrekam obrolan liwat aplikasi Mobile.
Pengusaha duwe rong bisnis sing beda: toko ndandani peralatan rumah tangga lan loro toko pipa. Loro nomer kutha kanthi salam sing beda disambungake: siji kanggo bengkel lan siji kanggo toko.
Nalika nelpon nomer toko, klien dijaluk milih toko sing bakal disambungake: "Kanggo nyambung menyang toko ing Slavy Avenue, 12, penet 1, kanggo nyambung menyang toko ing dalan. Lenina, 28 tekan 2".
Sanajan bisnis ndandani lan perdagangan ora ana hubungane karo siji liyane, luwih trep kanggo pengusaha ngontrol ing sawijining wektu, ngawasi operasi telpon loro perusahaan liwat aplikasi seluler Virtual PBX kanggo ndeleng statistik telpon lan ngrungokake telpon. rekaman.
Pemilik bisnis, liwat aplikasi seluler MegaFon Virtual PBX, ngawasi statistik panggilan kanggo karyawan lan departemen, lan, yen perlu, ngrungokake rekaman obrolan.
Kasus 3. Telung toko online cilik, siji pegawe njawab telpon
Tugas:
ngatur layanan telpon saka telung toko, ing kahanan ngendi siji Administrator bakal njawab kabeh telpon. Ing wektu sing padha, nalika nampa telpon, Administrator kudu ngerti persis ing ngendi klien nelpon.
Telung toko cilik: siji adol produk panganan sing sehat, sing nomer loro adol produk yoga, lan sing nomer telu adol teh eksotis. Saben toko duwe nomer dhewe kanthi salam dhewe, nanging kabeh telpon menyang telpon meja IP manajer.
Ing layar telpon IP, manajer ndeleng toko sing ditelpon klien. Iki ngidini sampeyan nyiapake obrolan sadurunge ngangkat telpon.
Yen perlu, manajer bisa ninggalake papan kerja, mula telpon bakal dialihake menyang ponsel.
Kasus 4. Pangolahan aplikasi umum dening administrasi kutha
Tugas:
ngatur telephony ing administrasi kutha cilik kanggo nampa lan proses aplikasi saka populasi kanggo layanan. Otomatis registrasi aplikasi liwat integrasi karo sistem rekaman aplikasi administrasi kutha lan ngoptimalake wektu telpon operator.
Administrasi kutha nampa aplikasi saka masyarakat kanggo pangopènan komunikasi ing omah lan apartemen. Yen sampeyan nelpon nomer multi-saluran umum, asisten robot swara njawab, sing bisa nggawe aplikasi kanthi otomatis utawa mriksa status aplikasi sing wis digawe sadurunge kanthi mangsuli sawetara pitakonan, lan uga mriksa alamat kasebut. Yen asisten swara ora bisa ngatasi masalah kasebut, telpon kasebut kanthi otomatis nerusake menyang klompok agen pusat kontak.
Kasus 5. Kedokteran. Organisasi telephony ing klinik kanthi alat kontrol kualitas kanggo karya operator
Tugas:
ngatur telephony ing Clinic, kang bakal ngidini kanggo nyiyapake proses efektif kanggo netepke kualitas karya pegawe ing telpon.
Penting kanggo klinik kanggo njaga tingkat layanan sing dhuwur, kaya sing diwenehake dening rekomendasi metodologis kanggo ngatur telephony sesuai karo Ordo Kementerian Kesehatan Rusia No. 421 tanggal 28 Juni 2013.
Rating karyawan sing dhuwur mbantu nambah motivasi staf, saengga bisa njaga lan nambah tingkat layanan.
Klinik kasebut nyambungake VATS MegaFon karo nomer kutha lan nginstal telpon IP ing saben papan kerja. Nalika nelpon nomer multi-saluran umum, klien krungu swara swara, lan nelpon menyang klompok operator. Yen karyawan ora njawab telpon, telpon kasebut ditransfer menyang shift tugas. Administrator klinik, liwat Akun Pribadi, ngawasi statistik telpon lan ngrungokake obrolan karyawan kanggo netepake kualitas layanan lan ngawasi implementasi KPI babagan jumlah panggilan sing diproses, telpon ora kejawab, kesalahan sing digawe lan layanan pelanggan umume.
Kasus 6. Salon kecantikan cilik. Siji sekretaris njupuk kabeh telpon lan ngrekam kabeh klien ing CRM YCLIENTS
Tugas:
ngotomatisasi pangolahan telpon, pesenan lan data pelanggan liwat integrasi telephony karo sistem CRM ing salon kecantikan.
Perusahaan kasebut nyambungake VATS MegaFon kanthi nomer darat. Nomer kasebut ana salam: "Halo, sampeyan wis nelpon laboratorium gambar." Sawise iki, telpon menyang telpon sekretaris.
Wiwit integrasi karo YCLIENTS dikonfigurasi, saben nelpon kertu klien kanthi jeneng lan data liyane muncul ing layar komputer sekretaris. Sadurunge ngangkat telpon, sekretaris ngerti sapa sing nelpon lan uga bisa ngerti pitakonane. Lan yen klien nelpon pisanan, klien lan kertu pesenan digawe kanthi otomatis ing CRM YCLIENTS.
