Penulis DevOps sing efektif Ryn Daniels nuduhake strategi sing bisa digunakake sapa wae kanggo nggawe rotasi Oncall sing luwih apik, kurang frustasi, lan luwih lestari.
Kanthi tekane Devops, akeh insinyur saiki ngatur shift kanthi cara siji utawa liyane, sing biyen dadi tanggung jawab sysadmin utawa insinyur operasi. Dadi tugas, utamane ing jam kerja, dudu tugas sing disenengi dening akeh wong. Tugas oncall bisa ngganggu turu, ngganggu kerja normal sing ditindakake ing wayah awan, lan ngganggu urip kita umume. Nalika akeh tim sing melu vigils, kita takon pitakonan, "Apa sing bisa kita lakoni minangka individu, tim lan organisasi kanggo nggawe vigils luwih manusiawi lan lestari?"
Simpen turu
Asring perkara pisanan sing dipikirake wong nalika mikir babagan tugas yaiku bakal ngaruhi turu; ora ana wong sing pengin waspada kanggo tangi ing tengah wengi. Yen organisasi utawa tim dadi cukup gedhe, sampeyan bisa nggunakake rotasi "follow-the-sun", ing ngendi tim ing pirang-pirang zona wektu melu rotasi sing padha, kanthi shift tugas sing luwih cendhek. dadi saben zona wektu mung bakal tugas sajrone bisnise. (utawa paling ora tangi) jam. Nggawe rotasi kasebut bisa nindakake keajaiban kanggo nyuda beban kerja ing wayah wengi sing ditindakake dening petugas.
Yen sampeyan ora duwe cukup insinyur lan distribusi geografis kanggo ndhukung rotasi tindakake-srengenge, isih ana sawetara perkara sing bisa ditindakake kanggo nyuda kemungkinan wong sing ora perlu tangi ing tengah wengi. Sawise kabeh, iku siji bab kanggo metu saka amben ing 4 am kanggo ngatasi masalah mencet, customer-madhep; Iku cukup liyane kanggo tangi mung kanggo nemokake sing dealing with weker palsu. Bisa mbantu mriksa kabeh tandha sing wis sampeyan atur lan takon tim sampeyan endi sing bener-bener dibutuhake kanggo nggugah wong sawise jam, lan apa tandha kasebut bisa ngenteni nganti esuk. Bisa dadi angel kanggo njaluk wong setuju kanggo mateni sawetara tandha sing ora bisa digunakake, utamane yen masalah sing ora kejawab wis nyebabake masalah ing jaman kepungkur, nanging penting kanggo elinga yen insinyur sing kurang turu dudu insinyur sing paling efektif. Setel tandha iki sajrone jam kerja yen pancen penting. Umume alat tandha saiki ngidini sampeyan nyetel aturan sing beda kanggo kabar sawise jam, dadi wektu kabar Nagios utawa nyetel jadwal sing beda ing PagerDuty.
Turu, tugas lan budaya tim
Solusi liyane kanggo gangguan turu kalebu owah-owahan budaya sing luwih gedhe. Salah siji cara kanggo ngatasi masalah iki yaiku kanggo ngawasi tandha, menehi perhatian khusus nalika tekan lan apa bisa ditindakake. minangka alat sing digawe lan diterbitake dening Etsy sing ngidini tim kanggo nglacak lan nggolongake tandha sing ditampa. Bisa ngasilake grafik sing nuduhake pirang-pirang tandha sing nggugah wong (nggunakake data turu saka pelacak fitness), uga pirang-pirang tandha sing mbutuhake tumindak manungsa. Nggunakake teknologi kasebut, sampeyan bisa nglacak efektifitas rotasi telpon lan pengaruhe ing turu sajrone wektu.
Tim bisa muter peran kanggo mesthekake yen saben wong sing tugas entuk istirahat sing cukup. Nggawe budaya sing nyengkuyung wong kanggo njaga awake dhewe: yen sampeyan kelangan turu amarga ditelpon ing wayah wengi, sampeyan bisa turu rada suwe ing wayah esuk kanggo nyoba ngimbangi wektu turu sing ilang. Anggota tim bisa ndeleng siji liyane: Nalika tim nuduhake data turu karo siji liyane liwat Opsweekly, dheweke bisa marani kanca-kancane sing tugas lan ngomong, "Hei, kayane sampeyan wis wengi atos karo PagerDuty wingi." "Apa sampeyan pengin aku nutupi sampeyan bengi iki supaya sampeyan bisa ngaso?" Kasurung wong kanggo ndhukung saben liyane ing cara iki lan discourage a "pahlawan budaya" ngendi wong bakal push piyambak kanggo watesan lan supaya njaluk bantuan.
Ngurangi dampak saka tugas ing karya
Nalika insinyur kesel amarga ditangekake nalika tugas, mesthine ora bakal bisa kerja kanthi kapasitas 100% kanggo dina iki, nanging sanajan ora bisa turu, nalika tugas bisa uga duwe pengaruh liyane ing karya. Salah sawijining kerugian sing paling signifikan sajrone tugas yaiku amarga faktor interupsi, owah-owahan konteks: gangguan siji bisa nyebabake mundhut paling sethithik 20 menit amarga ilang fokus lan owah-owahan konteks. Kemungkinan tim sampeyan bakal duwe sumber gangguan liyane, kayata tiket sing digawe dening tim liyane, panjaluk utawa pitakonan sing teka liwat obrolan lan/utawa email. Gumantung saka volume gangguan liyane iki, sampeyan bisa uga nimbang nambahake menyang rotasi sing ana nalika tugas utawa nyetel rotasi kapindho mung kanggo nangani panjalukan liyane.
Iku penting kanggo njupuk menyang akun nalika sampeyan ngrancang karya sing tim bakal nindakake, loro long term lan short term. Yen tim sampeyan cenderung duwe owah-owahan tugas sing cukup kuat, kasunyatan iki kudu digatekake ing perencanaan jangka panjang, amarga sampeyan bisa uga duwe kahanan ing ngendi kabeh staf kanthi efektif nindakake tugas ing wektu tartamtu, tinimbang nindakake pakaryan liyane. Ing perencanaan jangka pendek, sampeyan bisa nemokake manawa wong sing ditelpon ora bisa ngrampungake tenggat wektu amarga tanggung jawab ing telpon - iki kudu diarepake lan tim liyane kudu gelem nampung lan mbantu kanggo mesthekake yen proyek kasebut. rampung lan wong sing nelpon didhukung ing tugas kerjane. Ora preduli manawa wong sing ditelpon ditelpon, shift on-call bakal mengaruhi kemampuan wong sing ditelpon kanggo nindakake pakaryan liyane - aja ngarep-arep wong sing ditelpon bakal kerja bengi kanggo ngrampungake proyek sing dijadwalake saliyane dadi ing tugas sawise jam.
Tim kudu golek cara kanggo ngatasi karya ekstra sing digawe nalika tugas. Karya iki bisa dadi karya nyata kanggo ndandani masalah nyata sing dideteksi dening sistem ngawasi lan menehi tandha, utawa bisa uga kanggo ndandani pemantauan lan tandha kanggo nyuda jumlah tandha positif palsu. Apa wae sifat karya sing digawe, penting kanggo nyebarake karya kasebut kanthi adil lan lestari ing kabeh tim. Ora kabeh shift on-call digawe padha, lan sawetara luwih rumit tinimbang liyane, supaya nyatakake yen wong sing nampa tandha minangka wong sing tanggung jawab kanggo ngatasi kabeh akibat saka tandha kasebut bisa nyebabake distribusi kerja sing ora rata. Iku bisa uga luwih raos yen wong sing tugas tanggung jawab kanggo jadwal utawa mbagekke karya, karo pangarep-arep sing liyane saka tim bakal gelem mbantu ngrampungake karya digawe.
Nggawe lan njaga keseimbangan kerja-urip
Coba pengaruhe tugas ing urip ing njaba kerja. Nalika sampeyan lagi tugas, sampeyan bakal rumangsa ketergantungan karo ponsel lan laptop, tegese sampeyan tansah nggawa laptop lan router seluler (modem usb) utawa mung ora metu saka omah / kantor. Nelpon biasane tegese nyerahake perkara kaya ndeleng kanca utawa kulawarga sajrone shift sampeyan. Iki tegese dawa saben shift gumantung saka jumlah wong ing tim sampeyan, lan frekuensi shift bisa nyebabake beban sing ora cocog kanggo wong. Sampeyan bisa uga kudu eksprimen karo dawa lan wektu owah-owahan sampeyan kanggo nemokake jadwal sing bisa digunakake kanggo paling ora mayoritas wong sing melu, amarga tim lan wong sing beda bakal duwe prioritas lan pilihan sing beda.