Keanehan telpon menyang salon kecantikan yaiku kadhangkala ora ana telpon siji ing sajrone jam, lan kadhangkala ana sawetara sekaligus. Ing setelan VATS, sekretaris disetel minangka siji-sijine karyawan ing departemen kasebut, dadi yen sekretaris ngomong, klien "ngadeg" ing baris nunggu respon manajer lan ngrungokake musik. Yen sekretaris ora njawab kanggo dangu, ing 20 detik klien dijaluk kanggo mencet 1 lan supaya nelpon maneh. Sanalika sekretaris mungkasi telpon, kanthi otomatis nampa telpon. "Saiki sampeyan bakal disambungake menyang pelanggan," dheweke krungu ing handset, sawise Virtual PBX nelpon klien.
Yen klien nelpon ing njaba jam kerja, telpon kasebut dikirim menyang mesin panjawab, sing njaluk klien menyang situs web lan ndhaptar layanan kasebut ing wektu sing trep liwat formulir ing situs web.
Kasus 7. Layanan mobil kanthi toko lan cuci mobil
Tugas:
ngatur telephony karo nomer siji kanggo divisi bisnis beda lan jam kerja beda.
Perusahaan iki nduweni akeh kegiatan: ndandani mobil, pangopΓ¨nan, toko suku cadang mobil, cuci mobil. A PBX Virtual karo nomer landline disambungake. Sawise nelpon nomer kasebut, klien krungu salam, banjur mlebu ing menu swara IVR, ing ngendi dheweke dijaluk milih masalah tartamtu sing dijaluk: "Kanggo nyambungake karo layanan mobil, pencet 1, kanthi cuci mobil. - 2, kanggo nyambung karo operator, tetep ing baris.β . Telpon menyang ponsel saka departemen sing relevan. Mung cuci mobil mbukak XNUMX jam saben dina, mula sawise jam telpon langsung dialihake menyang kana.
Yen sakperangan alesan salah siji departemen ora ngangkat telpon, menit mengko telpon langsung menyang telpon seluler saka pemilik layanan mobil. Penting kanggo perusahaan ora kelangan klien siji!
Kasus 8. Agen real estate
Tugas:
ngatur telephony kanggo perusahaan sing duwe karyawan sing kerja ing dalan - layanan kurir, toko online, layanan pangiriman, agensi real estate.
Perusahaan kasebut duwe nomer pariwara 8800, telpon sing ditangani dening sekretaris. Kita nggunakake amoCRM. Realtors meh ora ana ing kantor; padha lelungan menyang properti, saben ditugasake menyang wilayah tartamtu ing kutha. Kabeh mau nggunakake kertu SIM perusahaan, nomer seluler dituduhake ing iklan.
Yen karyawan nyopir lan ora bisa njawab telpon, telpon diterusake menyang sekretaris ing kantor. Yen klien biasa nelpon kantor, telpon kasebut kanthi otomatis dialihake menyang manajer sing ditugasake.
Sekretaris bisa nransfer telpon klien menyang makelar nggunakake nomer singkat.
Kabeh telpon, mlebu lan metu, direkam. Manajer ajeg ngrungokake telpon manajer, ngawasi kualitas karya, lan menehi saran kanggo individu
obrolan. Telpon demonstrasi sing sukses diundhuh lan disimpen kanggo pamula latihan.
Kasus 9. Agensi pariwara ing lantai dasar
Tugas:
ngatur komunikasi telpon ing lantai lemah utawa ing kahanan liyane kang, minangka aturan, ora bisa nggunakake komunikasi seluler.
Manajer agensi iklan nggawe akeh telpon metu. Meh ora ana resepsi ing ponsel ing lantai dasar, nanging manajer kerja ing komputer lan nelpon langsung saka browser liwat amoCRM. Kajaba iku, kantor duwe telpon SIP-DECT portabel sing disambungake menyang PBX Virtual liwat Internet, sing uga ngidini sampeyan nelpon.
Kasus 10. Nggunakake SMS
Kita bakal nerangake kanthi kapisah sawetara kasus nggunakake kertu bisnis SMS lan SMS njaluk ngapura.
Tugas:
ngatur pesen SMS kanthi otomatis kanthi kontak manajer utawa informasi liyane.
A perusahaan sade ban lan gembong ngirim SMS njaluk ngapura kanggo telpon ora kejawab karo tembung kode kanggo diskon. Tujuane kanggo ngindhari kahanan sing klien potensial ora mlebu menyang perusahaan lan nyoba nggawe pesenan saka toko saingan.
Salon kecantikan ngirim informasi kontak administrator, sing bisa dihubungi yen ana masalah.
Layanan mobil ngirim koordinat liwat SMS supaya klien bisa langsung ngrancang rute.
Ayo dadi pindhah menyang kesimpulan
Ing artikel kasebut, kita njlèntrèhaké kasus niche utama sing mbukak kemampuan telephony yen PBX Virtual disambungake. Miturut statistik, 30% saka telpon ora kejawab tanpa nggunakake alat ngawasi tetep unattended. Nalika nyambungake menyang PBX Virtual, karyawan lan klien nampa layanan sing gampang digunakake, lan bisnis bakal nambah basis pelanggan sing setya.
Informasi liyane babagan carane MegaFon Virtual PBX bisa dipikolehi saka .
Source: www.habr.com