Penting kanggo ngerteni pengaruh sing bakal ditindakake ing urip wong, ing tingkat manajemen lan ing tingkat individu. Perlu dicathet yen dampak kasebut bakal dirasakake kanthi ora proporsional dening wong sing duwe hak istimewa. Contone, yen sampeyan kudu nglampahi wektu kanggo ngopeni anak utawa anggota kulawarga liyane, utawa yen sampeyan nemokake akeh pakaryan omah tiba ing pundak sampeyan, sampeyan wis duwe wektu lan tenaga luwih sithik tinimbang wong sing ora duwe tanggung jawab. Jinis kerja "shift kapindho" utawa "shift katelu" iki cenderung nyebabake wong sing ora proporsional, lan yen sampeyan nggawe rotasi on-call kanthi jadwal utawa intensitas sing nganggep peserta ora duwe urip pribadi ing njaba kantor, sampeyan bakal mbatesi wong sing bisa melu ing tim sampeyan.
Kasurung wong kanggo nyoba kanggo njaga luwih saka jadwal reguler. Sampeyan kudu nimbang nyediakake router seluler (modem usb) kanggo tim supaya wong bisa metu saka omah nganggo laptop lan isih duwe gaya urip. Kasurung wong kanggo dagang jam telpon karo saben liyane, yen perlu, kanggo wektu cendhak wektu supaya wong bisa pindhah menyang gedung olahraga utawa menyang dhokter nalika tugas. Aja nggawe budaya sing nelpon tegese insinyur ora nindakake apa-apa kajaba nelpon. Keseimbangan kerja-urip minangka bagΓ©yan penting saka proyek apa wae, nanging utamane yen sampeyan nganggep jam kerja, anggota tim sing luwih senior kudu menehi conto kanggo wong liya babagan keseimbangan kerja-urip, sabisane nalika tugas.
Ing tingkat individu, aja lali nerangake apa tegese tugas kanggo kanca, kulawarga, mitra, kewan, lan liya-liyane. , sanajan dheweke ora pengin mbantu sampeyan ngatasi). Priksa manawa sampeyan ngimbangi wektu sing ilang sawise shift sampeyan rampung, umpamane kanggo ndeleng kanca, kulawarga utawa turu. Yen sampeyan bisa, coba nyetel weker bisu (kaya jam tangan pinter) sing bisa nggugah sampeyan kanthi nggegirisi bangkekan supaya ora nggugah sapa wae ing saubengΓ©. Temokake cara kanggo ngurus awak dhewe nalika sampeyan ana ing tengah-tengah shift telpon lan yen wis rampung. Sampeyan bisa uga pengin nggabungake "kit survival on-call" sing bakal mbantu sampeyan santai: ngrungokake dhaptar lagu musik favorit, maca buku favorit, utawa njupuk wektu kanggo dolanan karo kewan. Manajer kudu nyengkuyung perawatan diri kanthi menehi wong sedina sawise tugas seminggu lan nggawe manawa wong njaluk (lan njaluk) pitulung nalika mbutuhake.
Ngapikake pengalaman tugas
Sakabèhé, tugas kudu ora mung katon minangka tugas sing nggegirisi: sampeyan duwe kesempatan lan tanggung jawab minangka wong sing nduweni tugas kanggo aktif nyambut gawe kanggo nggawe luwih apik kanggo wong sing bakal tugas ing mangsa ngarep, tegese wong bakal nampa pesen luwih sithik lan bakal luwih akurat. Maneh, nelusuri nilai tandha sampeyan nggunakake kaya Opsweekly bisa mbantu sampeyan ngerteni apa sing nggawe telpon sampeyan ngganggu lan ndandani. Kanggo tandha sing ora aktif, takon dhewe apa ana cara kanggo nyingkirake tandha-tandha iki - mbok menawa iki mung bakal mati sajrone jam kerja, amarga ana sawetara perkara sing ora perlu ditanggapi ing tengah wengi. Aja wedi mbusak tandha, ngganti, utawa ngganti cara ngirim saka "kirim menyang telpon lan email" kanggo "mung email." Eksperimen lan iterasi minangka kunci kanggo nambah tugas saka wektu.
Kanggo tandha sing bener bisa ditindakake, sampeyan kudu nimbang carane gampang kanggo insinyur njupuk tindakan sing dibutuhake. Saben tandha sing mlaku kudu duwe buku buku sing cocog - coba gunakake alat kaya nagios-herald kanggo nambah tautan buku buku menyang tandha sampeyan. Yen tandha cukup prasaja sing ora perlu runbook, iku mbokmenawa cukup prasaja sing bisa ngotomatisasi respon nggunakake kaya Nagios pawang acara, kang nyimpen wong kudu tangi utawa ngganggu piyambak kanggo tugas otomatis gampang. Runbook lan nagios-herald bisa mbantu sampeyan nambah konteks sing penting kanggo tandha sampeyan, sing bakal mbantu wong nanggapi kanthi luwih efektif. Delengen yen sampeyan bisa mangsuli pitakon umum kaya: Kapan pungkasan tandha iki mati? Sapa sing mangsuli pungkasan, lan tumindak apa sing pungkasane ditindakake (yen ana)? Apa tandha liyane sing katon bebarengan karo iki lan ana hubungane? Informasi kontekstual jinis iki asring mung ana ing otak wong, mula nyengkuyung budaya dokumentasi lan nuduhake informasi kontekstual bisa nyuda biaya overhead sing dibutuhake kanggo nanggapi tandha.
Bagean gedhe saka kekeselen sing asale saka telpon yaiku ora bakal mandheg-yen tim sampeyan lagi nelpon, mesthine ora bakal rampung kapan wae ing mangsa ngarep. Perpindahan ora bakal rampung, lan kita bisa uga rumangsa bakal elek. Kurang pangarep-arep iki minangka masalah mental gedhe sing bisa nyebabake stres lan kekeselen, supaya ngatasi persepsi (saliyane kasunyatan) yen tugas bakal tansah elek minangka panggonan sing apik kanggo miwiti mikir babagan tugas sampeyan ing jangka panjang.
Kanggo menehi wong pangarep-arep yen kahanan ing tugas bakal nambah, iku perlu kanggo duwe observability saka sistem (nelusuri padha lan categorization saka tugas sing aku kasebut sadurungΓ©). Lacak pirang-pirang tandha sing sampeyan duwe, pira persentasi sing mbutuhake intervensi petugas, pira sing nggugah wong, banjur kerja kanggo nggawe budaya sing nyengkuyung wong supaya nindakake luwih apik. Yen sampeyan duwe tim gedhe, bisa uga nggodho, sanalika jam tangan sampeyan mandheg, angkat tangan lan ujar "iku masalah petugas tugas ing mbesuk" tinimbang nggolek kanggo ndandani - sing pengin mbuwang luwih akeh. gaweyan ing tugas saka saka wong-wong mau dibutuhake? Ing kene, budaya empati bisa nggawe bedane gedhe, amarga sampeyan ora mung nggoleki kesejahteraan sampeyan ing tugas, nanging uga kanggo kanca-kanca.
Iku kabeh babagan empati
Empati minangka bagΓ©yan penting saka apa sing ngidini kita nyopir kinerja sing nambah pengalaman ing telpon. Minangka manajer utawa anggota, sampeyan bisa ngevaluasi kanthi positif utawa malah menehi ganjaran marang wong kanggo prilaku sing ndadekake owah-owahan luwih apik. Dhukungan operasi minangka salah sawijining wilayah ing ngendi insinyur asring ngrasa yen wong mung menehi perhatian nalika ana sing salah: wong-wong bakal ana ing kono kanggo bengok-bengok nalika situs nabrak, nanging arang banget sinau babagan upaya mburi layar sing ditindakake. engineers sijine menyang tetep situs mlaku liyane wektu. Ngenali karya bisa dadi adoh banget, apa iku matur nuwun marang wong ing rapat utawa ing email umum kanggo nambah tandha tartamtu, aspek teknis saka tugas, utawa menehi wong wektu kanggo nutupi kanggo engineer liyane ing shift kanggo sawetara wektu.
Dorong wong kanggo nglampahi wektu lan gaweyan kanggo nambah kahanan ing telpon ing jangka panjang. Yen tim sampeyan lagi nelpon, sampeyan kudu ngrancang lan prioritize karya iki kanthi cara sing padha karo karya liyane ing peta dalan. On-telpon iku 90% entropi, lan kajaba sing aktif digunakake kanggo nambah, iku bakal dadi luwih elek lan elek liwat wektu. Nggarap tim sampeyan kanggo ngerteni apa sing paling apik sing menehi motivasi lan menehi hadiah kanggo wong, banjur gunakake kanggo nyengkuyung wong nyuda gangguan, nulis buku runbook, lan nggawe alat sing bisa ngatasi masalah nalika nelpon. Apa wae sing sampeyan lakoni, aja ngetutake tugas sing nggegirisi minangka bagean permanen saka negara.
Source: www.habr.com